1- ¿Qué entendemos por conflicto? ¿Qué actitud podemos asumir ante él?

¿Cuáles son
los criterios para evaluar el método más adecuado de resolución de conflictos en una
situación concreta?

El conflicto, como lo expresa la bibliografía y con lo cual acordamos, es algo inherente a la vida
humana, por lo tanto, también es parte de las escuelas.
El conflicto aparece cuando hay una relación social donde las partes tienen intereses u
objetivos incompatibles.
Ante la presencia de un conflicto podemos tener distintas formas de reaccionar: hacer como si
no pasara nada, ceder ante la exigencia de otro o llegar a confrontar o colaborar.
Existen diversas formas o métodos de resolución de conflictos, podemos pensar en tres, los
cuales se pueden aplicar en el ámbito de una escuela.
Una opción puede ser una resolución por el derecho. Aquí hablamos de las normas que están
regulando una situación y de las cuales nos valemos para expresar que se tiene la razón ante
dicha situación presentada.
Estas leyes, no solo son las promulgadas por el poder legislativo, sino puede ser una norma de
costumbre, una regla moral. Pasa que en algunas cuestiones puede darse que haya múltiples
interpretaciones de estas leyes.
Cuando no hay definición clara del derecho y no se logra un acuerdo, habrá un tercero que va
a definir quién tiene razón, como en la escuela la autoridad y en lo administrativo, un juez.
Otra forma de resolver un conflicto es por el poder; esta situación se puede dar cuando uno
busca determinar la imposición del otro, a través de la imposición o amenaza de imponerse.
El poder no solo es ejercido por quien está en una posición jerárquica superior, sino que suele
darse por ejemplo en las escuelas, una secretaria, portero, preceptor, ejerce el poder por ser el
más antiguo, o conocer más ciertos temas.
Un paro es un mecanismo de poder, donde se impone a otro (el estado) un costo a los fines de
salir de un conflicto (determinación del salario docente).
Una tercera opción de resolver un conflicto es por los intereses. Cuando se habla de intereses
hay un corrimiento de la lucha, ya no se habla de quien es más poderoso, sino se dialoga como
se puede hacer para lograr lo que le interesa a uno y al otro; como se logra conciliar los
intereses.
En el entramado de relaciones que se da en la escuela, no todas ellas están regladas, y ante
esto si se da un conflicto, no se podrá solucionar por la norma, pues no existe. Ante esto hay
que plantear otra forma de resolución y que las personas no queden afectadas. Sería óptimo
llevar estos hechos a acciones pedagógicos que sirvan para la escuela.
Se promueve a que se encuentren soluciones de manera autónoma con un otro, pero si no es
posible acordar, se puede utilizar la mediación, la cual es un procedimiento en el cual las
partes intentan resolver un conflicto recibiendo ayuda de un tercero que no tiene facultades
de decisión.
Tenemos que negociar dentro lo permitido para llegar al mejor acuerdo posible, haciendo uso
del derecho y de los intereses, sería la mejor de resolución de conflictos.

El mediador no define, es lo que lo define por excelencia.

Para cuando tengo que elegir un método de resolución de conflictos, tengo en cuenta: si voy a
conversar, si se acciona disciplinariamente,
Se tienen en cuenta: los costos, que interese satisface, impacto de la relación

Al resolver una disputa las partes pueden concentrar su atención en uno o varios de estos
factores. Pueden buscar: 1) conciliar sus interese subyacentes

La mediación no es recomendable cuando ya ha estallado un episodio de violencia, pero es de

mucha utilidad para generar los contextos necesarios para prevenirla.