ANEXOS

ANEXO A Instrumento

Esta encuesta ha sido diseñada con el propósito de proveer la información necesaria, que
permita evaluar los efectos que tiene la integración de los sistemas de Gestión de calidad
(ISO 9001), Gestión ambiental (ISO 14001), y Seguridad y salud ocupacional (OHSAS
1800), sobre las partes interesadas identificadas dentro de las organizaciones.

ASPECTOS GENERALES
Ítem Pregunta Respuesta Observaciones
1 Nombre de quien diligencia la encuesta:

2 Nombre de la Organización:

3 Ubicación sede Principal, Municipio:

Las preguntas que encuentra a continuación, se presentan con una serie de respuestas,
marque la opción que corresponda a su organización o complete la
información de ser necesario.
Ítem Pregunta Respuesta √ Observaciones
Directivo
4 Nivel del cargo
Administrativo
Privada
Naturaleza de la
5 Pública
organización
Mixta
De 1 a 49 empleados
¿Con cuántos empleados
6 De 50 a 499 empleados
cuenta la organización?
Más de 500 empleados
Representante de la
Dirección
Coordinador o
¿Cuál es su rol respecto a los administrador del sistema
7 sistemas de gestión de su Apoyo administrativo al
organización? sistema
Apoyo técnico al sistema
Auditor del sistema
Otro ¿Cuál?
 Sector manufacturero
Sector agro industrial
Sector alimentos
8 Sector al que pertenece la Sector servicios
organización: Sector minero
Sector construcción
Sector industrial
Sector educativo
Otro ¿Cuál?
Ítem Pregunta Respuesta Observaciones
Especifique si el sistema de
gestión tiene o no SI Vigencia NO
certificación:
9.1 ISO 9001: Sistema de
gestión de la Calidad
9 SGC
9.2 ISO 14001: Sistema de
gestión ambiental SGA
9.3 OHSAS 18001: Sistema
de gestión de seguridad y
salud ocupacional

Otro
¿Cuál?

Ítem Pregunta Respuesta √ Observaciones

Exigencias de los
¿Cuál es la razón principal clientes
10 que motivo la certificación Exigencias del mercado
en la empresa? (competitividad)
Voluntad propia
Otra ¿Cuál?
ICONTEC
BVQI
Seleccione el Organismo SGS
11 certificador que utilizó para COTECNA
la certificación de sus Intertek
sistemas de gestión ICT
Otro ¿Cuál?
 ¿Cuántos años llevaban ISO 9001
12 certificados antes de integrar
ISO 14001
los tres sistemas?
ISO 18001

Limitación de recursos
financieros

Desinterés por parte de los

empleados

Complejidad del método de

integración adoptado

Poco compromiso de la
¿Cuáles de las siguientes, dirección
considera han sido las
13 dificultades más Desconocimiento de los
significativas durante la requisitos comunes
Integración de los tres
sistemas de gestión?
Costos del proceso de
integración
Desconocimiento de una
norma o una guía de
integración de los tres
sistemas de gestión

Resistencia al cambio

Otro ¿Cuál?

Ítem Pregunta Respuesta √ Observaciones

Si ha identificado la Alta Dirección
resistencia al cambio como
una de las dificultades más Mandos medios
14 significativas, ¿En qué nivel
organizacional se
produjo con mayor énfasis? Nivel Operativo
 Mayor productividad
Mayor competitividad
Logro de reconocimiento
Mejora en la imagen
institucional
Aumento del mercado
Facilidad en el comercio
Mejora en las relaciones
con las partes
interesadas
Mejora en la
estandarización de
procesos de la
¿Cuáles han sido los organización
beneficios obtenidos para su Mejora en los resultados de
15 organización debido a la la organización
integración de los sistemas Reducción de riesgos de
de gestión? la organización
Mejora en la eficiencia de
los procesos
Reducción de re
procesos
Reducción de
documentación de los
sistemas de gestión
(procedimientos y
formatos)
Articulación de auditorias
Articulación de planes y
programas
Otros ¿Cuáles?
No se han obtenido
beneficios
Clientes o usuarios
directos
¿Cuáles han sido las partes Accionistas
interesadas más beneficiadas Empleados y/o
16 con colaboradores
integración de sistemas de Proveedores
gestión? Sociedad en general
(incluye la comunidad de
influencia)
Otro ¿Cuál?
A continuación encontrará un listado de preguntas estratificadas por cada parte interesada;
por favor respóndalas teniendo en cuenta que cada una de ellas se hace sobre la base de que
el sistema integrado de gestión genera unos beneficios.

PROPIETARIOS Y /O ACCIONISTAS

Í Pregunta Respuesta √ Observa

t ciones
e
m

En cuanto a la Ha mejorado

2 relación costo - Ha disminuido

2 beneficio de
Se mantiene igual
integración de los
sistemas de gestión:

Las ventas desde que Han aumentado

2 se tiene el Sistema Han disminuido

3 Integrado de Gestión:
Se mantienen
igual

Mercados

La implementación potenciales

2 del Sistema Integrado Nuevos clientes

4 de Gestión le ha Oportunidades de
facilitado la mejora
identificación de:
Otro ¿Cuál?
 Mercados
extranjeros

La implementación Mercados

del Sistema Integrado nacionales

2
5 de Gestión le ha Mercados
facilitado el ingreso regionales
en: Mercados locales
gremiales

No ha observado
cambios en este ¿Cuál?
aspecto

EMPLEADOS

Í Pregunta Respuesta √ Observac

t iones
e
m

El desempeño Ha mejorado

2 de sus Ha disminuido
6 empleados:
Se mantiene igual

Los índices de Han aumentado

2 accidentalidad: Han disminuido

7 Se mantienen igual

La rotación del Ha aumentado

2 personal en la Ha disminuido
8 organización:
Se mantienen igual
 La comprensión de Ha aumentado

2 las Ha disminuido
9 responsabilidades
Se mantienen igual
del personal:

La competencia de Ha aumentado

3 los empleados de la Ha disminuido

0 organización:
Se mantienen igual

El Ha aumentado

3 compromiso con Ha disminuido

1 la gestión
Se mantienen igual
ambiental:

La percepción de los Ha aumentado

3 empleados con Ha disminuido

2 respecto a que el
Se mantienen igual
sistema integrado

de gestión está
articulado:

Con respecto a las Han mejorado

3 relaciones entre sus Ha empeorado

3 empleados, estas:
Se mantienen igual

OBSERVACIONES GENERALES