TURISMO EL LIBERTADOR

Objetivo del sistema a proponer:

El objetivo de nuestro nuevo sistema, es implementar importantes mejoras,
como:
 Ayudar a tomar decisiones dentro de la empresa, mediante los estados
financieros de la empresa.
 Lograr que se realicen de mejor manera todos los procesos operativos, llevando
un control organizacional de estos, es decir, que cada área de organización,
pueda controlar sus procesos de manera segura y certera, en los posible sin
errores ni fallos, llevando un control de sus respectivos procesos.
 Analizar problemas que afecten a la empresa, y poder solucionarlos con
rapidez, mediante un control interno de la entidad.
 Crear nuevos productos y servicios, de acuerdo a las necesidades de los
usuarios, para así, lograr ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales, y que nuestro servicio sea rentable.
 Llevar un control seguro de: recursos, efectivo, registro de deterioros PPE de la
empresa, etc.

Razón de funcionamiento:
El reto mayor de las empresas es superar las expectativas de sus clientes, a
través del servicio que ofrecemos, es importante para nosotros tener una buena
asesoría hacia cliente basado en la comunicación, la atención y seguimiento
oportuno del servicio que se satisfacen con el trato que se les proporciona, solo así
vamos a superar las expectativas del cliente ofreciendo nuestros servicios con
excelencia.

Misión:
Enriquecer la vida de los turistas otorgándoles la oportunidad de conocer el
mundo desde una perspectiva innovadora. Proporcionar soluciones turísticas con
responsabilidad social y ambiental, satisfaciendo los deseos de nuestros clientes,
superando sus expectativas y convirtiendo sus viajes en una experiencia
memorable.

Visión:
Convertirse en un tour operador de servicios profesionales a nuestros clientes,
ofreciéndoles soluciones innovadoras de turismo receptivo y emisivo, lo que
garantiza servicios de alta calidad que se comprometen con el turismo sostenible.
Objetivo:
Es entregar la mejor y emocionante experiencia para todos nuestros usuarios
apasionados por el viaje a través de los diferentes servicios y guías que les
ofreceremos durante todo el proceso de viaje para que se sienta como en casa. Con
esto queremos conseguir que el cliente este cómodo con nuestra agencia y regrese
de nuevo para adquirir nuestros servicios.

Sector industrial:
Turismo

Principales servicios que comercializan:

Esta empresa está encargada de ofrecer servicios de viajes, lo cual incluye
excursiones y vistas guiadas, giras de estudio, giras para el adulto mayor, etc.

Principales clientes:
Público en general.

Creación o diseño del servicio:

El objetivo de este proceso es elaborar diferentes servicios (paquetes) a ofrecer a
los distintos tipos de clientes, es decir diseñar paquetes para todos los gustos,
necesidades, y que estén dentro del alcance y presupuestos de los diversos
consumidores, mediante la investigación de la demanda de estos servicios, y su
competencia para que el paquete a ofrecer sea rentable y competitivo. El área en
que opera este proceso, es el área técnica. La idea es tener un servicio variado,
claro y completo, satisfaciendo las múltiples necesidades de los compradores.

Planificación del itinerario:

El objetivo de este proceso es, ver los costos (traslados, alimentación,
alojamiento, tickets de entrada, etc.) que se harán durante los distintos viajes a
ofrecer, para calcular los posibles precios/tarifas a cobrar a clientes, para lograr
obtener ganancias. El área en que opera este proceso, es el de contabilidad, cuyo
encargado es el Contador de la empresa. El resultado que queremos obtener es
tener un buen control contable de los costos, recursos/activos, ganancias y pérdidas
de la empresa.

Elección de proveedores:
El objetivo es buscar, y seleccionar: guías, empresas gastronómicas, empresas de
buses/furgones, alojamientos, aerolíneas, etc. El área en que opera este proceso, es
el de administración, cuyos encargados son los Ingenieros Comerciales y
Administradores Públicos. Esta búsqueda y elección es importante, ya que,
queremos obtener los mejores proveedores, evaluando el costo-beneficio para la
empresa, manteniendo la calidad y prestigio de esta, mediante encuestas a los
usuarios, al finalizar, los tours.

Control de calidad y seguimiento de la venta:

El objetivo de este proceso es llevar un buen control de los servicios, en cuanto a
su calidad, satisfaciendo las expectativas y requisitos de los clientes durante la
actividad de venta y la prestación de servicios. El área en que opera este proceso,
es gestión y control. La idea para lograr mantener la calidad de los servicios, es
orientar toda la empresa hacia la satisfacción del cliente, que a fin de cuentas, es
quien evalúa el servicio y decide si pagará por ello.

A4

Reservaciones hoteleras: Esta tabla tiene como objetivo tener de registro de todo
los hoteles con los que trabajamos para poder saber la disponibilidad de
habitaciones con las que contamos para poder incluir en nuestros paquetes.
Reservaciones hostales:
Tiempo de estadía:
Sucursales: esta tabla tiene como objetivo tener un registro de todas las sucursales
que cuenta nuestra agencia, para poder tener un mejor control del funcionamiento
de cada una de ellas.

Clientes: Esta tabla tiene como objetivo contener los datos de cada uno nuestros
clientes.
Proveedores: Esta tabla tiene como objetivo almacenar datos de nuestros
proveedores para las condiciones de pago que se les realizara al momento de
adquirir su servicios.
Transporte aéreo (vuelos):Esta tabla tiene como objetivo incluir los diferentes
datos sobre las aerolíneas con la que se tiene convenio, para ir ordenando los
precios, horas de trayectoria que van a durar los vuelos a los diferentes destinos
que se ofrece.
Transporte terrestre (buses y van):

A5

Reporte de pagos a proveedores:

Reporte de cobro a clientes:
Reporte de clientes morosos:
Reporte de usuarios habilitados e inhabilitados:
Reporte de producción:
Reporte de ventas totales:
Reporte de Pérdida y Ganancias: