Manual Monitoreo Atila PDF

SIGMA
DESKTOP
www.segware.com.br
ÍNDICE
Índice ................................................................................................................................................................... i
SIGMA................................................................................................................................................................. 1
SIGMA DESKTOP ............................................................................................................................................ 1
1 Monitoreo ...................................................................................................................................................... 2
1.1 Info. de la propiedad .......................................................................................................................... 7
1.2 Notas....................................................................................................................................................... 8
1.3 Eventos .................................................................................................................................................. 9
1.4 Contactos ............................................................................................................................................. 12
1.5 Cámara .................................................................................................................................................. 13
1.6 Log ......................................................................................................................................................... 14
1.7 Usuarios ............................................................................................................................................... 16
1.8 Zonas ..................................................................................................................................................... 17
1.9 Configuraciones ................................................................................................................................ 18
1.10 Horarios ............................................................................................................................................. 19
1.11 OS ......................................................................................................................................................... 20
1.12 Mantenimiento ................................................................................................................................22
1.13 Imágenes ........................................................................................................................................... 23
1.14 Satélite .............................................................................................................................................. 24
1.15 Panel ...................................................................................................................................................25
1.16 Cómo Actuar .................................................................................................................................... 26
1.17 WEB .................................................................................................................................................... 26
1.18 Menú Monitoreo ............................................................................................................................ 26

i
Directorio Telefónico..................................................................................................................... 27
Compromisos.................................................................................................................................. 28
Notas Personales .......................................................................................................................... 29
Status de los Vehículos Patrulla .............................................................................................. 30
Vehículos Patrulla Desplazados......................................................................................................... 31
Ordenar Eventos por ............................................................................................................................. 33
Exhibir Eventos .......................................................................................................................................34
Eliminar Selección del Evento ............................................................................................................35
Últimos 200 Eventos Recibidos ........................................................................................................35
Basura/Paquetes Rechazados ......................................................................................................... 36
Fallas Operacionales ............................................................................................................................. 37
Nueva Orden de Servicio .................................................................................................................... 38
Clientes GPRS ......................................................................................................................................... 39
CPU’s Kiper................................................................................................................................................ 41
Informaciones Adicionales del Cliente ............................................................................................43
Clientes en Mantenimiento .................................................................................................................43
Búsqueda por Clientes......................................................................................................................... 44
Clientes Ociosos ..................................................................................................................................... 45
Marcador................................................................................................................................................... 45
2 Clientes ....................................................................................................................................................... 46
2.1 Búsqueda ........................................................................................................................................... 46
2.2 Datos del Cliente ............................................................................................................................. 48
2.2.1 Registro....................................................................................................................................... 48
ii
2.2.2 Configuraciones .......................................................................................................................52
2.2.2.1 Servicios Extras................................................................................................................ 54
2.2.2.2 Prueba Automática ........................................................................................................ 58
2.2.2.3 Panel ................................................................................................................................... 60
2.2.2.4 Control de Eventos.......................................................................................................... 61
2.2.2.5 Características Adicionales ......................................................................................... 62
2.2.2.6 Otros ................................................................................................................................... 64
2.2.3 Horarios ..................................................................................................................................... 65
2.2.4 Contactos .................................................................................................................................. 66
2.2.5 Usuarios..................................................................................................................................... 68
2.2.6 Zonas .......................................................................................................................................... 69
2.2.7 Eventos .......................................................................................................................................70
2.2.8 OS ................................................................................................................................................. 72
2.2.9 Informaciones Adicionales .................................................................................................. 77
2.2.9.1 Mensaje ...............................................................................................................................78
2.2.9.1.1 e-mail y SMS .............................................................................................................79
2.2.9.1.2 AutoReport .............................................................................................................. 80
2.2.9.1.3 Image Report ............................................................................................................. 81
2.2.9.1.4 Status de Envío ...................................................................................................... 82
2.2.9.1.5 MySecurity, ............................................................................................................. 82
2.2.9.2 Patrimonio ........................................................................................................................ 83
2.2.9.3 Notas .................................................................................................................................. 83
2.2.9.4 Imágenes .......................................................................................................................... 84
iii
2.2.9.5 Contraseñas ..................................................................................................................... 86
2.2.9.6 Ronda ................................................................................................................................. 86
2.2.10 Programaciones .....................................................................................................................87
2.2.11 Protocolo Personalizado ..................................................................................................... 88
2.2.12 REDCALL .................................................................................................................................. 90
2.2.13 Kiper ........................................................................................................................................... 91
3 Reportes..................................................................................................................................................... 92
3.1 Reportes Fijos ................................................................................................................................... 92
3.1.1 Reporte de Clientes ................................................................................................................. 92
3.1.1.1 Comparativos ...................................................................................................................... 92
3.1.1.1.1 Reporte Comparativo de Clientes Registrados, Monitoreados, Cancelados

y con WebAlarm Habilitado.................................................................................................. 92
3.1.1.2 Gráficas ................................................................................................................................ 92
3.1.1.2.1 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Barrio............................................ 92
3.1.1.2.2 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Ciudad ......................................... 92
3.1.1.2.3 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Contrato...................................... 93
3.1.1.2.4 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Departamento.......................... 93
3.1.1.2.5 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Panel ........................................... 93
3.1.2.6 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Ruta ................................................ 93
3.1.1.3 Totalizadores ..................................................................................................................... 93
3.1.1.3.1 Reporte Totalizador de Cambios Registrados del Cliente por Período .. 93
3.1.1.3.2 Reporte Totalizador de las Desactivaciones del Monitoreo de la Central

........................................................................................................................................................ 93
3.1.1.3.3 Reporte Totalizador de las Desactivaciones del WebAlarm ..................... 94

iv
3.1.1.3.4 Reporte Totalizador de las Habilitaciones del Monitoreo de la Central 94
3.1.1.3.5 Reporte Totalizador de las Habilitaciones del WebAlarm ......................... 94
3.1.1.4 Reporte de Clientes Registrados por Período ........................................................ 94
3.1.1.5 Reporte de Clientes con la Ocurrencia de Cierto Evento .................................... 94
3.1.1.6 Reporte de Clientes por Ubicación ............................................................................. 94
3.1.1.7 Reporte de Clientes por Empresa ............................................................................... 95
3.1.1.8 Reporte de Clientes que Entregaron Llave de la propiedad ............................. 95
3.1.1.9 Registro Completo de Clientes .................................................................................... 95
3.1.1.10 Impresión de Clientes en Etiquetas ......................................................................... 95
3.1.2 Reportes de CUC’s ................................................................................................................... 96
3.1.2.1 Reporte de CUC’s .............................................................................................................. 96
3.1.2.2 Reporte Totalizador de Eventos por CUC ............................................................... 96
3.1.3 Reportes de Eventos .............................................................................................................. 96
3.1.3.1 Estadísticos ........................................................................................................................ 96
3.1.3.1.1 Reporte Estadístico de Eventos por CUC .......................................................... 96
3.1.3.1.2 Reporte Estadístico de Eventos por Usuario Cierre ..................................... 96
3.1.3.2 Gráficos ................................................................................................................................97
3.1.3.2.1 Reporte Gráfico del Total de Eventos por Día en el Período ......................97
3.1.3.2.2 Reporte Gráfico del Total de Eventos por Hora en el Período .................97
3.1.3.3 Reporte de Eventos .........................................................................................................97
3.1.3.4 Reporte de Eventos con Log del Evento ..................................................................97
3.1.3.5 Reporte de Eventos con Log para Gerencia............................................................97
3.1.3.6 Reporte Detallado de Eventos.................................................................................... 98
v
3.1.3.7 Reporte Detallado de Eventos con Log del Evento ............................................. 98
3.1.3.8 Reporte de Eventos de Desactivación N segundos tras Alarma ................... 98
3.1.4 Reporte de Motivos de Alarma .......................................................................................... 99
3.1.4.1 Reporte de Motivos de Alarma ................................................................................... 99
3.1.5 Reportes de Protocolos ......................................................................................................... 99
3.1.5.1 Reporte del Protocolo 4x2 ............................................................................................ 99
3.1.5.2 Reporte del Protocolo Contact ID .............................................................................. 99
3.1.5.3 Reporte del Protocolo SIA ............................................................................................ 99
3.1.6 Reportes de Usuarios ............................................................................................................ 99
3.1.6.1 Reporte de Atendimiento de Eventos ...................................................................... 99
3.1.6.2 Reporte de Operaciones del Usuario en los Clientes ....................................... 100
3.1.6.3 Reporte de Solicitudes Periódicas de Contraseña por Usuario .................... 100
3.1.7 Reportes de Vehículos Patrulla ........................................................................................ 100
3.1.7.1 Comparativos ................................................................................................................... 100
3.1.7.1.1 Reporte Comparativo del Total de Vehículos de Patrullas Desplazados

...................................................................................................................................................... 100
3.1.7.2 Estadísticos...................................................................................................................... 100
3.1.7.2.1 Reporte Estadístico de Vehículos de Patrulla Desplazados ................... 100
3.1.7.3 Gráficos ............................................................................................................................... 101
3.1.7.3.1 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Día
en el Período .............................................................................................................................. 101
3.1.7.3.2 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Hora
en el Período .............................................................................................................................. 101
vi
3.1.7.3.3 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Ruta
........................................................................................................................................................ 101
3.1.7.3.4 Reporte Gráfico del Total de Vehículos Patrulla Desplazados por

Vehículo Patrulla ...................................................................................................................... 101
3.1.7.4 Totalizadores ................................................................................................................... 102
3.1.7.4.1 Reporte Totalizador de Vehículos de Patrullas Desplazados por Cliente –

Sin arribo a la propiedad ...................................................................................................... 102
3.1.7.4.2 Reporte Totalizador de Vehículos de Patrulla Desplazados por Cliente –

Con arribo a la propiedad ..................................................................................................... 102
3.1.7.5 Reporte de Vehículos Patrulla Desplazados por Central ................................. 102
3.1.7.6 Reporte de Vehículos Patrulla Desplazados con arribo a la propiedad ..... 103
3.1.7.7 Reporte de Vehículos de Patrulla Desplazados por Ubicación ...................... 103
3.1.7.8 Reporte de Vehículos de Patrulla Desplazados sin arribo a la propiedad. 103
3.1.8 Reportes de Vendedores.....................................................................................................104
3.1.8.1 Reporte de Clientes por Vendedor ............................................................................104
3.1.8.2 Reporte Totalizador de Clientes por Vendedor ...................................................104
3.1.9 Reportes de Órdenes de Servicio .....................................................................................104
3.1.9.1 Gráficos3.1.9.1.1 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Causa
de Defecto ......................................................................................................................................104
3.1.9.1.2 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Defecto/Solicitud82

..................................................................................................................................................................104
3.1.9.1.3 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Solicitante ........ 105
3.1.9.1.4 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Solución ............ 105
3.1.9.1.5 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Técnico

Responsable ............................................................................................................................. 105
vii
3.1.9.2 Totalizadores ................................................................................................................... 105
3.1.9.2.1 Reporte Totalizador de Órdenes de Servicio por Instalador ................... 105
3.1.9.2.2 Reporte Totalizador Mensual de Órdenes de Servicio por Fecha de

Habilitación................................................................................................................................ 105
3.1.9.3 Reporte de Órdenes de Servicio ............................................................................... 105
3.1.9.4 Reporte de Órdenes de Servicio Abiertas .............................................................106
3.1.9.5 Reporte de Órdenes de Servicio Agrupadas por Modelo de Panel y Defecto

............................................................................................................................................................106
3.2 Reportes Wizard ............................................................................................................................106
3.2.1 Conceptos..................................................................................................................................106
3.2.1.1 Agrupadores del Reporte .............................................................................................106
3.2.1.2 Campos Ocultos .............................................................................................................. 107
3.2.2 Condiciones ............................................................................................................................. 107
3.3 Cómo generar un reporte en el Wizard ................................................................................. 107
3.3.1 Reporte de Lista Simple ...................................................................................................... 108
3.3.2 Layout del Reporte ...............................................................................................................109
3.3.3 Reporte vía SQL ...................................................................................................................... 110
4 Configuraciones ....................................................................................................................................... 111
4.1 Personas ............................................................................................................................................ 112
4.1.1 Empleado .................................................................................................................................... 112
4.1.2 Usuarios...................................................................................................................................... 114
4.1.3 Permisos ..................................................................................................................................... 116
4.2 Auxiliares .......................................................................................................................................... 117
4.2.1 Ubicación .................................................................................................................................... 117

viii
4.2.1.1 Departamento ................................................................................................................... 117
4.2.1.2 Ciudad ................................................................................................................................. 118
4.2.1.3 Localidad ............................................................................................................................ 118
4.2.1.4 Región ................................................................................................................................. 118
4.2.2 Vehículo Patrulla .................................................................................................................... 119
4.2.3 Ruta ............................................................................................................................................ 120
4.2.4 Función ...................................................................................................................................... 121
4.2.5 Sector de Actividad................................................................................................................ 121
4.2.6 Día Festivo ................................................................................................................................ 121
4.2.7 Producto ................................................................................................................................... 122
4.2.8 Orden de Servicio .................................................................................................................. 122
4.2.8.1 Defecto .............................................................................................................................. 122
4.2.8.2 Causa del Defecto ......................................................................................................... 123
4.2.8.3 Solución del Defecto .................................................................................................... 123
4.2.8.4 Solicitante........................................................................................................................ 123
4.2.8.5 Forma de Pago............................................................................................................... 123
4.2.8 6 Motivo de Pausa ............................................................................................................... 124
4.2.9 Motivos de Alarma ............................................................................................................... 124
4.2.10 Características Adicionales del Cliente ........................................................................ 125
4.2.11 Tipos de Seguro .................................................................................................................... 126
4.2.12 Frases de Cierre del Evento del VTR Mobile .............................................................. 126
4.2.13 Grupo del Cliente.................................................................................................................. 126
4.2.14 Escala de Rutas .................................................................................................................... 127
ix
4.2.15 Servicio de Ayuda REDCALL............................................................................................ 127
4.2.16 Línea......................................................................................................................................... 128
4.2.17 Tipo de contacto ................................................................................................................... 129
4.2.18 Grupo y zona de Atendimiento ...................................................................................... 130
4.3 Empresa............................................................................................................................................ 133
4.4 Panel .................................................................................................................................................. 134
4.5 Protocolo .......................................................................................................................................... 135
4.5.1 CUC .............................................................................................................................................. 135
4.5.2 4 x 2 ...........................................................................................................................................140
4.5.3 Contact ID .................................................................................................................................. 141
4.5.4 SIA .............................................................................................................................................. 142
4.5.5 Modem III A2 .......................................................................................................................... 143
4.5.6 Rastreo ..................................................................................................................................... 143
4.5.7 High Speed .............................................................................................................................. 143
4.5.8 Pegasus.................................................................................................................................... 143
4.6 Sistema ............................................................................................................................................. 144
4.6.1 Configuraciones Generales de Eventos ......................................................................... 144
4.6.2 Configuración de OS ............................................................................................................148
4.6.3 Configuración de e-mail/SMS...........................................................................................149
4.6.4 Configuración de Discado: .................................................................................................. 151
4.6.5 Configuraciones de la URA: ............................................................................................... 152
4.6.6 Web Service ............................................................................................................................ 155
4.6.7 Kiper ........................................................................................................................................... 156
x
4.6.8 Otros .......................................................................................................................................... 157
4.7 Monitoreo......................................................................................................................................... 162
4.7.1 Configuraciones Generales ................................................................................................. 162
4.7.2 Falla Operacional ................................................................................................................... 165
4.7.3 Configuración de desplazamiento automático ...........................................................166
4.8 Clientes ............................................................................................................................................ 168
4.9 SLA .................................................................................................................................................... 168
5 Mapas ........................................................................................................................................................169
6 RedCall ...................................................................................................................................................... 173
7 Kiper ........................................................................................................................................................... 173
8 Menú Sigma ............................................................................................................................................ 174
8.1 Status ................................................................................................................................................. 174
8.2 Log de Operaciones...................................................................................................................... 175
8.3 Cambiar Contraseña..................................................................................................................... 177
8.4 Cerrar Sesión / Cambiar Operador .......................................................................................... 177
8.5 Cerrar ................................................................................................................................................. 177
9 Menú Reportes....................................................................................................................................... 177
10 Menú Libro de Registro ..................................................................................................................... 178
10.1 Gestión de Turno .......................................................................................................................... 178
10.2 Empleados .................................................................................................................................... 180
10.3 Flota ................................................................................................................................................. 182
10.4 Financiero ...................................................................................................................................... 183
11 Menú Orden de Servicio .....................................................................................................................184
xi
11.1 Buscar Orden de Servicio ............................................................................................................184
11.2 Enviar Orden de Servicio por e-mail ..................................................................................... 189
12 Menú Ventanas ....................................................................................................................................190
12.1 Apariencia .......................................................................................................................................190
12.2 Restaurar Layout estándar ......................................................................................................190
13 Menú Ayuda ........................................................................................................................................... 191
13.1 FAQ ..................................................................................................................................................... 191
13.2 Acerca .............................................................................................................................................. 192
xii
SIGMA
SIGMA es una solución completa para el monitoreo electrónico de alarmas. Robusto, seguro
y con diversas soluciones innovadoras para su empresa, Sigma ofrece grandes posibilidades para
sus negocios. Esta suite se encuentra compuesta por varias aplicaciones, entre ellas tenemos:
● Sigma Desktop
● Sigma Config
● Sigma Procesador
● Sigma Receptor GPRS
● Sigma Web Alarm
SIGMA DESKTOP
Sigma Desktop permite la gestión de eventos y clientes. Además, ofrece la posibilidad de
crear reportes y realizar las configuraciones generales del sistema. A continuación, se encuentran
las descripciones de todas sus funciones. SIGMA Desktop se divide en módulos, cada cual con su
responsabilidad:
● Monitoreo: Proporciona un control completo de los eventos de clientes monitoreados;
● Clientes: Administra todos los datos relativos a los clientes registrados;
● Reportes: Proporciona reportes de diversos datos que se encuentran en el sistema;
● Configuraciones: Permite la configuración de SIGMA y la gestión de las bases de datos
para su perfecta manipulación;
● Mapas: Permite el monitoreo de eventos, técnicos, vehículos patrulla, así como la
visualización de la ubicación de clientes con diversos filtros disponibles.
1
1 Monitoreo
El área de monitoreo realiza el control de los eventos de clientes monitoreados, gestiona
órdenes de servicio, vehículos patrulla desplazados, clientes en mantenimiento, entre otras
funciones. Se divide visualmente en dos áreas: una relacionada a eventos (Figura 1.1), y otra
correspondiente a los datos del cliente – relacionada al evento seleccionado (Figura 1.2).
Figura 1.1 Eventos en el Monitoreo
2
En el área correspondiente a los eventos es donde ocurre el control de los eventos recibidos
y de los que ya se encuentran en atendimiento, así como muestra informaciones del evento
seleccionado. En la parte superior izquierda se encuentran las informaciones del evento
seleccionado, tales como:
● Evento: Código del evento;
● Recepción por: Medio de recepción del evento;
● Atención: Duración del atendimiento del evento;
● Descripción: Descripción del evento seleccionado;
● Ícono : Operador responsable por el evento;
● Ícono : Vehículo Patrulla desplazado para la propiedad (al hacer clic sobre este ícono es
posible cambiar el vehículo patrulla que fue desplazado).
Los eventos pueden tener diferentes status, desde su recepción hasta su cierre. Estos status
son representados por las siguientes columnas: No Atendidos, En Espera, Desplazamiento, En la
propiedad y En Observación. A continuación, se encuentran las descripciones de cada status:
● No Atendidos: Eventos que todavía no han sido atendidos por ningún operador;
● En Espera: Eventos ya en atendimiento por un operador;
● Desplazamiento: ocurrencia de desplazamiento de vehículos patrulla para la propiedad;
● En la propiedad: Existencia de un vehículo patrulla en la propiedad;
● En Observación: Este status es utilizado en situaciones específicas para cada empresa,
como, por ejemplo: cuando todavía no es el momento de cerrar el evento y es necesario
continuar en observación por el operador.
● La transición de los eventos entre los status puede ser realizada a través de los siguientes
botones:
● En Espera: Cambia el status del evento de “No Atendidos” para “En Espera”;
● Desplazamiento: Cambia el status del evento de “En Espera” para “Desplazamiento”; ●
Nota: Si el evento no presenta la configuración que permita el desplazamiento, el botón
3
“Desplazar” no estará habilitado.
● En la propiedad: Cambia el status de “Desplazamiento” para “En la propiedad”; ●
Observación: Eventos de cualquier status pueden ser colocados en observación.
4
Figura 1.2. Datos del Cliente en Monitoreo
El área de “Datos del Cliente” presenta la información del cliente relacionado al evento
seleccionado. Once íconos se encuentran visibles en la parte superior derecha: cuatro de ellos son
5
fijos, tres son configurables de acuerdo con las características del cliente y cuatro íconos pueden
ser personalizados de acuerdo con sus necesidades. A continuación, se describe cada icono:
● Íconos Fijos
❖ Modo Vacaciones: Informa si el propietario de la propiedad estará ausente por un
determinado período;
❖ Cliente en Mantenimiento: Informa si una orden de servicio se encuentra en
ejecución en el cliente;
❖ / Cliente Activado y Desactivado: Situación del panel de alarma del cliente;
❖ Generar Evento XXX8 Manualmente: Generación manual de eventos; ❖
Generar Evento XX12 Manualmente: Generación manual de eventos. ● Íconos
Personalizados con las características fijas de SIGMA para el Cliente
❖ Llaves de la propiedad: Informa si hay llave en la propiedad;

❖ Arma en la propiedad: Informa si hay llaves de la propiedad;
❖ Perro en la propiedad: Informa si hay perro en la propiedad;
❖ Central Particionada: Informa si el cliente tiene partición;
❖ Cliente Propietario del Equipamiento: Informa si el cliente es propietario del
equipamiento;
❖ Control de Prueba Automática Habilitado: Informa si el control de prueba
automática se encuentra habilitado por el cliente;
❖ Permite Desplazamiento: Informa si el desplazamiento de vehículos patrulla
puede ser realizado para este cliente;
❖ Personas en la propiedad: Informa si hay personas en la propiedad;
❖ Tiene seguro: Informa si el cliente tiene seguro;
❖ Utiliza CCTV: Informa si el cliente utiliza monitoreo por CCTV;
6
❖ Utiliza GPRS: Informa si el cliente utiliza GPRS;
❖ Utiliza Protocolo Personalizado: Informa si el cliente utiliza protocolo
personalizado;
❖ Utiliza Tabla de Horarios: Informa si el cliente utiliza tabla de horarios;
❖ Utiliza WebAlarm: Informa si el cliente utiliza WebAlarm.
❖ Nota: Para Configurar los íconos activos en el área de Monitoreo, vea el ítem 2.2.2.5.
● Íconos Personalizados
Área de registro de sus propios íconos y sus respectivas descripciones. Es posible asociar
estos íconos a los clientes para exhibirlos en el área de Monitoreo.
❖ Nota: Para registrar un ícono personalizado, vea el ítem 4.2.10.
Debajo de los datos de los clientes se encuentran los campos “Contraseña (Pregunta)”,
“Contraseña (Respuesta)” y “Contraseña de Coacción”. El campo “Contraseña (Pregunta)” presenta
la pregunta a ser realizada a los contactos del cliente en caso de actividad sospechosa; el campo
“Contraseña (Respuesta)” indica la respuesta que el contacto del cliente debe informar al
operador; y el campo “Contraseña de Coacción” indica que el cliente se encuentra en situación de
coacción.
A continuación, se encuentra disponible información complementaria subdividida en 17
pestañas.
1.1 Info. de la propiedad
Área compuesta de información de la propiedad monitoreada, como: si existen armas,
personas o perro en la propiedad, nivel de riesgo, si el cliente es propietario del equipamiento, la
fecha de habilitación del monitoreo, las referencias acerca de su ubicación, observaciones acerca
de la propiedad, entre otras como se muestra en la figura 1.3.
7
Figura 1.3. Informaciones de la propiedad en el Monitoreo
1.2 Notas
Área compuesta por la fecha de expiración, notas temporales y acciones por tomar (Figura
1.4).
8
Figura 1.4. Notas en el Monitoreo
1.3 Eventos
El listado de eventos del cliente seleccionado, también llamado de historial de eventos, se
encuentra dispuesto por la fecha de recepción, nombre del evento recibido, el auxiliar y por la
descripción del evento (Figura 1.5).
9
Figura 1.5. Eventos del Cliente en el Monitoreo
Además, se encuentra disponible un área para filtrar los eventos visualizados. El filtro
permite exhibir los eventos recibidos con hasta 10 días de antecedencia y, con el botón
“Actualizar”, es posible rehacer la búsqueda de los eventos considerando el filtro ya seleccionado.
Juntamente con el botón “Actualizar”, se encuentra una opción llamada “part” que significa
Partición. Esta opción permite la visualización de los eventos de todas las particiones de éste
cliente, el botón de imágenes permite la visualización de las imágenes asociadas a este evento, si
fue atendida por un vehículo patrulla con VTR Mobile. También es posible visualizar las imágenes
en forma de reporte, guardar todas las imágenes asociadas al evento, guardar una imagen
específica, girar las imágenes para visualizarlas de forma correcta y excluir la imagen como vemos
en la figura 1.6.
10
Figura 1.6. Visualización de Imagágenes del Eventos del Cliente en el Monitoreo
Debajo pueden ser visualizados los datos del evento seleccionado, como: fecha y hora de
recepción, puesto en espera, en desplazamiento, el momento en que el vehículo patrulla ha
arribado a la propiedad, el nombre del vehículo patrulla, la situación en que se encuentra y la
receptora utilizada, el “Op. Cierra” que informa el operador que ha cerrado el evento y el campo
“Log del Evento”, que presenta toda la documentación del atendimiento.
❖ Nota: Al hacer doble clic en el “Texto Cierre” serán visualizados de forma ampliada el “Log
del Evento” y “Log para Gerencia” – en esta área es posible cambiar el log para gerencia.
A esta misma visualización de forma ampliada, se puede acede a través de un doble clic
en el Log del evento, en la parte inferior izquierda de la pantalla, abajo de las columnas de
eventos.
11
1.4 Contactos
Área compuesta por los contactos de los clientes, algunos filtros para búsqueda y el recurso
de discado automática desde SIGMA (Figura 1.7). El filtro permite seleccionar los contactos de
interés para la situación actual en un listado con cinco opciones: Todos, Violación, Emergencia
Médica, Pánico e Incendio.
El discado automático permite que el operador realize las llamadas para los contactos
directamente por SIGMA. Al hacer clic sobre “Teléfono 1” o “Teléfono 2” será realizada una discado
automática para el respectivo teléfono del contacto registrado.
❖ Nota: Para utilizar este recurso, es necesario una placa de fax modem en el computador
del usuario de SIGMA.
En el listado de los contactos se encuentran disponibles la Lista, Prioridad, Nombre, Teléfono
1 y Teléfono 2. Después del contacto ser seleccionado, es posible visualizar la función del contacto
y el e-mail, así como la situación en la cual el contacto deberá ser llamado. Después de realizar la
discado para el contacto registrado, estarán disponibles las siguientes opciones (únicamente para
usuarios del tipo "Operador"): Éxito, Falla, No Contesta, Ocupado, e-mail de Voz y No Existe.
Cuando seleccionada una de estas opciones, el status del discado será añadido automáticamente
al log del evento y se tornará visible (en la parte inferior izquierda de la pantalla) la fecha y hora
en que la llamada fue realizada, el operador responsable por la llamada y un mensaje informando
si el operador tuvo éxito o no en su intento en contactar a la persona responsable.
12
Figura 1.7. Contactos del Cliente en el Monitoreo
1.5 Cámara
Área compuesta por algunas opciones de captura de imágenes por las cámaras de los
clientes (Figura 1.7). A continuación, se encuentra las descripciones de las opciones.
● En Vivo: Dispone de todas las cámaras del cliente que pueden ser visualizadas. Estas
cámaras exhiben las imágenes capturadas en tiempo real;
● D-Guard Center
o Player: Este ítem permite recuperar imágenes correspondientes a cierta cámara,
asociadas a la fecha y hora anteriormente seleccionadas en la parte inferior de la
pantalla;
o Automatización: Listado de algunos dispositivos como, por ejemplo, un puerto o un
cofre - estos dispositivos van a poder ser abiertos o activados a través de SIGMA;
13
● Otros: Selección de otros tipos de CCTV’s. Informa el tipo de CCTV, si utiliza autenticación,
el usuario y la contraseña registrados;
● WEB: Permite visualizar el sitio (para un cliente en particular) que fue configurado por el
usuario. Estas informaciones se pueden ver en la figura 1.8.
Figura 1.8. Cámaras/CCTV’s del Cliente en el Monitoreo
1.6 Log
Esta pestaña se encuentra compuesta por el "Log del Evento", "Log para Gerencia" y "Log del
Vehículo Patrulla". Estas opciones permiten la documentación del evento, desde su recepción
hasta su cierre. También tenemos la opción de usar el log incremental, con esta opción habilitada
(ver sección 4.7.1) una vez que el operador introduce información en el campo de registro y
presiona <enter>, el registro se guarda y no se puede modificar en la pantalla de monitoreo. El
cambio sólo puede ser hecho en el módulo de cliente, siempre y cuando el usuario tenga permiso.
14
● Log del Evento: En la parte inferior de la pantalla se encuentran disponibles las “Frases
estándar” representadas por números que varían de 1 a 15. Al mover el ratón por un cierto
número será visualizada la frase correspondiente en el campo “Frase” y, al hacer clic sobre el
mismo, la frase standard será añadida automáticamente en el Log del Evento;
● Log para Gerencia: Utilizado por los operadores para reportar a la gerencia las situaciones
diferenciadas o alguna observación acerca de la atención al cliente referente al evento en
particular;
● Log del Vehículo Patrulla: Log registrado por el guardia en campo que utiliza SIGMA VTR
Mobile. Existe la posibilidad de utilizar el botón “Copiar para el Log del Evento” para copiar
la información del guardia para el Log del Evento.
Figura 1.9. Log del Evento en el Monitoreo
En el campo inferior derecho de esta área se encuentra la opción “Cerrar Evento”, que
permite el cierre del evento. También se puede utilizar la tecla de acceso directo Ctrl + F.
15
❖ Atención: El Log del Evento también se encuentra debajo de los botones para cambio de
status de los eventos (parte inferior izquierda de la pantalla), pero solamente para
visualización. Al hacer doble clic en el Log del Evento, una pantalla con la descripción del
“Log del Evento” y “Log para Gerencia” estarán disponibles.
❖ Nota: SIGMA guarda automáticamente el Log del Evento.
❖ Nota: Las frases se standard pueden ser configuradas de acuerdo con sus necesidades.
Para esto, vea el ítem 4.7.
1.7 Usuarios
Área compuesta por la información de los usuarios del cliente listados en el siguiente orden:
código, nombre de la persona registrada, CPN y recurso de discado automático por SIGMA (Figura
1.10). Luego de seleccionar el usuario, estará disponible en la parte inferior de la pestaña su
función, contraseña, Cédula y un campo con las observaciones que van a poder auxiliar a los
operadores en un eventual contacto. El discado automático permite que el operador realice
llamadas para los contactos directamente por SIGMA. Al hacer clic sobre “Llamar”, será realizada
un discado automático para el respectivo teléfono del usuario registrado.
16
Figura 1.10. Usuarios del Sistema de Alarma en el Monitoreo
1.8 Zonas
Área compuesta por información de las zonas monitoreadas del cliente (Figura 1.11), es decir,
las ubicaciones de monitoreo por el sistema de alarma. El listado de zonas informa el número de
la zona monitoreada, la ubicación de la zona, el producto instalado (un sensor, por ejemplo), el
número de la cámara (si hay una instalada en esta zona) y el campo “Observaciones” (para
posibles notas acerca de la zona del cliente).
17
Figura 1.11. Zonas Monitoreadas del Cliente en el Monitoreo
1.9 Configuraciones
Área compuesta por información técnica del cliente, como: “Monitoreo” (informa si el
monitoreo del cliente se encuentra habilitado), “Contraseña Maestra”, “Control de Horario”,
“WebAlarm” con su
“Login” y “Contraseña”, “Medio de Comunicación” y “Modo Vacaciones” (Figura 1.12). A
continuación, se encuentra la descripción del área de Configuraciones Técnicas:
Servicios Extras: Datos de los servicios utilizados por el cliente que son monitoreados por
SIGMA. La información en esta área es la siguiente: “Controlar GPRS”, “IMEI” del módulo GPRS, si
utiliza CCTV, IP del servidor CCTV, si utiliza backup celular, nº del celular, si hay utilización de tarjeta
y su fecha de expiración, y si tiene seguro;
Información acerca del Panel: Teléfono del panel, la partición configurada, el modelo
instalado, el protocolo utilizado y si el control de prueba automática se encuentra activo.

18
Figura 1.12. Configuraciones del Cliente en el Monitoreo
1.10 Horarios
Área compuesta por las tablas de horarios utilizadas por el cliente, es decir, los horarios de
activación y desactivación del sistema de alarmas (Figura 1.13). Para alternar entre las tablas de
horarios, es necesario utilizar el campo “Período Visualizado”, que presenta todas las tablas
configuradas para el cliente. También se encuentra disponible una leyenda que informa cuando
el sistema deberá estar “Desactivado” (Verde), en “Período de Transición” (Amarillo), “activado”
(Rojo) y “Sin Control de Horario” (Blanco) - este último indica que el cliente no solicitó el control de
horario, es decidir, no utiliza tablas de horario.
19
Figura 1.13. Tabla de Horario del Cliente en el Monitoreo
1.11 OS
Área compuesta por la información de todas las Órdenes de Servicio del cliente. Esta área
ofrece un filtro para facilitar la búsqueda de las órdenes de servicio, ofreciendo las siguientes
opciones (Figura 1.14): Todas, OS Abiertas, OS Cerradas, OS en Ejecución, OS en Pausa y OS
Esperando Cierre. En el listado de órdenes de servicio se encuentran las siguientes informaciones:
nº de la OS, el defecto presentado, la fecha/hora de apertura/cierre y el color para el alerta.
A la derecha del filtro tendremos las opciones de pausar una OS en ejecución, ejecutar una
OS, imprimir una OS seleccionada y ver las imágenes asociadas a esta orden de servicio, podemos
generar reportes de las imágenes asociadas, guardar todas, guardar una específica, girar las
imágenes o excluirlas. Esto en el caso esté siendo atendida por un técnico utilizando OS Mobile.
Después de seleccionar una orden de servicio será visualizadas las siguientes informaciones:
20
el técnico responsable, el status de la OS, el solicitante, la solución, la descripción e información
adicional (Texto Cierre).
Además, al seleccionar una orden de servicio y hacer click derecho, es posible visualizar el
Historial de Pausa de la OS seleccionada (Figura 1.15).
❖ Nota: Es posible poner en pausa e imprimir la orden de servicio seleccionada
directamente por el Monitoreo a través del botón “Imprimir”.
Figura 1.14. Órdenes de Servicio del Cliente en Monitoreo
21
Figura 1.15. Órdenes de Servicio del Cliente en el Monitoreo – Historial de Pausa de la Orden de Servicio
1.12 Mantenimiento
Para poner un cliente en mantenimiento, es necesario seleccionar el “Tiempo para
Mantenimiento”, el “Técnico Responsable” (opcional) y hacer clic sobre “Activar”. Además, si el
cliente seleccionado ya se encuentra en proceso de mantenimiento, la siguiente información
estará visible: inicio del mantenimiento, el usuario que lo activó, el “Tiempo Previsto”, el
“Finalización de
Mantenimiento Previsto” (informa la fecha y hora prevista para la finalización) y el “Técnico
Responsable”. Para finalizar el mantenimiento del cliente, hay que hacer clic sobre
“Mantenimiento Concluido” (Figura 1.16).
❖ Nota: Al colocar un cliente en mantenimiento, todos los eventos de este cliente van a
poder ser cerrados automáticamente por SIGMA. Para esto, es necesario habilitar la
opción “Cerrar Automáticamente Eventos cuando el Cliente se encuentra en
Mantenimiento” en el módulo “Configuración”, en la pestaña “Sistema”.

22
Figura 1.16. Mantenimiento del Cliente en curso en el Monitoreo
1.13 Imágenes
Área compuesta por algunas imágenes asociadas al cliente, tales como la planta (planta
baja), mapa y foto – todas en la propiedad monitoreado (Figura 1.17).
23
Figura 1.17. Imágenes del Cliente en Monitoreo
1.14 Satélite
Al seleccionar un evento y hacer clic en la pestaña “Satélite”, SIGMA exhibe la ubicación del
cliente con imágenes de satélite. La ubicación es realizada a través de las coordenadas
geográficas (ubicación exacta) o de la dirección registrada (ubicación aproximada) (Figura 17). Si
existieran coordenadas geográficas registradas, estas tendrán prioridad para determinar la
ubicación. Para registrarlas, vea el ítem 2.2.1.
❖ Nota: Las coordenadas geográficas pueden ser obtenidas a través del software
Google Earth o de sistemas GPS.
❖ Nota: Muchos recursos se encuentran disponibles en el mapa, como el recurso de
zoom, nombres de calles, ciudades, imágenes de satélite o solamente del mapa de la
propiedad.
24
Figura 1.18. Imágenes de Satélite en el Monitoreo
1.15 Panel
Área compuesta por información del manual del panel instalado en el cliente, así como la
figura y ubicación del panel (Figura 1.20).
25
Figura 1.20. Información Acerca del Panel en Monitoreo
1.16 Cómo Actuar
Área compuesta por un texto con instrucciones de como el operador deberá proceder al
recibir eventos de un CUC en particular. El usuario puede incluir este texto en el módulo
“Configuraciones”, en la pestaña “Protocolo” / “CUC”, seleccionando el CUC y pulsando el
botón “Cómo actuar”.
1.17 WEB
Área de visualización del sitio de internet que fue configurado por el usuario para un cliente
en particular. La dirección del sitio es configurada en el módulo “Clientes”, en la pestaña
“Configuraciones” / “Servicios Extras” / “WEB”.
1.18 Menú Monitoreo
Este menú ofrece varias opciones útiles para el sistema (Figura 1.21). Siguen a continuación.
Figura 1.21. Menú Monitoreo
26
Directorio Telefónico
El directorio telefónico presenta el registro de contactos útiles a los usuarios de SIGMA. Estos
contactos estarán disponibles para todos los usuarios con acceso al directorio.
El listado de contactos presenta los siguientes ítems: Función del contacto, Nombre y
Teléfonos 1 y 2. Luego abajo del listado se encuentra disponible el área de registro y cambios de
los datos de los contactos (Figura 1.22).
Al lado de los campos de registro de los teléfonos se encuentran íconos con la función de
hacer el discado automático al número indicado. Al seleccionar un contacto con un teléfono válido,
los botones para discado estarán habilitados para realizar una llamada desde el directorio.
Nota: El campo “usar Cód. Área” indica si se debe utilizar el Código de área al realizar una
llamada, aunque el teléfono tenga el mismo código de área local.
Figura 1.22. Directorio Telefónico en el Menú Monitoreo
27
Compromisos
Este ítem permite la programación de compromisos en una fecha específica (con o sin
repetición) para los operadores. Para registrar un compromiso, es necesario indicar los siguientes
datos (Figura 1.23):
● Fecha/Hora: Fecha y hora en la que el compromiso debe ser recordado;
● Exhibir sólo para: Permite seleccionar la persona a visualizar el compromiso (opcional); ●
Descripción: Descripción del compromiso.
Para programar un compromiso con una periodicidad, es necesario seleccionar la opción
“Repetir” e indicar los siguientes campos:
● A cada: Indica la periodicidad en la que el compromiso será recordado;
● Finaliza en: Indica la última fecha/hora en que el compromiso será visualizado.

Este recordatorio será visualizado en el módulo “Monitoreo” – visible para todos los
operadores o solamente para la persona seleccionada en el campo “Exhibir sólo para”.
❖ Nota: Si un compromiso periódico es modificado, SIGMA va a cuestionar si las otras
ocurrencias de este compromiso también deben ser modificadas. Esto aplica también en
los casos de eliminación, podrán ser eliminados todos o solamente un compromiso.
28
Figura 1.23. Compromisos en el Menú Monitoreo
Notas Personales
Este ítem permite que cada operador tenga sus notas personales (Figura 1.24).
29
Figura 1.24. Notas Personales en el Menú Monitoreo
Status de los Vehículos Patrulla
Este ítem verifica el status de los vehículos patrulla que utilizan SIGMA VTR Mobile (Figura
1.25). La información se puede visualizar en un listado con los siguientes datos: Status (indica si el
vehículo patrulla se encuentra en comunicación con SIGMA), Vehículo Patrulla (nombre del
vehículo patrulla), Empleado (nombre del empleado que se encuentra en el vehículo patrulla),
Última Posición (fecha/hora de la última posición válida) y Última Comunicación (fecha/hora de la
última comunicación entre SIGMA VTR Mobile y SIGMA Security Suite).
❖ Nota: Para visualizar la ventana Status de Vehículos Patrulla, existe la posibilidad de
pulsar las teclas CTRL + U.
30
❖ Nota: Al hacer clic sobre “Visualizar en el Mapa”, existe la posibilidad de visualizar la
ubicación exacta del vehículo patrulla seleccionado – solamente si el vehículo está
utilizando Sigma VTR Mobile.
Figura 1.25. Status de los Vehículos Patrulla en el Menú Monitoreo
Vehículos Patrulla Desplazados
Este ítem permite la visualización de un listado de los vehículos patrulla que fueron
desplazados. Esta visualización puede ser agrupada por central o por vehículo patrulla. Así, es
posible saber si más de un vehículo patrulla fue desplazado para la misma propiedad y si el mismo
vehículo patrulla fue desplazado para más de una propiedad. A continuación, se encuentra la
descripción de cada ítem del listado:
● Vehículo Patrulla: Indica el nombre del vehículo patrulla desplazado;
● Guardia: Nombre del empleado encargado de la atención;
● Evento: Nombre del evento que ha ocasionado el desplazamiento del vehículo patrulla (si
existe la necesidad de visualizar el evento, es posible hacer doble clic en él);
● Central: Código de la central del cliente;
● Status: Status del evento;
31
● Recepción: Fecha y hora de receoción del evento;
● Desplazamiento: Fecha y hora de desplazamiento del vehículo patrulla (cuando el evento
fue colocado como en “Desplazamiento”);
● Tiempo Atendimiento: Tiempo de atendimiento del evento;
● Dirección: Indica la dirección de la propiedad para desplazamiento del vehículo patrulla.
Los vehículos patrulla con un ícono de alerta representan los que se encuentran en más de
un atendimiento al mismo tiempo. La opción de agrupamiento por central o por vehículo patrulla
puede ser seleccionada en el ítem “Agrupar desplazamiento por” (Figura 1.26).
❖ Nota: Para visualizar la ventana “Vehículos Patrulla Desplazados”, existe la

posibilidad
de pulsar las teclas CTRL + I.
❖ Nota: Al hacer clic sobre “Visualizar en el Mapa”, existe la posibilidad de visualizar
la ubicación exacta del vehículo patrulla seleccionado.
Figura 1.26. Vehículos Patrulla Desplazados en lo Menú Monitoreo
32
Ordenar Eventos por
Este ítem permite elegir criterios de ordenación de los eventos listados en el área de
Monitoreo (Figura 1.25). Las opciones son las siguientes:
● Fecha de Recepción: Ordena los eventos de acuerdo con su fecha de recepción;
● Prioridad: Ordena los eventos de acuerdo con su prioridad;
● Número de Eventos del Agrupamiento: Ordena los eventos de acuerdo con el total de
eventos agrupados;
● Prioridad de las Características Adicionales del Cliente: Ordena los eventos de acuerdo
con la prioridad de las características del cliente seleccionado;
● Prioridad de las Rutas: Ordena los eventos de acuerdo con la prioridad de las rutas;
● Ruta y Prioridad del Evento: Ordena los eventos de acuerdo con la ruta y prioridad del
evento.
● Creciente: Ordena los eventos de acuerdo con el criterio seleccionado en orden creciente;
● Decreciente: Ordena los eventos de acuerdo con el criterio seleccionado en orden
decreciente.
Después de seleccionar las opciones deseadas, los criterios para su orden serán visualizados
en el listado de eventos en el “Monitoreo”.
33
Figura 1.27. Ordenación de Eventos en el Menú Monitoreo
Exhibir Eventos
Este ítem permite al operador visualizar todos los eventos del cliente o solamente los suyos
– los eventos son considerados del operador cuando él mueve el evento de “No Atendidos” para
“En Espera”. (Figura 1.28).
❖ Nota: para utilizar la opción “Solamente Míos”, utilice las teclas CTRL + M
❖ Nota: para utilizar la opción “Todos”, utilice las teclas CTRL + T
34
Figura 1.28. Visualización de Eventos en el Menú Monitoreo
Eliminar Selección del Evento
Este ítem permite eliminar la selección de un evento seleccionado.
Últimos 200 Eventos Recibidos
Este ítem permite la visualización detallada de los 200 últimos eventos recibidos por SIGMA
(Figura 1.29).
35
Figura 1.29. Últimos 200 Eventos Recibidos en el Menú Monitoreo
Basura/Paquetes Rechazados
Este ítem permite la visualización de los eventos rechazados o sin reconocimiento por SIGMA
(Figura 1.30). A continuación, se encuentran los tipos de paquetes rechazados:
● Centrales sin Registro: Eventos que llegan a una central todavía no registrada
SIGMA;
● Centrales Duplicadas: Aquí SIGMA fue configurado erróneamente, ocasionando el
registro de clientes con el mismo código de la central. SIGMA Procesador debe ser
configurado con una empresa para cada receptora;
● Informaciones con Formato Desconocido: Eventos recibidos sin reconocimiento por
el sistema;
● Central del Evento Diferente de la Central del IMEI (GPRS): Eventos enviados por
una central con el IMEI diferente del IMEI registrado en SIGMA Desktop.
36
Figura 1.30. Basura/Paquetes Rechazados en el Menú Monitoreo
Fallas Operacionales
Este ítem exhibe un listado de las fallas operacionales ocurridos en el sistema. El listado
presenta la siguiente información (Figura 96): Evento (código del evento recibido), Central
(código del cliente), Falla Operacional (indica la falla ocurrido) y Tiempo Límite (tiempo límite
de la falla).
La opción “Seleccionar Evento” se encuentra disponible para que los usuarios puedan dar
prioridad a los ítems con ocurrencia de falla operacional. Así, se agiliza la atención de los eventos
críticos en el área de Monitoreo.
37
Figura 1.31. Fallas Operacionales en el Menú Monitoreo
Nueva Orden de Servicio
Este ítem permite abrir una nueva orden de servicio a través del área de Monitoreo, además
de proporcionar un listado de las órdenes de servicio abiertas para el cliente seleccionado.
Para registrar una nueva orden de servicio, es necesario indicar los siguientes campos:
Técnico Responsable, Defecto, Solicitante (persona que ha solicitado la apertura de la OS),
Descripción, Tiempo Previsto (tiempo previsto para solución del problema) y, si el mantenimiento
fue programado con el cliente, la opción “Programado con el Cliente” debe ser habilitada indicando
la fecha/hora de la programación (Figura 1.32).
Nota: Para visualizar la ventana “SIGMA - Orden de Servicio”, utilice las teclas CTRL + N.
38
Figura 1.32. Nueva Orden de Servicio en el Menú Monitoreo
Clientes GPRS
Este ítem permite la visualización de los clientes que tienen el módulo GPRS configurado en
SIGMA. Proporciona el historial de fallas de autenticación así como estadísticas asociadas a las
conexiones. Esta área es compuesta por tres pestañas (Figura 98):
● Conexiones: Esta pestaña presenta los clientes que utilizan GPRS informando el “Status”
desconectado (rojo) y conectado (verde), la empresa responsable por el cliente, el código
del cliente, la partición, el modulo utilizado (PPA, Tecnatel, Vias2000, JFL Active20,
Intelbras o Pégasus), el medio de comunicación, el nivel de señal, SimCard, Operadora de
la
39
SimCard, fecha y hora de la “Última Recepción” y “Falla Keep Alive”1, en el caso en que
haya ocurrido.
Podemos filtrar la visualización de cuentas a través de la opción "Mostrar las cuentas que
comienzan con:" indicando el parámetro y el límite de la cuenta, que resolverá este parámetro para
visualizar.
Al seleccionar un cliente, la pestaña correspondiente al módulo utilizado es habilitada y el
envío de comandos se hace posible, de acuerdo con cada módulo.
● Historial de Fallas de Autenticación: Listado con todas las ocurrencias de fallas de
autenticación del módulo GPRS del cliente con Sigma. Esta falla ocurre cuando el
IMEI/MAC fue enviado por el módulo GPRS para SIGMA Receptor GPRS sin tener
compatibilidad con el IMEI/MAC registrado para el cliente. La falla de autenticación
también ocurre cuando el módulo GPRS envía un IMEI/MAC con un código de otro cliente;
Nota: Existe la posibilidad de registrar el IMEI/MAC de un cliente que aún no tiene el GPRS
registrado en SIGMA. Para esto, es necesario seleccionar la falla de autenticación y hacer clic
en el botón “Registrar” indicando el código de la central del cliente.
● Status: Permite visualizar el status (Conexiones y Fallas de Autenticación) de las
conexiones en cada módulo.
1 Falla en el envío de eventos en un rango predeterminado de tiempo.

40
Figura 1.33. Clientes GPRS en el Menú Monitoreo
CPU’s Kiper
En el menú de monitoreo se encuentra la opción de CPU’s Kiper que exhibirá la lista de todos
los CPU registrados.
Hemos enumerado los siguientes campos:
● Estado de las CPU’s: En verde on-line, en rojo off-line.
● ESN: Número de Serie Electrónico identificador de la CPU.

● IP: dirección IP de la CPU.
A continuación, estará la opción seleccionar para ver sólo CPU’s sin clientes asociados. Luego,
la lista de clientes conectados de la siguiente forma:
Estado de CPU’s: En verde on-line, en rojo off-line.
ESN: Número de Serie Electrónico identificador de la CPU. o
Cliente: Código del Cliente.
41
❖ En el caso en que no haya ningún cliente asociado a una CPU la opción “Asociar a un
cliente” estará disponible, clicando sobre la misma debemos informar el código del
cliente que será asociado a esa CPU como vemos en la figura 1.34
Figura 1.34. Asociación del código de cliente a CPU.
Cuenta: Código de Cuenta del Cliente.
Razón Social: Razón social y nombre comercial del cliente.
IP: dirección IP de la CPU.
Última recepción: Fecha de la última recepción.
Versión: Versión de la CPU.

Como podemos ver en la Figura 01:35
Figura 1.35 CPU’s Kiper
42
Informaciones Adicionales del Cliente
Este ítem proporciona una comparación entre el horario del monitoreo y el horario en el
cliente. Este recurso es muy útil cuando el huso horario es diferente entre la empresa de monitoreo
y el cliente (Figura 1.36).
Figura 1.36. Informaciones Adicionales del Cliente en el Menú Monitoreo
Clientes en Mantenimiento
Este ítem ofrece el listado de clientes que se encuentran en mantenimiento y la posibilidad
de la finalización del mantenimiento de estos clientes. El listado presenta los siguientes datos: el
nombre de la Empresa responsable, la Central del cliente en mantenimiento, la Razón
Social/Nombre Comercial del cliente, fecha del inicio y finalización del mantenimiento, el usuario
que ha activado el mantenimiento, su Duración y el Técnico responsable (Figura 1.37).
Figura 1.37. Clientes en Mantenimiento en el Menú Monitoreo
43
Búsqueda por Clientes
Este ítem permite que los operadores realicen búsquedas por clientes en el área de
Monitoreo. Existe la posibilidad de seleccionar el cliente y visualizar sus detalles, como: Contactos,
Usuarios, Tablas de Horario, Historial de Eventos, etc.
❖ Nota: Para visualizar la ventana Buscar Cliente, pulse las teclas Ctrl + P.
La búsqueda es realizada a través de los siguientes filtros (Figura 1.38):
● Buscar por: Tipo de datos del cliente con las siguientes opciones de filtro: Central, Razón
Social, Nombre comercial, Dirección, Localidad, Teléfono 01, Teléfono 02, Contraseña y
Contraseña 2 y Contraseña de Coacción;
● Descripción de la Consulta: Dato para consulta;
● Tipo de Búsqueda: Filtros condicionales de búsqueda con las siguientes opciones: “que
contenga”, “que inicie con” y “que sea exactamente”;
● Empresa: Empresa responsable por el cliente en la búsqueda, con la opción “Todas”
también disponible para selección.
● Status/Control: Status del cliente con las siguientes opciones de filtro: Todos, activados,
desactivados, activados que controlan horarios, Desactivados que controlan horarios,
Falla de Prueba Automática.
● Grupo: Grupo al cual el cliente pertenece, con la opción “Todos” también disponible para
selección.
En la parte inferior de la pantalla se encuentran los botones para: Exhibir Últimos Eventos
(exhibe los últimos eventos del cliente seleccionado), Abrir OS (abre una orden de servicio para el
cliente seleccionado) y Ver Detalles del Cliente (será direccionado para el área de monitoreo para
visualización de los datos del cliente).
44
Figura 1.38. Búsqueda por Clientes en el Menú Monitoreo
Clientes Ociosos
Esta opción presenta los clientes que están ociosos, o sea, sin enviar eventos de armado o
desarmado durante el periodo seleccionado. Tambien existe la posibilidad de filtrar por empresa
e imprimir el listado generado. Ver figura 1.39. La opción ver detalles exhibe la pantalla de registro
del cliente seleccionado.
Figura 1.39 Clientes Ociosos en el Menu Monitoreo
Marcador
Este ítem permite discar un número para realizar una llamada (Figura 1.40).
45
Figura 1.40. Marcador en el Menú Monitoreo
2 Clientes
El módulo Clientes administra todos los datos de los clientes registrados en el sistema, así
como sus configuraciones y servicios. Este módulo tiene dos áreas: un para búsqueda de clientes
y otra de visualización de los datos del cliente seleccionado.
2.1 Búsqueda
Área en la cual el usuario puede buscar a cualquier cliente registrado en el sistema (Figura
2.1). se encuentran disponibles muchos filtros que ofrecen una búsqueda de los distintos datos del
cliente. Otro recurso disponible es el botón “Nuevo Cliente”, que habilita el área “Datos del Cliente”
para un nuevo registro.
❖ Nota: El área “Datos del Cliente” solamente se activa tras la selección de un cliente o
luego de que la opción “Nuevo Cliente” sea utilizada.
La búsqueda de un cliente puede ser realizada a través de los siguientes filtros:
● Buscar por: Tipo de datos del cliente considerado en la búsqueda. se encuentran
disponibles las siguientes opciones de filtro: Nº Central, Razón Social, Nombre Fantasía,
46
Dirección, Localidad, Teléfono 1, Teléfono 2, Contraseña, Contraseña 2, Contraseña de
Coacción y Contrato;
● Descripción de la Consulta: Informaciones para consulta;
● Tipo de Búsqueda: Son formatos condicionales para realizar la búsqueda. se encuentran
disponibles las siguientes opciones: “que contenga”, “que inicie con” y “que sea
exactamente”;
● Empresa: Empresa responsable por el cliente a ser ubicado. La opción “Todas” también se
encuentra disponible para selección;
● Grupo: El grupo al cual el cliente pertenece. La opción “Todos” también se encuentra
disponible para selección;
● Exhibir clientes deshabilitados: Busca clientes que no se encuentran activos;
Para realizar la búsqueda se debe hacer clic sobre el botón “Buscar” (Figura 2.1).
❖ Para ver los datos del cliente ubicado, haga doble clic en un cliente o utilice el botón
“Seleccionar”.
❖ Nota de Performance Operacional o Cómo buscar un cliente de la forma más rápida
posible:
o Utilice las teclas “TAB” y “Shift” para cambiar entre las opciones de filtro; o Posicione el
cursor en el campo “Descripción de la Consulta”; o Pulse “Enter” para realizar la
búsqueda;
o Utilice las teclas de “Seta” para arriba y para abajo para seleccionar el cliente resultante
de la búsqueda;
o Pulse “Enter” para seleccionar el cliente.
❖ Atención: Clientes con el monitoreo deshabilitado serán visualizados en rojo.
47
Figura 2.1. Búsqueda por Clientes en la pestaña Clientes
2.2 Datos del Cliente
Área compuesta por la gestión de toda la información de los clientes registrados en SIGMA,
servicios utilizados, eventos recibidos, órdenes de servicio y otras opciones.
2.2.1 Registro
Área compuesta por la gestión de los datos registrados del cliente, los detalles de la
ubicación, la ruta a que este cliente pertenece, el instalador, sector de actividad y el vendedor del
sistema de alarma.
Para realizar el registro de un cliente (Figura 2.2), es necesario completar los siguientes
campos (campos en negrilla son obligatorios):
● Activo: Informa si el cliente se encuentra “eliminado” o no;
● Empresa: Empresa responsable por el cliente;
● Contrato: Contrato de monitoreo en uso de este cliente;
● Complemento: Campo para complemento del contrato;

48
● Habilitar Control de Partición: Permite habilitar el control de partición;
● Partición: Número de la partición de este cliente;
● Unificar Registro de las Particiones: Permite habilitar la opción de replicar cambios
entre particiones, o sea, todo cambio realizado en una partición será copiado a las
otras particiones.
● Grupo: Grupo que el cliente se encuentra ubicado;
● Persona Jurídica, Pessoa Física o Kiper; ● Razón Social; ● Nombre Comercial; ●

NIT/CPN; ● Responsable; ● e-mail; ● Tel. 01, Tel. 02;
● Nextel;
● Cód. Postal, Dirección, Dep. (Departamento), Ciudad, Localidad, Región.
La fecha del registro del cliente y su status, que informa si el panel del cliente se encuentra
activado o desactivado, se encuentran disponibles en esta área solamente para visualización.
● Fecha de Registro: Fecha de registro del cliente en el sistema;
● Status: Status del panel de alarma del cliente – activado o desactivado;
● Detalles de la propiedad o Personas en la propiedad: Informa si existen personas en
la propiedad permanentemente;
o Perro en la propiedad: Informa si existen perros en la propiedad
permanentemente;
o Arma en la propiedad: Informa si existen armas en la propiedad;
● Otras Informaciones: Permite seleccionar el nivel de riesgo, si el cliente es propietario
del equipamiento, si han dejado las llaves de la propiedad y el número del llavero
donde se encuentran sus llaves;
● Cliente propietario del equipo: Indica si el cliente es el propietario del equipo;
● Llaves de la propiedad: Indica si la empresa posee las llaves de la propiedad;
● Llavero: En el caso de contar con las llaves de la propiedad, indica en que llavero se
encuentra;
49
● Coordenadas Geográficas: Esta opción permite el registro de las coordenadas
geográficas de la ubicación del cliente vía satélite. Se encuentra disponible un botón
que realiza la consulta por tal información, aunque dependiendo de la ubicación de
tal información puede no ser totalmente exacta;
● Rutas: Rutas a las que el cliente pertenece;
● Instalador: Técnico responsable por la instalación del sistema de alarma en el cliente;
● Sector de Actividad: Sector de actividad del cliente;
● Vendedor: Vendedor del sistema de alarma;

● Forzar OS para Técnico Responsable: Con esta opción es posible direccionar nuevas
órdenes de servicio siempre para un técnico responsable. Esta opción es útil a
empresas que tienen gerentes para distribución de OS, es decir, todas las órdenes de
servicio abiertas por los operadores serán direccionadas para un responsable que
direccionará al técnico ejecutante definitivo. Para seleccionar un técnico responsable,
hay que seleccionarlo en el campo “Técnico Responsable”;
● Rastreo: Si existiera la utilización de integraciones de monitoreo de vehículos
patrulla, este campo debe contener el código del rastreo del vehículo patrulla;
● Referencias acerca de la Ubicación: Permite añadir información acerca de la
ubicación del cliente;
● Observaciones acerca de la propiedad: Permite añadir información acerca de la
propiedad.
Para concluir el registro del cliente, se debe hacer clic sobre el botón “Guardar”. Para copiar
los datos de un cliente pulse el botón “Copiar Datos”. Luego, será visualizada una ventana para
selección del cliente de origen (Figura 2.3) – deben ser reportados la empresa y cliente, y
seleccionar los datos a ser copiados. Tras la selección, pulse el botón “Copiar Datos” para concluir
la copia.
50
Para crear una nueva partición para un cliente determinado, es necesario hacer clic sobre
“Nueva Partición”, luego se presentará también la ventana de “Copiar Datos” solicitando que sea
informado cuáles datos deben ser copiados para la nueva partición.
❖ Atención: La copia de los datos de un cliente solamente será permitida para un nuevo
cliente. Para clientes que ya existan es posible copiar solamente los otros datos, como
Contactos, Usuarios, Configuraciones, etc.
Figura 2.2. Registro del Cliente en la pestaña Clientes
51
Figura 2.3. Copia de Datos del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.2 Configuraciones
Área en la cual son realizados distintas configuraciones relacionadas al cliente, como la
gestión de la habilitación del monitoreo del cliente, activación del WebAlarm y del modo
vacaciones, medio de comunicación primario, buttom de la propiedad, configuraciones técnicas
relacionadas a los servicios utilizados por el cliente, como: prueba automática, configuración del
panel, control de eventos, características adicionales, y otras más.
En la pestaña “Configuraciones” pueden ser habilitadas opciones como (Figura 2.4):
● Monitoreo: En esta opción es posible habilitar el monitoreo del cliente, y a partir de
este momento, SIGMA estará apto para recibir sus eventos en el área de Monitoreo.
Si no es habilitado, los eventos recibidos serán cerrados automáticamente por
SIGMA;
● Monitoreo On Demand: Esta opción pemite habilitar el monitoreo On Demand del
cliente. El monitoreo On Demand (A demanda) guarda todos los eventos del cliente
52
en su histórico como cerrados y los envía para el aplicativo MySecurity del cliente,
dando a éste la libertad de determinar para cuales eventos solicitará asistencia de la
empresa de monitoreo.
❖ Nota: Se encuentra disponible con las opciones de “Habilitar” y “Deshabilitar” las
respectivas fechas de habilitación o desactivación del monitoreo del cliente.
● WebAlarm: Permite el envío de informaciones de este cliente para el WebAlarm2. Esta
área informa el código para login y ofrece un campo para la contraseña que será
utilizada en el acceso al sitio de Internet;
● Modo Vacaciones: Al habilitar el modo vacaciones, las configuraciones de
visualización de los eventos en el área de Monitoreo para este cliente serán
modificadas, es decir, los eventos de este cliente siempre serán visualizados en el
área de Monitoreo;
● Medio de Comunicación Primario: Permite la descripción del medio de comunicación
primario utilizado por el cliente;
● Button de la propiedad: Permite incluir el identificador del button que se encuentra
en la propiedad;
● Ignorar Mantenimiento: Al poner un cliente (central) en mantenimiento, los eventos
de este cliente no llegarán al área de Monitoreo hasta que el mantenimiento sea
concluido.
Al habilitar la opción “Ignorar Mantenimiento” en una central o en una partición en
particular, los eventos llegarán normalmente al área de Monitoreo.
● Habilitar AMT Mobile: Permite el uso de AMT Mobile. La información citada puede ser
visualizada en la figura 2.4.
2 Sitio web para visualizar la información de los clientes monitoreados por SIGMA.
53
Figura 2.4. Configuraciones del Cliente en la pestaña Cliente
Existe la opción para “Configuraciones Técnicas” del cliente. A continuación, se encuentra la

descripción de cada una de ellas.
2.2.2.1 Servicios Extras
Servicios utilizados por el cliente gestionados por SIGMA, como: GPRS, CCTV, Backup Celular
y Seguro. A continuación, se encuentran las descripciones de cada ítem (Figura 2.5):
● GPRS / Ethernet: Sistema de comunicación alternativo al modo tradicional (línea
telefónica). Puede ser utilizado como sistema de redundancia si ocurre una falla en la
línea telefónica. Al habilitar el control del GPRS/Ethernet, debe ser indicado el módulo
en uso y el IMEI3 o MAC4. Existe la opción de habilitar el Keep Alive5, su tiempo de
envío e incluir el rango entre las generaciones de falla de Keep Alive (min) para
controlar la comunicación entre el módulo y el sistema;
3 International Mobile Equipment Identity - Identificación Internacional de Equipo Móvil.

4 Media Access Control – Protocolo de acceso a las estaciones.
5 Paquete enviado periódicamente por el módulo GPRS del Cliente para informar que el sistema se encuentra online.
54
● CCTV: Permite el control de SIGMA a las cámaras instaladas en el cliente. Al habilitar
esta opción, debe ser informado el tipo de CCTV, la dirección del servidor y el puerto
de comunicación. Si el servidor CCTV exigiera autenticación, es necesario seleccionar
la opción “Autenticar Usuario”, indicando el nombre y la contraseña del mismo. Si se
encuentra utilizando el D-Guard como tipo de CCTV, se puede estar grabando
imágenes de ciertos eventos (Figura 2.6); o Habilitar D-Guard Center: Función que
permite la visualización de las cámaras del cliente en D-Guard Center al recibir un
evento de este cliente. En Layout, es necesario indicar será cargado en el D-Guard
Center al seleccionar el evento en la pantalla de monitoreo;
o Mosaico Digifort: Función que permite ver las cámaras del cliente en el Digifort
cuando un operador selecciona un evento.
● Backup Celular: Se trata de un sistema alternativo de comunicación (por lo general
los teléfonos con chip prepago) en caso de que ocurra un problema en el medio de
comunicación primario del panel de alarma (por lo general la línea telefónica). Al
activar ésta opción, es necesario indicar el número de teléfono móvil, si utiliza una
tarjeta (prepago) y la fecha de caducidad de la misma;
● Seguro: Registro de la información del seguro del cliente monitoreado. Al habilitar la
opción “Tiene Seguro ", es necesario registrar el número del contrato, el tipo de
seguro, el tipo de propiedad (material utilizado en la construcción) y la estacionalidad
(informa
la frecuencia del cliente en la propiedad);
● Desplazamiento de Vehículo Patrulla: Permite autorizar el desplazamiento de los
vehículos patrulla para este cliente. Al seleccionar la opción "Permitir Desplazamiento
de Vehículo Patrulla", el operador tendrá permiso para hacer un desplazamiento
cuando sea necesario. La opción "Habilitar Control de Número de Desplazamientos
55
de Vehículos Patrulla " ofrece el campo "Límite Mensual", donde es necesario determ
un límite de desplazamientos que van a poder ser realizados mensualmente. Si el
cliente sobrepasa este límite, al realizar un desplazamiento, el operador será
informado acerca de la cantidad límite y la cantidad ya desplazada, y se preguntará
si el desplazamiento debe ser realizado o no;
Tipo de cliente es utilizado para el desplazamiento automático de Vehículos Patrulla:
o Cliente Residencial Fijo: El evento llega a Monitoreo para ser tratado, en caso
en que el operador identifica la necesidad, desplaza un Vehículo Patrulla para
atender el caso. Si el evento no fuera tratado dentro del tiempo establecido,
un vehículo patrulla es automáticamente desplazado. Si el modo Vacaciones
estuviera habilitado, el desplazamiento sería automático. o Residencial
Veraneante: Desplazamiento automático.
o Cliente Comercial: Para estos clientes configuramos la variable "Tiempo para
desplazamiento automático después de activación”. Si algún evento ocurriera
antes de ese período irá para la pantalla de Monitoreo, si se produce después,
entonces irá automáticamente para desplazamiento.
o Cliente Corporativo: El evento llega a Monitoreo para ser tratado, en el caso en
que el operador identifique la necesidad, irá a desplazar un vehículo patrulla
para atender el evento. En caso en que el evento no sea tratado dentro del
tiempo configurado, automáticamente será desplazado un vehículo patrulla.
Zona de Atendimiento corresponde a la zona delimitada a la cual ese cliente
pertenece, que es atendida por un equipo determinado
● WEB: Permite añadir una dirección de un sitio de internet (para cada cliente en
particular) para ser visualizado en el área de Monitoreo.
56
Es posible habilitar el control del número de desplazamientos de vehículos patrulla para
todos los clientes en el mismo instante de tiempo. Para esto, es necesario acceder a la pestaña
"Configuraciones" / "Sistema" / "Configuraciones Generales de Eventos" / "Generación Automática
de Eventos."
Figura 2.5. Configuraciones - Servicios Extras en la pestaña Clientes
57
Figura 2.6. Configuraciones - CCTV en la pestaña Cliente
2.2.2.2 Prueba Automática
La Prueba Automática es una información enviada periódicamente por el panel de alarma
del cliente monitoreado, independiente de cualquier acción realizada por los usuarios del cliente.
Esta información es interpretada por SIGMA como una confirmación de la condición del panel. Si
la prueba automática fuera recibida, el panel y la comunicación del mismo estarían en las
condiciones adecuadas, de otra manera, sería necesario revisar el panel de alarma.
Al habilitar la opción “Habilitar automáticamente el control de Prueba Automática al recibir
un evento de Prueba Automática”, SIGMA espera por el próximo evento de prueba automática
enviado por el panel de alarma. Al recibirlo, inicia la gestión de la prueba automática para este
cliente de acuerdo con las siguientes configuraciones (Figura 2.7):
● Prueba Automática:
o Tiempo para Envío de la Prueba: Tiempo en que será enviada la prueba
automática (minutos). Si la prueba automática no es recibida en este tiempo,
58
SIGMA considerará el tiempo de “Tolerancia de la Prueba Automática” antes de
generar un evento X1 (Falla de Prueba Automática);
o Tolerancia de la Prueba Automática: Tiempo de tolerancia para que sea enviado
el evento de prueba automática (minutos) por el panel de alarma, así como el
“Tiempo para Envío de la Prueba”. El tiempo de tolerancia es utilizado cuando la
prueba automática no es recibida por SIGMA en el período especificado y,
además, es utilizado solamente en la primera falla de prueba automática;
❖ Nota: El tiempo de tolerancia de la prueba automática es considerado solamente en la
primer falla de prueba automática, siendo así SIGMA considerará el “Tiempo para
Envío de Prueba” antes de generar otro evento X1.
● Considerar cualquier Evento como Prueba Automática: Con esta opción habilitada,
cualquier evento recibido será considerado como prueba automática;
● Gestionar Activación y Desactivación: Con esta opción es posible habilitar el mando,
independientemente si el cliente se encuentra activado o desactivado; ● Prueba
Automática – Panel de Alarma activado:
o Tiempo para Envío de la Prueba: Tiempo en que será enviado el evento de prueba
automática por el panel de alarma (minutos);
o Tolerancia de la Prueba Automática: Tiempo de tolerancia en el que es enviado
el evento de prueba automática por el panel de alarma – también del “Tiempo para
Envío de la Prueba”.
59
Figura 2.7. Control de Prueba Automática del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.2.3 Panel
Ofrece información acerca del panel de alarmas y la radio utilizados por el cliente. Esta
información debe ser registrada con atención, principalmente el ítem “Protocolo Utilizado”, porque
puede volverse inviable el monitoreo del cliente en el caso en que se informe un protocolo
diferente del utilizado por el panel. Los datos para configuración del panel son los siguientes
(Figura 2.8):
● Teléfono Panel: Número de la línea telefónica conectada al panel de alarma;
● Modelo Instalado: Modelo de panel utilizado;
● Protocolo Utilizado: Protocolo de comunicación utilizado por el panel. El usuario
puede elegir entre cinco opciones: 4x2, Contact ID, SIA, Modem IIIA2 y High Speed;
● Ubicación del Panel: Información acerca de la propiedad donde fue instalado el panel;
● Radio: Permite indicar el número y el modelo del radio utilizado por el cliente.
60
Atención: Los modelos de radios deben ser registrados con los modelos de paneles.
Figura 2.8. Configuraciones del Panel en la pestaña Clientes
2.2.2.4 Control de Eventos
Área en donde es posible habilitar el control de horarios del cliente (tablas de horarios) y el
control de eventos del sistema asociados a las tablas de horario (Figura 2.9). Los eventos que
pueden ser controlados son los siguientes:
● Controlar Evento X2 (No activado);
● Controlar Evento X3 (No Desactivado);
● Controlar Evento X4 (Activado fuera del Horario); o Generar X4 también en el período
de activación;
● Controlar Evento X5 (Desactivado fuera Del Horario); o Generar X5 también en el
periodo de Desactivación.
61
Es posible también controlar el número de eventos recibidos diariamente por el cliente. Para
esto, es necesario seleccionar la opción “Habilitar Control del Número de Eventos Recibidos” e
indicar el límite diario o por hora para este cliente.
❖ Nota: Es posible habilitar el control del número de eventos recibidos para
todos los clientes de una sola vez. Para esto, acceda a la pestaña
“Configuraciones” / “Sistema” / “Configuraciones Generales de Eventos” /
“Generación Automática de Eventos”.
En la pestaña de control de eventos es posible habilitar el control de la URA6 para el cliente
en cuestión a los eventos X2 y X5.
Figura 2.9. Control de Eventos del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.2.5 Características Adicionales
6 URA – Unidad de Respuesta Audible

62
Área donde es posible seleccionar las características adicionales del cliente e indicar cuáles
de ellas serán visualizadas en el área de Monitoreo a través de íconos. La selección puede ser
realizada a través de un listado con la siguiente información (Figura 2.10):
● Descripción: Descripción de la característica adicional;
● Ícono: Figura que representa la característica adicional;
● Seleccionar: Al seleccionar informa que el cliente tiene esta característica adicional;
● Exhibir Ícono en el Monitoreo: Al seleccionar esta opción, el ícono de la característica
adicional será exhibido en el área de Monitoreo cuando un evento del cliente esté
seleccionado.
❖ Nota: Para registrar una característica adicional, es necesario acceder a la

pestaña
“Configuración” / “Auxiliares” / “Características Adicionales del Cliente”.
Figura 2.10. Características Adicionales en la pestaña Clientes
63
2.2.2.6 Otros
Esta área permite seleccionar las siguientes opciones (Figura 2.11):
● Integrar Rastreo: Esta opción permite habilitar la integración de SIGMA con el
sistema de rastreo ChipSat;
● Habilitar Protocolo Personalizado: Esta opción permite habilitar el uso del protocolo
personalizado para este cliente;
● Identificador alternativo de partición: Utiliza un identificador diferente para la
partición.
❖ Actualmente se utiliza sólo en la integración con ProtBR para recibir eventos de
cajeros automáticos
● Asociar SLA: Función que permite el control de cantidades de Órdenes de Servicio. Elija
en la opción SLA y la cantidad para este cliente.
❖ Atención: El Rastreo del cliente solamente será posible si la opción “Integrar
Rastreo” del módulo “Configuración” esté habilitada.
❖ Atención: El SLA del cliente solamente será posible si la pestaña
“Configuraciones” / “SLA” estuviera con el control de SLA habilitado y
configurado.
64
Figura 2.11. Otros en la pestaña Clientes
2.2.3 Horarios
Las Tablas de Horarios (Figura 2.12) son utilizadas para controlar los períodos en que el
cliente debe estar con su sistema de alarma activado o desactivado. Si el status del sistema de
alarmas es diferente del definido en la tabla de horarios, SIGMA enviará un evento “X”
correspondiente a la anomalía. En estas situaciones, los eventos que pueden ser generados son
los siguientes:
● X2 – No Activado;
● X3 – No Desactivado;
● X4 – Activado fuera de horario;
● X5 – Desactivado fuera de horario.
Una tabla de horarios es definida en intervalos de 30 minutos en un periodo total de 24hs.
La definición de cuando el sistema de alarmas debe estar activado o desactivado es representada
65
por colores: activado es representado por el color rojo, desactivado por el verde y el período de
transición por el color amarillo. Si el cliente no hace el control de horarios (cuando no utiliza tablas
de horarios), el color a ser utilizado en la tabla es Blanco, indicando “Sin Control de Horario”.
En la opción “Tablas de Horario Activas” se encuentran las tablas de horario utilizadas por el
cliente. Al seleccionar una opción en el filtro “Periodicidad”, la respectiva tabla será visualizada por
el usuario. La opción “Nueva Tabla de Horario” presenta las tablas de horario todavía no utilizadas
por el cliente – esta área será habilitada solamente cuando se pulse el botón “Nuevo”.
se encuentran disponibles algunas “Tablas de Horarios estándar” para facilitar el registro de
las tablas de horarios más comunes. Para utilizar este recurso, es necesario seleccionar la tabla de
horario de su interés y hacer clic sobre “Utilizar”.
❖ Nota: Para cambiar una tabla de horario, es necesario hacer clic sobre el horario a ser
modificado; así, el sistema irá alternar los colores entre activado (rojo), Desactivado
(verde) y Período de Transición (amarillo).
Figura 2.12. Registro de Tabla de Horarios del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.4 Contactos
66
Área que contiene los contactos del cliente, es decir, todas las personas que deberán ser
reportados en caso de emergencia en la propiedad. Para buscar un contacto es necesario utilizar
el campo “Filtro”, el cual dispone de las siguientes opciones:
● Todos: Listado de todos los contactos del cliente;
● Violación: Listado de contactos que deben ser reportados en caso de violación en la
propiedad;
● Emergencia Médica: Listado de contactos que deben ser reportados en caso de
emergencia médica del cliente;
● Pánico: Listado de contactos que deben ser reportados si el cliente utiliza la función
pánico del panel de alarma o si se encuentra en una situación de pánico;
● Incendio: Listado de contactos que deben ser reportados en caso de incendio en la
propiedad.
Para registrar un contacto, es necesario indicar los siguientes campos (campos en negrilla
son obligatorios):
● Nombre;
● Recibir llamadas de la URA: Informa si este contacto hará parte del listado de contactos
a ser contactados por la URA, si necesario;
● Teléfono 01, Teléfono 02, Nextel, Función, e-mail;
● Listado: Con este recurso es posible agrupar contactos en listas. Estas listas pueden, por
ejemplo, significar la prioridad de los grupos de contactos;
● Prioridad: Cada contacto de un listado puede tener su prioridad, es decir, los contactos
agrupados en cierto listado pueden ser priorizados por este recurso;
● “Esta persona será llamada en caso de”: Este ítem permite seleccionar en que situación
el contacto registrado será llamado. se encuentran disponibles las siguientes opciones:
“Pánico”, “Emergencia Médica”, “Incendio” y “Violación”.
67
● Ajuste para Kiper o Si el contrato fue registrado en una cuenta Kiper, será posible elegir:
▪ Grupo de Unidad: grupo de unidad de contacto en el condominio.
▪ Unidad: unidad en la que el contacto se encuentra dentro del grupo.
Visualizar los campos anteriormente mencionados en la figura 2.13.
Figura 2.13. Registro de Contactos del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.5 Usuarios
Los Usuarios son todas las personas con acceso permitido al cliente, es decir, solamente
estas personas tendrán contraseña para activar o desactivar el sistema de alarmas (Figura 2.14).
Para registrar a un usuario, es necesario completar los siguientes campos (campos en negrita son
obligatorios):
● Código: Código del usuario;

● Nombre: Nombre del usuario;
● e-mail, Teléfono, Cédula, CPN, Contraseña del Usuario, Función y Observaciones.
● Ajuste para Kiper
Si el usuario es registrado en una cuenta de Kiper, será posible elegir:
o Unidad Grupo: Grupo al que pertenece la unidad del usuario en el condominio.
o Unidad: Unidad en que el usuario se encuentra en el grupo. o Figura: Figura
del usuario.
68
Figura 2.14. Registro de Usuarios del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.6 Zonas
Una zona representa una propiedad monitoreada por cliente, debe tener al menos un sensor
y opcionalmente cámaras CCTV. En la pestaña “Zonas” es posible registrar los datos de la zona,
número de la cámara, habilitar ronda e indicar el producto instalado (pueden ser cámaras,
sensores, teclados, etc.). Para registrar una zona es necesario completar los siguientes datos
(Figura 2.15):
● Número: Número identificador de la zona;
● Ubicación de la Zona: Descripción de la propiedad en el establecimiento;
● Servidor CCTV: Código del cliente en el servidor de D-Guard;
● Cámara: Número identificador de la cámara instalada en la zona;
● Activar: Tras habilitar esta opción, será posible especificar el rango de tiempo de la ronda,
o sea, la periodicidad en que la ronda será realizada;
● Intervalo (min): Periodicidad en que la ronda será realizada;
● Tolerancia (min): Tiempo de tolerancia antes de generar un evento de falta de ronda.
● Button: Número identificador del Button de la Ronda; ● Observaciones: Informaciones
referentes a la zona.
● Producto: Producto instalado en la zona;
69
● Exhibir en el Image Report: Esta opción muestra la cámara en la lista del Image Report,
consulte la Sección 2.2.9.1.3.
● Anular: Anula temporalmente la recepción de eventos de esta zona, haciendo que todos
los eventos de esta zona sean cerrados automáticamente.
❖ Nota: Cuando una zona es anulada SIGMA automáticamente genera una
programación para activar las zonas nuevamente en 24 horas.
● La opción “Cámaras D-Guard (*)” informa el listado de cámaras del D-Guard del cliente en
un navegador web que será mostrado en otra ventana.
Figura 2.15. Registro de Zonas del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.7 Eventos
Área en la que se permiten gestionar los eventos recibidos del cliente. Hay disponible un
área para búsqueda de eventos con distintos filtros, así como recursos para editar los datos de los
eventos. Para realizar una búsqueda de eventos, es necesario utilizar los siguientes filtros:
● Tipo de Evento: Listado de los tipos posibles de eventos: Todos, Alarma, Prueba
Automática, Activado, Desactivado, Sin Control y Ronda;
● Usuarios: A la derecha de Tipo de Evento, existe la posibilidad de filtrar por eventos de
un usuario específico de REDCALL;
70
● Últimos eventos: Debe ser informado el número máximo de eventos a ser listados en la
búsqueda (campo obligatorio);
● Rango de Fecha: Permite indicar un rango de fecha para la búsqueda, donde la fecha
considerada es la fecha de recepción del evento;
● Todas las particiones: Permite la búsqueda de eventos de todas las particiones de esta
central.
Después de realizar la búsqueda por eventos, es posible editar los eventos resultantes
seleccionando el evento de interés. A continuación, se encuentran las descripciones de
cada campo para cambio (Figura 2.16):
● Recibido: Fecha y hora en que el evento fue recibido; o Procesado: Fecha y hora del
procesamiento del evento;
● En Espera: Fecha y hora en que el evento fue puesto en “En Espera”; o Usuario: Nombre
del usuario que colocó el evento en “En espera”;
● Desplazamiento: Fecha y hora en que el evento fue puesto en “En Desplazamiento”; o
Usuario: Nombre del usuario que colocó el evento en “En Desplazamiento”; o Vehículo
Patrulla: Vehículo Patrulla desplazado;
● Observación: Fecha y hora en que el evento fue puesto en “Observación”; o Usuario:
Nombre del usuario que colocó el evento en “Observación”;
● En la propiedad: Fecha y hora en que el evento fue puesto en “En la propiedad”; o
Usuario: Nombre del usuario que colocó el evento en “En la propiedad”;
● Cierre: Fecha y hora en que el evento fue cerrado; o Usuario: Nombre del usuario que ha
cerrado el evento;
● Log del Evento: Informa el log del evento y permite la verificación de audio del log;
● Log para Gerencia: Texto de los operadores generalmente destinados a sus superiores.
71
Esta documentación es interna de la empresa y se encuentra restringida en SIGMA;
● Log del Vehículo Patrulla: Informa el log del Vehículo Patrulla.
En la esquina inferior izquierda podrán verse detalles del evento como: código de vento,
auxiliar, CUC, prioridad, status y partición. En el botón Imágenes, vemos todas las imágenes
asociadas a esta ocurrencia, en caso de haber utilizado la aplicación VTR Mobile. En llamadas
vemos una lista con todas las llamadas realizadas en el atendimiento que se realizaron a través
de SIGMA. Véase Figura 2.16.
Figura 2.16. Búsqueda por Eventos en la pestaña Clientes
2.2.8 OS
Área en la que se permite realizar la gestión completa de órdenes de servicio del cliente
seleccionado. Para esto, se encuentran disponibles recursos como: la búsqueda por la orden de
servicio y su generación, cambio y cierre de las órdenes de servicio disponibles.
La búsqueda por OS puede ser realizada a través de los siguientes filtros:
● Status de la OS: Listado de los status de las OS; o Abierta: OS abierta, esperando solución;
o Cerrada: OS ya ejecutada y finalizada; o En Ejecución: OS en ejecución por un técnico;
o En Pausa: OS fue puesta en pausa por un técnico; o Esperando Cierre: OS en ejecución
esperando por el cierre y revisión del servicio por un cierto sector.
72
● Intervalo de Fecha: Es posible indicar un intervalo de fechas para ubicar cierta(s) OS. La
fecha considerada para la búsqueda por OS cerrada es la fecha de cierre de la OS. Para
otras búsquedas (Abierta, En Ejecución y En Pausa), será considerada la fecha de
apertura de la OS;
● Nº de OS: Número de la OS a ser ubicada;
● Ícono : Al hacer clic sobre este ícono se harán visibles las leyendas referentes al
status de la orden de servicio: o OS Abierta; o OS Cerrada; o OS Esperando Cierre;
o OS En Ejecución; o OS en Pausa.
Para abrir una OS, es necesario indicar los siguientes ítems (Figura 2.17):
● Técnico Responsable: El usuario deberá seleccionar el técnico responsable por la
ejecución de la orden de servicio;
● Defecto/Solicitud: El usuario deberá indicar el defecto o solicitud que ocasionaron la
apertura de la OS;
❖ Nota: Defectos deben ser registrados en el área Configuraciones/Auxiliares/Orden de
Servicio/Defecto;
● Solicitante: Informa quien ha solicitado la apertura de la OS;
● Creada Por: Informa el usuario que abrió la OS;

● Fecha/Hora: Informa la fecha y la hora en que la OS fue abierta;
● Tiempo Previsto: Tiempo estimado para finalización de la OS. El usuario puede
seleccionar la opción más adecuada para resolución de la OS: 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12, 24h y
48h;
● Descripción: El usuario puede describir con detalles el problema o solicitud que llevó a
generar la OS;
● Programado con el Cliente: En el caso en que se haya programado un horario con el
cliente para ejecución de la OS, el usuario puede registrar la fecha y hora de esta
73
programación; o Fecha: Fecha de la programación con el cliente; o Hora: Horario en que
fue programado con el cliente.
● Listado de OS’s Abiertas para este Cliente: Listado con las Órdenes de Servicio abiertas
para este cliente. De esta manera se puede evitar abrir Órdenes de Servicio duplicadas.
Figura 2.17. Apertura de Orden de Servicio en la pestaña Clientes
Para cerrar una OS, el usuario debe seleccionar la OS a ser cerrada y hacer click sobre “Cerrar
OS”. Luego, los siguientes datos deberán ser informados (Figura 2.18):
● Fecha/Hora: Fecha y hora del cierre de la orden de servicio;
● Cerrada por: Responsable por el cierre de la OS;
● Solución: Solución del defecto/solicitud declarado en la OS;

● Causa del Defecto: Causa del defecto presentado;
❖ Nota: Las Causas del Defecto pueden ser registradas en el área de
Configuraciones/Auxiliares/Orden de Servicio/Defecto;
74
● Fecha/Hora de arribo: Fecha y hora en que el técnico llegó a la propiedad para la ejecución
de la OS;
● Info. Adicional (Texto de Cierre): Información colectada por el técnico mientras el
atendimiento al cliente y/o un texto complementar al cierre de la OS;
● Productos añadidos o eliminados del Cliente: En este campo es posible añadir o eliminar
productos que han sido utilizados para la solución del defecto. Al hacer clic sobre "Añadir",
serán visualizados productos registrados en SIGMA que fueron negociados en la
ejecución de la OS. También es posible indicar el valor del producto y la cantidad utilizada.
Para eliminar el producto, es necesario hacer clic sobre “Eliminar”;
● Forma de Pago: El usuario deberá indicar la forma de pago realizado;
● Observaciones: Observaciones relacionadas a los pagos o a la OS;
● Fecha/Hora de Salida: Fecha y hora en que el técnico salió de la propiedad;
● Observaciones del Cliente acerca del Servicio Realizado: Comentarios realizados por el
cliente en relación al servicio realizado.
Después de indicar estos datos, es necesario hacer clic sobre “Cerrar Orden de Servicio”.
75
Figura 2.18 Cierre de Orden de Servicio en la pestaña Clientes
Cuando el usuario necesite realizar cambios, pausas o impresiones de las órdenes de
servicio, los siguientes botones estarán disponibles (Figura 35):
● Imprimir Todas: Impresión de todas las órdenes de servicio resultantes de la búsqueda;
● Imprimir: Impresión de la orden de servicio seleccionada;
● Pausar OS: Permite pausar la ejecución de la orden de servicio seleccionada – la operación
puede ser realizada cuantas veces necesarias;

76
● Ejecutar OS: Inicio de la ejecución de la OS por el técnico en la propiedad. Las OS que
estuvieran en pausa pueden ser ejecutadas otra vez;
● Nuevo: Apertura de una nueva orden de servicio;
● Cerrar OS: Cierre de la OS;
● Editar: Edición de órdenes de servicio abiertas o cerradas.
● Imágenes: Visualizan todas las imagenes asociadas a esta OS, podemos generar reportes
de las imagenes, guardar todas, guardar una específica, girar las imagenes o eliminarlas,
en el caso en que haya sido atendida por el OS Mobile. Ver imagen 1.6.
Los ítems citados anteriormente se pueden ver en la Figura 2.19
Figura 2.19. Búsqueda por Orden de Servicio en la pestaña Clientes
2.2.9 Informaciones Adicionales
Área de configuración de mensajes automáticas por SMS, e-mail, AutoReport y MySecurity,
control del patrimonio de la empresa instalado en el cliente, registro de informaciones temporales
y acciones por tomar, registro de las imágenes de la propiedad (planta, mapa y foto), gestión de
contraseñas del cliente y control de rondas que serán realizadas.

77
2.2.9.1 Mensaje
Área de configuración del envío de mensajes automáticos para los responsables del cliente,
como e-mail, SMS, AutoRetort (envío de reportes periódicos automáticamente por e-mail) o a
través de MySecurity.
❖ Nota: Para que el envío de mensaje transcurra efectivamente, la opción “Habilitar
envío de mensajes” debe estar seleccionada.
Para registrar los usuarios que recibirán los mensajes, es necesario completar los siguientes
campos (campos en negrilla son obligatorios) (Figura 2.20):
● Nombre; ● Teléfono; ● e-mail; ● Contraseña mySecurity;
● Habilitación: En esta opción es posible habilitar o deshabilitar el envío de mensajes para
esta persona específica;
● Tipo de Mensaje: Tipos de mensajes que esta persona recibirá, teniendo como opciones:
e-mail, SMS, AutoReport, ImageReport, MySecurity y AMT Mobile.
● AMT Mobile: En el caso en que el cliente tenga el panel que permite el uso de AMT Mobile,
en esta área es posible determinar que será el dispositivo utilizado para acceder a la
aplicación, con su ID de identificación obtenida a través de la aplicación.
Figura 2.20. Registro de Mensaje y e-mail/SMS en la pestaña Clientes

78
2.2.9.1.1 e-mail y SMS
El envío de mensajes por e-mail electrónico y SMS a través de SIGMA se encuentra
relacionado a los eventos del cliente, es decir, cuando sucede un evento asociado al cliente, la
persona registrada va a poder recibir un aviso por e-mail y por SMS. Para realizar la configuración
del envío de mensajes por e-mail y SMS, el usuario debe seleccionar la pestaña “e-mail y SMS”
donde estarán disponibles las siguientes opciones (Figura 2.21):
● Considerar eventos ocurridos en: SIGMA va a considerar solamente los eventos ocurridos
en los días seleccionados;
● Eventos entre: Sigma va a considerar solamente los eventos ocurridos en el intervalo de

horario informado;
● Tipo de evento considerado: Selección de los eventos que deben generar los mensajes.
Entre las opciones se encuentran los eventos de Alarma, Prueba Automática, Activación
y Desactivación, Ronda, X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 y X8.
El texto de los mensajes que son enviados por e-mail electrónico y SMS es configurables, es
decir, son elegidos a través de Plantillas7 (Figura 37). Para configurar las plantillas de los mensajes
de e-mail y SMS, es necesario hacer clic sobre “Msj e-mail” o “Msj SMS”. Cada plantilla puede
utilizar información diversa de SIGMA (responsable, razón social del cliente, etc.) a través de
Tag's8.
7 Modelo de documento o documento estándar a ser considerado en el envío de todos los mensajes.
8 Son estructuras de lenguaje de discado que consisten en breves instrucciones.
79
Figura 2.21. Configuración de Plantilla (e-mail y SMS) en la pestaña Clientes
2.2.9.1.2 AutoReport
El envío de mensajes por AutoReport es un envío periódico por e-mail de reportes en PDF
para las personas registradas. Para realizar la configuración de mensajes por AutoReport, es
necesario hacer clic en la pestaña “AutoReport” y configurar las siguientes opciones (Figura 2.22):
Configuraciones de Envío:
o Mensual; o Quincenal; o Personalizada: Al utilizar esta opción, el usuario debe
seleccionar los días de la semana en que debe ocurrir el envío del reporte;
o Enviar a las: Horario que será realizado el envío de mensajes vía AutoReport; o Enviar
Log Evento: Esta opción debe ser habilitada caso se haga necesario el envío del Log
del Evento;
o Plantilla: El recurso de plantilla también se encuentra disponible para mensajes de
AutoReport. Es necesario hacer clic sobre “Plantilla” para editar el mensaje sugerido
por SIGMA (Figura 2.23).
Filtro por CUC: Área de selección de los CUC´s contenidos en el reporte, o sea, todos los
eventos de los CUC´s seleccionados serán enviados en el reporte del AutoReport.
80
Figura 2.22. Configuración de AutoReport, en la pestaña Clientes
Figura 2.23. Configuración de Plantilla del AutoReport, en la pestaña Clientes

2.2.9.1.3 Image Report
Es una función donde se envían periódicamente fotos tomadas por las cámaras de las zonas
habilitadas para las personas registradas a través de e-mail. Para realizar la configuración de
81
mensajes vía ImageReport el usuario debe clicar en la pestaña “ImageReport” y utilizar las
siguientes opciones como podrá visualizar en la figura 2.24:
Horario inicial y final a ser considerado para el envío del reporte como así también el intervalo
entre los envíos dentro del período indicado. Debajo se encuentran exhibidas las zonas
configuradas para el ImageReport siendo posible también personalizar el formato del e-mail en la
opción Plantilla.
Figura 2.24. Configuración del AutoReport, en la pestaña Clientes
2.2.9.1.4 Status de Envío
A través de esta opción se encuentra disponible un historial del envío de mensajes para las
personas registradas. A través de la opción “Filtro”, puede ser informado un rango de fecha para
la búsqueda en el historial de envío de mensajes.
2.2.9.1.5 MySecurity,
En ésta pestaña configuramos algunas opciones de MySecurity, dependiendo del modulo
GPRS instalado en el cliente es posible liberar el armado y desarmado de paneles a través
del aplicativo, actualmente soportamos Intelbras, ViaWeb y JFL, para un listado actualizado
consulte nuesto equipo de Soporte.
Podemos también habilitar la opción de notificar fecha de nuevo armado para el cliente a
través de MySecurity.
82
Template: El recurso de template también está disponible para los mensajes de MySecurity.
Basta cliquear en el botón “Template” para editar el mensaje estándar sugerido por Sigma.
Estas opciones son exhibidas en la figura 2.25.
Figura 2.25. Configuración del MySecurity, en la pestaña Clientes
2.2.9.2 Patrimonio
Área de control del patrimonio de la empresa instalado en el cliente. Para registrar el
patrimonio del cliente, es necesario completar los siguientes campos (Figura 2.26):
● Número del Control Patrimonial;
● Producto: Producto utilizado por el cliente;
● Cantidad: Número de productos que han sido instalados.
Figura 2.26. Registro de Patrimonio en la pestaña Clientes
2.2.9.3 Notas
83
Las Notas Temporales son presentadas a los operadores del área de Monitoreo cuando los
mismos seleccionan un evento de un cliente con nota temporal. Estas notas, destacadas por el
color amarillo, aparecen en la pantalla por aproximadamente tres segundos. Para el operador
visualizar esta información posteriormente, es necesario seleccionar la pestaña “Notas” en la zona
de Monitoreo.
Para registrar una nota es necesario indicar la fecha de caducidad de la nota y su texto,
ambos campos obligatorios. Para limpiar las notas, hay que hacer clic sobre “Limpiar Notas”
(Figura 2.27).
En esta área se encuentra la opción “Acciones por tomar”. Estas acciones se encuentran
relacionadas con las instrucciones del cliente que deben ser realizadas por los operadores
y son completamente independientes de las notas temporales.
Figura 2.27. Registro de Notas Temporales, en la pestaña Clientes
2.2.9.4 Imágenes
Área para la inclusión de la planta baja, mapa de ubicación y foto de la ubicación monitoreada
(Imágenes 2.28, 2.29 y 2.30). Éstas imágenes estarán disponibles para auxiliar a los
operadores en el área de Monitoreo, en la pestaña "Imágenes".
84
Figura 2.28. Registro de la Planta de la propiedad en la pestaña Clientes
Figura 2.29. Registro del Mapa de la propiedad en la pestaña Clientes
85
Figura 2.30. Registro de la Foto de la propiedad en la pestaña Clientes
2.2.9.5 Contraseñas
Área del registro de contraseñas para la comunicación entre el operador y el cliente en caso
de sospechas (Figura 2.31). El campo "Contraseña (Pregunta)" informa la pregunta que el operador
le hará al cliente. El campo "Contraseña (Respuesta)" informa la contraseña de identificación del
cliente con el operador. El campo "Contraseña de Coacción" informa la contraseña en que el cliente
irá informar al operador en caso de coacción.
A los clientes que utilizan URA es posible configurar sus contraseñas numéricas para
respuesta, cuando fuera solicitada por la URA.
Figura 2.31. Registro de Contraseñas del Cliente en la pestaña Clientes
2.2.9.6 Ronda
86
Área de configuración de las rondas en las zonas del cliente (Figura 2.32). Las rondas pueden
ser configuradas para ser realizadas en días y horarios específicos. Si una ronda no es realizada,
SIGMA genera un evento X7 informando “Falla del Evento de Ronda”.
Para registrar una ronda, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” y seleccionar la zona y
periodicidad para su ejecución. En el área “Horario de la Ronda” es permitido elegir el período límite
para la ejecución de la ronda.
Figura 2.32. Registro de Ronda en la pestaña Clientes
2.2.10 Programaciones
Área que permite la programación de tareas a ser realizadas por SIGMA en una fecha y hora
predeterminadas (Figura 2.33). Para programar una nueva tarea, es necesario hacer clic sobre
“Nuevo” y seleccionar el “Tipo de Programación” – informa la tarea a ser ejecutada y la fecha y
hora de ejecución. Las tareas que pueden ser ejecutadas son las siguientes:
● Habilitar Monitoreo;
● Deshabilitar Monitoreo;
● Habilitar Modo Vacaciones; ● Deshabilitar Modo Vacaciones; ● Limpiar Zonas
Anuladas.
Las programaciones registradas estarán disponibles en un listado con los siguientes datos:
87
horario programado, tipo y status (pendiente o ejecutando). Para visualizar las programaciones
ya ejecutadas, es necesario habilitar la opción “Exhibir programaciones ya ejecutadas” en la parte
superior de la pantalla.
Figura 2.33. Registro de Programaciones en la pestaña Clientes
2.2.11 Protocolo Personalizado
Es dividido en dos pestañas:
● Eventos Generales: Área que permite registrar un protocolo personalizado para el
cliente con el objetivo de cambiar su modo de recibir ciertos eventos. El protocolo
personalizado tiene prioridad sobre el protocolo genérico registrado en SIGMA en la
pestaña
“Configuraciones” / “Protocolo”. Para registrar un protocolo personalizado, es necesario
indicar el evento, su descripción, el CUC y el auxiliar (Figura 48).
❖ Nota: Para habilitar el protocolo personalizado para el cliente es necesario acceder a
la pestaña “Clientes” / “Datos del Cliente” / “Configuraciones” / “Otros” y seleccionar
la opción “Habilitar Protocolo Personalizado”.
88
Figura 2.34. Registro de Protocolo Personalizado en la pestaña Clientes
● Eventos Pegasus: Permite configurar eventos Pegasus por cuenta. Para registrar
seleccione un evento en el cuadro de selección e informe el código y la frecuencia con
la que el evento es generado (cero (0) es generado sólo una vez), siendo posible
también seleccionar la opción para deshabilitar el evento. En la parte superior existe
la opción de activar la configuración por cuenta, informar el nivel mínimo de señal
(debajo del nivel se genera un evento) y el Timeout de comunicación de GPRS/CDMA
(debajo de ese valor se genera un evento). También se encuentra disponible el botón
“Importar configuraciones generales” que copia los valores registrados en las
configuraciones del sistema (pestaña Configuraciones > Protocolo > Pegasus).
Figura 2.35. Registro de Protocolo Personalizado Pégasus en la pestaña Clientes
89
2.2.12 REDCALL
En esta área es posible habilitar/deshabilitar el REDCALL para un cliente y seleccionar cuáles
servicios se encuentran disponibles:
● Pánico Alerta;
● Solicitar ayuda.
● Notificar a los contactos RedCall: Permite que los usuarios registrados reciban una
notificación cuando otro usuario, que sea su contacto, envíe un alerta de pánico o
solicitud de ayuda.
En la pestaña “Usuarios”, se puede registrar los usuarios que tendrán acceso a la aplicación
REDCALL, informando:
● Nombre: Nombre del usuario;
● e-mail: e-mail utilizado para ingresar a la aplicación;
● Contraseña de primer acceso: contraseña utilizada para ingresar a la aplicación por
primera vez;
● Activo: si el usuario se encuentra habilitado para usar o no la aplicación.
En la lista de usuarios, además de los datos reportados en registro, hay otra información:
● Última comunicación: Fecha del último contacto de la aplicación REDCALL;
● Status de la Sincronización: Luego de guardar un usuario, se muestra el status de
sincronización del usuario con el servidor, informado su disponibilidad para uso.
En la pestaña “Motivos de Ayuda” es posible seleccionar cuales son los motivos
(previamente registrados en la pestaña Auxiliares) que los usuarios que poseen el servicio
“Solicitar Ayuda” habilitado, tendrán disponible para seleccionar en la aplicación REDCALL.
90
Figura 2.36. Registro de REDCALL en la pestaña Clientes
2.2.13 Kiper
En la zona Kiper es posible manejar grupos de unidades, las unidades y las acciones a
realizar en el condominio.
Para registrar una unidad o grupo de unidad, debemos definir su descripción para registrar
acciones, también debemos definir su descripción y URL que se utilizará para ejecutar el
comando, como se muestra en la Figura 2.37.
Figura 2.37. Registro de Grupos, Unidades e Acción en la pestaña Clientes
91
3 Reportes
3.1 Reportes Fijos
Los Reportes Fijos son en general los más solicitados y utilizados por los usuarios SIGMA.
Estos reportes permiten la obtención de datos distintos asociados a los clientes, los CUC’s,
Eventos, Protocolos, Vehículos Patrulla, etc. A continuación se encuentran las descripciones de
cada reporte fijo.
3.1.1 Reporte de Clientes
Área de los reportes disponibles con información relacionada a los clientes registrados en
SIGMA. Tipos de reportes: Comparativos, Gráficas y Totalizadores. A continuación, se encuentran
las descripciones de cada reporte de esta área.
3.1.1.1 Comparativos
3.1.1.1.1 Reporte Comparativo de Clientes Registrados, Monitoreados, Cancelados y con
WebAlarm Habilitado.
Este reporte proporciona una comparación estadística entre el número de clientes
registrados, monitoreados, cancelados y con el WebAlarm habilitado. Para generar este reporte
es necesario seleccionar un período inicial y final para que se logre la comparación estadística
entre los períodos.
3.1.1.2 Gráficas
3.1.1.2.1 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Barrio
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje del total de clientes asociados a la
ubicación seleccionada. Para generar este reporte es necesario seleccionar una ubicación
específica, indicando el "Dep." y "Ciudad".
3.1.1.2.2 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Ciudad

92
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje del total de clientes registrados por
ciudad asociados al departamento seleccionado. Para generar este reporte es necesario
seleccionar un “Departamento” específico.
3.1.1.2.3 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Contrato
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje de clientes por contrato. Existe la
opción de filtrar los clientes por el Status del Monitoreo (habilitado o deshabilitado).
3.1.1.2.4 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Departamento
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje de clientes monitoreados por
departamento.
3.1.1.2.5 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Panel
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje de clientes por tipo de panel de
alarma instalado.
3.1.2.6 Reporte Gráfico del Total de Clientes por Ruta
Este reporte proporciona una gráfica con el porcentaje de clientes por ruta.
3.1.1.3 Totalizadores
3.1.1.3.1 Reporte Totalizador de Cambios Registrados del Cliente por Período
Este reporte proporciona el total de cambios registrados realizados en uno o más clientes en
un cierto período. Para generar este reporte es necesario seleccionar un período para análisis, un
cliente específico o un rango de clientes, entre otras opciones.
3.1.1.3.2 Reporte Totalizador de las Desactivaciones del Monitoreo de la Central
Este reporte proporciona el total de desactivaciones del monitoreo de uno o más clientes en
un cierto período. Para generar este reporte es necesario seleccionar una ubicación, empresa y
clientes específicos, entre otras opciones.
93
3.1.1.3.3 Reporte Totalizador de las Desactivaciones del WebAlarm
Este reporte proporciona el total de desactivaciones del WebAlarm por cliente en un cierto
período. Para generar este reporte es necesario seleccionar una ubicación, el status del WebAlarm,
un cliente especifico, entre otras opciones.
3.1.1.3.4 Reporte Totalizador de las Habilitaciones del Monitoreo de la Central
Este reporte proporciona el total de habilitaciones del monitoreo por cliente en un cierto
período. Para generar este reporte es necesario seleccionar una ubicación, un cliente específico,
entre otras opciones.
3.1.1.3.5 Reporte Totalizador de las Habilitaciones del WebAlarm
Este reporte proporciona el total de habilitaciones del WebAlarm por cliente en un cierto
período. Para generar este reporte es necesario seleccionar una ubicación, un cliente específico,
3.1.1.4 Reporte de Clientes Registrados por Período
Este reporte proporciona un listado de los datos de los clientes registrados en SIGMA en un
cierto período. Para generar este reporte es necesario seleccionar la fecha del registro, la
empresa responsable, entre otras opciones.
3.1.1.5 Reporte de Clientes con la Ocurrencia de Cierto Evento
Este reporte proporciona un listado de los clientes que tuvieron la ocurrencia de un evento
en particular. Para generar este reporte es necesario indicar un evento y seleccionar el período de
recepción del evento.
3.1.1.6 Reporte de Clientes por Ubicación
Este reporte proporciona la cantidad de clientes existentes por ubicación – departamento,
ciudad y barrio pueden ser seleccionados. Para generar este reporte es necesario seleccionar el
“Status del Monitoreo”, “Empresa”, entre otras opciones.

94
3.1.1.7 Reporte de Clientes por Empresa
Este reporte proporciona un listado de clientes agrupados por empresa y ofrece filtros con
enfoque en los clientes. Para generar este reporte es necesario seleccionar el “Status del
Monitoreo”, una empresa en particular, entre otras opciones.
3.1.1.8 Reporte de Clientes que Entregaron Llave de la propiedad
Este reporte proporciona la visualización de los clientes que entregaron llave de la propiedad
agrupados por empresa. Para generar este reporte es necesario seleccionar la ubicación, empresa,
un contrato, entre otras opciones.
3.1.1.9 Registro Completo de Clientes
Este reporte permite recoger los datos asociados al registro del cliente, así como elegir los
clientes a ser listados – Ejemplo: Configuraciones, Tablas de Horario, Contactos, Usuarios, etc. Es
posible obtener el listado del registro completo de uno o más clientes seleccionando las opciones
“Seleccionar un único cliente” o “Especificar criterios para reporte de múltiplos clientes”. La opción
“Lista” permite la selección de los datos a ser visualizados en el reporte.
3.1.1.10 Impresión de Clientes en Etiquetas
Para generar la impresión de etiquetas es necesario seleccionar la opción “Que incluya
Razón Social” y “Solamente clientes ubicados en” (permite seleccionar solamente a los clientes
ubicados en una localidad en particular). Para configurar el orden de los datos a ser impresos, es
necesario seleccionar una de las siguientes opciones en el filtro “Ordenar por”: Central del
Cliente/Creciente, Central del Cliente/Decreciente y Razón Social. Aun se pueden ver solamente a
los clientes con el monitoreo Habilitado, Deshabilitados o Todos los clientes.
❖ Atención: La etiqueta compatible con SIGMA es PIMACO 6180 – Carta. Tamaño de 25,4
x 66,7 mm.
95
3.1.2 Reportes de CUC’s
3.1.2.1 Reporte de CUC’s
Este reporte proporciona todos los datos asociados al CUC, como la prioridad, si hay envío al
WebAlarm, entre otros. Para generar este reporte es necesario informar si hay permisión de
desplazamiento de vehículos patrulla, si descarta eventos, entre otros filtros.
3.1.2.2 Reporte Totalizador de Eventos por CUC
Este reporte proporciona el número total de eventos recibidos de acuerdo con uno o más
CUC’s. Para generar este reporte es necesario indicar el período de recepción del evento y,
opcionalmente, seleccionar uno o más CUC’s, un cliente o rango de la central, entre otros filtros.
3.1.3 Reportes de Eventos
Este reporte presenta información de los eventos recibidos por SIGMA. Se encuentran
disponibles reportes estadísticos y gráficos. A continuación,siguen las descripciones de cada uno
de ellos.
3.1.3.1 Estadísticos
3.1.3.1.1 Reporte Estadístico de Eventos por CUC
Este reporte proporciona una estadística del número total de eventos recibidos por un CUC
en particular. Para generar este reporte es necesario seleccionar la fecha de recepción del evento,
así como existe la posibilidad de seleccionar un operador específico, entre otras opciones.
3.1.3.1.2 Reporte Estadístico de Eventos por Usuario Cierre
Este reporte proporciona el porcentaje y el número total de eventos cerrados por usuario.
Para generar este reporte es necesario indicar la fecha de recepción del evento. Ofrece la
posibilidad de seleccionar un operador y un cliente en particular, entre otras opciones.
96
3.1.3.2 Gráficos
3.1.3.2.1 Reporte Gráfico del Total de Eventos por Día en el Período
Este reporte proporciona un gráfico con el porcentaje de eventos recibidos agrupados por
día en un cierto período. Para generar este reporte es necesario seleccionar un período y,
opcionalmente, seleccionar el tipo del evento, un cliente específico o un rango de la central, panel,
CUC, entre otros filtros.
3.1.3.2.2 Reporte Gráfico del Total de Eventos por Hora en el Período
Este reporte proporciona un gráfico con el porcentaje de eventos recibidos agrupados por
hora. Para generar este reporte es necesario indicar la fecha de recepción del evento, así como
existe la posibilidad de seleccionar el tipo del evento, uno o más clientes, entre otros filtros.
3.1.3.3 Reporte de Eventos
Este reporte proporciona los datos asociados a los eventos recibidos por SIGMA, como la
fecha y hora de la recepción, descripción, CUC, operador responsable por el cierre del evento, entre
otros. Para generar este reporte es necesario indicar el período de recepción del evento y,
utilizando los filtros adicionales, existe la posibilidad de seleccionar una Ubicación, Empresa,
Contrato, indicar el nombre del evento, etc.
3.1.3.4 Reporte de Eventos con Log del Evento
Este reporte proporciona los datos de los eventos con sus respectivos logs, el operador
responsable por el cierre del evento, entre otros. Para generar este reporte es necesario indicar la
fecha de recepción del evento y, opcionalmente, una “Ubicación”, entre otras opciones.
3.1.3.5 Reporte de Eventos con Log para Gerencia
Este reporte permite extraer los datos (reportados por los operadores) de los logs
direccionados solamente para la gerencia. Para generar este reporte es necesario indicar el
97
período y, opcionalmente, es posible usar como filtro el nombre de un evento específico, de
un cliente en particular, una Ubicación, Empresa, entre otros.
3.1.3.6 Reporte Detallado de Eventos
Este reporte proporciona un listado detallado de los eventos recibidos por SIGMA en el
período seleccionado. El listado muestra todas las fechas, desde el recepción del evento hasta su
cierre, así como el tiempo total del atendimiento. Para generar este reporte es necesario indicar el
período de interés (campo obligatorio y debe tener en consideración la fecha de recepción del
evento), así como existe la posibilidad de seleccionar un evento específico, un cliente en particular,
3.1.3.7 Reporte Detallado de Eventos con Log del Evento
Este reporte proporciona la misma información del “Reporte de Eventos Detallado” sumadas
al Log del Evento, o sea, enumera los detalles y el log de cada evento en el período. Para generar
este reporte es necesario indicar el período de la fecha de recepción del evento, así como existe la
posibilidad de seleccionar un Ubicación, Empresa, entre otros.
3.1.3.8 Reporte de Eventos de Desactivación N segundos tras Alarma
Este reporte proporciona un listado de eventos del tipo “desactivado” que han sido
generados N segundos tras un evento del tipo “alarma”. Con este reporte se puede detectar
disparos falsos de alarmas y la ubicación de la ocurrencia en mayor número de esta alarma. Para
generar este reporte es necesario indicar la fecha de recepción del evento y un rango de tiempo
(segundos) entre el desactivación y la alarma. Existe la posibilidad de considerar el
desplazamiento a través del filtro
“Desplazamiento sea igual a”, con las opciones “Todos”, “SIN arribo en la propiedad” y “CON arribo
en la propiedad”.
98
3.1.4 Reporte de Motivos de Alarma
3.1.4.1 Reporte de Motivos de Alarma
Este reporte proporciona los motivos de alarma registrados y sus respectivos status. Caso
estén activos, se mostrarán como una opción para los operadores de los eventos de alarma y, caso
inactivos, se mostrarán solamente en reportes.
3.1.5 Reportes de Protocolos
3.1.5.1 Reporte del Protocolo 4x2
Este reporte proporciona el listado completo del protocolo 4x2 registrado en SIGMA. Para
generar este reporte es necesario indicar el modelo del panel de alarma o seleccionar la
opción “Todos”.
3.1.5.2 Reporte del Protocolo Contact ID
Este reporte proporciona todos los datos asociados al protocolo Contact ID registrados en
SIGMA.
3.1.5.3 Reporte del Protocolo SIA
Este reporte proporciona el listado completo del protocolo SIA registrado en SIGMA. Los
datos visualizados en este reporte son el código del evento, descripción y CUC.
3.1.6 Reportes de Usuarios
3.1.6.1 Reporte de Atendimiento de Eventos
Este reporte proporciona la visualización de eventos atendidos agrupados por usuario.
Proporciona la visualización de datos del cliente, del evento atendido y el tiempo de atención de
cada evento. Para generar este reporte es necesario indicar el período de la fecha de recepción del
evento y, opcionalmente, el operador responsable (usuario), empresa y cliente.
99
3.1.6.2 Reporte de Operaciones del Usuario en los Clientes
Este reporte permite visualizar las operaciones realizadas por los usuarios en los clientes.
Para generar este reporte es necesario indicar el período de la “Fecha Operación”. Además, existe
la posibilidad de utilizar otros filtros disponibles, como los filtros “Tipo Operación”, “Nombre del
Usuario”, “Empresa”, nombre fantasía del cliente, entre otros.
3.1.6.3 Reporte de Solicitudes Periódicas de Contraseña por Usuario
Este reporte proporciona el control de las respuestas de los operadores a la solicitud
periódica de contraseña en el área de Monitoreo. Existe la posibilidad de análisis por usuario de la
fecha/hora de la solicitud de la contraseña, fecha/hora de la respuesta del usuario, tiempo
calculado de respuesta y si fue un usuario distinto quien ha contestado la solicitud. Existe la
posibilidad de usar filtros para indicar un período de fecha y hora de la solicitud de contraseña y
para indicar un operador/usuario.
3.1.7 Reportes de Vehículos Patrulla
3.1.7.1 Comparativos
3.1.7.1.1 Reporte Comparativo del Total de Vehículos de Patrullas Desplazados
Este reporte proporciona la comparación de la cantidad de los desplazamientos realizados

por
cada vehículo patrulla en dos períodos predeterminados. Para generar este reporte es necesario
indicar los dos períodos para comparación. Existe la posibilidad de indicar una “Ubicación”, la
“Ruta” del cliente, el “Vehículo Patrulla” que fue desplazado, entre otros.
3.1.7.2 Estadísticos
3.1.7.2.1 Reporte Estadístico de Vehículos de Patrulla Desplazados
Este reporte proporciona una estadística con el número total y el porcentaje de
desplazamientos realizados por vehículo patrulla. Para generar este reporte es necesario indicar
100
el período de desplazamiento del vehículo patrulla y también existe la posibilidad de seleccionar
la ruta, un vehículo patrulla en particular, entre otros.
3.1.7.3 Gráficos
3.1.7.3.1 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Día en el Período
Este reporte proporciona un análisis de los días que tienen picos máximos de
desplazamientos en el período informado para reasignar los vehículos patrulla de una forma más
eficiente. El reporte ofrece un gráfico con el número total y el porcentaje de desplazamientos
realizados por un vehículo patrulla, agrupados por día y de acuerdo con un período
predeterminado. Para generar este reporte es necesario indicar un período y, opcionalmente, un
vehículo patrulla en particular, la ruta, un cliente o rango de la central, entre otras opciones.
3.1.7.3.2 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Hora en el
Período
Este reporte permite un análisis de horarios con picos máximos de desplazamientos en cierto
período para realizar la reubicación de vehículos patrulla de un modo más eficiente. El reporte
proporciona el porcentaje de desplazamientos que un vehículo patrulla ha realizado por hora. Para
generar este reporte es necesario indicar el período. Además, hay la posibilidad de seleccionar el
vehículo patrulla desplazado, la ruta, entre otras opciones.
3.1.7.3.3 Reporte Gráfico del Total de Vehículos de Patrulla Desplazados por Ruta
Este reporte proporciona el número total y el porcentaje de desplazamientos de vehículos
patrulla agrupados por ruta. Proporciona también el análisis de las rutas con un mayor número de
desplazamientos, es decir, las rutas más problemáticas.
3.1.7.3.4 Reporte Gráfico del Total de Vehículos Patrulla Desplazados por Vehículo Patrulla
101
Este reporte permite un análisis de los vehículos de patrullas más utilizados en
desplazamientos. El reporte proporciona el número total y porcentaje de desplazamientos
realizados por vehículo patrulla.
3.1.7.4.1 Reporte Totalizador de Vehículos de Patrullas Desplazados por Cliente – Sin arribo a
la propiedad
Este reporte permite un análisis y detección de los clientes con mayor demanda de
desplazamientos de vehículos patrulla sin arribo a la propiedad. El reporte proporciona un listado
de los datos registrados de los clientes y el número total de desplazamientos de vehículos patrulla
sin arribo a la propiedad por cliente. Para generar este reporte es necesario indicar el período del
desplazamiento y, opcionalmente, un vehículo patrulla en particular, la ruta de interés, entre otras
opciones.
3.1.7.4.2 Reporte Totalizador de Vehículos de Patrulla Desplazados por Cliente – Con arribo a
la propiedad
Este reporte permite un análisis y detección de los clientes con mayor demanda de
desplazamientos de vehículos patrulla con arribo a la propiedad. El reporte proporciona un listado
de los datos registrales de los clientes y el número total de desplazamientos de vehículos patrulla
con arribo a la propiedad por cliente. Para generar este reporte es necesario indicar el período del
desplazamiento y, opcionalmente, una ubicación, un vehículo patrulla en particular, una ruta, entre
otras opciones.
3.1.7.5 Reporte de Vehículos Patrulla Desplazados por Central
Este reporte proporciona los detalles acerca del desplazamiento y considera los
desplazamientos con y sin arribo a la propiedad. El reporte ofrece información acerca del cliente,
102
fecha de recepción del evento que ocasionó el desplazamiento, fecha del desplazamiento, fecha
de arribo a la propiedad, tiempo de desplazamiento del vehículo patrulla, entre otros. Para generar
este reporte es necesario indicar el período de desplazamiento del vehículo patrulla y, además, se
puede realizar una búsqueda por el nombre del vehículo patrulla, nombre de la ruta, entre otras
opciones.
3.1.7.6 Reporte de Vehículos Patrulla Desplazados con arribo a la propiedad
Este reporte considera solamente los desplazamientos con arribo a la propiedad y sirve
como un análisis enfocado en la eficiencia del desplazamiento por ubicación. Así, se encuentran
disponibles totalizadores y promedias para análisis. Para generar este reporte es necesario indicar
el período de desplazamiento del vehículo patrulla y, además, se puede seleccionar los vehículos
patrulla para una búsqueda, la ruta de interés, entre otros.
3.1.7.7 Reporte de Vehículos de Patrulla Desplazados por Ubicación
Este reporte considera los desplazamientos con y sin arribo a la propiedad y sirve como un
análisis enfocado en la eficiencia del desplazamiento por ubicación. Para generar el reporte es
necesario indicar el período de desplazamiento del vehículo patrulla y, además, se puede
seleccionar los vehículos patrulla para una búsqueda, la ruta de interés, entre otros.
3.1.7.8 Reporte de Vehículos de Patrulla Desplazados sin arribo a la propiedad
Este reporte considera solamente los desplazamientos sin arribo a la propiedad. Para
generar este reporte es necesario indicar el período de desplazamiento del vehículo patrulla
y, además, se puede seleccionar los vehículos patrulla para una búsqueda, la ruta de interés,
entre otros.
103
3.1.8 Reportes de Vendedores
3.1.8.1 Reporte de Clientes por Vendedor
Este reporte permite el análisis a los clientes de cada vendedor y el número total de clientes
por vendedor. El reporte ofrece un listado de clientes agrupados por vendedor y empresa. Para
generar este reporte es necesario indicar una “Ubicación”, período de registro del cliente, un
vendedor o la opción “Todos”, entre otros.
3.1.8.2 Reporte Totalizador de Clientes por Vendedor
Este reporte proporciona todas las ventas realizadas por un vendedor o por todos los
vendedores (agrupado por empresa). Para generar este reporte es necesario indicar una
“Ubicación”, período de registro del cliente, seleccionar el “Empleado (Vendedor)”, entre otros.
3.1.9 Reportes de Órdenes de Servicio
Esta opción de reporte proporciona informaciones asociadas a las órdenes de servicio. se
encuentra divido en Gráficos y Totalizadores, además de los reportes estándar. A continuación, se
encuentra la descripción de cada uno de ellos.
3.1.9.1 Gráficos 3.1.9.1.1 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Causa de
Defecto
Este reporte permite el análisis de las causas de defectos más frecuentes de los clientes. El
reporte informa, a través de una gráfica, el número total y el porcentaje de las órdenes de servicio
por causa de defecto.
3.1.9.1.2 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Defecto/Solicitud
Este reporte proporciona el número total y porcentaje de órdenes de servicio por
defecto/solicitud. Así, existe la posibilidad de detectar los defectos o solicitudes más frecuentes
que se encuentran generando órdenes de servicio.
104
3.1.9.1.3 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Solicitante
Este reporte proporciona el número total y el porcentaje de órdenes de servicio por

solicitante.
3.1.9.1.4 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Solución
Este reporte proporciona el número total y el porcentaje de órdenes de servicio por solución.
Así, se tiene la posibilidad de análisis de las soluciones más frecuentes adoptadas por los técnicos
en la ejecución de las órdenes de servicio.
3.1.9.1.5 Reporte Gráfico del Total de Órdenes de Servicio por Técnico Responsable
Este reporte permite detectar los técnicos con mayor número de órdenes de servicio para
promover el equilibrio de las actividades. Este reporte proporciona el número total y el porcentaje
de órdenes de servicio agrupados por técnico responsable.
3.1.9.2.1 Reporte Totalizador de Órdenes de Servicio por Instalador
Este reporte proporciona la cantidad de órdenes de servicio de uno o todos los instaladores.
Para generar este reporte es necesario indicar un empleado (o todos), el período de apertura de la
orden de servicio, entre otras opciones.
3.1.9.2.2 Reporte Totalizador Mensual de Órdenes de Servicio por Fecha de Habilitación
Este reporte proporciona la cantidad mensual de órdenes de servicio por fecha de
habilitación de un cierto cliente. Para generar este reporte es necesario indicar la fecha y hora de
habilitación del cliente.
3.1.9.3 Reporte de Órdenes de Servicio
El reporte de orden de servicio es el más genérico y ofrece la utilización de filtros, como
cliente o rango de la central, status de la orden de servicio, solicitante, defecto, técnico
105
responsable, entre otros. El listado de órdenes de servicio es generado de modo agrupado por
empresa y por cliente, incluso con totalizador por cliente.
3.1.9.4 Reporte de Órdenes de Servicio Abiertas
Este reporte es más objetivo y considera solamente las órdenes de servicio abiertas. Así, las
órdenes de servicio con el status “Pendiente” y “En Ejecución” también serán enumeradas. Los
filtros utilizados también son más objetivos, así como sus resultados. El reporte proporciona el
listado de órdenes de servicio abiertas agrupadas por empresa y cliente respectivamente. Para
generar este reporte es necesario indicar un período específico para análisis, un cliente en
particular o un rango de la central, entre otros.
3.1.9.5 Reporte de Órdenes de Servicio Agrupadas por Modelo de Panel y Defecto
Este reporte proporciona el listado de las órdenes de servicio agrupadas por modelo de panel
de alarma y por los defectos reportados por los clientes. Para generar este reporte es necesario
indicar una empresa, un cliente específico, el status de la orden de servicio, el defecto, entre otras
opciones.
3.2 Reportes Wizard
3.2.1 Conceptos
3.2.1.1 Agrupadores del Reporte
Estos campos agrupan el resultado del reporte, como por ejemplo, un reporte simple con un
listado de la Razón Social de la Empresa y del Cliente. Sin tener los agrupadores, se va a generar
un listado con repetición de los datos de la empresa (para clientes de la misma empresa). Al
agrupar el resultado por la Razón Social de la Empresa, el resultado será un listado mostrando el
nombre de la empresa una única vez, y luego abajo se mostrarán todos los clientes de esta
empresa. En a continuación se mostrará la próxima empresa con sus respectivos clientes. Existe
106
la posibilidad de crear otros agrupadores, como por ejemplo, realizar el agrupamiento por empresa
y cliente para mostrar el listado de eventos de los clientes.
3.2.1.2 Campos Ocultos
Los campos ocultos tienen utilidad solamente para crear condiciones. El objetivo es filtrar el
resultado del reporte para ofrecer una extracción correcta de la información.
3.2.2 Condiciones
Cada campo tiene sus condiciones, es decir, los campos del tipo fecha (ej.: Fecha de
Recepción del Evento) en general tienen condiciones que involucran períodos, los campos del tipo
texto (ej.: Razón Social del Cliente) tienen condiciones del tipo “contenga”, etc.
3.3 Cómo generar un reporte en el Wizard
Para generar un reporte Wizard es necesario iniciar sesión en SIGMA Desktop y hacer clic en
el menú “Reportes” / “Nuevo Reporte” o en la pestaña “Reportes” / botón “Nuevo”. Luego, se puede
elegir el tipo de reporte que se desea crear. Las opciones son las siguientes: “Reporte de Lista
Simple” y “Reporte vía SQL” (Figura 3.1).
Reporte de Lista Simple: reporte en que se puede elegir las columnas a ser visualizadas en
el reporte, sus condiciones, agrupadores y, además, existe la posibilidad de realizar el
cambio de tamaño de las columnas de acuerdo con sus necesidades, entre otras funciones.
Reporte vía SQL: reporte totalmente flexible que permite al usuario introducir el comando
SQL y ajustar su resultado y presentación.
107
Luego pulsar clic en “Próximo”.
Figura 3.1. Reporte Wizard - Tipo de Reporte
3.3.1 Reporte de Lista Simple
Para crear el reporte siga los siguientes pasos (Figura 3.2):
Seleccione los datos que se desea obtener en el reporte. Para sumar un campo al reporte
es necesario hacer un doble clic, arrastrar el ítem seleccionado para el área de vista previa del
reporte o hacer clic con el botón derecho del ratón en el ítem seleccionado y elegir la opción
“Añadir Campo en el Reporte”.
Los campos ya seleccionados y enviados para el área de vista previa “Datos seleccionados a
ser visualizados en el Reporte” pueden ser cambiados. Al hacer clic con el botón derecho del ratón
sobre la columna deseada, las siguientes opciones estarán disponibles:
● Ordenar: Ordena los datos visualizados en orden crecente o decreciente;
● Convertir para campo Agrupador: Al seleccionar esta opción, el reporte será agrupado por
este campo y será enviado para el área “Agrupadores del Reporte”;
108
●
Convertir para campo Oculto: El campo será enviado para el área “Campos Ocultos” y
estarán disponibles solamente para las condiciones;
● Eliminar campo: Esta opción permite la eliminación de un campo/columna seleccionado.
Aplique los filtros y condiciones exclusivas para cada campo seleccionado. Use los botones
“Incluir” y “Guardar” – este último en caso de condiciones que ya existen;
Habilite la opción “Parametrizar” en una condición en caso de que sea necesario, y que esta
condición sea solicitada cada vez que el reporte ser generado;
Se debe hacer clic en “Próximo”.
❖ Atención: Si el reporte involucra eventos, solamente los últimos 5000 eventos
recibidos serán considerados en la visualización.
Figura 3.2. Reporte Wizard - Cree su Reporte
3.3.2 Layout del Reporte
● Indique el Título del Reporte;
● Elija la orientación de página. Existe la posibilidad de seleccionar las opciones “Retrato” o
“Paisaje”;
109
●
● Indique si desea exhibir la numeración de páginas;
● Los campos agrupados en la sección anterior estarán disponibles en la opción “Campos
Agrupadores” (Figura 3.3);
● El reporte va a poder ser visualizado y editado. Existe la posibilidad de ajustar la anchura
de las columnas, así como hacer la ordenación y organización. Arrastre las columnas
donde desea;
Se debe pulsar clic en “Guardar”.
Figura 3.3. Reporte Wizard - Layout del Reporte
El reporte generado estará disponible en SIGMA Desktop, en la pestaña de “Reportes”, en el
ítem “Reportes Personalizados” del área de reportes.
3.3.3 Reporte vía SQL
● Indique el comando SQL para consulta;
● Se debe pulsar clic en “Próximo”.
110
●
● Layout del Reporte;
● Indique el Título del Reporte;
● Elija la orientación de página. Existe la posibilidad de seleccionar las opciones “Retrato” o
“Paisaje”;
● Indique si desea exhibir la numeración de páginas;
● Los campos agrupados en la sección anterior estarán disponibles en la opción “Campos
Agrupadores”;
● El reporte va a poder ser visualizado y editado. Existe la posibilidad de ajustar la anchura
de las columnas, así como hacer la ordenación y organización. Arrastre las columnas
donde desea;
● Se debe pulsar clic en “Guardar”.

Realizando todos estos pasos es posible generar los reportes personalizados, hacer la
configuración de su visualización final y usar los otros recursos del Wizard vía comandos
SQL.
4 Configuraciones
En la pestaña “Configuraciones” se encuentran todas las opciones necesarias para la
correcta manipulación de SIGMA. Existe la opción de gestión de los empleados, usuarios,
ubicaciones representadas por las localidades, ciudades y departamentos, auxiliares
(informaciones acerca de los vehículos patrulla, rutas, etc.), empresas, paneles de alarma,
protocolos compatibles con SIGMA, configuraciones del sistema, entre otros recursos (Figura 4.1).
111
●
Figura 4.1. Área de Configuraciones de SIGMA
4.1 Personas
Área de gestión de las personas que utilizan SIGMA, además de los “Grupos de Permiso”
que presentan las reglas para cada usuario.
4.1.1 Empleado
Toda persona registrada en SIGMA es designada como Empleado, el cual puede ser un
administrador del sistema, un vendedor, un operador, etc.
112
Se encuentra disponible un área para realizar la búsqueda por empleados, que ofrece
algunos filtros como:
● Buscar por: Palabra clave para realizar la búsqueda;
● Tipo de Empleado: Tipos de empleados SIGMA, como: Instalador, Vendedor, Operador y
Guardia – además de la opción Todos;
● Buscar en: Este filtro permite buscar en los datos registrales del empleado, como:
Nombre, Cédula, CPN y Dirección;
● Exhibir Empleados Deshabilitados: Al seleccionar esta opción los empleados
deshabilitados estarán incluidos en el resultado de la búsqueda.
Para crear un nuevo empleado, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” y a continuación serán
habilitadas las opciones para ingresar información(campos en negrita son obligatorios) (Figura
4.2):
● Nombre; ● Cédula, CPN, e-mail, Tel. 01 y Tel. 02; ● Dep., Ciudad, Localidad y Dirección;
● Cód. Postal; ● Complemento;
● Habilitado: Indica si el empleado se encuentra activo en SIGMA;
● Asociar a TODAS Empresas como: Asocia el empleado a todas las empresas registradas
en SIGMA. se encuentran disponibles las funciones ejercidas por los empleados, como:
Instalador, Vendedor, Operador, Guardia y, si el instalador se encuentra habilitado a
ejecutar una orden de servicio, la opción “Ejecuta OS” debe ser seleccionada. Caso el
empleado ejerza otra función, ninguna opción será seleccionada.
● Asociar a otras Empresas: Permite asociar un empleado a empresas en particular, así
como asociar sus características para cada empresa. Se encuentran disponibles las
funciones ejercidas por los empleados, como: Instalador, Vendedor, Operador, Guardia y,
si el instalador se encuentra habilitado a ejecutar una orden de servicio, la opción “Ejecuta
113
OS” debe ser seleccionada. Caso el empleado ejerza otra función, ninguna opción será
seleccionada.
Figura 4.2. Registro de Empleados en el Área de Configuración
4.1.2 Usuarios
Usuario es todo empleado que tiene acceso a SIGMA, y por tanto, es necesario tener un login
y contraseña para acceder al sistema. Además, existe la posibilidad de asociar un usuario a un
grupo de permisos y, opcionalmente, controlar su horario permitido de login.
Para registrar un usuario, es necesario llenar los siguientes campos (campos en negrita son
obligatorios):
● Empleado: Listado de empleados que todavía no tienen un usuario registrado;
● Usuario: Identificación del usuario y acceso al sistema;
● Contraseña: Contraseña de acceso al sistema;
● Grupo de Permisos: Listado de los grupos de permisos registrados en SIGMA. Los
permisos del usuario serán de acuerdo con los permisos del grupo seleccionado;
● Horario permitido para Login: Horario permitido al usuario para iniciar sesión en SIGMA;
114
● Habilitado: Indica si el usuario se encuentra habilitado para utilizar SIGMA;
● Controlar Horario: Indica si SIGMA debe controlar el horario permitido de login de este
usuario;
● Acceso a TODAS empresas registradas: Indica si el usuario tiene acceso a todas las
empresas registradas en SIGMA, igualmente si el empleado no se encuentra asociado a
todas las empresas. El objetivo de esta opción es proporcionar al usuario la búsqueda por
datos de otras empresas, como clientes. Caso esta opción no sea seleccionada, el usuario
va a tener acceso a solamente las empresas asociadas al empleado;
● Acceso solamente a sus Órdenes de Servicio (abiertas): Limita el usuario en el acceso de
solamente a sus órdenes de servicio abiertas, es decir, solamente a las órdenes de
servicio que se encuentran con técnico responsable;
● Integrar login con Windows: Esta opción permite al SIGMA Desktop inicializar
automáticamente al ser ejecutado, o sea, no será necesario introducir el usuario y
contraseña. Para esto, hay que introducir los datos de login del Windows (usuario y
contraseña) en los respectivos campos de “Usuario” y “Contraseña” en el área de
“Usuario” en SIGMA.
Opciones de Visualización de Clientes
Área habilitada para usuarios del tipo “Operador”. A continuación, se encuentran las
opciones de configuración del monitoreo (Figura 4.3):
● Visualización por Ruta: Permite al operador monitorear una o más rutas;
● Visualización por Cliente: Permite al operador monitorear solamente a los clientes
seleccionados;
● Visualización por Rango de Central: Permite al operador monitorear solamente el rango
de central especificado;
115
● Tipos de Eventos Visualizados: Listado de los tipos de eventos SIGMA, como Alarma,
activado, Desactivado, Prueba Automática, Sin Control y Ronda. El usuario va a poder
monitorear los tipos de eventos seleccionados.
Figura 4.3. Registro de Usuarios en el Área de Configura ción
4.1.3 Permisos
Área de configuración del Grupo de Permisos de los usuarios de SIGMA (Figura 4.4). Al
asociar
un usuario a un grupo de permiso, él va a tener los mismos permisos especificados en este grupo.
Los permisos permiten limitar el acceso a los módulos completos de SIGMA o solamente a
recursos específicos de cada módulo.
Para registrar un grupo de permisos es necesario indicar el “Nombre” del grupo y qué
módulos de SIGMA este grupo va a tener acceso (Monitoreo, Clientes, Reportes, Configuraciones,
Mapas, Intelligence y Otros). Para cada módulo en particular estarán disponibles sus funciones y
las operaciones de cada funcionalidad, como: incluir, Editar, Eliminar y Visualizar.
116
se encuentra disponible la pestaña “Otros” con permisos que no se encuadran a un módulo
en específico, o sea, son los permisos asociados a SIGMA que estarán siempre disponibles para
configuración.
Figura 4.5. Registro del Grupo de Permisos en el Área de Configuración
4.2 Auxiliares
Área de gestión de los datos extras utilizados por SIGMA, como: Ubicación, Vehículo Patrulla,
Ruta, Función, Sector de Actividad, Día Festivo, Producto, Orden de Servicio, Motivos de Alarma,
Características Adicionales del Cliente, Tipos de Seguro, Frases de Cierre del Evento del VTR
Mobile, Grupo del Cliente y Escala de Rutas. A continuación, se encuentran las descripciones de
cada ítem.
4.2.1 Ubicación
Área de registro de las opciones de ubicación, como: Departamento, Ciudad, Localidad y
Región (Figura 4.6).
4.2.1.1 Departamento
117
Área de registro de los departamentos en SIGMA. Un departamento presenta la sigla, el
nombre y el GMT (Huso Horario – para monitorear clientes de diferentes GMTs). Para registrarlo
es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar el Dep., nombre del departamento y,
opcionalmente, el GMT. Los departamentos estarán disponibles en un listado con todos sus datos
registrados.
4.2.1.2 Ciudad
Área de registro de ciudades asociadas a los departamentos ya registrados. Para registrarla
es necesario indicar su nombre y el departamento. Existe la posibilidad de búsqueda por ciudades
con un filtro por departamento, para por tanto es necesario seleccionar un departamento en el
campo
“Filtrar por Departamento” para listar solamente sus ciudades.
Obs.: El campo “usar Cód. Área” indica si se debe utilizar el Código de área al realizar una
llamada, aunque el teléfono posea el mismo código de área local.
4.2.1.3 Localidad
Área de registro de localidades asociados a una ciudad y departamento ya registrados. Para
registrarlo es necesario indicar el departamento, la ciudad y el nombre de la localidad. Para buscar
por una localidad, es necesario utilizar los siguientes filtros:
● Filtrar por Departamento: Permite seleccionar un departamento;
● Filtrar por Ciudad: Permite seleccionar una ciudad que pertenece al departamento
seleccionado en el filtro anterior.
Después de usar los filtros mencionados anteriormente, estarán disponibles las localidades
registradas en un listado con las siguientes informaciones: Localidad, Ciudad y Departamento.
4.2.1.4 Región
118
Área de registro de regiones asociadas a las ubicaciones ya registradas. Para registrarla es
necesario indicar el departamento, la ciudad, la localidad y el nombre de la región. La región es
utilizada para registro de Ruta y Escala de Rutas.
Figura 4.5. Registro de Ubicación en el Área de Configuración
4.2.2 Vehículo Patrulla
Área de visualización del listado de los Vehículos Patrulla registrados en SIGMA. El listado
presenta la descripción del vehículo patrulla, la placa, el kilometraje y el status (activo o inactivo).
Para registrarlo es necesario indicar los campos “Descripción del Vehículo Patrulla”, “Placa” y
“Rastreo” (Figura 57).
❖ Atención: El kilometraje será actualizado de acuerdo con los cambios realizados en el
desplazamiento de vehículos patrulla del Libro de Registro – Flota.
119
Figura 4.6. Registro de Vehículos Patrulla en el Área de Configuración
4.2.3 Ruta
Área de registro de rutas, es decir, la trayectoria realizada por uno o más vehículos patrulla.
Aquí hay un listado de las rutas registradas, sus respectivos vehículos patrulla y regiones. Para
registrarla es necesario indicar, como ítems obligatorios, la “Descripción de la Ruta” y seleccionar
los vehículos patrulla que realizan esta ruta (Figura 58).
Obs.: El campo “usar Cód. Área” indica si se debe utilizar el Código de área al realizar una
llamada, aunque el teléfono posea el mismo código de área local.
120
Figura 4.7. Registro de Ruta en el Área de Configuración
4.2.4 Función
Las funciones son en general utilizadas en los registros asociados a las personas y
contactos de SIGMA. Aquí hay un listado de todas las funciones registradas en el sistema. Para
registrarla es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicando el campo “Descripción de la Función”.
4.2.5 Sector de Actividad
Los sectores de actividades son en general utilizados en los registros de empresas de
SIGMA. Aquí hay un listado de los sectores de actividades registrados en el sistema. Para
registrarlo es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicando el campo “Descripción del Sector de
Actividad”.
4.2.6 Día Festivo
Área de registro de los días festivos, sea nacional, departamental o municipal. Para
registrarlo es necesario hacer clic sobre “Nuevo” seleccionado el “Tipo de Día Festivo” e indicando
la fecha y descripción del día festivo (caso el día festivo sea anual, es necesario seleccionar la
121
opción “Anual”). La información registrada estará en un listado con la fecha, descripción y tipo de
día festivo (Figura
4.8).
Figura 4.8. Registro de Días Festivos en el Área de Configuración
4.2.7 Producto
Área de registro de los productos y sus respectivos valores. Para registrarlo es necesario
hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los campos “Descripción del Producto” y “Valor del Producto”.
Las informaciones registradas estarán en un listado con la descripción del producto y su valor.
4.2.8 Orden de Servicio
Área de gestión de los defectos, sus causas y soluciones, solicitantes, formas de pago y
motivos de pausa de las órdenes de servicio (Figura 4.9). A continuación, la descripción de cada
ítem.
4.2.8.1 Defecto
122
Área de registro de los defectos más comunes ocurridos a los clientes y que generan
órdenes de servicio. Los usuarios van a poder seleccionar los defectos al abrir órdenes de servicio
para ayudar a los técnicos en su ejecución, proporcionando reportes estadísticos. Para registrarlo
es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicando el campo “Defecto” y hacer clic sobre “Guardar”.
Al seleccionar la opción “Activo”, el defecto estará disponible en SIGMA.
4.2.8.2 Causa del Defecto
Área de registro de las causas del defecto. Las causas de defecto son las razones por las
cuales se generaron los defectos, y van a ayudar en el análisis de los problemas más comúnmente
encontrados en las órdenes de servicio. Para registrarla es necesario hacer clic sobre “Nuevo”,
llenar el campo “Causa del Defecto”, indicar si el ítem se encuentra activo, indicar si el ítem debe
ser impreso en la orden de servicio y hacer clic sobre “Guardar”.
4.2.8.3 Solución del Defecto
Área de registro de las soluciones del defecto. Para registrarla es necesario hacer clic sobre
“Nuevo”, llenar el campo “Solución del Defecto”, indicar sí el ítem se encuentra activo, indicar si el
ítem debe ser impreso en la orden de servicio y hacer clic sobre “Guardar”.
4.2.8.4 Solicitante
Área de registro de los solicitantes de la apertura de órdenes de servicio. Para registrarlo es
necesario hacer clic sobre “Nuevo”, llenar el campo “Descripción del Solicitante”, indicar si el ítem
se encuentra activo y hacer clic sobre “Guardar”.
4.2.8.5 Forma de Pago
Área de registro de formas de pago de las órdenes de servicio. Las formas de pago son
limitadas a un número máximo de cuatro ítems y son utilizadas en la orden de servicio impresa.
Para registrarla es necesario hacer clic sobre “Nuevo”, llenar el campo “Forma de Pago”, indicar si
el ítem se encuentra activo y hacer clic sobre “Guardar”.
123
4.2.8 6 Motivo de Pausa
Área de registro del motivo de pausa de las órdenes de servicio. Para registrarlo es
necesario hacer clic sobre “Nuevo”, llenar el campo “Motivo de Pausa”, indicar si el ítem se
encuentra activo y hacer clic sobre “Guardar”.
Figura 4.9. Registro de Orden de Servicio en el Área de Configuración
4.2.9 Motivos de Alarma

Área de registro de los motivos de alarma que son seleccionados en el área de Monitoreo,
en el cierre de los eventos de alarma. Para registrarlo es necesario hacer clic sobre “Nuevo”, llenar
el campo “Motivo de Alarma”, indicar si el ítem se encuentra activo y hacer clic sobre “Guardar”. La
información registrada puede ser visualizada en un listado con la descripción y el status de los
motivos de alarma.
Es posible configurar un tiempo estimado para el tratamiento del evento en minutos.Ese
parámetro es utilizado para no comprometer el tiempo total de tratamiento en los
desplazamientos automáticos.
124
Es posible también abrir una orden de servicio automáticamente dependiendo del motivo
de alarma. Basta marcar la opción Generar Orden de Servicio, seleccionar cuál fue el defecto, el
solicitante y el tiempo previsto para la ejecución, de acuerdo a la figura 4.10.
Figura 4.10. Registro de Motivo de Alarma en el Área de Configuración
4.2.10 Características Adicionales del Cliente
Área de registro de la información acerca de las características adicionales de los clientes.
Las características adicionales proporcionan los agrupamientos en reportes, la señalización a
través de íconos en el área de Monitoreo, el orden de los eventos en el área de Monitoreo por
prioridad de la característica adicional, etc. Para registrarla es necesario hacer clic sobre “Nuevo”,
llenar el campo
“Descripción”, seleccionar la “Prioridad”, seleccionar el “Ícono” que va a representar esta
característica y hacer clic sobre “Guardar” (Figura 4.11).
125
Figura 4.11. Características Adicionales del Cliente en el Área de Configuración
4.2.11 Tipos de Seguro
Área de registro de los tipos de seguro utilizados por la empresa de monitoreo o por el
cliente.
Para registrarlo es necesario hacer clic sobre “Nuevo”, llenar el campo “Tipo de Seguro” e indicar
si se encuentra activo (opción que indica si el tipo de seguro será visualizado en SIGMA).
4.2.12 Frases de Cierre del Evento del VTR Mobile
Área de registro de las frases de cierre del evento por el celular. El guardia, al cerrar un
evento por el celular, va a tener disponible las frases de cierre registradas, evitando tener que
ponerlas manualmente, lo que facilita el proceso de cierre del evento.
4.2.13 Grupo del Cliente
Área de registro de los grupos de los clientes. El grupo del cliente es útil para hacer el
agrupamiento de clientes de un mismo sector o actividad.
126
4.2.14 Escala de Rutas
Área de registro de las escalas de rutas (Figura 62). Estas pueden ser configuradas para ser
realizadas en días y horarios predeterminados. Para registrarla es necesario hacer clic sobre
“Nuevo”, seleccionar la ruta y la periodicidad para su uso. El área “Horario” permite elegir un
período límite para uso de la ruta.
Figura 4.12. Escala de Rutas en el Área de Configuración
4.2.15 Servicio de Ayuda REDCALL
Esta área permite el registro de los motivos de ayuda que la empresa dispone para utilizar
REDCALL. En la pestaña “Clientes” es posible asociar cuales de esos servicios se encuentran
disponibles para cada cliente.
Para registrar un servicio, basta clicar en “Nuevo”, informar su descripción y si estará activo
o no, luego dar clic en “Guardar”.
127
Figura 4.13. Registro de Servicio de Ayuda en el Área de Configuración
4.2.16 Línea
En ésta área podemos registrar la información que va a mostrar en la pantalla de monitoreo
cuando se recibe un evento que presenta información sobre la línea por la que fue enviado él
mismo. Debemos definir el código de la Receptora, o Código de Línea por la que el evento fue
recibido y Descripción, informando así lo que significa.
128
Figura 4.14. Registro de Línea en el Área de Configuración
4.2.17 Tipo de contacto
Esta sección permite que sean registrados los tipos de contactos que serán utilizados
cuando un evento de entrada o salida de un visitante fuera recibido. Éste visitante será asociado
al contacto del condominio que liberó su entrada o salida. Ver figura 4.15.
129
Figura 4.15 Registro de tipo de contacto Kiper.
4.2.18 Grupo y zona de Atendimiento
Grupos y zonas de atendimiento son utilizados para el desplazamiento automático de
Sigma. El grupo de atendimiento puede referenciar una ciudad, franquicia, filial o hasta la misma
matriz. Ver figura 4.16
130
Figura 4.16 Registro de grupo de atendimiento
Dentro de los grupos de atendimiento tenemos las zonas que pueden ser localidades, zonas,
etc. Definimos un nombre para la zona, el grupo al cual ésta pertenece y su área, como se podrá
ver en la figura 4.18. Definimos también quienes serán los guardias que estarán atendiendo los
casos de esa zona.
131
Figura 4.17 Registro de zona de atendimiento
Las zonas pueden ser definidas directamente en Google Maps donde la selección puede ser
realizada delimitando el área a través de la digitación y unión de puntos como muestra la figura
4.18
Figura 4.18 Definición de zona de atendimiento.
132
4.3 Empresa
Área para registro de empresas y, además, permite la búsqueda y gestión de todas las
empresas ya registradas en SIGMA (Figura 4.19).
❖ Atención: El registro de empleados se encuentra directamente relacionado a la
empresa, es decir, un empleado siempre será asociado a todas, muchas o a una
empresa en particular.
La búsqueda por empresas puede ser realizada a través de los siguientes filtros:
● Buscar por: Palabra clave para realizar la búsqueda;
● Buscar en: Permite seleccionar las opciones de búsqueda por la palabra clave: Razón
Social / Nombre Comercial, NIT, Responsable, Dirección y Localidad;
● Tipo de Búsqueda: Permite seleccionar cómo SIGMA va a realizar la búsqueda. Las
opciones son: “que contenga”, “que inicie con” y “que sea exactamente”.
Para registrar una empresa, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los siguientes
campos (campos en negrita son obligatorios):
● Razón Social, Nombre Comercial, NIT, Responsable, Dirección, Cód. Postal, Complemento;
● e-mail, Teléfono 01 y Teléfono 02, Nextel, Dep, Ciudad y Localidad.
● Flag. “Desconsiderar esta empresa en las receptoras asociadas a Todas las Empresas”
Cuando tenemos una receptora direccionando a los eventos para “Todas las empresas”
podemos desconsiderar esta empresa en la lista que aparecerá en SIGMA Procesador.
Luego es necesario hacer clic sobre “Guardar”. La información registrada estará disponible
en un listado con la siguiente información: Nombre Comercial (Razón Social), NIT, Responsable,
Localidad, Ciudad y Departamento.
En la opción “Forzar OS para Técnico Responsable” existe la posibilidad de direccionar las
nuevas órdenes de servicio (generadas para los clientes de esta empresa) siempre para el técnico
responsable seleccionado. Esta opción es útil para las empresas que tienen gerentes para la
133
distribución de OS, es decir, todas las órdenes de servicio abiertas por los operadores serán
direccionadas a un responsable, luego de esto, la OS será asignado al técnico ejecutante
definitivo.
La opción “Campo de los clientes con Acceso solamente a Lectura” limita el acceso a los datos
registrados del cliente, haciendo que estos campos estén disponibles solamente en lectura. Así,
es posible únicamente visualizar estos datos sin poder hacer cambios, independiente del grupo
de permisos del usuario. Existe la posibilidad de incluir el logotipo de la empresa, pulsando el
botón “Seleccionar”.
Figura 4.19. Registro de Empresas en el Área de Configuración
4.4 Panel
Área para gestionar los modelos de paneles de alarma utilizados por los clientes (Figura 4.20).
Para registrarlo es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los campos “Modelo del Panel”,
“Manual del Panel” y, opcionalmente, hay la posibilidad de hacer clic sobre “Seleccionar Figura”
para la inserción de una figura del panel.
134
Figura 4.20. Registro del Panel en el Área de Configuración
4.5 Protocolo
Área de gestión de los protocolos utilizados por SIGMA, además de la gestión de los CUCs.
Las pestañas disponibles son: CUC, 4x2, Contact ID, SAI, Modem IIIa2, Rastreo, High Speed y
Pegasus.
4.5.1 CUC
Un CUC (Código Universal de Control) es un control interno SIGMA que define el
comportamiento y propiedades de los eventos asociados a este CUC, es decir, el usuario puede
definir la prioridad del evento, si es permitido que el evento vaya al área de Monitoreo, si es
permitido el desplazamiento de vehículos patrulla, existe la posibilidad de configurar un sonido
por CUC, entre otras funciones. El comportamiento determinado por un CUC será atribuido a todos
los eventos asociados a este CUC.
Para registrar un CUC es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los campos “CUC”,
“Descripción”, además de los campos abajo (Figura 4.21):
135
● Archivo de Sonido: Permite elegir un archivo de sonido para el CUC. Al recibir eventos
asociados a este CUC en el área de Monitoreo, el sonido configurado va a sonar para el
operador;
● Nivel de Prioridad: Permite elegir la prioridad de los CUCs, como: Crítica, Alta, Mediana,
Normal y Baja. Existe la posibilidad de realizar el ordenamiento de los eventos en el área
de Monitoreo por este nivel de prioridad;
● Cómo Actuar: Permite incluir las instrucciones a ser seguidas por el operador para la
manipulación de los eventos de esta CUC en particular. Al pulsar este botón una ventana
será abierta para la descripción de las instrucciones.
● Permitido ir para el área de Monitoreo: Indica que los eventos relacionados a este CUC
deben ser enviados para el área de Monitoreo;
● Permitido Desplazamiento de Vehículo Patrulla: Indica que el desplazamiento de
vehículos patrulla van a poder ser realizados por los operadores; o Permitido
Desplazamiento Automatico de Vehículo Patrulla: Indica que el desplazamiento
automático de patrulleros podrá ser utilizado para los eventos controlados por esa CUC;
● Descartar Eventos: Habilita el descarte de eventos de este CUC, o sea, los eventos no
serán registrados en el historial de los clientes;
● Enviar para WebAlarm / MySecurity: Indica que eventos de este CUC deben ser
enviados para el WebAlarm e MySecurity;
● Cerrar Automáticamente Eventos que ya estén en Atendimiento: Permite el cierre

automático de los nuevos eventos iguales a los que ya se encuentran en atención;
● Ir para el área de monitoreo en modo Vacaciones: Permite que únicamente en el modo
Vacaciones los eventos controlados por esta CUC sean enviados para el área de
monitoreo. ● Tipo del Evento: Permite elegir el tipo de evento que este CUC va a
representar, como:
136
Alarma, Prueba Automática, Activado, Desactivado, Sin Control, y Ronda; o Considerar
auxiliar sin control como: Este ítem permite que un evento del tipo Sin Control tenga su
auxiliar como Usuario o Zona;
● Tratamiento Automático de Eventos: Al habilitar esta opción, estarán disponibles las
siguientes opciones para tratamiento automático de eventos:
● Cerrar Eventos: Cierre automático de un evento en el área de Monitoreo al recibir
cualquier otro evento del CUC definido para tratamiento. En esta opción se puede elegir:
(ver ejemplos 1 y 2):
o Cerrar ambos los eventos: Ambos eventos serán cerrados automáticamente; o
Cerrar eventos del CUC Configurado: Solamente el evento del CUC que fue
configurado será cerrado;
o Cerrar eventos del CUC Recibido: Solamente el evento del CUC recibido será
cerrado;
o Considerar auxiliar: Activando esta flag el tratamiento automático solo irá a
ocurrir en el caso en que el evento de la CUC configurada y de la CUC recibida
tengan el mismo auxiliar (misma zona o mismo usuario)..
● Mantener eventos ocultos en el Área de Monitoreo por: Define cuantos segundos el
evento del CUC configurado va a quedar oculto en el área de Monitoreo a espera de otro
evento para tratamiento automático;
o Cerrar solamente si la recepción ocurrir en este tiempo: El evento será cerrado
automáticamente solamente si llega el evento del CUC definido dentro del tiempo
estipulado;
● Cerrar asimismo si está en desplazamiento: Cierra el evento del CUC configurado asi
mismo si el evento esté en el status de desplazamiento en el área de Monitoreo;
137
● Generar Evento: Generación automática de un evento (Contact ID) en el área de
Monitoreo al recibir cualquier otro evento del CUC configurado para tratamiento;
o Evento generado (Contact ID): Indica que el evento deberá ser generado en la situación
configurada en el tratamiento automático;
● Alertar vía popup: Genera un popup alertando que fue recibido un evento del CUC
definido para tratamiento;
● Cambiar color de fondo del Evento: Ofrece la posibilidad de cambio del color de fondo del
evento. Para eso, es necesario seleccionar el color en la opción “Cambiar color de fondo
de los eventos en pantalla para”.
❖ Ejemplo (1): El CUC ALR (Eventos de Alarma) se encuentra configurado para “Cerrar
Eventos” al recibir eventos del CUC “DRM” (Eventos de Desactivación) cerrando
“ambos eventos”. Realizando un análisis del resultado de esta configuración en el
área de Monitoreo: al recibir un evento de alarma (ALR), y luego de esto, se recibe
otro evento del CUC DRM del mismo cliente, los dos eventos serán cerrados en el área
de Monitoreo.
❖ Ejemplo (2): El CUC ALR (Eventos de Alarma) se encuentra configurado para “Cerrar
Eventos” al recibir eventos del CUC “DRM” (Eventos de Desactivación) cerrando “ambos
eventos” y, además, con la opción de “Mantener eventos ocultos en el Área de Monitoreo
por 10 (diez) segundos” y “Cerrar solamente si la recepción ocurre en este tiempo”
habilitadas. En esta situación, al recibir un evento de alarma (ALR), este evento será
ocultado (por un máximo de 10 (diez) segundos en el área de Monitoreo) en espera por la
recepción de eventos del CUC DRM. Si este tiempo de 10 segundos es sobrepasado sin
tener recepción de un evento del CUC DRM, este evento de alarma será visualizado en el
área de Monitoreo. En caso que ocurra la recepción de un evento del CUC DRM en el
tiempo estipulado, ambos eventos serán cerrados – el que se encontraba oculto (ALR) y
138
el recibido (DRM). Esta situación indica que probablemente ha ocurrido una alarma falsa
ocasionada por el cliente. Con estos recursos, los operadores estarán ocupados
solamente en las situaciones necesarias;
● Texto para Cierre Automático: Registro de las notas que serán insertadas en el log del
evento al ocurrir el cierre automático de los eventos de este CUC;
● Al recibir evento, mover directamente para el Status: Esta opción indica que al recibir un
evento del CUC configurado, este evento será movido automáticamente para “En Espera”
“En Observación”;
● D-Guard: Audio estándar: Permite seleccionar el audio estándar para el D-Guard (Usuario
o Ambiente).
● Solicitar Motivo de Alarma: Identifica si los eventos controlados por esa CUC deben
solicitar Motivo de Alarma al ser cerrados.
● Notificar Eventos: Determina si los eventos controlados por esa CUC serán o no
notificados para los clientes.
139
Figura 4.2.1. Registro de CUC en el Área de Configuración
4.5.2 4 x 2
Para registrar un evento 4x2, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los siguientes
campos: Evento, Descripción del Evento, Auxiliar, seleccionar el CUC y el Panel. Al hacer clic en el
botón “Guardar”, las informaciones estarán disponibles en un listado con los siguientes datos:
Evento, Descripción del Evento, Auxiliar, CUC y Panel.
La búsqueda por eventos asociados a un panel en particular puede ser realizada a través
del filtro “Filtrar por Panel” – selección del panel deseado. Al seleccionar el panel, es necesario
hacer clic sobre “Buscar”.
En esta área hay la opción de copiar los protocolos 4x2 entre paneles, a través de la opción
“Copiar el 4x2 de este Panel para el Panel”. Para realizar esta copia, es necesario seleccionar el
panel de destino y hacer clic sobre “Copiar” (Figura 4.22).
140
Figura 4.22. Protocolo 4 x 2 en el Área de Configuración
4.5.3 Contact ID
Para registrar un evento Contact ID, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los
siguientes campos: Evento, Descripción del Evento y seleccionar el CUC de este evento. Al hacer
clic sobre “Guardar”, las informaciones estarán disponibles en un listado con los siguientes datos:
Evento, Descripción del Evento y CUC (Figura 4.23).
141
Figura 4.23. Protocolo Contact Id en el Área de Configuración
4.5.4 SIA
Para registrar un evento SIA, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los siguientes
campos: Evento, Descripción y CUC. Al hacer clic sobre “Guardar”, la información a estar disponible
en un listado con los siguientes datos: Evento, Descripción y CUC (Figura 4.24).
Figura 4.24. Protocolo SIA en el Área de Configuración

142
4.5.5 Modem III A2
Para registrar un evento Modem IIIa2, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los
siguientes campos: Evento, Descripción y CUC. Al hacer clic sobre “Guardar”, la información estará
disponible en un listado con los siguientes datos: Evento, Descripción y CUC.
4.5.6 Rastreo
Para registrar un evento Rastreo, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los
siguientes campos: Evento, Descripción y CUC. Al hacer clic sobre “Guardar”, la información estará
disponible en un listado con los siguientes datos: Evento, Descripción y CUC.
4.5.7 High Speed
Para registrar un evento High Speed, es necesario hacer clic sobre “Nuevo” e indicar los
siguientes campos: Evento, Descripción y CUC. Al hacer clic sobre “Guardar”, las informaciones
estarán disponibles en un listado con los siguientes datos: Evento, Descripción y CUC.
4.5.8 Pegasus
Área de configuración de los comandos internos de Pegasus (Figura 4.25). se encuentra
dividido en las siguientes áreas:
● Descripción del Evento: Permite habilitar los eventos internos de Pegasus;
● Evento: Código de los eventos internos de Pegasus;
● Frecuencia (en minutos): Intervalo en minutos en que el evento es generado. Si ingresa el
valor cero (0), el evento es generado solo una vez.
● Configuraciones o Nivel mínimo de señal: Permite seleccionar el nivel mínimo del señal
del GPRS
(debajo del nivel se genera un evento); o Timeout de comunicación GPRS/CDMA:
Tiempo límite de verificación de los eventos internos de Pegasus (debajo de ese valor se
genera un evento).
143
Figura 4.25. Protocolo Pegasus en el Área de Configuración
4.6 Sistema
Área de configuración del sistema SIGMA. se encuentra compuesta por las siguientes
pestañas: “Configuraciones Generales de Eventos”, “Configuración de OS”, “Configuración de
email/SMS”, “Configuración de Discado”, “Configuraciones de la URA”, “Web Service” y “Otros”. A
continuación se encuentra la descripción de cada ítem (Figura 4.26).
4.6.1 Configuraciones Generales de Eventos
Permite habilitar las configuraciones asociadas a los eventos del sistema. Debajo se
encuentran las opciones de configuración:
● Configuraciones Generales de Eventos del Sistema o Controlar Evento X1 (Falla de
Prueba Automática): El evento de prueba automática es enviado periódicamente por el
panel de alarma. SIGMA controla estos eventos para asegurar que el panel de alarma esté
en funcionamiento. Caso de que ocurra la falla de una prueba automática, SIGMA va a
generar automáticamente un evento X1 para el cliente;
144
o Controlar Evento X2 (No activado): Este evento es útil solamente para los clientes
que utilizan el control de horario (tablas de horario). Si el sistema de alarma sigue
desactivado en un horario que debería estar activado, SIGMA va a generar un evento
X2 para el cliente; o Cerrar Evento X2 automáticamente cuando cliente Activa: Cierre
automático de los eventos X2 en tratamiento al recibir un evento indicando la activación
del sistema de alarma.
o Controlar Evento X3 (No Desactivado): Este evento es útil solamente para los
clientes que utilizan el control de horario (tablas de horario). Si el sistema de alarma
sigue activo en un horario que debería estar desactivado, SIGMA va a generar un
evento X3 para el cliente;
o Generar X3 cuando cliente está en Modo Vacaciones: Permite generar el evento X3,
es decir, si el cliente esté con el Modo Vacaciones habilitado.
o Controlar Evento X4 (activado fuera del Horario): Este evento es útil solamente para
los clientes que utilizan el control de horario (tablas de horario). Si el sistema de
alarma fue activado en un horario que aún debería estar desactivado, SIGMA va a
generar un evento X4 para el cliente;
o Generar X4 también en el período de activación: Indica que SIGMA debe generar un
evento X4, igual que si el sistema de alarma es activado en un horario que ya debería
estar activado. Esta opción es útil para tener un mejor control de las actividades en
la propiedad.
o Controlar Evento X5 (Desactivado fuera del Horario): Este evento es útil solamente
para los clientes que utilizan el control de horario (tablas de horario). Si el sistema de
alarma fue desactivado en un horario que aún debería estar activado, SIGMA va a
generar un evento X5 para el cliente; o Generar X5 también en el período de
Desactivación: Indica que SIGMA debe generar un evento X5 mismo si el sistema de
145
alarma es desactivado en un horario que ya debería estar desactivado. Esta opción
es útil para tener un mejor control de las actividades en la propiedad.
o Controlar Evento X6 (Término de la Tarjeta): Término de la tarjeta de celular
prepago;
o Emitir a las: Horario que el evento será generado (hora); o Avisar Expiración:
Cantidad de días anteriores a la fecha de caducidad de la tarjeta.
o Controlar Evento X7 (Falla del Evento de Ronda): En SIGMA es posible registrar
rondas en las zonas de los clientes. Para hacer el control de fallas en estas rondas,
SIGMA puede generar un evento X7, caso el evento de ronda no sea recibido; o
Permitir generación de Evento X8 (Evento Manual): Evento que puede ser generado
por el operador en el área de Monitoreo. Es útil para varios propósitos, de acuerdo con el
proceso de cada empresa;
o Generar X2 con X5 en atendimiento: Genera el evento X2 aunque exista un evento
X5 en atención; o Generar X2 con X2 en atendimiento: Genera nuevamente un
evento X2 aunque ya exista un X2 en atención;
o Generar X2 y X3 para cuentas con falla de comunicación: Genera un evento X2 y X3
aunque el cliente se encuentra con falla de comunicación en la empresa de
monitoreo.
o Controlar Evento X14 (Cambio de línea): Permite que Sigma controle el cambio de
línea en la comunicación del cliente, en caso de que el cliente envíe eventos por líneas
diferentes a la estándar, el evento X14 se genera automáticamente.
● Receptora Bosch o Convertir eventos Modem IIIa2 para 4x2: Conversión de los eventos
de la receptora Bosch de Modem IIIa2 para 4x2.
146
o Incluir el código de la línea en el auxiliar de los eventos de falla de restauración: Con
ésta opción Sigma Procesador incluye el código de la línea en el campo auxiliar de los
eventos de falla y restauración de las receptoras Bosch.
● Generación Automática de Eventos o Generar Evento X para Inicio y Fin de
Mantenimiento: El evento a ser generado al inicializar y finalizar el mantenimiento son
el EXXF y el RXXF respectivamente;
o Generar Evento X para Inicio y Fin de Modo Vacaciones: El evento a ser generado
al inicializar y finalizar el modo vacaciones son el EXXD y el RXXD respectivamente;
o Habilitar Control del Número de Desplazamientos de Vehículos Patrulla
▪ Utilizar este límite mensual para todas las Centrales: Permite indicar un límite
mensual de desplazamientos para todos los clientes.
o Habilitar Control del Número de Eventos Recibidos
▪ Utilizar este límite diario para todas las Centrales: Permite indicar una cantidad
límite diaria de eventos para todos los clientes;
▪ Utilizar este límite por hora para todas las Centrales: Permite indicar una cantidad
límite por hora de eventos para todos los clientes.
● Cierre Automático de Eventos o Cerrar Automáticamente Eventos cuando el Cliente se
encuentra en
Mantenimiento: Cierre automático de todos los eventos recibidos de un cliente en
mantenimiento. Con esta opción habilitada se evita que eventos lleguen al área de
Monitoreo cuando un técnico esté realizando pruebas en el panel de alarma del
cliente; o Cerrar Automáticamente Eventos que ya estén en Atención: Cierre automático
de nuevos eventos iguales a los que ya se encuentran en atención en el área de
Monitoreo; o Cerrar Automáticamente Eventos “X” que ya estén en Atención: Cierre
147
automático de nuevos eventos X del sistema iguales a los que ya se encuentran en
atención en el área de Monitoreo;
o Habilitar Atraso al Exhibir Eventos en el Área de Monitoreo: Habilita en SIGMA la
función que oculta el evento en el área de Monitoreo por un período determinado o
retrasa su visualización de acuerdo con las configuraciones en los CUCs.
Figura 4.26. Configuraciones de Eventos en el Área de Configuración
4.6.2 Configuración de OS
Área que permite realizar configuraciones más detalladas acerca de la orden de servicio
impresa, como: registro de preguntas para el cliente (cinco campos se encuentran disponibles para
crear las preguntas), configuración del pie de página utilizado en la orden de servicio impresa,
existe la posibilidad de habilitar las opciones “Forzar apertura de OS para Técnico Responsable”,
“Permitir cierre de la OS vía OS Mobile” , “Imprimir Logotipo de la Empresa”, “Imprimir Patrimonio
del Cliente”, “Imprimir Productos” e “Imprimir Valores de los Productos” (Figura 4.27).
148
Figura 4.27. Configuración de OS en el Área de Configuración
4.6.3 Configuración de e-mail/SMS
Área que permite hacer la configuración de un servidor SMTP para que SIGMA realice el
envío automático de e-mails, así como la configuración de una operadora (Comunika, Zenvia y
Nuswit – alianzas con SIGMA) para envío de SMS automáticamente. Los campos disponibles para
configuración son los siguientes (Figura 4.28):
● SMTP
o Host SMTP: Nombre/IP del servidor SMTP; o Puerto SMTP: Puerto utilizado para
comunicación; o Nombre del Remitente: Indica el nombre del remitente; o e-mail del
Remitente: Indica el e-mail del remitente; o Realizar Autenticación
▪ Usuario: Nombre de usuario para
autenticación; ▪ Contraseña: Contraseña para
autenticación.
o Utilizar SSL: Indica que el SSL se encuentra habilitado para este SMTP.
o Utilizar TLS: Indica que el TLS se encuentra habilitado para este SMTP;
149
● Notificación de Eventos: permite la configuración de envío de mensaje para notificación
de eventos por e-mail y SMS. Los campos disponibles son los siguientes:
o Habilitar notificación de eventos por e-mail electrónico: Habilita la notificación de
eventos para el cliente por e-mail;
o Habilitar AutoReport: Habilita la notificación de eventos (vía reporte en PDF –
Semanal/Quincenal/Mensual) para el cliente por e-mail; o Habilitar notificación de
eventos vía SMS: Habilita la notificación de eventos vía SMS (Integración Comunika,
Zenvia y Nuswit, Cellmidia, Grupo Telco y SMS Digital);
▪ Operadora: Operadora responsable por el envío del SMS;
▪ Usuario: Usuario de la Operadora;
▪ Contraseña: Contraseña de la Operadora.
o Habilitar notificación de eventos vía Push: Notifica eventos a través de MySecurity. o
Habilitar Image Report: Permite el envío de informes de imágenes.
o Notificar solamente el primer X2 hasta una nueva activación: Notificación de
solamente el primer evento X2 generado para el cliente hasta la generación de una
nueva activación;
o Notificar eventos con log de gerencia tras el cierre: Con esta opción habilitada, todos
los eventos con log para gerencia que han sido cerrados, serán enviados para el e-mail
definido;
▪ e-mail: e-mail para envío de eventos cerrados con log para gerencia.
150
Figura 4.28. Configuración del e-mail/SMS en el Área de Configuración
4.6.4 Configuración de Discado:
En este ítem son registradas las configuraciones para discado automático por SIGMA. Es
necesario informar el área de su localidad y el código de la operadora telefónica estándar para las
áreas. Luego, en la parte inferior se encuentran las configuraciones del área de Monitoreo para
"Asociar Código de Área a la Operadora"- utilizada para flexibilizar la operadora de telefonía en
llamadas por área. Usted también puede estar integrando y activando soluciones de empresas
asociadas, en la opción de "Discado Automático" informando.
● URL para llamada: dirección utilizada para realizar el discado automático (verificar con las
empresas asociadas a la URL) Etiquetas disponibles:
o [EXTENSION]: Extensión desde la que se va a realizar la llamada; o [TELEFONO]:
Telefóno de destino; o [CIUDAD]: Ciudad destino; o [ESTADO]: Estado destino.

151
● POST / GET: Método utilizado por la URL de la empresa asociada;
Ex. LisPBX (Post):
http://192.168.4.5/modulos/sigma/originate.php?key=ChaveDaEmpresa&src=[EXTENSION
]& dst=[TELEFONO]&cidade=[CIUDAD]&uf=[ESTADO] Ex.: Opens (Get):
http://voip.opens.com.br/snep139/modules/services/api/?service=Dial&ramal=[EXTENSIO
N]& exten=[TELEFONO]
● URL para escuchar las llamadas: dirección para el archivo de sonido de la llamada
realizada.
Tag: [ID]: Identificador de llamada.
Ex. OpenS: http://voip.opens.com.br/snep/arquivos/[ID].wav
Podemos visualizar las opciones citadas en la Figura 4.29.
Figura 4.29. Configuración de Discado en el Área de Configuración
4.6.5 Configuraciones de la URA:
Permite la configuración de una URA para que SIGMA consiga realizar el discado automático
para tratamiento de los eventos X2 y X5. Esta pestaña solo estará disponible en caso de que su
152
SIGMA esté integrado con una unidad de respuesta audible (URA). Los campos disponibles para
configuración son:
● Habilitar URA para X2/X5: Habilita el uso de la URA para los eventos X2 y X5;
● Habilitar comprobación de conexión con el servidor de la URA: Habilita la verificación con
la conexión del servidor de la URA y su periodicidad, permitiendo la generación de evento
de falla y restauración;
● Frases para Tratamiento de las Llamadas: serán utilizadas en las siguientes situaciones:
Frases para tratamiento de las llamadas que serán registradas en el log del evento de
acuerdo con la situación de cada llamada;
● Empleado para Frases: Empleado que va ser registrado al grabar las frases en el log del
evento;
● Tiempo límite para permanencia del Evento en la URA: Tiempo límite en que el evento
va a permanecer en la URA para realizar las llamadas. Si no hay éxito, el evento regresa
para el área de Monitoreo;
● Tipo de Integración: Datos para conectarse al servidor de URA. Las opciones de
configuración son: o Ninguno: Cuando la integración es sólo a través de MySecurity.
o Web Service
▪ URL: Dirección que Sigma utilizará para realizar la llamada para la URA (verificar
con la empresa asociada a la URL);
TAG’s:
➢ [TELEFONO]: Teléfono de destino;
➢ [CONTRASEÑA]: Contraseña;
➢ [COACCION]: Contraseña de coacción;
➢ [EVENTO]: ID del evento que generó la llamada;
➢ [CONTACTO]: ID del Contacto para el cual es realizada la llamada;
153
➢ [SIGMAWS]: Dirección del WebService que recibirá la respuesta de la
URA (WebService de SIGMA).
➢ Ex.:
http://voip.opens.com.br/snep139/modules/services/api/?service=Sigm
aDi
al&retorno=9998&exten=[TELEFONO]&password=[CONTRASENA]&co
er
cion=[COACCION]&eventid=[EVENTO]&contactid=[CONTACTO]&sigma
ws=[SIGMAWS]
▪ SigmaWebService: Dirección del WebService de
Sigma. o MySQL
▪ IP del Servidor: IP del servidor de la URA;
▪ Puerto: Puerto del servidor de la URA;
▪ Nombre del Database: Nombre de la base de datos de la URA (MySQL);
▪ Usuario: Usuario para conexión con la base de datos de la URA;
▪ Contraseña: Contraseña para conexión con la base de datos de la URA;

● Probar Conexión con Servidor: Prueba la conexión con el servidor URA.
● Habilitar Integración con MySecurity: Permite la integración con MySecurity.
● TAG’s: Leyenda de las TAG’s para uso no registrado en las frases de tratamiento de la
URA;
Podemos ver las opciones mencionadas anteriormente en la figura 4.30.
154
Figura 4.30 - Configuraciones de la URA en el Área de Configuración
4.6.6 Web Service
Área para configuración del cierre de los eventos realizados vía Web Service. Los siguientes
campos pueden ser configurados (Figura 4.31):
● Motivo de Alarma: Permite seleccionar el motivo de alarma estándar para el cierre de
eventos vía Web Service;
● Texto de Cierre: Permite escribir el texto de cierre estándar para el cierre de eventos vía
Web Service.
155
Figura 4.31. Configuraciones del Web Service en el Área de Configuración
4.6.7 CCTV
Aquí es donde serán configurados los servicios de video imágen.
• D-Guard Center: En esta integración, es necesario habilitar la opción de integración con el
D-Guard Center e indicar los siguientes campos: IP, Puerto, Usuario y Contraseña del
DGuard Center. Con esta integración habilitada, hay la posibilidad de visualizar el layout
de cámaras del cliente en el D-Guard Center. El layout puede ser acoplado al cliente por la
pestaña “Clientes/Configuraciones/CCTV/D-Guard Center” (Figura 4.32);
Figura 4.32. Configuraciones del CCTV D-Guard
156
• Digifort: En esta integración es necesario habilitar la integración y completar los campos
citados: IP, Puerto, Usuario y Contraseña de Digifort. Con esa integración habilitada es
posible visualizar el layout de cámaras del cliente en Digifort. El layout puede ser
relacionado al cliente a través de la pestaña Configuraciones > CFTV > D-Guard Center,
también es posible habilitar la opción de Recibir eventos de Digifort (Figura 4.33).
Figura 4.33. Configuraciones del CCTV Digifort
• Grabación de Imágenes: Habilita la grabación de imágenes. Existe la posibilidad de
informar si las imágenes a ser visualizadas, al llegar un evento, sean “En Vivo” o “Grabadas
a partir de la Fecha de Recepción”.
4.6.8 Kiper
En esta pestaña realizamos las configuraciones del servidor Kiper como presenta la imagen
4.34
Dirección del servidor Kiper: Dirección HTTP (IP o Hostname) y puerto de comunicación del
servidor Kiper.
157
Discado automático: URL para discado: Dirección utilizada para realizar el discado
automático. POST / GET: Metodo utilizado por el servicio de VoIP y la URL para escuchar las
llamadas.
Figura 4.34. Pestaña Kiper en el Área Configuración.
4.6.9 Otros
Área de recursos generales SIGMA que van a poder ser habilitados de acuerdo con la
necesidad de cada cliente. Las siguientes opciones se encuentran disponibles (Figura 4.35):
● Generales o Habilitar Protocolo Personalizado: Habilita el recurso de protocolo
personalizado por cliente;
o Limpiar Observaciones Temporales: Indica si las observaciones temporales pueden
ser eliminadas después de su fecha de expiración;
o Monitorear WebAlarm: Habilita el monitoreo de SIGMA WebAlarm para mantener el
software siempre en ejecución, incluso si fue cerrado por un usuario;
o Monitorear Procesador: Habilita el monitoreo de SIGMA Procesador para mantener
el software siempre en ejecución, incluso si fue cerrado por un usuario;
o Monitorear Receptor GPRS: Habilita el monitoreo de SIGMA Receptor GPRS para
mantener el software siempre en ejecución, incluso si fue cerrado por un usuario;
158
❖ Nota: El control de ejecución de los módulos es hecho por SIGMA Task Manager.
En caso de que este cerrado, el control no será realizado.
o Sincronizar con WebAlarm datos de Clientes con Monitoreo Deshabilitado: Habilita
la sincronización de los datos para el WebAlarm con clientes que estén con el
monitoreo deshabilitado;
o Restringir Control de Visualización al Área de Monitoreo: Habilita la opción para que
todas las configuraciones de visualización del usuario sea solamente válida en el área
de monitoreo;
o No aplique el control de visualización en el historial de eventos del monitoreo:
Deshabilita el control de visualización de los eventos en el histórico de monitoreo,
permitiendo que todos los tipos de eventos sean visualizados manteniendo apenas
el control de tratamiento;
o Permitir que un mismo Técnico haga el Mantenimiento en más de un Cliente: Habilita
para que un mismo técnico sea acoplado a más de un mantenimiento al mismo
tiempo;
o Habilitar Conversión para Huso Horario del Cliente: Este recurso permite el
monitoreo de departamentos o países con diferentes GMTs. Para su correcto
funcionamiento, es necesario registrar los husos horarios para los departamentos y
habilitar esta opción.
Además, es necesario seleccionar el GMT de su ubicación; o Habilitar Limitación de un
Desplazamiento por Patrulla: Habilita el límite de desplazamiento de un vehículo patrulla
por evento;
o Habilitar Comprobación de Conexión a Internet: Habilita la verificación de conexión
con internet, permitiendo que sean generados eventos de falla y estructuración.
159
o Permitir cerrar evento estando en desplazamiento: Permite que un evento sea
cerrado mismo que éste se encuentra en status En Desplazamiento.
o Permitir desplazamientos solo para vehículos patrulla de la flota: Permite que
apenas los vehículos patrulla registrados en la flota sean exhibidos para
desplazamiento.
❖ Dica: Esta opción es válida únicamente cuando la empresa utiliza el libro de
registro.
o - Crear programación para retirar al Cliente del modo Vacaciones: Requiere la
selección de una fecha para retirar al cliente del modo Vacaciones, cuando este es
habilitado.
● GPRS o Habilitar Contraseña Global para Envío de Comandos Intelbras: Contraseña
estándar para envío de comandos Intelbras para todos los clientes.
o Habilitar Conexión del Intelbras AMT Remoto: Habilita la opción de conexión de AMT
Remoto al SIGMA GPRS y el registro de puerta para conexión.
o Habilitar conexión del Software programador JFL: Habilita la opción de conexión con
el Software programador de las centrales JFL, para ésto debe informar la dirección de
IP y puerto de Sigma Receptor GPRS donde los módulos de JFL se conectan.
o Permitir Autenticación con monitoreo deshabilitado: Permite que módulos GPRS de
cuentas con monitoreo deshabilitado se conecten con Sigma. Estos módulos
aparecerán en Rojo en la lista de módulos conectados.
● Vehículos Patrullas o Habilitar Monitoreo de Vehículos Patrullas: Monitoreo de
vehículos patrullas a través de SIGMA VTR Mobile.
160
o Tiempo para falla de Keep Alive (min): Tiempo límite para que SIGMA VTR Mobile se
quede sin comunicación con SIGMA Security Suite. Em caso de que exceda este
tiempo, será generado una falla de keep alive para SIGMA VTR Mobile del usuario;
o Permitir Cierre del Evento por el VTR Mobile: Permite que los guardias en
atendimiento hagan el cierre de los eventos a través de SIGMA VTR Mobile. Si esta
opción se encuentra deshabilitada, los eventos van a poder ser cerrados solamente
por el área de Monitoreo.
o Restringir acción En La Propiedad de VTR: Permite que el evento sea colocado En La
Propiedad únicamente si el vehículo patrulla se encuentra a una distancia máxima
específica del cliente.
o Radio (m): Define cual es la distancia mínima que el vehículo patrulla debe estar para
que pueda iniciar la acción En la Propiedad.
● Rastreo Chipsat o Integración vía Web Service
▪ Habilitar Integración vía Web Service: Integración con la Chipsat a través de Web
Service para permitir el uso de los nuevos recursos de SIGMA Mapas. Los siguientes
campos deben ser indicados: Usuario y Contraseña. Existe la posibilidad de
importar las coordenadas de los clientes registrados en el sistema de la Chipsat a
través del recurso “Importar Coordenadas Geográficas de los Clientes”.
▪ Integración: Se puede hacer la integración de rastreo con la ChipSat. Los siguientes
datos deben ser indicados: URL Chipsat, Código de la Gerencia y Contraseña. Existe
la posibilidad de seleccionar la opción “Habilitar Integración con Rastreo para todos
los Clientes Registrados”.
161
Figura 4.35. Configuraciones - Otros en el Área de Configuración
4.7 Monitoreo
4.7.1 Configuraciones Generales
En esta área es posible registrar 15 frases estándar para el cierre de los eventos, 15 frases
estándar para el cierre de los eventos para el Log de la Gerencia, Priorización de Rutas y la
posibilidad de realizar configuraciones asociadas a la manipulación del área de Monitoreo (Figura
4.36). En seguimiento se encuentran los campos a ser configurados:
● Activar solicitud periódica de contraseña en el Área de Monitoreo: Al habilitar este
recurso, el usuario que esté en línea en el sistema va a recibir solicitaciones periódicas de
contraseña de acuerdo con el tiempo informado; o Solamente en el Período: Indicación
del período en que las solicitudes de contraseña deben ser realizadas;
o Solicitar en un rango de segundos: Determina el rango de tiempo (segundos) entre una
solicitud de contraseña y otra.
● Habilitar Sonido en el Área de Monitoreo: Al habilitar esta opción, los eventos recibidos
en el área de Monitoreo van a poder ser identificados a través de sonidos. Los sonidos
162
son configurados por CUC y, caso tenga concurrencia de sonidos, será reproducido el
sonido del evento que tiene el CUC con mayor prioridad;
● Habilitar Firma con Nombre del Operador en el Log de Evento: Al habilitar esta opción,
una firma automática, con el nombre del operador que ha cerrado el evento, será
insertada en el log del evento. Si el cliente tiene WebAlarm, el nombre del operador será
visualizado en las consultas on-line en el log de los eventos;
● Habilitar Agrupamiento de Eventos por Central: Al habilitar esta opción, los eventos (del
mismo tipo) recibidos por la misma central serán agrupados en el área de Monitoreo en
forma de árbol; o Agrupar Eventos por Tipo: Permite que sea deshabilitado el
agrupamiento de eventos por tipo (estándar es habilitado);
o Utilizar el Texto de Cierre del Evento Padre en los Eventos Hijos: Al habilitar esta
opción, el texto de cierre del evento padre será copiado para los eventos hijos.
● Habilitar Ventana de Alerta de las Notas Temporales: Al habilitar esta opción, una
ventana de alerta referente a la nota temporal del cliente será visualizada en el área de
Monitoreo;
● Notificar Cuando el Evento esté en Atención: Visualización de una notificación en el área
de Monitoreo cuando otro usuario selecciona un evento ya en atención;
● Bloquear el Evento al Seleccionarlo: Bloqueo del evento seleccionado por un usuario en
el área de Monitoreo;
● Exhibir Sigla de la Ruta en el Área de Monitoreo: Al habilitar esta opción, la sigla de la
ruta se mostrará junto al evento en el área de Monitoreo;
● Incluir Fecha Automáticamente en el Log del Evento: Habilitando este recurso, el texto
insertado automáticamente (frases estándar) en el log del evento van a contener la fecha
y hora del momento;
163
● Incluir Teléfono de la Ruta en el Log del Evento: Habilitando esta opción, al hacer
contacto con una ruta, será registrado el número de teléfono de la ruta en el log del
evento.
● Mostrar únicamente vehículos patrulla registrados en la ruta del cliente: Irá a mostrar
únicamente los vehículos patrulla asociados a las rutas del cliente, en el momento de
enviar un vehículo patrulla para atender un evento en el área de monitoreo.
● Registrar los cambios de status del evento en el log de la Gerencia: Irá a registrar los
cambios de status de los eventos en el log para la gerencia de forma automática.
● Registro y log incremental: Habilita la utilización del Log Incremental.
● Íconos Personalizados: Esta área permite seleccionar los íconos que serán visualizados
en las tres posiciones fijas para íconos del área de Monitoreo. Los íconos representan las
características de los clientes, y hay la posibilidad de elegir varias opciones disponibles.
● Desbloquear Eventos: Al hacer clic sobre “Desbloquear Eventos”, se desbloquearán todos
los eventos instantáneamente, los usuarios perderán la selección de los eventos y serán
notificados;
Figura 4.36. Registro de Informaciones Visualizadas en el Monitoreo
164
4.7.2 Falla Operacional
Las fallas operacionales suceden cuando un usuario no ha terminado uno de los procesos
del tratamiento de un evento en el plazo estipulado. Una falla operacional se constituye del tipo
de la falla, tipo del evento para su generación y del tiempo para su ocurrencia.
Los tipos de notificaciones para las fallas operacionales son los siguientes (Figura 4.37):
● e-mail: e-mails de los empleados seleccionados. Existe la posibilidad de seleccionar
varios e-mails para recibir notificación de la falla operacional; ● En el Área de Monitoreo:
o Cambiar color de fondo del evento: Al seleccionar el color para el alerta, este será el
color de fondo de los eventos con ocurrencia de falla operacional;
o Exhibir notificación a través de ventanas popup: Una ventana se mostrará al usuario
para indicar la ocurrencia de una falla operacional.
Es posible ignorar las fallas operacionales cuando el evento esté en el status “En
Observación” habilitando la opción “Ignorar cuando En Observación”.
❖ Atención: Para controlar las fallas operacionales es necesario habilitar la opción
“Habilitar Control de Falla Operacional”.
Figura 4.37. Falla Operacional en el Área de Configuración

165
4.7.3 Configuración de desplazamiento automático
Habilitar el Desplazamiento automático: Habilita el Desplazamiento automático
Nota: Desplazamiento automático necesita que la empresa trabaje con el concepto de
libro ata, ver ítem 9 de este manual.
Tiempo para enviar el evento al área de monitoreo, en caso: o Desplazamiento no haya
sido iniciado en un tiempo específico en minutos. Es posible seleccionar la opción para
generar el evento XDA1 cuando ese tiempo fuera excedido.
o Vehículo no haya llegado llegado a la propiedad en un tiempo pre determinado. Es
posible también seleccionar la opción para generar el evento XDA2 cuando ese tiempo
fuera excedido.
o Tratamiento no haya sido concluido en un tiempo pre determinado en minutos. Es
posible también seleccionar la opción para generar el evento XDA3.
❖ Nota: No será generado XDA3 en el caso en que el tiempo estimado para el
tratamiento del evento determinado en el motivo de alarma sea mayor que el
definido en este parámetro Ver ítem 4.2.9.
o Tiempo en “No atendidos” antes de iniciar el desplazamiento automáticamente.
Tiempo máximo que un evento puede quedar en status de no atendido en el área de
monitoreo antes de iniciar el desplazamiento automáticamente, en minutos.
❖ Nota: Esta opción es válida solo para clientes de tipo Empresarial y residencias fijas
que no están en modo vacaciones.
• Fuga autorizada
Es posible también desplazar un vehículo para atender en una zona al cual no este
asociado. o Generar el evento XDA4 de fuga de zona de atención: Genera el evento XDA
cuando un vehículo sale de la zona de atención definida para esta.
166
Nota: En cuanto ese evento no es tratado ese vehículo no recibirá nuevos eventos. Así
mismo cuando el vehículo tiene permiso para salir de la zona el XDA4 es generado
para registrar todas las veces que el vehículo sale de su zona de atención, sin
embargo, en ese caso es cerrado automáticamente.
o Tiempo estándar: es el tiempo estándar que será exhibido en el caso en que el
operador habilite la fuga de la zona para el vehículo
o Tiempo máximo: Es el mayor valor que el operador puede habilitar en minutos para
que un vehículo permanezca fuera de su zona de atención.
• Intervalo para cambiar de turno: Período en que el vehículo pueda quedar fuera de
su zona sin generar fuga de la zona, generalmente utilizando durante los cambios de
turno.
Todas esas opciones son visualizadas en la figura 4.38.
Imagen 4.38. Desplazamiento automático.
Nota: Parámetros para la selección del vehículo para desplazamiento automático:
Estar activa; Esta conectado e incluida en la flota del libro ata); No está realizando un
desplazamiento; No haber eventos XDA para esta en la estación; El usuario del vehículo estará
167
asignado en la misma zona de atención del cliente; La zona y el grupo de atendimiento estuvieron
activos.
4.8 Clientes
Área de selección de los campos que se desea deshabilitar en la pestaña “Clientes” / “Datos
del Cliente” / “Registro”. Para deshabilitar un campo, es necesario seleccionarlo y hacer clic sobre
“Guardar” (Figura 4.39).
❖ Nota: Estas configuraciones pueden ser realizadas por empresa (vea el ítem 4.3).
Figura 4.39. Clientes en el Área de Configuración
4.9 SLA
El SLA tiene como función el control de calidad de las Órdenes de Servicio. Este control es
realizado por parámetros predeterminados (Figura 4.40) en que el usuario puede definir el tiempo
que cierto defecto en una orden de servicio debe ser solucionado. Caso no ocurra la solución de
este defecto, es posible generar dos alertas, como: cambio del color de fondo de la Orden de
Servicio y una advertencia por e-mail para un responsable. Es necesario habilitar esta
168
funcionalidad globalmente (activando la opción “Habilitar Control del SLA”) e individualmente por
cliente (en la pestaña “Clientes” / “Configuraciones” / “Otros”).
Figura 4.40. Configuración del SLA en el Área de Configuración
5 Mapas
Área de visualización de la ubicación en el mapa de los clientes (así como de los técnicos, OS,
vehículos patrulla, eventos, empresas, etc.) registrados en el sistema (Figura 5.1). A continuación,
se encuentran las descripciones de los filtros disponibles:
● Eventos en el Monitoreo: Eventos que se encuentran en atención en el área de
Monitoreo. Existe la posibilidad de filtrar por status o por tipo del evento;
● Solamente Eventos REDCALL: Filtra por eventos de REDCALL de Alerta de Pánico y
Solicitud de Ayuda;
● Usuarios REDCALL: Permite visualizar localización de usuarios de REDCALL en la última
posición enviada por la aplicación;
● Empleados: Permite la selección de los técnicos que se encuentran con SIGMA OS Mobile;
169
● Vehículos Patrulla: Permite la selección de los guardias que se encuentran con SIGMA
VTR Mobile;
● Clientes: Listado de todos los clientes que tienen coordenadas geográficas (latitud y
longitud);
● Vehículos Patrulla rastreados: Permite la visualización de los vehículos patrulla que
tienen integración con rastreo;
● Órdenes de Servicio: Permite visualizar los clientes que tienen Ordenes de Servicio. Existe
la opción de filtrar por el status de la Orden de Servicio, como: Todos, Abiertas, En
Ejecución, En Pausa, Esperando Cierre y Cerradas del Día.
Filtros Adicionales: En esta opción, la siguiente información se encuentra disponible: o
Status: Indica el status del monitoreo; o Empresa: Listado de todas las empresas
registradas en el sistema, además del listado de solamente los clientes de una empresa
en particular;
o Ruta: Ruta del cliente; o Sector de Actividad: Sector de actividad del cliente; o
Departamento: Ubicación del Departamento del cliente; o Ciudad: Ubicación de la Ciudad
del cliente; o Localidad: Ubicación de la Localidad del cliente; o Rango de Central: Permite
filtrar información a través de un rango de cuentas de los clientes.
❖ Nota: Al hacer clic en el ícono de un cliente en el mapa es posible utilizar la opción
“Exhibir Registro del Cliente” para visualizar los datos registrados del cliente en la
pestaña Clientes..
170
Figura 5.1. Área de Mapas en SIGMA Desktop
● Leyenda del Mapa: o Cliente; o Empleado;
171
o Vehículo Patrulla en línea; o
Vehículo Patrulla
desconectado; o Vehículo
Patrulla rastreado; o OS
Abierta; o OS en Ejecución; o
OS en Pausa; o OS Esperando
Cierre; o OS Cerradas del Día;
o Alarma; o Prueba
Automática; o activación; o
Desactivación; o Sin Control; o
Ronda;
o Agrupamiento (de 10 a 25
ítems); o Agrupamiento (de 26
a 50 ítems); o Agrupamiento
(más de 50 ítems).
172
6 RedCall
Figura 6.1. Grupos REDCALL.
Figura 6.2. Configuraciones REDCALL.
7 Kiper
No disponible para este idioma.
173
8 Menú Sigma
En este menú se encuentran los siguientes ítems: Status, Log de Operaciones, Modificar
Contraseña, Cerrar Sesión / Cambiar Operador y Cerrar (Figura 8.1).
Figura 8.1. Menú Sigma
8.1 Status
Este ítem permite verificar el Status del sistema (Figura 8.2). Existe la posibilidad de
visualizar la situación de todas las empresas con una división en dos áreas: “Clientes Registrados”
y “Clientes Registrados Agrupados por Central”. Los siguientes datos pueden ser visualizados:
Total (número total de centrales activas), Monitoreo habilitado (número total de centrales con el
monitoreo habilitado), Monitoreo deshabilitado (número total de centrales con el monitoreo
deshabilitado) y Enviando para WebAlarm.
Figura 8.2. Status General del Sistema
174
8.2 Log de Operaciones
Este ítem permite visualizar un listado con todos los cambios realizados por los usuarios de
SIGMA en el sistema. Así, si un cierto usuario ha eliminado, incluido o cambiado algún campo enl
SIGMA Desktop, esta operación va a poder ser visualizada en el Log de Operaciones. Al hacer clic
en el ítem de menú “Log de Operaciones”, una ventana será visualizada con los siguientes filtros
para la búsqueda por operaciones (Figura 8.3):
● Fecha Inicial/Hora: Periodo inicial para la búsqueda por operaciones realizadas por el
usuario;
● Fecha Final/Hora: Periodo final para la búsqueda por operaciones realizadas por el
usuario;
● Grupo: Grupo de permiso al cual el usuario pertenece;
● Usuario: Permite seleccionar a un usuario en particular;
● Cliente: Permite seleccionar a un cliente en particular;
● Operación: Permite seleccionar el tipo de operación realizada por el usuario (Inserción,
Cambio o Eliminación);
● Entidad: Área/campo en particular que se desea realizar la búsqueda.
Al hacer clic sobre “Buscar” será presentado un listado con los siguientes campos: #
(número), Usuario, Cliente, Entidad, Descripción, Operación y Fecha.
175
Figura 8.3. Log de Operaciones en el Menú Sigma
Al hacer doble clic sobre algún ítem de este listado, otra ventana será abierta con toda la
información referente a la operación realizada por el usuario (Figura 8.4). El campo modificado
será visualizado con el color rojo (antes de la modificación) y verde (después de la modificación).
176
Figura 8.4. Cambios en el Log de Operaciones
8.3 Cambiar Contraseña
Este ítem permite cambiar la contraseña de acceso al SIGMA Desktop del usuario en línea;
8.4 Cerrar Sesión / Cambiar Operador
Este ítem permite cambiar de usuario (cerrar sesión) en SIGMA Desktop sin finalizar el
sistema.
8.5 Cerrar
Este ítem cierra la sesión del usuario y finaliza el sistema.
9 Menú Reportes
Este menú proporciona la generación de un nuevo reporte como se muestra en la figura 9.1,
la descripción de esta función se encuentra en la sección 3.2 de este manual.

177
Figura 9.1 Menú Reportes
10 Menú Libro de Registro

En esta opción de menú se muestran las siguientes opciones como vemos en la figura 10.1
Figura 10.1. Menú Libro Ata
10.1 Gestión de Turno
Este ítem realiza la gestión de turno, o sea, búsqueda por turnos con la posibilidad de
cambiar datos de los turnos abiertos y de visualizar los turnos finalizados. Un listado con los
siguientes datos de los turnos estará disponible tras una búsqueda (Figura 10.2):
● Fecha de Inicio de Turno;
● Saldo Inicial;
● Saldo Final;
● Fecha de Fin de Turno;
● Status (Abierto o Finalizado).
En el área “Libro de Registro – Turno” se puede visualizar las informaciones del turno
seleccionado en el resultado de la búsqueda. Si existe un turno abierto, será posible cambiar su
descripción, el valor inicial (caso diferente del valor final del turno anterior) a través del campo
“Otro
Valor” y finalizarlo. Si el turno se encuentra finalizado, solamente será posible visualizarlo. A
continuación se encuentran las descripciones de los campos disponibles para visualización:
● Inicio de Turno: Fecha y hora de inicio del turno. Para iniciar el turno es necesario hacer
clic sobre “Iniciar Turno”;

178
● Saldo Inicial: Saldo inicial del turno;
● Otro Valor: Permite cambiar el valor inicial (saldo inicial) del turno;
● Descripción: Notas realizadas mientras la ejecución del turno;
● Ingresos: Total de ingresos del turno, o sea, la suma de sus valores entrantes;
● Gastos: Total de gastos realizados en el turno;
● Total: Diferencia entre los ingresos y gastos del turno seleccionado;
● Saldo Parcial: Saldo parcial del turno hasta el momento en que fue seleccionado;
● Saldo Final: Saldo obtenido al final del turno;
● Fin de Turno: Fecha y hora de finalización del turno. Para finalizarlo es necesario hacer
clic sobre “Finalizar Turno”.
Si un cambio en el turno fue realizado, es necesario hacer clic sobre “Grabar”.
179
Figura 10.2. Libro Ata – Gestión de Turno en el Menú Libro Ata
10.2 Empleados
Este ítem permite registrar la entrada y salida de todos los empleados que pertenecen a un
turno en particular, además de proporcionar un listado con la siguiente información:
● Empleado: Empleados relacionados al turno activo;
● Entrada: Fecha y hora de entrada de los empleados en el turno; ● Salida: Fecha y hora
de salida de los empleados en el turno.
● Registrar Entrada/Salida de Empleado: Esta opción dispone de los siguientes datos: o
Turno Abierto: Fecha y hora de apertura del turno corriente;
180
o Empleado: Esta opción estará habilitada al registrar la entrada de un empleado para
turno. Para registrar la entrada de un empleado, es necesario hacer clic sobre
“Registrar
Entrada”, seleccionar el empleado y hacer clic sobre “Guardar”. Para registrar la salida
de un empleado del turno, es necesario seleccionar un empleado disponible en el
listado y hacer clic sobre “Registrar Salida”. La información gravada estará disponibles
en un listado (Figura 10.3).
Figura 10.3. Libro Ata - Empleados en el Menú Libro Ata
181
10.3 Flota
Este ítem permite realizar el control de los vehículos patrulla que fueron desplazados,
además de proporcionar un listado presentando el Empleado, Vehículo Patrulla, Inicio de Uso y
Fin de Uso.
Para registrar una Flota, es necesario hacer clic sobre “Registrar Inicio de Uso” e indicar los
siguientes campos:
● Turno Abierto: Indica la fecha y hora de apertura del turno;
● Empleado: Empleado responsable por el vehículo patrulla (solamente serán listados los
empleados que pertenecen al turno);
● Vehículo Patrulla: Permite elegir el vehículo patrulla a ser desplazado;
● Inicio de Uso: Horario de salida del vehículo patrulla;
● Km: Indica el kilometraje actual del vehículo patrulla;

● Otro Km: Permite cambiar el kilometraje del vehículo patrulla (si es diferente del indicado
en el campo “Km”);
● Fin de Uso: Esta opción será habilitada solamente al hacer clic sobre “Registrar Fin de
Uso”.
Así, será posible registrar el horario de regreso del vehículo patrulla;
● Km: Kilometraje del vehículo patrulla tras el término de su uso.
La información, luego de ser guardada, será actualizada en el listado de flotas (Figura 10.4).
182
Figura 10.4. Libro Ata - Flota en el Menú Libro Ata
10.4 Financiero
Este ítem administra cuestiones financieras de cada turno (Figura 10.5). Al hacer clic sobre
“Nuevo”, el área de “Ingresos y Gastos” será habilitado con los siguientes campos:
● Tema: Nombre del ingreso o gasto realizado;
● Ingreso: Es necesario seleccionarlo al ocurrir la entrada de un valor;
● Gasto: Es necesario seleccionarlo al ocurrir la salida de un valor;
● Valor: Indica el valor de la operación financiera;
● Descripción: Notas referentes a la operación financiera.

Al hacer clic sobre “Guardar” la siguiente información estará disponible en un listado:
● Fecha: Fecha y hora de inserción del ingreso/gasto;
● Tipo: Tipo de la operación financiera – ingreso o gasto;

183
● Tema: Tema del ingreso/gasto;
● Valor: Valor de la operación financiera.
El área “Turno Abierto” indica la fecha y hora del inicio de turno y el saldo actual.
Figura 10.5. Libro Ata - Financiero en el Menú Libro Ata
11 Menú Orden de Servicio

Enumera las siguientes opciones como podemos ver en la figura 11.1.
Figura 11.1. Menú Orden de Servicio
11.1 Buscar Orden de Servicio
Este ítem busca por información asociada a un orden de servicio en particular (Figura 109).
184
Para iniciar la búsqueda es necesario usar los filtros o indicar el número de la orden de servicio.
Los filtros disponibles son los siguientes:
● Fantasía/Razón Social: Fantasía o Razón Social del cliente;
● Empresa: Empresa responsable por el cliente;
● Técnico Responsable: Técnico responsable por la orden de servicio;
● Status: Status de la OS;
● Grupo: Grupo del cliente;
● Rango de Fecha: Periodo para realizar la búsqueda.
Una vez introducidos los datos anteriores deben hacer clic sobre "Buscar", un listado estará
disponible con la siguiente información: Empresa, Cliente, Central, Nº OS, Defecto, Técnico, Fecha
Apertura, Fecha Cierre y Status.
Al seleccionar una OS los siguientes campos serán habilitados:
● Detalles OS: Información acerca de la orden de servicio abierta, como: Solicitud/Defecto,
Solicitante, Programada para, Creada por, Tiempo Previsto y Descripción;
● Cierre: Información acerca del cierre de la orden de servicio, como: Solución, Causa del
Defecto, Cerrada por, Ejecutado en y Info. Adicionales.
185
Figura 11.2. Búsqueda por Órdenes de Servicio en el Menú Orden de Servicio
En caso de que el usuario necesite realizar cambios u otras operaciones en la orden de
servicio, los siguientes botones estarán disponibles:
● Imagenes: Permite visualizar, generar reportes, guardar todas, guardar, girar y excluir
imagenes asociadas a OS. Ver Imagen 1.6.
● Imprimir Todas: Imprime todas las órdenes de servicio;
● Imprimir: Imprime una orden de servicio en particular;
● Pausar OS: Pausa la ejecución de una orden de servicio cuantas veces necesario;
● Ejecutar OS: Ejecuta la OS y cambia el estado de una OS En Pausa para En Ejecución;
● Nuevo: Apertura de una nueva orden de servicio (Figura 110);
186
Figura 11.3. Apertura de Orden de Servicio en el Menú Orden de Servicio
● Cerrar OS: Al pulsar este botón la ventana "Cierre de Orden de Servicio" será visualizada
con los siguientes datos (Figura 111):
o Fecha/Hora: Fecha y hora del cierre de la orden de servicio; o Cerrada por:
Responsable por el cierre de la OS; o Solución: Selección de la solución de la OS; o
Causa del Defecto: Selección de la causa del defecto presentado; o Fecha/Hora de
arribo: Fecha y hora en que el técnico ha llegado en la propiedad para la ejecución de
la OS;
o Info. Adicionales (Texto de Cierre): Permite añadir un texto de cierre;
o Productos Añadidos o Eliminados del Cliente: Aquí es posible añadir o eliminar
productos que han sido utilizados para solución de un defecto. Al hacer clic sobre
“Anadir”, serán añadidos los productos que han sido negociados en la ejecución de la
OS, el valor del producto y la cantidad. Para la eliminación de un producto, es necesario
hacer clic sobre “Eliminar”;
o Forma de Pago: Selección de la forma de pago realizado; o Observaciones: Campo
destinado a las observaciones relacionadas a la OS; o Fecha/Hora de Salida: Fecha y
hora en que el técnico ha salido de la propiedad; o Observaciones del Cliente acerca
del Servicio Realizado: Informaciones del cliente asociadas al servicio realizado.
Después de indicar estos datos, pulse el botón “Cerrar Orden de Servicio” para finalizarla.
187
Figura 11.4. Cierre de Orden de Servicio en el Menú Orden de Servicio
● Editar: Permite hacer cambios en órdenes de servicio que aún no han sido finalizadas
(Figura 11.5);
188
Figura 11.5. Edición de Orden de Servicio en el Menú Orden de Servicio ●
Cerrar: Cierre de la ventana.
11.2 Enviar Orden de Servicio por e-mail
Este ítem permite el envío de órdenes de servicio para destinatarios de e-mail, además de
ofrecer un listado con la siguiente información: número de la orden de servicio, central, empresa
responsable por el monitoreo, defecto, técnico responsable y fecha/hora de apertura de la orden
de servicio.
Al seleccionar una orden de servicio, serán visualizados los detalles de la misma en el área
“Orden de Servicio” con la siguiente información:
● Creada Por: Empleado responsable por la apertura de la orden de servicio;
● Fecha/Hora: Fecha/hora de apertura de la orden de servicio;
● Tiempo Previsto: Tiempo previsto para resolución del problema;
● Programado con el Cliente: Indica si ha tenido alguna programación con el cliente;
● e-mail Destino: Sugiere un e-mail registrado para envío de la orden de servicio. Este e-
mail puede ser cambiado antes del envío;
189
● Descripción del Defecto: Descripción del defecto indicado por el cliente, o sea, la
descripción de la orden de servicio;
● Observaciones: Observaciones acerca de las órdenes de servicio.
Para enviar la orden de servicio por e-mail, es necesario hacer clic sobre “Enviar por e-mail”
(Figura 11.6).
Figura 11.6. Envío de OS por e-mail en el Menú Orden de Servicio
12 Menú Ventanas
12.1 Apariencia
Este ítem permite configurar la interface del sistema con las siguientes opciones: “Modo
estándar” o “Modo Windows”.
12.2 Restaurar Layout estándar
Este ítem restaura el layout estándar de SIGMA.
190
Figura 12.1 Menú Ventanas
13 Menú Ayuda
13.1 FAQ
Este ítem permite que el usuario de SIGMA visualice la FAQ (preguntas y respuestas) acerca
del sistema. Al hacer clic en “FAQ” estarán disponibles las preguntas y respuestas más frecuentes
acerca de las funciones del sistema SIGMA. Para abrir la FAQ automáticamente al inicializar
SIGMA, es necesario hacer clic sobre la opción “Exhibir FAQ en la Inicialización”.
Figura 13.1. FAQ

191
13.2 Acerca
Este menú indica la versión de SIGMA Security Suite y el código del cliente, además de
proporcionar informaciones de contacto con Segware, como el sitio de internet y e-mail.
Figura 13.2. Acerca del Menú Ayuda
192

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SIGMA

SIGMA DESKTOP ............................................................................................................................................ 1

1.1 Info. de la propiedad .......................................................................................................................... 7

1.3 Eventos .................................................................................................................................................. 9

1.4 Contactos ............................................................................................................................................. 12

1.5 Cámara .................................................................................................................................................. 13

1.6 Log ......................................................................................................................................................... 14

1.7 Usuarios ............................................................................................................................................... 16

1.8 Zonas ..................................................................................................................................................... 17

1.9 Configuraciones ................................................................................................................................ 18

1.10 Horarios ............................................................................................................................................. 19

1.12 Mantenimiento ................................................................................................................................22

1.13 Imágenes ........................................................................................................................................... 23

1.14 Satélite .............................................................................................................................................. 24

1.15 Panel ...................................................................................................................................................25

1.16 Cómo Actuar .................................................................................................................................... 26

1.17 WEB .................................................................................................................................................... 26

1.18 Menú Monitoreo ............................................................................................................................ 26

Notas Personales .......................................................................................................................... 29

Status de los Vehículos Patrulla .............................................................................................. 30

Vehículos Patrulla Desplazados......................................................................................................... 31

Ordenar Eventos por ............................................................................................................................. 33

Exhibir Eventos .......................................................................................................................................34

Eliminar Selección del Evento ............................................................................................................35

Últimos 200 Eventos Recibidos ........................................................................................................35

Basura/Paquetes Rechazados ......................................................................................................... 36

Fallas Operacionales ............................................................................................................................. 37

Nueva Orden de Servicio .................................................................................................................... 38

Clientes GPRS ......................................................................................................................................... 39

Informaciones Adicionales del Cliente ............................................................................................43

Clientes en Mantenimiento .................................................................................................................43

Búsqueda por Clientes......................................................................................................................... 44

Clientes Ociosos ..................................................................................................................................... 45

2.1 Búsqueda ........................................................................................................................................... 46

2.2 Datos del Cliente ............................................................................................................................. 48

2.2.2.1 Servicios Extras................................................................................................................ 54

2.2.2.2 Prueba Automática ........................................................................................................ 58

2.2.2.3 Panel ................................................................................................................................... 60

2.2.2.4 Control de Eventos.......................................................................................................... 61

2.2.2.5 Características Adicionales ......................................................................................... 62

2.2.2.6 Otros ................................................................................................................................... 64

2.2.3 Horarios ..................................................................................................................................... 65

2.2.4 Contactos .................................................................................................................................. 66

2.2.6 Zonas .......................................................................................................................................... 69

2.2.7 Eventos .......................................................................................................................................70

2.2.9 Informaciones Adicionales .................................................................................................. 77

2.2.9.1 Mensaje ...............................................................................................................................78

2.2.9.1.1 e-mail y SMS .............................................................................................................79

2.2.9.1.2 AutoReport .............................................................................................................. 80

2.2.9.1.3 Image Report ............................................................................................................. 81

2.2.9.1.4 Status de Envío ...................................................................................................... 82

2.2.9.1.5 MySecurity, ............................................................................................................. 82

2.2.9.2 Patrimonio ........................................................................................................................ 83

2.2.9.3 Notas .................................................................................................................................. 83

2.2.9.4 Imágenes .......................................................................................................................... 84

2.2.9.6 Ronda ................................................................................................................................. 86

2.2.10 Programaciones .....................................................................................................................87

2.2.11 Protocolo Personalizado ..................................................................................................... 88

2.2.12 REDCALL .................................................................................................................................. 90

2.2.13 Kiper ........................................................................................................................................... 91

3.1 Reportes Fijos ................................................................................................................................... 92

3.1.1 Reporte de Clientes ................................................................................................................. 92

3.1.1.1 Comparativos ...................................................................................................................... 92