RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
1.DEFINICIÓN:

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con

intereses diferentes entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo
de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los
objetivos que motivaron dicha confrontación.
 2. TIPOS DE CONFLICTOS.
Los tipos más frecuentes de conflictos son:
• La ansiedad: producida por un sentimiento de inseguridad, que se manifiesta como inhibición,
silencio, actividades de evasión o huida a actividades sustitutivas.
• Tensión por conflicto latente o abierto: Las más frecuentes son producidas por luchas
personales por el poder o luchas entre subgrupos.
• La insatisfacción o frustración: suelen ser causas de tensiones en el grupo, y van acompañadas de
descontento e irritación(la hostilidad y agresividad, pasividad, las reacciones indirectas, disolución del
grupo.
• Oposición callada al líder o animador/a: Es decir que los miembros del grupo no manifiestan
abiertamente su oposición.
• Miembros del grupo: no se expresen abiertamente, no son capaces de transmitir sus pensamientos
e ideas, ya sea por timidez, vergüenza, miedo.
3. FASES DEL CONFLICTO
• Comunicación
• Estructura • Los antecedentes
• Variables de diferencia ocasionan conflictos sólo
individuales cuando una o más partes se
ven afectadas y están al
tanto de los conflictos

Fase I: Fase II.

Oposición Percepción y
potencial personalización

Fase IV. Fase III:

Resultados Comportamiento

• El comportamiento de • Competencia
conflicto abierto y los • Colaboración
intentos por manejar • Adaptación
satisfactoriamente los
conflictos tienen • Compromiso
consecuencias específicas
4. GESTION DE CONFLICTO

Es necesario aprender a gestionar los conflictos y a

mantenerlos en unos niveles manejables que permitan la
expresión de las ideas y de las emociones y el contraste de
pareceres. Cuando los conflictos no se manejan bien se
producen escalamientos o aumentos en la intensidad de los
mismos que pueden llevar a situaciones difícilmente
reversibles.
5. HERRAMIENTAS PARA LA GESTION
DE CONFLICTOS
6. CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y
EQUIPOS DE TRABAJO
• Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas
siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
• Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones.
7. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES
• Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos
conformes y deseamos cambiar.
• Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder
resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.
• Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para
poder seleccionar la más favorable.

EJEMPLO:
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

• Decisivo: Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una
vez fijado el plan, se apega a él.Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.
• Jerárquico: Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que
sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo.
• Integrador: En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de manera
amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples
cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo.
TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES

• Decisiones básicas: Se tienen una amplia variedad de situaciones y el responsable debe para
poder decidir debe de comenzar por definir exactamente el problema que está presente, ya
que identifico con precisión el problema deberá generar y evaluar soluciones alternas.
• Decisiones de adaptación: Cuando hay problemas a los que no se están tan acostumbrados
para los que hay soluciones alternas. Se tienen que perfeccionar las decisiones y prácticas
rutinarias.
• Decisiones de innovación: Ese te tipo de decisión se toman cuando ya se logró descubrir,
identificar y diagnosticar los problemas.
• Decisiones en grupo: Muchas de las decisiones de la organización se hacen en forma grupal
todos dan una opinión y en conjunto se llega a la mejor solución.
8. BARRERAS QUE PUEDEN APARECER EN
LA SOLUCION DE PROBLEMAS.
• La fijación mental es un tipo de fijación por la cual un individuo intenta solucionar un
problema de la misma forma que lo solucionó en el pasado. Es tener una mentalidad flexible
y abierta e intentar cambiar nuestra manera de pensar para poder resolver los problemas de
una forma nueva y quizás más productiva.
• Falta de motivación y persistencia. Es necesaria una motivación para afrontar
problemas y ser persistente en la búsqueda de una solución. La falta de esta motivación
provoca que se produzca una evitación de problemas o rendirse con demasiada facilidad.
• Control emocional deficiente. Las emociones pueden ser facilitadoras en el proceso de
solución de problemas. Además de estar motivadas, las personas debemos ser capaces de
controlar nuestras emociones y concentrarnos en encontrar una solución al problema.