CASO CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Equiver, empresa dedicada a la comercialización de equipo médico y agentes de

diagnóstico, mantenimiento de dispositivos médicos y servicios integrales como diseño de
infraestructura hospitalaria, escalamiento de estaciones de trabajo y desarrollo de proyectos
de responsabilidad social, se sube al barco de la competencia internacional en el sector de
equipo y tecnología para el cuidado de la salud, buscando ampliar su mercado más allá de
las fronteras nacionales.

Esta empresa se destaca por tener maquinaria y tecnología actualizada, sin embargo,
posee una administración empírica heredada de una forma de trabajo conforme a reglas
imprecisas y la falta de un método, además de la ausencia de una definición clara y concisa
sobre las actividades que cada uno de los miembros de la organización debe realizar, esto
ha llevado a atender quejas por parte de los clientes y el personal al no tener claras sus
responsabilidades posterga las soluciones.

Dentro de sus áreas productivas se encuentran los departamentos de mantenimiento,

coordinación de operaciones, infraestructura, capacitación, recursos humanos, gestión de
calidad y servicios generales, entre otras. Estos requieren la urgente intervención e
implementación de los estándares de calidad para ofrecer la garantía de calidad y seguridad
en los productos en el mercado local e internacional que las supervisiones internas no han
logrado obtener.

Todos estos aspectos fueron determinantes para conducir a los directivos y personal
responsable de Equiver a buscar una solución de cara a sus objetivos internos y de frente
a las exigencias de sus clientes, tanto nacionales como internacionales. Sin embargo, es
importante considerar que existe una resistencia inicial al cambio por parte del personal de
la compañía.

Considerando el crecimiento continuo de la compañía durante los últimos 5 años, en este

momento tiene la necesidad de crear coherencia en sus procesos de trabajo además de
desarrollar una visión de liderazgo, calidad y sustentabilidad en un entorno competitivo y
exigente basados en estándares internacionales.