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10.1177 / 1028315318773137
Publicado en la Revista de Estudios en Educación Internacional
Publicado en línea el 21 de mayo de 2018

La mejora de la experiencia del estudiante: El aprendizaje de un estudio

comparativo de Satisfacción del Estudiante Internacional

Ravichandran Universidad Ammigan

de Delaware, EE.UU.

Elspeth Jones
Universidad de Leeds Beckett, Reino Unido (Emerita)

RESUMEN

En este artículo se evalúa el grado en que los estudiantes internacionales están satisfechos con diferentes dimensiones de su experiencia
universitaria, a saber su llegada, vida, de aprendizaje y experiencias de servicios de apoyo. El uso de métodos de investigación de
encuestas cuantitativas basadas en datos del Barómetro Internacional de Estudiantes (ISB) (i-graduado, 2014), el estudio evalúa la
experiencia de más de 45.000 grados búsqueda, los estudiantes internacionales de grado en 96 instituciones diferentes en Australia, el
Reino Unido, y los Estados Unidos. Los análisis de regresión múltiple indicó que las cuatro dimensiones de la satisfacción se asociaron
positivamente con la experiencia general de los estudiantes universitarios, y el artículo revela cuál de los cuatro es el aspecto más
influyente. Para el conocimiento de los autores, este estudio representa la primera vez que se ha llevado a cabo una comparativa
meta-análisis de los datos de la JIS través de las instituciones en los tres países elegidos. Implicaciones clave se discuten por cómo los
administradores universitarios, los profesionales y los investigadores podrían mejor asignar recursos para apoyar y mejorar la experiencia
de los estudiantes internacionales, lo que lleva a estrategias más eficaces de contratación y retención institucionales. El estudio también
ofrece una línea de base para futuras investigaciones sobre la satisfacción del estudiante internacional.

palabras clave: la experiencia del estudiante internacional; satisfacción de los estudiantes internacionales; servicios para estudiantes
internacionales; encuestas de satisfacción de los estudiantes

INTRODUCCIÓN

Los estudiantes internacionales son una fuente importante de la diversidad en las instituciones de educación superior, ya que traen
consigo nuevas perspectivas y ayudar a cultivar la conciencia intercultural y el compromiso entre los miembros del campus y la comunidad
(Lee & Rice, 2007). Aunque varios autores argumentan que las instituciones consiguen sacar provecho de esto (por ejemplo, Leask, 2010;
Montgomery, 2010; Volet y Ang, 1998), su presencia en el campus puede crear más oportunidades para todos los estudiantes a

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aumentar su nivel de interacción entre culturas, que a su vez puede conducir a la mejora de las competencias globales, habilidades de
liderazgo y desarrollo intelectual (Luo y Jamieson-Drake, 2013). En este sentido pueden apoyar los esfuerzos de internacionalización
más amplia de instituciones de educación superior, definidas por de Wit et al. (2015, p. 29) como “el proceso intencional de integrar
una dimensión internacional, intercultural o global en el propósito, las funciones y la prestación de la educación post-secundaria, con el
fin de mejorar la calidad de la educación y la investigación para todos los estudiantes y el personal, y para hacer una contribución
significativa a la sociedad “.

Una de las preguntas de investigación rectores de este estudio fue evaluar el nivel de satisfacción con oficinas de apoyo de
estudiantes internacionales en instituciones de los Estados Unidos. Esto se debió a registrar-alto número de estudiantes
internacionales en la última década y la necesidad urgente de apoyar eficazmente las necesidades de esta población diversa. El
ámbito de aplicación se amplió para incluir una perspectiva más amplia de Australia y el Reino Unido, los países que han tenido éxito
en hacer operativos los modelos innovadores y las mejores prácticas para apoyar a los estudiantes internacionales.

Los estudiantes internacionales son parte integral de la reputación institucional y nacional, enriquecimiento cultural, y la ganancia
económica de los países de acogida y puede ser un controlador para el campus de internacionalización (Forbes-Mewett, 2016). En términos
puramente económicos, un estudio reciente para el Instituto de Educación Superior del Reino Unido Política y Kaplan Internacional (Instituto de
Políticas de Educación Superior (HEPI), 2018) encontró que los beneficios de los estudiantes internacionales en el Reino Unido son diez veces
mayores que los costos. El papel de los estudiantes internacionales en el contexto de la internacionalización de educación superior, sin embargo,
es algo más que un número creciente y el cumplimiento de los objetivos financieros de las instituciones. beneficios sociales más amplios derivados
de la movilidad de los estudiantes incluyen la preparación para la migración calificada, frente a la escasez de creación de capacidades o
habilidades, ya sea en el hogar o en el país de acogida, y apoyo poder blando para el acercamiento entre naciones (Mellors-Bourne et al., 2013).
Sin embargo, en este artículo nos centramos en las instituciones mismas, y tratar de poner de relieve las diferentes dimensiones de la experiencia
con la que los estudiantes son más y menos satisfechos, utilizando los resultados de un gran estudio mundial, el Barómetro Internacional de
Estudiantes (i-graduado, 2014), junto con los aspectos dentro de esas dimensiones que tienen mayor influencia en la satisfacción general de los
estudiantes.

REPASO DE LITERATURA

número de estudiantes internacionales

A nivel mundial, el número de alumnos matriculados en la educación terciaria fuera de su país de ciudadanía
aumentó más de tres veces, de 1,3 millones en 1990 a casi 5 millones de dólares en 2015 (Organización para la
Cooperación y el Desarrollo, 2015). Los EE.UU., Reino Unido y Australia atraen el mayor número de estudiantes
internacionales de todo el mundo y han sido líderes en el desarrollo de estrategias exitosas de reclutamiento
internacional y prácticas, apoyados por la atención a la experiencia del estudiante. De acuerdo con el Instituto de
Educación Internacional (2017), el número de estudiantes internacionales matriculados en la educación superior
de Estados Unidos en el año 2016 aumentó en un 7,1% respecto al año anterior, a más de un millón que
representa un incremento del 85% con respecto a hace sólo una década. Había 496.000 estudiantes
internacionales que estudian en el Reino Unido,

Es, por tanto, sigue siendo fundamental para las universidades para asegurar que los estudiantes internacionales reciben el apoyo
que necesitan para que puedan tener una experiencia positiva, tener éxito académico, y

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hacer efectiva su participación de la comunidad, tal como es el caso de los estudiantes nacionales. Con números crecientes, la
responsabilidad de fomentar un entorno acogedor campus y mantener la calidad puede estar bajo presión. De hecho Choudaha y Hu (sf)
han argumentado que la mayoría de las instituciones, sobre todo en los EE.UU., siguen luchando para proporcionar los recursos
adecuados que satisfagan las expectativas y la experiencia de sus estudiantes internacionales bien remunerados.

El hacer frente a un nuevo entorno académico y el medio ambiente puede ser un reto para todos los
estudiantes, en particular los de diversos orígenes geográficos, sociales o culturales, que pueden incluir los
estudiantes internacionales (Jones, 2017). La adaptación a una sociedad diferente, la cultura y el lenguaje a menudo,
lejos de la familia y amigos, puede hacer que la experiencia universitaria particularmente estresante para los
estudiantes internacionales (Bista & Foster, 2016; Perrucci y Hu, 1995). Ellos no sólo tienen que adaptarse a la nueva
cultura académica, los requisitos del programa y estilos de participación, sino que también pueden tener que
acostumbrarse a las normas sociales y culturales alternativos, tales como estilos de comunicación, opciones para
comer, modalidad de convivencia, y hacer nuevos amigos. En los países con la contratación internacional bien
establecido, hay un reconocimiento de que la prestación de servicios de apoyo adecuados y recursos para los
estudiantes internacionales puede contribuir a una experiencia positiva y servir como un factor clave para atraer y
retener a otros estudiantes internacionales. La mejora de la experiencia internacional de los estudiantes, por lo tanto
es fundamental para mantener la competitividad en el mercado global del estudiante (Baranova, Morrison, y Cordero,
2011).

La experiencia del estudiante internacional

Hay varios factores que pueden influir directamente en la experiencia durante un programa de estudio. Jones (2017) identifica
cuatro aspectos interrelacionados que podrían influir en la experiencia de los estudiantes en el ámbito académico, la vida, y los dominios
sociales. Estos son los antecedentes personales, contexto familiar, el contexto nacional y la naturaleza y la ubicación institucional, incluidos
los valores institucionales y servicios de apoyo. Archer, Jones y Davison (2010) ofrecen recomendaciones para mejorar la experiencia del
estudiante internacional en diferentes etapas de su programa, incluyendo la aplicación y la llegada, la integración cultural y social, el
alojamiento y la vida, la experiencia profesional y la empleabilidad. También afirman la necesidad de mejorar la comunicación, la
coordinación de los servicios, el uso apropiado de la tecnología, la flexibilidad y la gestión de las expectativas.

Nyland, Forbes-Mewett & Härtel (2013) sugieren que la comercialización de la educación internacional podría tener un impacto
directo en la experiencia de los estudiantes internacionales si no se rige adecuadamente. Se identifican tres retos principales que los
estudiantes internacionales en Australia comúnmente enfrentan: 1) dificultades financieras graves que conducen a la ansiedad, el estrés, el bajo
rendimiento académico y problemas de ajuste y de salud, debido a una mala interpretación del coste de la vida por los reclutadores; 2)
asistencia limitada por las oficinas de apoyo para ayudar a los estudiantes a encontrar opciones de vivienda asequible en lugar de costosos
alojamiento en el campus; 3) la falta de apoyo e infraestructura para responder a las preocupaciones de seguridad y protección personal en el
campus y en la comunidad.

En un estudio realizado en la Universidad de Derby, Baranova, Morrison, y cordero (2011) encontraron que los principales factores que
contribuyen a una mejora del 32% en la experiencia del estudiante en sólo un año fueron la calidad de la información y de los medios de
comunicación los canales utilizados, mayor acceso a la línea opciones de inscripción, entrenamiento adicional para el personal de servicio al
cliente servicio, un nuevo sistema de autoservicio para la recolección de identificación, y un programa de una semana de bienvenida renovado
centrado en la transición de los estudiantes y la aculturación a su nuevo entorno de campus.

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Satisfacción del Estudiante Internacional

Wiers-Jenssen, Stensaker y Grogaard (2002, p. 185) definen la satisfacción del estudiante como la evaluación de los
servicios prestados por las universidades y escuelas superiores, incluyendo la calidad de la enseñanza y los servicios académicos,
instalaciones de apoyo, la infraestructura física, y el clima social, entre los estudiantes otros factores. Es una construcción que
cambian continuamente y un proceso dinámico que requiere una acción clara y eficaz como resultado de la retroalimentación de los
estudiantes (Elliott y Shin, 2002). satisfacción de los estudiantes representa la experiencia subjetiva durante el estudio y el valor
percibido de la experiencia educativa (Astin, 1993). Según Pérez-Encinas y Ammigan, (2016), instituciones que encuestadas
activamente a sus estudiantes internacionales, utilizando encuestas internas o instrumentos de terceros, que se encuentran las
votaciones para ser eficaz en la mejora del servicio al cliente, estudiante de asesoramiento,

En los últimos años, los datos de satisfacción de los estudiantes internacionales se ha utilizado como una manera de influir en el
cambio del campus y fortalecer los servicios de apoyo para esta comunidad. Yu, Isensee, y Kappler (2016) exploró cómo los datos del
Barómetro Internacional de Estudiantes (ISB) (i-graduado, 2014) podrían utilizarse en colaboración para impulsar el cambio y mejorar la
internacionalización del campus dentro de la Universidad de Minnesota. Los autores encontraron que, sobrecarga de información y una
apretada agenda durante la orientación, pueden recoger del aeropuerto limitados, y la falta de opciones de alojamiento a corto plazo afectados
satisfacción de los estudiantes con su experiencia de llegada. En términos de su ambiente de aprendizaje, los estudiantes internacionales
indicaron que era muy gratificante estar involucrado en diversas actividades de aprendizaje e intercambios académicos regulares con profesores
y otros compañeros de clase, que creen que condujeron a nuevas oportunidades de aprendizaje, perspectivas interculturales y amistades
interculturales. El estudio también encontró que los estudiantes luchaban para desarrollar amistades con los estudiantes internacionales locales
y otros, y con frecuencia experimentan una falta de conexión con la comunidad universitaria en general fuera del aula (ibid 2016).

En la investigación de la relación entre las expectativas de los estudiantes y la satisfacción del estudiante, Appleton-Knapp y
Krentler (2006) encontraron que aquellos cuyas expectativas de la experiencia educativa se superaron estaban más satisfechos con su
ambiente de aprendizaje que los estudiantes cuya experiencia no cumplía con sus expectativas. Por lo tanto, tener una buena
comprensión de los factores que afectan a las expectativas y cómo influyen en la satisfacción del estudiante es fundamental para los
profesionales de educación superior y los administradores.

Apoyo para estudiantes internacionales

Si bien la estructura y organización de servicios de apoyo para los estudiantes internacionales pueden variar mucho en función, papel,
y la línea de presentación de informes, las universidades en los EE.UU., Reino Unido, Australia y oficinas comúnmente han dedicado diseñado
para soportar estudiantes en su transición académica, cultural y social para el campus. Estas oficinas suelen proporcionar una amplia gama de
servicios de asesoramiento sobre el cumplimiento de la inmigración, académica, laboral, financiera, y las cuestiones personales de albergar
programas sociales y culturales que ayudan con la adaptación y aculturación proceso (Consejo para el Avance de las Normas de la Educación
Superior, nd ). sin embargo, el American Council on Education (ND) señala que la retención de estudiantes internacionales relaciona con las
experiencias de todo el campus, por lo que es necesaria la colaboración entre los asuntos de los estudiantes y el personal de servicios, centros
profesionales y de asesoramiento, departamentos de residencia y vivienda, comedores, centros multiculturales, así como con académicos el
personal y los administradores profesionales dentro de las facultades para hacer frente a las necesidades de

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estudiantes internacionales a través de la universidad en su conjunto (Jones, 2013) y abogar por recursos adicionales cuando sea
necesario.

METODOLOGÍA

En el contexto de la literatura disponible, algunos de los cuales ha sido revisado aquí, este estudio examina el nivel de satisfacción de grado
búsqueda, los estudiantes universitarios internacionales con su experiencia en instituciones de educación superior en Australia, el Reino
Unido y los EE.UU.. En concreto, se investiga la llegada, la vida, las experiencias de aprendizaje y de servicios de apoyo y su influencia en la
satisfacción de los estudiantes con su experiencia institucional general. Hemos optado por limitar nuestra atención a estos tres países porque
a) los EE.UU., Reino Unido y Australia fueron los destinos principales de habla Inglés del estudio a nivel mundial en el año 2016, la
organización de los estudiantes más internacionales, y los estudiantes en particular de grado (Instituto de Educación Internacional, 2016 ); b),
esto ofrece un tamaño de la muestra ya grande de más de 45.000 respuestas de los estudiantes de casi 100 instituciones, permitiendo
inferencias para otros contextos institucionales; c) si bien existe una robusta base de la literatura sobre la movilidad internacional de
estudiantes y experiencia en estos tres países, ninguno proporciona una perspectiva comparativa detallada sobre las experiencias del
estudiante con la llegada, que viven, servicios de aprendizaje y de apoyo y su impacto en la satisfacción general de la universidad.

Instrumento

El instrumento utilizado en este estudio fue el Barómetro Internacional de Estudiantes (ISB), originalmente desarrollado por
i-graduado Internacional Insight Company en 2005 (i-graduado, 2014). A medida que el instrumento de referencia más utilizado para el
seguimiento de la experiencia internacional de los estudiantes a nivel mundial, el ISB ha recogido la opinión de más de 3 millones de
estudiantes en todos los estudiantes tipos, niveles y años de estudio (i-graduado, 2014). Desde su creación, el ISB ha sido probado
periódicamente para su validez y fiabilidad y, como se ha señalado por Brett (2013), se ha ido perfeccionando a través de más de 14 ciclos
como un estándar industrial para la comprensión de la satisfacción de estudiantes internacionales de instituciones de todo el mundo. La ISB
utiliza una escala Likert de 4 puntos en evaluar grados de satisfacción (1 = muy insatisfecho, 2 = insatisfecho, 3 = satisfecho, y 4 = muy
satisfecho). La información confidencial se alimenta de nuevo a las instituciones participantes, dándoles una visión sobre los diferentes
elementos en su propio desempeño institucional, sino también permitiéndoles comparar con los puntos de referencia nacionales e
internacionales. Sin embargo, a nuestro entender, este estudio representa la primera vez que se ha llevado a cabo una comparativa
meta-análisis de los datos de la JIS través de las instituciones en los tres países elegidos.

Los encuestados

Los encuestados eran 45.701 estudiantes universitarios internacionales de 96 instituciones en Australia, el Reino Unido y
EEUU. 46,9% ( n = 21 443) eran del Reino Unido, el 46,2% ( n = 21 117) eran de Australia, y el 6,9% ( n = 3141) eran de los EE.UU.. 90%
de todos los participantes eran 25 años de edad o menos. 58,1% eran mujeres, el 41,8% eran varones y el 0,1% se identificaron como
Transgender FTM, no binarios / género fluido / genderqueer, o indeterminado / Intersex / no especificado. Los encuestados realizaron
204 nacionalidades diferentes de los países, los estados-nación, y territorios soberanos de todo el mundo. 54,1% de todos los
estudiantes eran de Asia, con un 18,5% de China. Los estudiantes internacionales en este estudio representan 23 disciplinas diferentes
en el momento en que tomaron la

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encuesta. La mayoría de ellos estaban estudiando administración Ciencias (22,5%) y de Negocios. 37,7% de los encuestados informaron
que estaban estudiando en un año que no es el primero o el último año. 67,4% de todos los estudiantes internacionales informaron de que
fueron patrocinados financieramente por fondos de la familia para pagar por su educación. De las 96 instituciones participantes en la
encuesta, el 43,8% ( n = 42) eran del Reino Unido, el 35,4% ( n = 34) eran de Australia, y el 20,8% ( n = 20) eran de los EE.UU..

Procedimiento y análisis de datos

El cuestionario anual de la JIS, se difundió en otoño / otoño de 2016 para todos los estudiantes internacionales en las instituciones que
participan en Australia, el Reino Unido y los EE.UU.. El uso de un único procedimiento de muestreo etapa, los estudiantes fueron invitados a
participar en la encuesta en línea a través de correo electrónico. Sobre la base de un acuerdo de confidencialidad entre los investigadores y los
i-grado, se pusieron a disposición para el análisis de las respuestas a las preguntas de la encuesta correspondientes y el estudiante no
identificable y características institucionales. yo

Se seleccionaron 104 puntos de la encuesta ISB para investigar la satisfacción de estudiantes internacionales en cuatro principales
dimensiones institucionales, a saber, la llegada, el aprendizaje, la vida, y servicios de apoyo. La categoría llegada centrado en las primeras
impresiones y experiencias de llegada en el campus de los estudiantes. Las preguntas incluyeron eventos de bienvenida y recogida en el
aeropuerto, servicios de programas de orientación y registro académico, la creación de una cuenta bancaria, y moverse por el campus y la
comunidad local. La sección de aprendizaje miraba entorno académico de la universidad. Las preguntas incluyeron el contenido y la calidad de las
conferencias, experiencia académica y la calidad de la enseñanza, el nivel de actividad de investigación, y el acceso y la retroalimentación del
personal académico. La tercera categoría de preguntas que comprenden alrededor de la experiencia de vida de los estudiantes, tales como el
costo y la calidad del alojamiento, la seguridad y la seguridad del campus, acceso a internet, y las oportunidades para hacer amigos con los
estudiantes internacionales locales y otros. La última sección se centró en los servicios y recursos proporcionados por las unidades universitarias
de apoyo, tales como la oficina internacional, departamento de finanzas, servicios profesionales, centros de salud y asesoramiento, así como la
capellanía y la provisión de varios fe. Hubo una serie de preguntas demográficas utilizadas para categorizar y comparar los grupos de estudiantes.

Estos datos preexistente fue importado en el software estadístico SPSS de IBM para el análisis cuantitativo. Los datos
se analizaron utilizando tanto la estadística descriptiva, en forma de distribuciones de frecuencia, medios, porcentajes y
estadística inferencial, incluyendo análisis de varianza (ANOVA) y los análisis de regresión múltiple.

RECOMENDACIONES

Los resultados de este estudio están organizados en tres secciones principales. La primera incluye Mean puntuaciones de satisfacción para
la experiencia general universitaria, así como para las variables dentro de cada dimensión de la experiencia. Las secciones dos y tres
incluyen diversas relaciones estadísticas entre variables de satisfacción y revelan que son más influyente en términos de la experiencia
general de los estudiantes.

¿Qué tan satisfecho son los estudiantes con su experiencia de la Universidad?

El análisis de los datos mostró que los estudiantes internacionales eran generalmente satisfechos con su experiencia en general en las
universidades de los tres países. De acuerdo con La media de las puntuaciones de satisfacción

6
(Tabla 1), los estudiantes estaban más satisfechos con su experiencia de llegada seguido de vivir, aprender y, finalmente, su
experiencia con los servicios de apoyo.

Tabla 1. Estados Unidos, Reino Unido, Australia combined - La satisfacción con la experiencia institucional global
1 = muy insatisfecho, 2 = insatisfecho, 3 = satisfecho, y 4 = muy satisfecho.

norte Media Dakota del Sur

La satisfacción general con todos los aspectos de la institución 45701 3.15 0,659

Satisfacción general con la experiencia de llegada 15366 3.13 0,615

Satisfacción general con la experiencia de aprendizaje 43793 3.06 0,621

Satisfacción general con la experiencia de vida 39663 3.07 0,632

La satisfacción general con los servicios de apoyo 36210 3.02 0,557

La Tabla 2 indica las puntuaciones medias comparativas de satisfacción con la experiencia institucional en general, así como
dentro de cada dimensión de la experiencia en cada uno de los tres países. La satisfacción con la experiencia de llegada era la dimensión
más alta calificación, y servicios de apoyo tuvo la calificación más baja en cada uno de los tres países. En las instituciones en el Reino
Unido, los encuestados mostraron un mayor nivel de satisfacción con su experiencia en general que los de los EE.UU. y Australia.
modelos de ANOVA se aplicaron para comparar los niveles de satisfacción de los estudiantes internacionales en las instituciones a través
de Australia, el Reino Unido y los EE.UU.. Hubo una diferencia estadísticamente significativa entre los medios de satisfacción de la
experiencia general de la universidad, así como dentro de cada dimensión de la experiencia.

Tabla 2. Estados Unidos, Reino Unido, Australia compara - Las puntuaciones medias de satisfacción con la experiencia institucional

Las dimensiones de la
Australia Reino Unido Estados Unidos
satisfacción

norte La media SD N La media SD N La media SD

Todos los aspectos de la institución 21117 3,09 0,625 21443 3,21 0,679 3,141 3,13 0,697
llegada general 6366 3,11 0,578 7,911 3,15 0,64 1,089 3,11 0,632
El aprendizaje global 20309 3,01 0,601 20 517 3.1 0,637 2,967 3.1 0,616

Living general 17834 3,04 0,598 19 070 3.1 0,662 2,759 3,02 0,61
Servicios generales de apoyo 16211 2,99 0,548 17548 3,04 0,569 2,451 3 0,523

La Tabla 3 compara los aspectos dentro de cada dimensión de la experiencia que tenía los altos y más bajos niveles de
satisfacción global, mientras que la Tabla 4 se rompe estas cifras por países.

La satisfacción con la llegada Experiencia

La Tabla 3 muestra que los estudiantes internacionales estaban más satisfechos con la bienvenida oficial proporcionada por la
institución y menos satisfechos con la capacidad de hacer amigos con los estudiantes locales. Tabla 4 indica que en las instituciones australianas,
los encuestados estaban más satisfechos con la configuración de su experiencia de una cuenta bancaria y menos satisfechos con la capacidad de
hacer amigos con los estudiantes locales a su llegada. En las instituciones del Reino Unido, los encuestados estaban más satisfechos con hacer
amigos de otros países y menos satisfechos con la posibilidad de configurar su cuenta bancaria. A

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instituciones de Estados Unidos, los encuestados estaban más satisfechos con el cumplimiento de su personal académico y menos
satisfechos con la oportunidad de hacer amigos con los estudiantes locales.

Tabla 3. Estados Unidos, Reino Unido, Australia combinan - los aspectos de mayor y menor satisfacción a través de las cuatro dimensiones en los
tres países

determinados aspectos de la satisfacción norte Media Dakota del Sur

Experiencia en la llegada
formal bienvenida 14124 3.18 0,658
Reunión del personal académico 14324 3.18 0,639
Los locales de oficinas 3836 3.18 0,672
Conocer gente de este país 13032 2.99 0,795

Experiencia de aprendizaje
El personal académico de comandos Inglés 39601 3.33 0.67
instalaciones de la biblioteca en línea 38389 3.31 0,661
Experiencia de los profesores 39912 3.3 0,618
La orientación profesional del personal académico 34597 2.92 0,757
Oportunidades de trabajo durante los estudios 34524 2.91 0,815

La experiencia que viven

Seguridad y proteccion 38073 3.26 0,666
Calidad del entorno del campus externo 37733 3.25 0,628
Entorno institución fuera 37933 3.23 0,642
Conocer gente de este país 37555 2.97 0,805
Redes 35729 2.94 0,718
Costo de la vida 37109 2.71 0,741
Oportunidad de ganar dinero mientras estudia 30787 2.63 0,819

Gastos de alojamiento 31334 2.62 0,816

Soporte financiero 29915 2.56 0,867

Servicios de apoyo Experiencia

Capellanía o multi-fe 2956 3.35 0,624
Los tutores personales 12268 3.33 0.66
bienestar Residencia 5827 3.3 0,642
lugares para comer Campus 25157 3.06 0,714

La satisfacción con la experiencia de aprendizaje

La Tabla 3 muestra que los estudiantes internacionales estaban más satisfechos con el comando personal académico de Inglés, y
menos satisfechos con la búsqueda de oportunidades de trabajo en su entorno de aprendizaje. En la Tabla 4 se observa que en las instituciones
australianas, los encuestados estaban más satisfechos con los servicios de biblioteca en línea, mientras que en el Reino Unido y los EE.UU., fue
mayor satisfacción con el comando de Inglés del personal académico. En los tres países, los encuestados fueron los menos satisfechos con la
búsqueda de oportunidades de trabajo durante sus estudios.

Tabla 4. Estados Unidos, Reino Unido y Australia compararon - dimensiones de mayor y menor satisfacción en cada país

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 Instituciones
más alto de satisfacción METRO SD de satisfacción más bajo METRO Dakota del Sur
australianas

Experiencia en la llegada La creación de un banco A / C 3.17 0.67 Fabricación de amigos (local) 2,86 0,79

La experiencia de aprendizaje en línea Biblioteca 3.27 0.65 Encontrar trabajo durante 2.83 0.80
Instalaciones Estudios

La experiencia que viven Seguridad y proteccion 3.2 0.67 Soporte financiero 2.54 0.84

Servicios de apoyo Capellanía / Multi-fe 3.34 0.61 Opciones para comer Campus 3.05 0.69

instituciones del Reino Unido más alto de satisfacción METRO Dakota del Sur La satisfacción más bajo METRO Dakota del Sur

Experiencia en la llegada Hacer amistad (Int'l) 3,27 0,67 La creación de un banco A / C 2,87 0,84

Experiencia de Aprendizaje Personal Académico 3.41 0.66 Encontrar trabajo durante 2.97 0.82
Inglés Estudios

La experiencia que viven Seguridad y proteccion 3.33 0.65 Soporte financiero 2.56 0.89

Servicios de apoyo Capellanía / Multi-fe 3.38 0.63 Opciones para comer Campus 3.08 0,72

más alto de satisfacción

Las instituciones de los Estados Unidos METRO Dakota del Sur La satisfacción más bajo METRO Dakota del Sur

Reunión del personal

Experiencia en la llegada 3.24 0.67 Fabricación de amigos (local) 3 0,76
académico

Experiencia de Aprendizaje Personal Académico 3.32 0.63 Encontrar trabajo durante 3.05 0,76
Inglés Estudios*
La experiencia que viven Instalaciones deportivas 3.27 0.66 Gastos de alojamiento * 2.6 0.82
Servicios Student
Servicios de apoyo 3.34 0.56 Campus opciones para comer * 2.98 0,77
Union

La satisfacción con la experiencia de estar

En las instituciones de los tres países, la Tabla 3 muestra que los estudiantes internacionales estaban más satisfechos con la
sensación de seguridad y protección en su institución, y menos satisfechos con la disponibilidad de apoyo financiero. Como se indica en la
Tabla 4, los encuestados estaban más satisfechos con la seguridad y la seguridad en el campus en el Reino Unido y Australia, y menos
satisfechos con el apoyo financiero. En los EE.UU. estaban más satisfechos con las instalaciones deportivas en el campus y menos
satisfechos con los gastos de alojamiento.

Satisfacción con los servicios de apoyo

Como vemos en la tabla 3, en las instituciones de los tres países, los estudiantes estaban más satisfechos con la provisión de su
institución de capellanía o multi-fe recursos, y menos satisfechos con los servicios prestados por los lugares del campus alimenticios. La tabla 4
muestra que los encuestados estaban más satisfechos con la prestación de servicios religiosos o multi-fe en Australia y en el Reino Unido. En las
instituciones de los Estados Unidos, los encuestados estaban más satisfechos con los servicios de la asociación de estudiantes. Los estudiantes
internacionales fueron los menos satisfechos con las opciones del campus alimenticios en los tres países de acogida.

¿Qué aspectos de la experiencia de los estudiantes tienen la influencia más y menos significativo dentro de cada una de las cuatro
dimensiones de la satisfacción?

9
 Dentro de cada una de las cuatro dimensiones, se llevó a cabo un análisis de aquellos aspectos que tienen la influencia
más y menos en esa dimensión particular de la experiencia internacional de los estudiantes. La Tabla 5 proporciona un análisis de
regresión combinado y comparativo, tanto dentro de los países.

Experiencia en la llegada

En todas las instituciones, la experiencia internacional de estudiantes con la bienvenida y traslado desde el aeropuerto y la primera
noche tuvo un impacto significativo sobre su satisfacción con su experiencia global llegada. De estos dos, la primera experiencia de la noche tuvo
mayor influencia, seguido de ser acogidos y recogió en el aeropuerto. En las instituciones de Australia, no hay aspectos de la llegada tenían más
o menos importancia en términos de la experiencia global de la llegada. En las instituciones en el Reino Unido, la primera noche fue el único
aspecto a tener un impacto significativo en la experiencia global de llegada, mientras que en las instituciones de los Estados Unidos, la
satisfacción con la recogida en el aeropuerto y la bienvenida fue el único aspecto con influencia significativa.

Tabla 5. Estados Unidos, Reino Unido, Australia combinaron y se compararon - análisis de regresión que muestra los aspectos con la mayor y la
menor influencia significativa dentro de cada una de las cuatro dimensiones de la satisfacción

todas las instituciones Lo más significativo β t Menos significante β t

Experiencia en la llegada Primera noche *

0,23 4,14 Bienvenido / Aeropuerto
Recoger* 0,17 4,14
La experiencia de aprendizaje de calidad de Conferencias * 0,15 15,19 Explicación de Marcado * 0,03 3,15
Calidad de
La experiencia que viven
alojamiento * 0.18 12.17 Seguridad y Protección * 0,04 3,13
Servicios de apoyo Oficina internacional* 0,04 4,99 Campus opciones para comer * 0,02 2,75
Instituciones
Lo más significativo β t Menos significante β t
australianas

Experiencia en la llegada *** ***

La experiencia de aprendizaje de calidad de Conferencias * 0,17 13,21 Mejorar Inglés 0,03 2,87
Idioma*
Calidad de
La experiencia que viven 0.18 12.17 Seguridad y Protección * 0,04 3,13
alojamiento *

Servicios de apoyo Oficina internacional* Comer 0,05 5,73 Campus 0,02 2,78
opciones **

instituciones del Reino Unido Lo más significativo β t Menos significante β t

Experiencia en la llegada Primera noche * 0,25 3,61 ***

La experiencia de aprendizaje de calidad de Conferencias * 0,08 4,37 Profesores Teaching 0,04 2,33
Capacidad**
Calidad de
La experiencia que viven 0.24 15.78 Acceso a Internet ** 0,03 2,78
alojamiento *
Servicios de apoyo Campus Las opciones para comer * 0.02 4.25 Departamento de Finanzas* 0,01 3,50

Lo más significativo
Las instituciones de los Estados Unidos β t Menos significante β t
Bienvenido / Recogida en el
Experiencia en la llegada 0,47 4,40 ***
aeropuerto *

10
 Experiencia de aprendizaje Profesores Experiencia * 0,17 4,63 Biblioteca Física 0,09 2,69
Instalaciones**
Calidad de
La experiencia que viven 0,29 10,06 ***
alojamiento *
Servicios de apoyo Oficina internacional* 0,07 3,24 ***
* Significativas a p <0,001. ** significativas a p <0,05. *** Sin variable (o ninguna otra variable) resultó significativa.

Experiencia de aprendizaje

Dentro de la dimensión de la experiencia de aprendizaje, los aspectos que afectaron significativamente la experiencia de aprendizaje
en general fueron los siguientes: calidad de las conferencias; experiencia de los profesores; la enseñanza de la capacidad de los profesores;
contenido académico; organización por supuesto; explicación de marcado; aprendizaje que podría conducir a un buen trabajo; y aprendizaje que
mejora las habilidades del idioma inglés. De esos aspectos, la calidad de las conferencias tuvo la mayor influencia. Explicación de marcado y las
calificaciones de su clase tenía el menor impacto. En las instituciones de Australia, la calidad de las conferencias tuvo el mayor impacto sobre la
satisfacción con la experiencia de aprendizaje, y el aprendizaje que la mejora de las habilidades del idioma inglés tenían el menor impacto. Del
mismo modo, en las instituciones del Reino Unido, la calidad de las conferencias tenido el mayor impacto, pero la capacidad de enseñanza de los
profesores tenía el menor impacto en la experiencia de aprendizaje de los estudiantes. En las instituciones de los Estados Unidos, se encontró
que la experiencia de los profesores a tener la mayoría, mientras que las instalaciones de la biblioteca físicos tenían el menor impacto en su
experiencia de aprendizaje.

La experiencia que viven

Aspectos que se han encontrado para afectar significativamente la experiencia en general la vida de los estudiantes fueron: el
acceso a un alojamiento adecuado; la calidad del alojamiento; y la seguridad y la seguridad. La calidad del alojamiento influenciada
experiencia de vida en general, la mayoría, mientras que la seguridad y la seguridad tenían el menor impacto. La calidad del alojamiento tuvo
el mayor impacto sobre la satisfacción con la experiencia que viven en instituciones en los tres países. Menos impactante fue la seguridad en
Australia, y el acceso a Internet en el Reino Unido. La calidad del alojamiento era la única variable que tuvo un impacto significativo en la
experiencia de vida en general en los EE.UU..

Servicios de apoyo

Los aspectos con un impacto significativo en la experiencia de los servicios de apoyo fueron: servicios prestados por la Oficina
Internacional; lugares del campus de comer; y los clubes y sociedades. De esos aspectos, Los servicios de oficina Internacional tuvieron la mayor
influencia, y el campus de lugares para comer menos. En las instituciones australianas, servicios de oficina Internacional tuvieron la mayor parte, y
el campus de lugares para comer, el menor impacto en la experiencia de los servicios de apoyo. En contraste a las instituciones del Reino Unido,
lugares para comer campus, tuvo el mayor impacto, y la satisfacción con los servicios del Departamento de Finanzas y tutores personales fueron
los menos influyentes. En las instituciones de los Estados Unidos, la satisfacción con los servicios de Oficina Internacional era el único aspecto
significativo.

Cuáles son las dimensiones de la experiencia internacional de los estudiantes influir en la satisfacción general con su universidad?

11
 Mediante la ejecución de análisis de regresión múltiple, se encontró que las cuatro dimensiones de la satisfacción (llegada,
aprender, vivir, y servicios de apoyo) para tener un impacto positivo significativo en la experiencia general de estudiantes universitarios
internacionales, tal como se indica en la Tabla 6. Sin embargo, teníamos curiosidad encontrar cuál de las cuatro dimensiones fue el más
influyente.
Los autores de este artículo han sido ellos mismos los estudiantes internacionales, han trabajado en colaboración y
competencia, marketised la educación superior y la contratación internacional, y participa desde hace muchos años con los alumnos
que estudian fuera de su país de nacimiento. Por lo tanto nos quedamos encantados cuando los hallazgos de forma inequívoca
demostraron que, de las cuatro dimensiones, la mayor influencia en la satisfacción del estudiante internacional general con su
universidad fue la experiencia de aprendizaje.

Mientras tanto, en contraste, y en contra del propósito original para el comienzo de este estudio, la satisfacción con los servicios de
apoyo mostraron tener el menor impacto posible calificación de su experiencia general universitario de los estudiantes en.

Tabla 6. Estados Unidos, Reino Unido, Australia combined - análisis de regresión que muestra cuál de cuatro dimensiones tienen mayor influencia
en la satisfacción institucional general

Modelo β t Sig. (P)

llegada general 0,149 15,385 . 000

El aprendizaje global 0,302 30.601 . 000

Living general 0.14 14.686 . 000

Servicios generales de apoyo 0,124 11.031 . 000

Los mismos resultados se obtuvieron con un análisis por país. La Tabla 7 proporciona un análisis de regresión comparativo de
satisfacción para cada una de las cuatro dimensiones con la experiencia institucional general. Una vez más, los resultados son claros: la
satisfacción con la experiencia de aprendizaje tuvo el mayor impacto en la satisfacción general en instituciones de Australia, el Reino Unido y
los EE.UU.. Satisfacción con los servicios de apoyo tenido el menor impacto posible en todos los casos.

Tabla 7. Estados Unidos, Reino Unido, Australia compara - El análisis de regresión que muestra cuál de las cuatro dimensiones tienen mayor
influencia en la satisfacción institucional general para los estudiantes internacionales en cada país

Modelo Australia Reino Unido Estados Unidos

β t β t β t
Llegada general * 0,144 9,662 0.147 11.021 0.187 4.591
Aprendizaje global * 24,068 0,264 19,026 0,345 0,318 6,924
Living general * 0,116 8,031 0,151 11,552 0,151 3,553
Servicios de apoyo
0.12 7.396 0,132 8,289 0,038 0,715
general **
* Significativas a p <0,001. ** significativas a p <0,05.

DISCUSIÓN

12
Los resultados de este estudio muestran que los estudiantes están en general satisfechos con todos los aspectos de su institución en los tres
países examinados. Los servicios de apoyo muestran las puntuaciones de satisfacción general más bajos dentro de los tres países, pero los
estudiantes siguen siendo en general satisfechos. Se necesita un cierto cuidado en la comprensión, por ejemplo, 'servicios prestados por la
Oficina Internacional', ya que pueden diferir según los países y las instituciones. Esto también podría ser el caso de 'campus' opciones para
comer, entre otros, por lo que algunos de estos resultados será necesario interpretar por las instituciones individuales. Sin embargo, el
panorama general que aquí se presenta, tanto dentro de los países, ofrece un contexto para tal interpretación.

Otro factor importante a considerar es la naturaleza cambiante de las expectativas de los estudiantes
y el enlace a la prestación de servicios. Muchas de las instituciones encuestadas para el ISB se han estado
recibiendo retroalimentación desde hace varios años y aprendiendo de estas medidas de satisfacción de los
estudiantes a nivel institucional para mejorar su prestación y apoyo para estudiantes internacionales para
abordar mejor sus necesidades. Por ejemplo, un hallazgo sorprendente (Tabla 6) muestra que el acceso a
Internet era el aspecto de la menor influencia en la experiencia de vida en general de los estudiantes
internacionales en el Reino Unido. Por el contrario, la retroalimentación institucional a uno de los autores por
i-graduado hace unos diez años indicó que éste era el aspecto de mayor interés para los estudiantes
internacionales en ese momento.

Tal vez también un reflejo de la creciente dependencia de los servicios en línea, un hallazgo sorprendente adicional (Tabla 5) era
que las instalaciones físicas de la biblioteca tenían la menor influencia en la experiencia de vida en general en los EE.UU..

Algunas de las conclusiones son menos sorprendente y están en línea con las preocupaciones anecdóticos comúnmente
escuchado, por ejemplo, que los estudiantes internacionales son relativamente menos satisfechos con la oportunidad de hacer amigos con los
estudiantes locales, tanto durante su llegada y experiencias de vida (Tabla 4). Otra preocupación común entre los estudiantes evidente en la
misma mesa es el costo de los estudios y el alojamiento, aliado con la capacidad de encontrar trabajo durante los estudios.

La satisfacción es alta con, quizás, más aspectos 'nicho' de experiencia, como el uso de la oficina de alojamiento,
bienestar residencia y en particular con la capellanía y la provisión de varios fe, a pesar de que los números de acceso a las
mismas son relativamente bajos (Tabla 3). Esto sugiere que los que no tienen motivos para utilizar estos servicios son
relativamente satisfecho con ellos.
Dado que la intención original de este estudio ha sido investigar el papel de los servicios de apoyo en la satisfacción de los
estudiantes, fue una sorpresa encontrar que tienen menos influencia global de las cuatro dimensiones de la experiencia internacional de
los estudiantes en cada uno de los tres países examinados ( Tabla 6).

Sin embargo, no puede haber lugar para la complacencia, a pesar de que los estudiantes internacionales son relativamente
satisfechos. Este estudio encuentra claramente que la dimensión académica es el más importante en términos de influir en la experiencia
general de los estudiantes, mientras que la revisión de la literatura indica la importancia de un enfoque institucional conjunto. Sugerimos, por
tanto, que, después de haber tenido éxito en lograr un buen nivel de satisfacción de los estudiantes internacionales en todas las dimensiones
de la experiencia, las instituciones reconocen la primacía de la experiencia de aprendizaje en la satisfacción general, como se ha demostrado
por estos hallazgos, y consideramos poniendo mayor énfasis en los servicios de apoyo que mejorar la experiencia de aprendizaje, facilitando el
trabajo en colaboración entre los departamentos académicos y unidades de apoyo.

13
 LIMITACIONES y la investigación futura

Este análisis empírico de los datos del Barómetro de Estudiantes Internacionales investigó la satisfacción de más de 45.000 estudiantes
internacionales con diversas dimensiones de la experiencia de los estudiantes en tres países diferentes. Aunque esto representa una
muestra relativamente grande, el estudio tiene varias limitaciones.

En primer lugar, los resultados se basan en un solo instrumento que se basa en los datos auto-reportados. Aunque el ISB se utiliza
ampliamente, otras encuestas de experiencia internacional de los estudiantes podrían proporcionar diferentes resultados, especialmente los que se
administra dentro de una institución individual. Además, el estudio representa una instantánea en el tiempo y debe ser considerado en términos de
la naturaleza cambiante de las expectativas de los estudiantes y la creciente sofisticación en la experiencia que ofrecen las instituciones de
educación superior a todos los estudiantes (incluyendo internacional) a través de las cuatro dimensiones estudiadas aquí.

Los resultados reportados no fueron necesariamente destinados a ser generalizables en la naturaleza, sino más bien para servir como
línea de base comparativa y de hecho como un posible punto de partida para futuras investigaciones, uno de cuyos elementos podría ser
comparar los datos que se encuentran aquí con otros instrumentos o con otros métodos de la recopilación de datos. Es de destacar también es
que a partir de los EE.UU. el tamaño de la muestra de los estudiantes, así como el número de instituciones participantes, fueron ambos
relativamente bajo en comparación con los de Australia y el Reino Unido.

A pesar de que se incluyeron un gran número de alumnos, este estudio sólo se considera de grado, los estudiantes de
grado de búsqueda, con vistas a aquellos que estudian para el crédito en otros países. Erasmus de intercambio de estudiantes y
otros, por ejemplo, no eran parte de la muestra. Otros no incluidos fueron los que estudian a nivel de postgrado o de Inglés como
segundo idioma.
Se consideró que no hay factores personales o culturales que pueden haber tenido un impacto en la experiencia del estudiante.
Los investigadores no tienen acceso a las respuestas para las preguntas abiertas, que también forman parte de la JIS, debido a la
naturaleza del acuerdo de confidencialidad con i- graduado. Es posible que estos pueden haber proporcionado más contexto en el sesgo de
respuesta, y comprometerse con esas respuestas sin duda sería interesante para futuros estudios, deberán de tener acceso permitido.

Las áreas adicionales para la investigación futura sería tomar una muestra de mayor tamaño que incluye datos de otros países
líderes en el reclutamiento de estudiantes, o para ampliar los datos teniendo en cuenta los estudiantes más allá de aquellos a nivel de pregrado.
Una perspectiva comparada con otros instrumentos de satisfacción del estudiante, o un estudio longitudinal para evaluar la naturaleza cambiante
de la experiencia de los estudiantes y las expectativas son factores a tener en cuenta para futuras investigaciones sobre el tema de la
satisfacción del estudiante internacional.

CONCLUSIÓN

En este estudio se ha evaluado la satisfacción del estudiante internacional con diferentes dimensiones de la experiencia universitaria,
a saber su llegada, vida, de aprendizaje y experiencias de servicios de apoyo, y los aspectos dentro de esas dimensiones que tienen
la mayor influencia en su experiencia global. Los resultados de los Barómetro de más de 45.000 grados búsqueda de Estudiante
Internacional, estudiantes internacionales de grado en 96 instituciones en Australia, el Reino Unido y los EE.UU. formaron la base del
estudio, que ofrece lo siguiente:

• una mayor comprensión de la experiencia del estudiante internacional y la satisfacción;

• apoyo a las instituciones en la interpretación de sus propios resultados de las encuestas internacionales experiencia de los
estudiantes;

14
 • ayudar a los servicios de apoyo del campus para el desarrollo de las prácticas de colaboración;

• apoyo a las políticas y prácticas institucionales y la asignación de recursos eficaz para mejorar la experiencia
internacional de los estudiantes;
• generación de interés para la investigación futura en la experiencia internacional de los estudiantes, en particular, lo que importa a los
estudiantes y que los servicios deben ser proporcionados o mejorados;

• apoyo a las estrategias de reclutamiento y retención institucionales, así como el éxito académico de los estudiantes.

Los resultados de este estudio representan un punto de partida para los investigadores interesados ​en la búsqueda adicional de
estos temas, así como otros, en la continuación de explorar la riqueza de datos proporcionados por los resultados de las encuestas del
Barómetro Internacional de Estudiantes. ii

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Ravichandran Ammigan es Director Ejecutivo de Servicios Internacionales de la Universidad de Delaware, EE.UU.. También es un
estudiante de doctorado en el Centro de Educación Superior Internacionalización, Universidad Católica del Sacro Cuore, Milán, Italia.
Su investigación examina la satisfacción del estudiante internacional con diversos aspectos de la experiencia universitaria a través
de campus a nivel mundial. E-mail: rammigan@udel.edu

Elspeth Jones es profesora emérita de la Internacionalización de la Educación Superior, Universidad de Leeds Beckett Reino Unido, y
Visiting Fellow Honorario y miembro del Comité Científico del Centro de Internacionalización de Educación Superior (inhibidores de la
colinesterasa), Universidad Católica del Sacro Cuore, Milán. Ha publicado ampliamente y es editor de la serie de libros, la
internacionalización de la Educación Superior (Routledge). E-mail: ej@elspethjones.com

yo Se obtuvo la aprobación del Comité de Ética para la investigación en seres humanos para este estudio.
ii Los autores agradecen a i-grado para hacer que los datos Student Barometer internacional disponible para este estudio.

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