INSTITUTO TECNOLOGICO DE

ACAPULCO
HABILIDADES DIRECTIVAS II
ING. RODOLFO MENA
KAFAEL AYONA GUTIERREZ
GENESIS GARCIA ACOSTA

UNIDAD 6
TOMA DE DECISIONES

DICIEMBRE 2010
 TOMA DE
DECISIONES
 CONTENIDO
 6. TOMA DE DECISIONES
(INTRODUCCIÓN)
 6.1 BASES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
 6.2 MODELOS GERENCIALES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
 6.3 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
6. TOMA DE DECISIONES
 Los individuos piensan y
razonan antes de actuar.
 6. TOMA DE DECISIONES
 La toma de
decisiones es un
medio para llegar a
un fin.

 Consiste en
identificar y elegir
entre soluciones
alternas que llevan
a un estado de
cosas deseados
6. TOMA DE DECISIONES
 La toma de decisiones es
el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre varias
alternativas disponibles o formas
para resolver diferentes
situaciones o problemas que se
presentan en la vida, ya se
individual, familiar o laboral.
TOMA DE DECISIONES
 6. TOMA DE DECISIONES
 Ejemplo de toma de decisiones dentro
del ámbito laboral.
PREGUNTEMOSLE A UN
EXPERTO
 6.1 BASES PARA LA TOMA DE
DECISIONES

 Por sus  Por sus  Por sus

percepciones. creencias. valores.
Procesos de decisión en las
organizaciones

Afectan:
 La comunicación
 La motivación
 El liderazgo
 El manejo de Conflictos, etc.
 Conflictos de Decisión
 CONFLICTO
ATRACCIÓN–
ATRACCIÓN:
Cuando todas las
alternativas son
igualmente
atractivas, pero
solo podemos
optar por una.
 Conflictos de Decisión
 CONFLICTO
EVITACIÓN –
EVITACIÓN:
Cuando todas las
alternativas son
igualmente
desagradables, pero
tenemos que optar
por una.
 Conflictos de Decisión

 CONFLICTO
ATRACCIÓN -
EVITACIÓN:
Cuando cada una de las
alternativas son
atractivas y
desagradables.
LA «R» EN LA TOMA DE
DECISIONES
RIESGO
• Cuando se toma una decisión aunque se hayan
estudiado cuidadosamente todas las
alternativas, el riesgo de equivocarse en la
elección no se elimina totalmente.

RENUNCIA
• Cuando se toma una decisión automáticamente
se está renunciando a las ventajas que pueden
ofrecer las otras alternativas de opción

RESPONSABILIDAD
• Quien toma una decisión debe aceptar las
responsabilidades de sus consecuencias. Si no
compartimos la toma de decisiones, tampoco se
comparte la responsabilidad
 TOMA DE DECISIONES

Es un método normativo que define y trata de

explicar la forma en que se deben tomar las
LA TEORÍA PRESCRIPTIVA: decisiones. Propone los pasos que le deben
seguir para tomar buenas decisiones y los
puntos clave que se deben tomar en cuenta.

Se ocupa de describir cómo se toman en

realidad las decisiones, las cuáles sufren
LA TEORÍA DESCRIPTIVA: muchas veces la influencia de factores
subjetivos tales como la personalidad del
individuo o la presión de la situación.
Racionalidad en la Toma de
Decisiones
 la forma de optimizar la
toma de decisiones
maximizando los
resultados. En ella el
responsable de tomar las
decisiones debe ser el
hombre, individuo
económico quien
maximice siempre los
resultados
 Modelo economicista
 Parte de la
suposición básica
de que las
personas son
económicamente
racionales y tratan
de maximizar los
resultados
siguiendo un
proceso ordenado
y secuencial
 Modelo Economicista
 1. Detectar los síntomas del problema.

 2. Identificar el problema en particular

que se debe resolver o la meta que se
desea alcanzar.

 3. Desarrollo del modelo de decisión

para fines de evaluación.
.
 Modelo Economicista
 4. Desarrollar y anotar todas las
alternativas de solución.

 5. Evaluación de las alternativas de

solución.

 6. Seleccionar el mejor curso de

acción.

 7. Implementar la decisión
Modelos de Tipo de
Decisiones
modelo economicista
Modelo para optimizar la toma
de decisiones

 Describe la forma en
que las personas deben
comportarse al tomar
decisiones para
maximizar los
resultados.
Modelo para optimizar la toma
de decisiones
• Reconozca la Necesidad de Tomar una
Decisión
• Identifique los criterios de decisión.
• Asigne una ponderación a esos
criterios.
• Desarrolle las alternativas.
• Evalúe las alternativas.
• Seleccione la mejor alternativa.
 Supuestos en este modelo
• Está orientado a Metas

• Se conocen todas las opciones.

• Las preferencias están claras

• Las preferencias son constantes

• La selección final maximiza el resultado.

Modelo Racionalidad Limitada

 Considera al que
toma las decisiones
como una persona
administrativa, que
tiene una capacidad
limitada para
procesar información
Mejor decisión: 2 razones

Falta de
supervisión
posterior

Prefiere la
satisfacción
Satisface

Suficientemente
buena

Suficiente
Etapas del Proceso de
Racionalidad Limitada
 Toma de decisiones en
Grupo

VENTAJAS DESVENTAJAS

Una mayor concentración de

conocimientos, experiencias e
Genera una presión social
información.
Hay predominio de los líderes
Una mayor variedad de puntos de
informales del grupo sobre los demás
vista.
A veces conlleva propósitos ocultos
Se facilita la aceptación de la
que influyen en las opiniones:
solución final.
intereses personales, políticos y otros
Se reducen los problemas de
comunicación.
Técnicas para tomar decisiones
en grupo
 Cuando se trata de poner en marcha el
pensamiento creativo en los equipos o
grupos de trabajo, para tomar mejores
decisiones en grupo, con todas las
ventajas que conlleva y minimizando
las desventajas, se recomienda utilizar
algunas de las técnicas especialmente
diseñadas para cumplir con este
objetivo
El Brainstorming
 Técnica Osborn:
Se utiliza para generar
libremente un gran
número de ideas que
lleven a tomar la mejor
decisión en grupo para
resolver un problema o
aprovechar una
oportunidad.
 Reglas:

1. Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales.

2. Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.

3. Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.

4. Se prefieren las combinaciones y las mejoras.

Sugerencias para la Técnica Osborn (Brainstorming):
Duración de la Sesión: de 40 a 60 minutos; las sesiones de 10
a 15 minutos pueden servir cuando no se dispone de mucho
tiempo.
Técnica Gordon
 se utiliza más frecuentemente
para resolver problemas de
carácter técnico, usando la libre
asociación, se alienta a los
participantes para que empleen
ideas que ya han sido sugeridas
por los demás. En contraste con
el Brainstorming, normalmente
en esta técnica no se informa del
problema a los miembros del
grupo, simple y sencillamente se
les dan pistas o estímulos.
 Reglas:
1. Sólo el jefe del grupo conoce el problema.

2. Los integrantes pueden agruparse como quieran.

3. El tema de la discusión debe de escogerse con sumo

cuidado.

Sugerencias para la Técnica Gordon:

Requiere de dos a tres horas de duración de la sesión.
El jefe del grupo debe ser una persona sobresaliente y
conocer al fondo el empleo de la técnica.
Gracias