TALLER “INTEGRADOR”

Curso: KAM

Fecha: 16 de noviembre 2019 Duración: 25 minutos

Profesor: Hugo Rodríguez Barba

Grupo:

Andrés Carhuamaca Espinoza

Diego Neyra Rodriguez

José Antonio Barboza N O T A

Después de haber realizado un profundo análisis de la operación del cliente “Seguros Cero Stress”,
se ha detectado una gran oportunidad para aumentar la rentabilidad de la categoría Productos
Multifamiliares

Para tal fin se han definido dos estrategias:

 Enfocarse en la clase SE C y D
 Parejas de profesionales recién casados

Prepare un plan de acción detallado (con KPIs) para la estrategia que el grupo escoja

Desarrollo

Estrategia para parejas profesionales recién casados:

Plan de Acción:

o Relacionamiento estratégico con inmobiliarias, universidades (posgrado) y entidades

financieras (prestamos hipotecarios).
o Entrevistas y focus groups con potenciales compradores del seguro para identificar
necesidades no atendidas.
o Incrementar la venta de paquetes por parejas profesionales a través de una difusión
selectiva por medio de socios estratégicos (inmobiliarias, universidades y entidades
financieras).
o Disminuir el tiempo desde la solicitud de un paquete de parejas hasta la aprobación.
o Disminuir cantidad de solicitudes rechazadas para paquetes de parejas.
o Aumentar el Customer Lifetime Value de los paquetes por parejas profesionales casadas.
KPIs:

o Cantidad de inmobiliarias, universidades y entidades financieras contactadas.

o Número de entrevistas y focus groups realizados.
o Número de oportunidades de mejora identificadas en el proceso de adquisición del seguro.
o Número de paquetes por parejas profesionales recién casadas del mes actual entre el
número de paquetes por parejas profesionales recién casadas del mes anterior menos 1.
o Tiempo de atención a los clientes.
o Ratio de caída de ventas de paquetes para parejas profesionales.
o Tiempo de permanencia con el seguro multifamiliar.
o Tasa de Deserción (Churn) de productos Multifamiliares.
o Efectividad de venta sobre las parejas de profesionales recién casados.