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MCA/GG/001
MANUAL DE CALIDAD
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TABLA DE CONTENIDO
Fecha Fecha
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MAC/GG/001
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Objetivo
Alcance
Presentación de la empresa
Procesos
Definiciones
2 PRESENTACION DE LA EMPRESA
En el año de 1.961 el Dr. Roa Gómez, oriundo de esta región, teniendo la edad de
41 años y ya habiendo ejercido su profesión de odontólogo e incursionado en la
política, siendo Alcalde de Tunja y posteriormente Representante a la Cámara,
resuelve ingresar en la actividad avícola, la cual podía desarrollar en su granja Los
Cambulos por tener una altura ideal (1550 mts.) para el desarrollo de las aves.
En 1974, el consumo per capita de pollo se había incrementado lo cual fue base
sólida para importar la cuarta incubadora. Para cumplir con los requisitos de
bioseguridad, se construye una granja independiente (El Lago) dedicada a la
recepción y levante de reproductoras hasta la edad de 20 semanas, cuando son
trasladadas a la granja de producción Los Cambulos.
2.2 Localización
La empresa cuenta con dos plantas de incubación una ubicada en Garagoa Boyacá
y la segunda y más nueva en Ricaurte Cundinamarca. Sus granjas de
reproductoras se encuentran distribuidas en Boyacá y Cundinamarca.
Avícola los Cambulos Ltda. Actualmente genera 240 440 empleos directos, y a su
personal le ofrece estabilidad laboral, la que se refleja en que un 70% de sus
colaboradores tienen entre 10 y 36 25 años de servicio en la empresa.
2.6 Productos
PORTAFOLIO:
• Línea Genética:
Raza Cobb 500: Crecimiento precoz durante las dos primeras semanas de vida.
Esta raza es recomendada para clientes ubicados en pisos térmicos bajos
(menores a 1800 metros sobre el nivel del mar) dirigido a clientes que su negocio
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sea vender pollito de 15 días de vida o pollo para consumo en asadero de un peso
promedio de 1.9 Kilogramos.
Raza Ross 308: Esta línea se comporta bien en todos los pisos térmicos. Se
caracteriza por una mayor rusticidad y su mayor tasa de crecimiento la presenta
en sus dos últimas semanas de vida (entre 5 y 6 semana).
Vacunas:
• Servicio de Laboratorio
algún tipo de contaminación que pueda llegar a afectar las aves en alguna de sus
etapas.
MISIÓN
Para garantizar:
A nuestros clientes
A nuestros proveedores
A nuestro país
VISIÓN
Avícola los Cambulos produce y distribuye pollito con calidad constanteel mejor
pollito del país, con una alta participación en el mercado nacional e
incursionaincursionando con éxito en el mercado internacional. Con un equipo
humano ético, profesional y comprometido, apoyado con en capacitación y
renovación tecnológica continúa continua de los procesos, para asegurar la
satisfacción del cliente, el liderazgo en productividad y la permanencia en el
mercado
POLÍTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
ASEGURAR CALIDAD
Correcta Clasificación
Uniformidad y Sanidad
Sexaje y conteo adecuado
Cumplir con los requisitos del cliente a través de: entrega oportuna, correcto
sexaje y conteo, uniformidad y vacunación, calidad sanitaria, clasificación y
servicio integral continuo.Entrega Oportuna
Servicio Integral
Código: Verificación
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Velar por que el talento humano esté comprometido y sea competente Con formato: Español (España - alfab.
tradicional)
Comprometido
Competente
ASEGURAR CALIDAD Con formato: Numeración y viñetas
NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
Cumplir los requisitos exigidos por la norma técnica iso 9001, por la ley y por la
organizaciónCertificación ISO 9001
Plan de Mejoramiento Continuo.
3. PROCESOS
Mapa de Procesos
DIRECCIÓN TÉCNICA
CRÍA
MERCADEO
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
LEVANTE LOGISTICA
VENTAS
PRODUCCION DE HUEVO INCUBACION NACIMIENTO
INCUBABLE
DCC LMR
Fecha Fecha
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Procesos Gerenciales
CONVENCIONES Procesos de Realización Flujo de información Actividades
Procesos de Apoyo Que aportan valor
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PLANIFICACIÓN
REVISIÓN POR LA
GERENCIAL
DIRECCION
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN
TÉCNICA
MERCADEO
CRIA
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
VENTAS
LEVANTE LOGÍSTICA QUEJAS Y
RECLAMOS
IDENTIFICACION CONTROL DE CALIDAD Y
DE REQUISITOS PRODUCTO NO CONFORME ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
PRODUCCION DE
HUEVO INCUBABLE INCUBACION NACIMIENTO
GESTION
GESTION DE TALENTO CONTABLE Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
P.M.C. DE AUDITORÍA
CALIDAD HUMANO FINANCIERA INFORMACIÓN GARAGOA
COMPRAS
Caracterizaciones
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Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Elaboración y control de Documentos PNT/GC/001 Elaboración y control
de documentos.
Mapa de Procesos (MPC/GG/001)
Objetivo
Alcance
Descripción
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Objetivo
Alcance
Descripción
El alcance
Exclusiones de la Norma y su justificación.
Referencia a los documentos del sistema de Gestión de Calidad
La descripción de la interacción entre los proceso
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De igual forma enumera cada uno de los numerales de la norma y de que forma la
empresa cumple con esa especificación.
Documentos de Referencia
Manual de Calidad (MAC/GG/001)
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Elaboración y control de documentos (PNT/GC/001)
Control de los documentos y registros externos
Objetivo
Alcance
Todos los registros internos y externos que se generen del Sistema Gestión de
Calidad
Descripción
Para asegurar que la información de Avícola los cambulos Ltda., que se maneja en
medios impresos y magnéticos, se identifica, almacena, proteja y recupera en
forma adecuada, se estableció un procedimiento de control de registros; en donde
se definen los controles necesarios para cumplir con estos requisitos y el tiempo
de retención y disposición de los mismos
En el caso especial del manejo de los equipos de computo se estableció un
procedimiento en el que se referencia todo sobre, capacitación, hojas de vida,
mantenimiento, copias de seguridad, la protección del sistema y la licencias de
funcionamiento.
Documentos de Referencia
Control de los registros (PNT/GC/003)
Sistemas de datos y comunicaciones (PNT/SI/001)
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Objetivo
Alcance
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad para lograr la certificación
ISO 9001:2000 de acuerdo al alcance establecido.
Documentos de Referencia
Política de Calidad
Planificación Gerencial estratégica (MAC/GC/001)
Revisión Gerencial. (MAC/GG/002)
Objetivo
Asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen para aumentar
la satisfacción del cliente.
Alcance
Aplica para todos los requerimientos del cliente.
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Política de calidad
PLANIFICACIÓN
Objetivo
Establecer directrices bajo las cuales Avícola los Cambulos Ltda., establece su
Gestión de Calidad.
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivos de calidad
FOR/GG/005 Despliegue de la política de calidad
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Toda la Organización
Descripción
Documentos de Referencia
Organigrama (ORG/GG/001),
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Carta de Nombramiento del representante de la Gerencia
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
N.A.
Objetivo
Alcance
Descripción
Para facilitar el análisis de los resultados obtenidos en cada uno de los procesos,
los objetivos de calidad, se revisa los análisis de datos generados por cada uno de
ellos.
Documentos de Referencia
Procedimiento Revisión por la Dirección PNT/GG/003
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Actas de comité
PNT/AG/003 Mantenimiento de las instalaciones y equipos de Garagoa
Objetivo
Alcance
Todo el personal
Descripción
Código: Verificación
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MANUAL DE CALIDAD Con formato: Normal
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Se elaboró los perfiles de cargo, los cuales indican las competencias en cuanto a
educación, formación, experiencia y habilidades necesarias del personal en cada
cargo para realizar las labores.
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
La infraestructura de la organización.
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Panorama de Riesgos
Programa de Salud Ocupacional
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Caracterización de Dirección Técnica (MPC/GG/003)
Caracterización de Mercadeo (MPC/GG/004)
Caracterización de ventas (MPC/GG/005)
Caracterización de Cría (MPC/GG/006)
Objetivo
Alcance
Documentos de Referencia
Ficha Técnica de clientes
Procedimiento de Ventas (PNT/VT/001)
Código: Verificación
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COMPRAS
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Código: Verificación
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Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Etiquetado y grapado (PNT/NC/006)
Objetivo
Alcance
Descripción
El huevo se identifica marcado uno del total de la tina con el número del lote, día
de postura y caseta y es almacenado en los cuartos fríos para su preservación.
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Procedimiento Control de los equipos de seguimiento y medición
(PNT/GC/004)
Procedimiento evaluación de proveedores
Objetivo
Código: Verificación
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Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Análisis del aviflujo (PNT/GG/005)
Cuadro de mando integral (CMI)
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Objetivo
Alcance
Clientes de la organización
Descripción
Código: Verificación
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Documentos de Referencia
Procedimiento Visita técnicas (PNT/SC/001)
Procedimiento Tratamiento de quejas y reclamos (PNT/SC/002)
Procedimiento Evaluación de la Satisfacción del Cliente (PNT/SC/003)
Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Procedimiento de Auditorias Internas de calidad (PNT/GG/004)
Objetivo
Determinar y aplicar los métodos para establecer la medición de los procesos del
Sistema de Gestión de Calidad y su eficacia continua
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Mapa de Procesos (GC-0T-001)
Caracterizaciones de procesos
Código: Verificación
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MANUAL DE CALIDAD Con formato: Normal
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Objetivo
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Alcance
Código: Verificación
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MANUAL DE CALIDAD Con formato: Normal
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Descripción
Documentos de Referencia
Procedimiento Control de Producto no Conforme (PNT/DT/001)
Procedimiento Clasificación de pollitos (PNT/NC/004)
Procedimiento Visita técnicas (PNT/SC/001)
Objetivo
Recopilar y analizar los datos apropiados para determinar la eficacia del Sistema
de Gestión de Calidad.
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Análisis del aviflujo PNT/GG/005
Cuadro de mando integral (CMI)
8.5 MEJORA
Objetivo
Alcance
Responsables La organización
Documentos de Referencia
Procedimiento plan de mejoramiento continúo (PNT/PM/001)
Objetivo
Establecer las acciones necesarias para eliminar causas que generen “No
Conformidad” reales.
Alcance
Descripción
Documentos de Referencia
Objetivo
Establecer las acciones necesarias para eliminar causas que generen “No
Conformidad” potenciales.
Descripción
9. DEFINICIONES