Implementación de un sistema de aseguramiento de la

calidad

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades planificadas y

sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los requisitos de
calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

La ISO, una organización para la creación de estándares internacionales desarrolló

ciertos enunciados los cuales especifican que elementos se deben integrar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios para
asegurar la calidad de los mismos. Estas son las siguientes:

 ISO 9000
 ISO 9001
 ISO 9002
 ISO 9003
 ISO 9004

El concepto clave definido por estas normas, es la noción de "garantía de la calidad",

la cual es: “Todas las actividades planificadas y sistemáticas aplicadas dentro del sistema
de la calidad y manifiestamente necesarias para inspirar la confianza adecuada en que una
organización cumplirá los requisitos de la calidad".

La implementación de las normas antes expuestas influyen sobre muchas áreas del
funcionamiento regular de cualquier organización, como pueden ser:

El Diseño de Puestos

En el caso de la implantación de un sistema de gestión de calidad, basado en el enfoque

de aseguramiento según el grado de especialización o división horizontal y vertical de
puestos de trabajo, en las normas más generales adoptadas por las empresas (ISO 9001,
1994 y 2000), los trabajadores de los departamentos afectados por este enfoque pueden
continuar desarrollando la misma variedad de tareas, sin que se produzcan
necesariamente cambios en la capacidad de planificación de las mismas. No obstante,
pueden llevar cabo o producirse cambios sobre el diseño de puestos, y es necesario
señalar en las diferentes observaciones que pueden realizarse al respecto los resultados
son cualquier cosa menos uniformes y unívocos,

Mientras en las aplicaciones más estrictas del enfoque de aseguramiento encontramos

ausencia de modificaciones, o modificaciones al implantarse en empresas con formas de
diseño organizativo poco desarrolladas en las que supondrá una mejor definición de las
tareas; en las formas avanzadas de implantación de un aseguramiento de su implantación
implica una mayor capacidad de los trabajadores para desarrollar gamas amplias de tareas
y mayor capacidad en la planificación y control de su ejecución, además de facilitar que
se alcancen las condiciones de socialización, clima organizativo o valores comunes, y
participación y compromiso, parece lógico que dentro de los límites marcados por el área
de responsabilidad asignada y por la naturaleza del trabajo a desarrollar, se incremente la
gama de actividades de cada trabajador y su capacidad de planificación sobre las mismas.

Los Procesos de Información y Decisión

Procesos o flujos de información

En lo referente a los flujos de información, la implantación de un sistema con un enfoque

de aseguramiento de la calidad implica la explicación de los diferentes canales de
información y del contenido que por ellos debe fluir. Al delimitar las tareas y las
diferentes responsabilidades estamos señalando, al mismo tiempo, con quién se debe
establecer comunicación y qué debe comunicarse, para ordenar actividades y procesos
que generen productos y servicios de conformidad a la norma y a los estándares
establecidos.

Los procesos de información deben estar diseñados de tal modo que sea posible corregir
y prevenir las no conformidades; en este sentido no sólo será necesario establecer
controles adecuados y recoger información significativa, sino que para ello es necesario
también establecer canales de comunicación eficaces mediante los cuales se disponga, en
el momento preciso y por parte de la persona oportuna, de la información relevante.

El impacto o la repercusión sobre los procesos de información, de la implantación de un

sistema de aseguramiento, depende de la situación de la empresa en el momento de la
implantación. Si es una empresa bien gestionada y con sistemas de información
desarrollados, el impacto de la implantación será casi inexistente. Si la empresa tiene una
estructura y unos procesos poco desarrollados, el impacto de la implantación del sistema
de aseguramiento de la calidad será de cierta importancia sobre los procesos de
información.

Procesos o flujos de decisión

En lo que se refiere a los procesos o flujos de adopción de decisiones en el enfoque de
aseguramiento de la calidad, este enfoque supone cierta participación de personal técnico,
sobre todo del departamento de calidad, en el proceso de elaboración de estándares y
procedimientos. Lo que implica que, en alguna medida, se produce delegación de
capacidad de adopción de decisiones hacia los técnicos, relacionada con la formación y
articulación del sistema de aseguramiento, y que estos técnicos, por consiguiente, ejercen
decisiones o flujos de decisión relacionados con las formas de funcionamiento del
sistema. Considerando el sistema de aseguramiento de la calidad en sentido estricto, ésta
es toda la delegación de capacidad de decisión que se produce.

La Estructura Organizacional
La implantación de un sistema de calidad implica un cambio integral en los
aspectos más importantes de la organización: visión y misión, papel de los directivos,
arquitectura de los procesos de trabajo, relación con clientes y proveedores. Incluso la
cultura organizativa va a modificarse.

Podemos señalar que, mientras las normas y modelos no hacen referencia de

manera explícita a cuestiones relacionadas con el diseño de la estructura organizativa, los
diversos enfoques de Gestión de la Calidad sí proponen la reasignación de tareas y
responsabilidades, el diseño de puestos y unidades de trabajo y el establecimiento de
mecanismos de comunicación y coordinación que permitan eliminar ineficiencias, evitar
errores y maximizar el valor de los outputs de la empresa

Las repercusiones van desde estructuras burocráticas hacia estructuras de

carácter orgánico que faciliten la cesión de autoridad a los trabajadores y la ruptura de las
barreras jerárquicas y departamentales. El acierto en la realización de dichos cambios y el
ajuste de la estructura organizativa a las nuevas prioridades de la organización, así como
el ajuste interno entre las variables de diseño organizativo, son un elemento determinante
para el éxito del proceso de implantación de un sistema de Gestión de la Calidad

Sin embargo, cuando nos preguntamos de qué índole son los cambios que va a
suponer la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad sobre la estructura
organizativa, no encontramos, según diferentes autores, una respuesta unívoca a la
cuestión, y en ocasiones se observan propuestas poco definidas e incluso aparentemente
contradictorias. Por ejemplo, mientras algunos dan a entender la necesidad de reducir el
número de mandos intermedios, otros autores ven en éstos un elemento clave para
conseguir la implantación exitosa del sistema de calidad y el desarrollo de una dinámica
de aprendizaje y mejora continua.

Sistemas de Evaluación y Control de Desempeño

 Medir el desempeño del proceso: Las mediciones del desempeño de los procesos
son la piedra angular en un sistema de calidad efectivo
  Modificar los procesos: Realizar los cambios evidentes y localizados durante la
implementación y avanzar con firmeza y dirección en su administración y
mejora.

 Determinar el trabajo necesario: Contar con un sistema de medición y control que

funcione, que asegure una calidad consistente del producto, con los registros
adecuados para verificarlo.

Papel Desempeñado Por los Miembros de la Organización

 Reconocer al líder del proyecto: Las compañías certificadas reconocen a un líder

en la implementación de la norma, el cual inicia el proyecto y lo mantiene en
operación

 Lograr el compromiso de los trabajadores: Lograr un nivel adecuado de confianza

para que los directivos, y sobre todo la alta dirección de la compañía, consideren
que el sistema de calidad ISO 9000 es lo suficientemente importante como para
garantizar la asignación de los recursos necesarios durante todas las fases del
proyecto.