Investigación de operaciones II

Docente: Jorge Ernesto Butron Venegas.

Unidad 5
Líneas de esperas
Actividad: Determinación de la Tasa de llegadas en un
sistema de líneas de esperas en Walmart.
Alumnos:
Naomi Cervantes Neave C16131458
Orlando Rodríguez Dávila 16130055
Patricia Azucena González Roblero 17130910
Brenda Berenice Vielma Montiel 16131491
Sandra Isabel Lopez 17130926
07/12/2019
Objetivo:
Determinar la naturaleza probabilística de las tasas de llegadas o de la
tasa de servicio en un sistema donde se presenten líneas de espera,
mediante la realización de un estudio analítico y tiempo entre llegadas
y/o de servicio.

Instrucciones.
1. Seleccione un sistema donde se puede presentar una situación
de línea de espera:
Gasolinera, Biblioteca, Tienda comercial, etc.….
2. Tome 120 muestras de tiempo entre llegadas, o de tiempos, de
manera continua.
3. Una vez recolectados los datos, ordénelos y construya una tabla
de frecuencia, y grafíquelos.
4. Con los datos realice la prueba estadística que pruebe que los
datos siguen una distribución de probabilidad (Poisson o
Exponencial).
5. Dados los resultados de la prueba, determine sus conclusiones.
Modalidad: Grupal (3 a 5 integrantes de equipo)
Contenido del reporte:
1. Portada
2. Introducción (Descripción breve del tema de estudio,
enfatizando el análisis estadístico a realizar).
3. Descripción de la practica realizada (lugar, fecha, horarios).
4. Procedimiento experimental (Justificación de la prueba
estadísticas a realizar).
5. Pasos del estudio.
6. Análisis estadístico de los datos.
7. Conclusiones.
8. Bibliografías.
9. Anexos, (evidencia de la practica en campo, tabla de
recolección de datos).
INTRODUCCION
Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de
entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En
determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para
proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como
disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el
cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale
del sistema de colas.

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la

demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho
servicio. Este sistema está formado por un conjunto de entidades en
paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que
aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema que se trate,
las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas,
etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas,
autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas
al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes
de variación que se encuentran fuera del control del tomador de
decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos
estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas.
Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en
el cual la variable aleatoria se define como el número de transacciones
en el sistema en un momento dado; el conjunto de valores que puede
tomar dicha variable es {O, 1, 2,. . ., N\ y cada uno de ellos tiene
asociada una probabilidad de ocurrencia.
PRACTICA REALIZADA
Se realizó un estudio de línea de espera en Wal-Mart, por medio de los
clientes que llegaban a caja a pagar su mercancía.
La manera en la que se realizó esta práctica, fue tomando los tiempos
(y anotándolos) entre la llegada a la caja de un cliente a otro y así
sucesivamente hasta tomar 120 muestras.
La práctica se llevó a cabo el 06 de Diciembre 2019, entre las 12:00 pm
y 2:41 pm en el Walmart de Torreón Coahuila.
Este estudio se llevó a cabo para evaluar el impacto que las posibles
alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones
cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio y prestar atención
al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.
Λ 40 clientes por hora
µ 120 clientes por
hora
S 3
P .1111
L .334
Lq .0006
W .0083
Wq 0.0
λ = 40
tiempo de llegada
12:00 12:01 12:01 12:02
12:03 12:04 12:04 12:04
12:06 12:07 12:07 12:08
12:08 12:08 12:11 12:11
12:12 12:13 12:15 12:16
12:17 12:20 12:22 12:23
12:24 12:24 12:26 12:27
12:28 12:29 12:32 12:35
12:36 12:36 12:39 12:42
12:45 12:47 12:50 12:55
12:56 12:56 13:00 13:03
13:04 13:04 13:06 13:08
13:09 13:10 13:11 13:12
13:14 13:16 13:16 13:18
13:20 13:21 13:23 13:23
13:26 13:27 13:29 13:29
13:32 13:33 13:34 13:34
13:34 13:36 13:37 13:41
13:42 13:42 13:46 13:48
13:49 13:52 13:54 13:55
13:57 14:00 14:00 14:02
14:06 14:07 14:09 14:09
14:10 14:11 14:13 14:15
14:15 14:15 14:20 14:22
14:22 14:23 14:23 14:23
14:24 14:25 14:25 14:26
14:28 14:28 14:29 14:30
14:32 14:33 14:33 14:35
14:36 14:37 14:38 14:40
14:40 14:40 14:41 14:41
H0= el número de llegadas tiene distribución
Poisson
HA= el número de llegadas NO tiene distribución
Poisson
λ = 40 promedio de clientes por hora
 Histograma de C1
18

16

14

12
Frecuencia

10

0
12.0 12.4 12.8 13.2 13.6 14.0 14.4
C1

LI LS Xi Fi Fr
11.9 12.1 12.0 14 0.116667
12.1 12.3 12.2 16 0.133333
12.3 12.5 12.4 8 0.066667
12.5 12.7 12.6 4 0.033333
12.9 13.1 13.0 7 0.058333
13.1 13.3 13.2 15 0.125000
13.3 13.5 13.4 13 0.108333
13.5 13.7 13.6 4 0.033333
13.9 14.1 14.0 7 0.058333
14.1 14.3 14.2 16 0.133333
14.3 14.5 14.4 15 0.125000
14.5 14.7 14.6 1 0.008333
Función de densidad de probabilidad

Poisson con media = 40

x P( X = x )
12.00 0.0000001 12.01 0.0000000 12.01 0.0000000 12.02 0.0000000
12.03 0.0000000 12.04 0.0000000 12.04 0.0000000 12.04 0.0000000
12.06 0.0000000 12.07 0.0000000 12.07 0.0000000 12.08 0.0000000
12.08 0.0000000 12.08 0.0000000 12.11 0.0000000 12.11 0.0000000
12.12 0.0000000 12.13 0.0000000 12.15 0.0000000 12.16 0.0000000
12.17 0.0000000 12.20 0.0000000 12.22 0.0000000 12.23 0.0000000
12.24 0.0000000 12.24 0.0000000 12.26 0.0000000 12.27 0.0000000
12.28 0.0000000 12.29 0.0000000 12.32 0.0000000 12.35 0.0000000
12.36 0.0000000 12.36 0.0000000 12.39 0.0000000 12.42 0.0000000
12.45 0.0000000 12.47 0.0000000 12.50 0.0000000 12.55 0.0000000
12.56 0.0000000 12.56 0.0000000 13.00 0.0000005 13.03 0.0000000
13.04 0.0000000 13.04 0.0000000 13.06 0.0000000 13.08 0.0000000
13.09 0.0000000 13.10 0.0000000 13.11 0.0000000 13.12 0.0000000
13.14 0.0000000 13.16 0.0000000 13.16 0.0000000 13.18 0.0000000
13.20 0.0000000 13.21 0.0000000 13.23 0.0000000 13.23 0.0000000
13.26 0.0000000 13.27 0.0000000 13.29 0.0000000 13.29 0.0000000
13.32 0.0000000 13.33 0.0000000 13.34 0.0000000 13.34 0.0000000
13.34 0.0000000 13.36 0.0000000 13.37 0.0000000 13.41 0.0000000
13.42 0.0000000 13.42 0.0000000 13.46 0.0000000 13.48 0.0000000
13.49 0.0000000 13.52 0.0000000 13.54 0.0000000 13.55 0.0000000
13.57 0.0000000 14.00 0.0000013 14.00 0.0000013 14.02 0.0000000
14.06 0.0000000 14.07 0.0000000 14.09 0.0000000 14.09 0.0000000
14.10 0.0000000 14.11 0.0000000 14.13 0.0000000 14.15 0.0000000
14.15 0.0000000 14.20 0.0000000 14.22 0.0000000 14.22 0.0000000
14.23 0.0000000 14.23 0.0000000 14.24 0.0000000 14.25 0.0000000
14.26 0.0000000 14.28 0.0000000 14.28 0.0000000 14.25 0.0000000
14.30 0.0000000 14.32 0.0000000 14.33 0.0000000 14.33 0.0000000
14.35 0.0000000 14.36 0.0000000 14.37 0.0000000 14.38 0.0000000
14.40 0.0000000 14.40 0.0000000 14.40 0.0000000 14.41 0.0000000
14.41 0.0000000 14.42 0.0000000 14.45 0.0000000 14.55 0.0000000
Conclusión
Las líneas de espera contribuyen con la información vital que se
requiere para tomar decisiones concernientes prediciendo las
características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen
en el tiempo esperado promedio.
De esta forma las empresas deben tomar decisiones respecto los
servicios que ofrecen para estar preparados ante dichas situaciones. La
mayoría de las veces es casi imposible medir con exactitud la demanda
de los servicios o cuánto tiempo se demora en efectuarse. Sin embargo,
es esencial tener una forma de media para evitar filas extensivas,
excesos de tiempo y como resultado pérdida de clientes.
Esta práctica se efectuó en un súper mercado, en el cual pudimos
observar el flujo de gente, con varias líneas de espera existentes, para
evitar de esta forma filas extensas, exceso de tiempo y pérdidas de
clientes.

Bibliografía
http://investigaciondeoperacionesuno.blogspot.com/p/linea-de-espera_18.html

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=2zZzjwMkfnoC&oi=fnd&pg=PA1&dq=lineas+de+esp
era&ots=b0WrBSUG2G&sig=nKHE2sGIneB7THI6wP6UT2aE4wA#v=onepage&q=lineas%20de%20es
pera&f=false

David de la Fuente García, Raúl Pino Díez. (Marzo 2001) Teoría de

líneas de espera, modelo de colas. Servicios de publicaciones de la
universidad de Oviedo.
http://investigaciondeoperacionesuno.blogspot.com/p/linea-de-
espera_18.html
Anexos.