Implementación de un sistema de comunicación corporativa

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

COMUNICACIÓN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.”
Tesis para optar el título profesional de:

Administrador
Autor:
Alfredo Muñoz Piérola
Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos
Trujillo – Perú
2013
TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis con letra
MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!
APROBACIÓN DE LA TESIS
El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:
“TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis con letra

MAYÚSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es
el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!”
Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

JURADO
PRESIDENTE

JURADO

JURADO
Apellidos y nombres del Bachiller ii

DEDICATORIA
Apellidos y nombres del Bachiller iii

AGRADECIMIENTO
Apellidos y nombres del Bachiller iv

ÍNDICE DE CONTENIDOS
APROBACIÓN DE LA TESIS ............................................................................................................ ii
DEDICATORIA.................................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... viii
RESUMEN......................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................................................ x
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 11

1.1. Realidad problemática ......................................................................................................... 11
1.2. Formulación del problema.................................................................................................... 11
1.3. Justificación .......................................................................................................................... 11
1.4. Limitaciones ......................................................................................................................... 12
1.5. Objetivos .............................................................................................................................. 12
1.5.1. Objetivo General ................................................................................................... 12
1.5.2. Objetivos Específicos ........................................................................................... 12
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 13

2.1. Antecedentes ....................................................................................................................... 13
2.2. Bases Teóricas .................................................................................................................... 13
2.3. Definición de términos básicos ............................................................................................ 13
CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 14

3.1. Formulación de la hipótesis ................................................................................................. 14
3.2. Operacionalización de variables .......................................................................................... 14
CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS .................................................................................... 18

4.1. Tipo de diseño de investigación. .......................................................................................... 18
4.2. Material. ............................................................................................................................... 18
4.2.1. Unidad de estudio. ................................................................................................ 18
4.2.2. Población. ............................................................................................................. 18
4.2.3. Muestra. ................................................................................................................ 18
4.3. Métodos. .............................................................................................................................. 19
4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos ......................................... 19
4.3.2. Procedimientos ..................................................................................................... 19
CAPÍTULO 5. DESARROLLO ..................................................................................................... 20
CAPÍTULO 6. RESULTADOS ..................................................................................................... 21
Apellidos y nombres del Bachiller v

CAPÍTULO 7. DISCUSIÓN .......................................................................................................... 22
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 23
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 24
REFERENCIAS ................................................................................................................................ 25
ANEXOS .......................................................................................................................................... 26
Apellidos y nombres del Bachiller vi

ÍNDICE DE TABLAS
Apellidos y nombres del Bachiller vii

ÍNDICE DE FIGURAS
Apellidos y nombres del Bachiller viii

RESUMEN
Apellidos y nombres del Bachiller ix

ABSTRACT
Apellidos y nombres del Bachiller x

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
La realidad problemática es una secuencia expositiva de ideas que describe la

realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigación. El tema es
presentado en la “situación actual”, caracterizando al “objeto de conocimiento”
(síntomas y causas) e identificando situaciones futuras (pronóstico). La realidad
problemática se basa en evidencias empíricas y documentales y orienta el estudio
prospectivamente (control al pronóstico). La redacción debe ser fluida y coherente,
sin especificar títulos ni subtítulos e ir de lo general a lo particular.
1.2. Formulación del problema
Para la formulación del problema de investigación, debe usarse el tiempo presente

así como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan
afirmaciones de estudios realizados o datos empíricos pasados deben ser
mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explícita, conteniendo una o
más variables. Es válido también realizar sub preguntas, que corresponderían luego
a objetivos específicos.
1.3. Justificación
La justificación significa dar un sentido de aplicación al estudio que se pretende

realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y
señalar a quién o quiénes se beneficiaría directa o indirectamente con este.
Esta justificación debe seguir mínimamente los siguientes criterios:
- Justificación teórica. Señala por ejemplo la necesidad de llenar un vacío en la
información disponible o salvar incongruencias en la misma.
- Justificación aplicativa o práctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de
realizar el trabajo como medio de solución de problemas específicos.
- Justificación valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.
- Justificación académica. Explica la necesidad académica de realizar el trabajo.
Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 11

La justificación se redacta como un texto argumentativo (de corrido)
1.4. Limitaciones
Señala las dificultades actuales para desarrollar el proyecto y las que pudieran
aparecer durante la realización del mismo. Es importante explicar además por qué a
pesar de estas dificultades el trabajo sigue siendo válido.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Engloba el problema a ser abordado por la investigación y se redacta

anteponiendo a la oración un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo
debe ser factible de ser evidenciado.
1.5.2. Objetivos Específicos
Constituyen los propósitos específicos por los cuales se puede lograr el

objetivo general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las
variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redacción de los objetivos específicos
son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir,
Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Diseñar, Elaborar, Evaluar,
Estimar, Proponer entre otros.
 Objetivo específico 1.
 Objetivo específico n.

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
En esta sección, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de

investigación, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes
pueden ser teóricos y/o de campo, recomendándose en caso necesario su división
en nacionales e internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no
es necesario colocar subtítulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas
de redacción científica.
2.2. Bases Teóricas
Constituye el fundamento o sustentación científica del trabajo de investigación. Se

puede esquematizar en capítulos y subcapítulos o enunciarse en forma escueta
dependiendo de la investigación y características de la especialidad. No consiste sólo
en la presentación de las teorías o estudios sino en un análisis crítico o comentado
de las mismas. La exposición debe ir de los aspectos generales a los particulares
relacionados directamente con el tema. El marco teórico no requiere ser exhaustivo
pero sí se exige que sea representativo y de acuerdo a informaciones actualizadas.
Es importante considerar el uso de las citas bibliográficas de acuerdo a los
estándares de redacción científica determinados por la Universidad.
2.3. Definición de términos básicos
En esta sección, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,

asumidas como parte del trabajo de investigación. Ello indica cómo conceptuará el
investigador las mismas durante todo el desarrollo del estudio.

CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS
3.1. Formulación de la hipótesis
Es la alternativa que el investigador propone como solución al problema de

investigación. Debe ser explícita, unívoca, coherente, demostrable y formalmente
lógica. En algunos casos la hipótesis se puede subdividir en sub hipótesis.
3.2. Operacionalización de variables
Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicación

profesional, entonces se deberán describir los pasos que se seguirán en su
elaboración y los criterios bajo los cuales será evaluado. Sólo la variable dependiente
es la que se operacionalizará en dimensiones, indicadores e ítems.
Se entiende por producto de aplicación profesional aquel trabajo propio de la

disciplina del investigador que debe ser elaborado como instrumento causante del
impacto propuesto. Requiere ser evaluado en su utilidad e impacto.
Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de

estudio.
Ejemplo 1:
DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Posiciona- Lugar en la Recordación de marca Nivel de recordación
miento percepción mental Tipos de posicionamiento % por Atributo
que posee un cliente o % por Estilo de vida
consumidor de una al % por Calidad
compararlo con otros Lealtad de marca Percepción de lovemark
productos o marcas Nivel de satisfacción del cliente
de la competencia. Su por la atención
conocimiento permite Nivel de satisfacción por el
elaborar estrategias producto
para diferenciar el Fidelización del Grado de fidelización
producto y asociarlo consumidor
con los atributos
esperados por el
cliente.
Ejemplo 2:

DEFINICIÓN
DEFINICIÓN DIMEN-
VARIABLE OPERACIO ÍTEMS
CONCEPTUAL SIONES
NAL
Estilos de Respuestas Puntuacione Resolución  Luché para resolver el
afronta- cognitivas, s obtenidas de problema (1)
miento emocionales y en la escala problemas  Me esforcé para resolver los
conductuales Coping Style (REP problemas de la situación
estables que se Questionnari (9)
ponen en marcha e (CSQ -  Hice frente al problema (17)
ante una situación, Cuestionario  Supe lo que había que
evaluada por la de hacer, así que doblé mis
persona como Afrontamient esfuerzos y traté con más
amenazante o o) de Roger ímpetu de hacer que las
desbordante de los y cols. cosas funcionaran (25)
recursos, con la (1993) de 40  Mantuve mi postura y luché
intención de ítems que por lo que quería (33)
manejarla (Lazarus describen Autocrítica  Me culpé a mí mismo (2)
y Folkman, 1986). manifestacio (AUC)  Me di cuenta de que era
Los mismos se nes
personalmente responsable
categorizan de la conductuale
de mis dificultades y me lo
siguiente forma: s, cognitivas
reproché (10)
Afrontamiento y
 Me critiqué por lo ocurrido
Racional (dirigido a emocionales
(18)
la solución del , respecto a
problema); los cuales  Me recriminé por permitir
Afrontamiento las personas que esto ocurriera. (26)
Emocional deben  Fue un error mío, así que
(involucrarse en la indicar la tenía que sufrir las
experimentación de frecuencia consecuencias (34)
estados afectivos con la que Expresión  Deje salir mis sentimientos
negativos ante los reaccionan emocional para reducir el estrés (3)
problemas); y de esa (EEM)  Expresé mis emociones, lo
Afrontamiento de manera que sentía (11)
Evitación (obviar cuando las  Analicé mis sentimientos y
que la situación situaciones simplemente los dejé salir
estresante ha le molestan, (19)
ocurrido) y en un rango  Dejé desahogar mis
Afrontamiento por que va emociones (27)
Desapego desde 1  Mis sentimientos eran
Emocional (intentar Nunca hasta abrumadores y estallaron
poner la situación 4 Siempre, (35)
en perspectiva y no que fueron Pensamien-  Deseé que la situación
involucrarse divididos to nunca hubiera empezado (4)
afectivamente) luego del desiderativo  Deseé que la situación no
(Roger y cols., pilotaje en (PSD) existiera o que de alguna
1993). este estudio manera terminase (12)
en las 4  Deseé no encontrarme
dimensiones nunca más en esa situación
ya (20)
nombradas.  Deseé poder cambiar lo que
Siendo los había sucedido (28)
puntajes  Me imaginé que las cosas
altos índice podrían ser diferentes (36)
de más uso Apoyo  Encontré a alguien que
del estilo de social (APS) escuchó mi problema (5)
afrontamient
 Hablé con una persona de
o específico.
confianza (13)
 Dejé que mis amigos me
echaran una mano (21)
 Pasé algún tiempo con mis
amigos (29)

 Pedí consejo a un amigo o

familiar que respeto (37)
Reestructur  Repasé el problema una y

ación otra vez en mi mente y al
cognitiva final vi las cosas de una
(REC) forma diferente (6)
 Cambié la forma en que
veía la situación para que
las cosas no parecieran tan
malas (14)
 Me convencí de que las
cosas no eran tan malas
como parecían (22)
 Me pregunté qué era
realmente importante y
descubrí que las cosas no
estaban tan mal después de
todo (30)
 Me fijé en el lado bueno de
las cosas (38)
Evitación de  No dejé que me afectara;
problemas evité pensar en ello
(EVP) demasiado (7)
 Traté de olvidar por
completo el asunto (15)
 Me comporté como si nada
hubiera pasado (31)
 Evité pensar o hacer nada
(39)
Aplicación de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente
Ejemplo 3:
DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Rendimiento Grado de logro Calificativo promedio final en

Académico promedio de las comprensión lectora, obtenido
Comprensión de lectura.
en Lengua 1. dimensiones durante el semestre
establecidas para académico.
desarrollar en el Calificativo promedio final en
curso Lengua 1. redacción de textos, obtenido
Redacción de textos.
durante el semestre
académico.
Calificativo promedio final en

exposición de ideas, obtenido
Exposición de ideas.
durante el semestre
académico.

Ejemplo 4:
DEFINICIÓN DIMEN- SUBDIMEN-
VARIABLES ITEMS
CONCEPTUAL SIONES SIONES
Caracterís- Elementos Lenguaje Tipografía Tipo de letra.

ticas comunicacionales de Visual Tamaño.
comunica- carácter visual y
Espaciado.
cionales textual
Imágenes Composición.
visuales y que se exhiben
textuales de Color.
en las portadas de
las portadas Movimiento /Ritmo.
diario satélite como
del diario
forma de impactar al Mensaje visual proyectado.
satélite
público en las noticias Lenguaje Titulares Encabezado, Folio, cintillo,
Textual antetítulo, epígrafe.
Sintaxis Redacción del titular.
Tema.
Organización del texto.
Tipo y características del

vocabulario.
Semántica Significación de los

términos.
Pragmática Manual de Estilo.
Relación con el tipo de

Público.

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS
4.1. Tipo de diseño de investigación.
Puede ser:
Experimental:
i. Pre experimental.
ii. Cuasi experimental.
iii. Experimental puro.
Ó
No Experimental:
iv. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacional-
causal.
v. Longitudinal o evolutivo: Diseño de tendencia / Diseño de análisis evolutivo
de grupos / Diseño panel.
4.2. Material.
4.2.1. Unidad de estudio.
Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionará la

información para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u
observaciones.
4.2.2. Población.
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los

sujetos con características comunes observables en un lugar y momento
determinado.
4.2.3. Muestra.
Especifica el tipo de muestreo y según este, la fórmula estadística utilizada

para definir el número de la muestra u otros criterios establecidos para
determinarla.

4.3. Métodos.
4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos
Detalla los métodos e instrumentos que se utilizarán para recopilar y analizar

la información, de tal modo que se facilite la réplica del estudio. Los
instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y
justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente
original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicación.
4.3.2. Procedimientos
Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que

realizará el investigador para desarrollar la investigación.

CAPÍTULO 5. DESARROLLO
Describe la realización de los procedimientos señalados para desarrollar la investigación.

profesional, en este acápite debe documentarse también su elaboración.

CAPÍTULO 6. RESULTADOS
Comprende los resultados de la medición de los indicadores correspondientes a la variable

dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.
Si el producto de aplicación profesional no se pudiera aplicar de manera real para medir

algunos indicadores, es válido realizar la medición a través de una simulación o proyección
estadística del mismo.
Los resultados concluyen con la prueba de hipótesis.

CAPÍTULO 7. DISCUSIÓN
Es un texto argumentativo a través del cual el autor valida su hipótesis, tomando como
sustento los resultados obtenidos en la medición de indicadores y la prueba de hipótesis,
y el contraste realizado con el marco teórico revisado.

profesional, en este acápite pueden mencionarse también las características del producto-
solución que permitieron alcanzar los resultados.
Si el estudio incorpora la propuesta de un producto de aplicación profesional como un

elemento adicional a la investigación, este puede ser presentado al final de la discusión.

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relación a los objetivos planteados. La primera conclusión

debe señalar si se logró o no el objetivo general y especificar alguna evidencia de ello.
Las demás conclusiones responden a los objetivos específicos en el orden en que fueron
planteados. Es posible también que un objetivo específico tenga más de una conclusión o
que una conclusión englobe varios objetivos específicos.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros.

REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado para la elaboración de Informe
de Tesis. Requiere el cumplimiento de los estándares de redacción científica establecidos
por la Universidad.

ANEXOS
 El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, guía de

entrevista, ficha de observación, etcétera).
 La transcripción de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros
documentos.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un
anexo debe ser numerada: ANEXO n.° 1. Título del anexo.

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FACULTAD DE NEGOCIOS

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

Tesis para optar el título profesional de:

“TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis con letra

Ing. Nombres y Apellidos

Ing. Nombres y Apellidos

Ing. Nombres y Apellidos

Ing. Nombres y Apellidos

Apellidos y nombres del Bachiller ii

Apellidos y nombres del Bachiller iii

Apellidos y nombres del Bachiller iv

APROBACIÓN DE LA TESIS ............................................................................................................ ii

ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii

ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... viii

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 11

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 13

CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 14

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS .................................................................................... 18

CAPÍTULO 5. DESARROLLO ..................................................................................................... 20

CAPÍTULO 6. RESULTADOS ..................................................................................................... 21

Apellidos y nombres del Bachiller v

CAPÍTULO 7. DISCUSIÓN .......................................................................................................... 22

Apellidos y nombres del Bachiller vi

Apellidos y nombres del Bachiller vii

Apellidos y nombres del Bachiller viii

Apellidos y nombres del Bachiller ix

Apellidos y nombres del Bachiller x

1.1. Realidad problemática

La realidad problemática es una secuencia expositiva de ideas que describe la

1.2. Formulación del problema

Para la formulación del problema de investigación, debe usarse el tiempo presente

La justificación significa dar un sentido de aplicación al estudio que se pretende

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 11

La justificación se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

1.5.1. Objetivo General

Engloba el problema a ser abordado por la investigación y se redacta

1.5.2. Objetivos Específicos

Constituyen los propósitos específicos por los cuales se puede lograr el

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 12

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

En esta sección, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de

2.2. Bases Teóricas

Constituye el fundamento o sustentación científica del trabajo de investigación. Se

2.3. Definición de términos básicos

En esta sección, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 13

3.1. Formulación de la hipótesis

Es la alternativa que el investigador propone como solución al problema de

3.2. Operacionalización de variables

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicación

Se entiende por producto de aplicación profesional aquel trabajo propio de la

Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 14

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 15

 Pedí consejo a un amigo o

Reestructur  Repasé el problema una y

Rendimiento Grado de logro Calificativo promedio final en

Calificativo promedio final en

Apellidos y nombres del Bachiller Pág. 16

Caracterís- Elementos Lenguaje Tipografía Tipo de letra.

Sintaxis Redacción del titular.

Organización del texto.