Conclusiones

La investigación sobre la gestión documental de la gestión humana por competencias

fue una experiencia gratificante y enriquecedora para el área de recursos humanos de las

cadenas hoteleras y para nosotros como estudiantes.

El interactuar con la parte documental de las organizaciones, su realidad y

dificultades además identificar oportunidades de crecimiento organizacional, establecer

estrategias junto con la alta dirección para contrarrestar debilidades, identificar la

importancia de diseñar la competencias organizacionales y específicas de cada cargo, velar

por el cumplimiento de los objetivos de la empresa con la ayuda del modelo e impulsar el

sentido de pertenencia entre los colaboradores, estandarizar y optimizar los procesos

administrativos y de Gestión Humana, fueron situaciones que ayudaron a incentivar el

profesionalismo del personal en cada una de las diferentes áreas de las cadenas hoteleras

mediante la realización de esta revisión documental.

Al realizar la revisión documental del modelo de gestión por competencias de los

hoteles de Colombia, tuvimos la oportunidad de conocer e interpretar diferentes conceptos

relacionados con la Dirección estratégica de Recursos Humanos, utilizados hoy en día en

cualquier organización a nivel internacional indiferentemente del sector en el que ésta se

desenvuelva. De manera tal, que los conocimientos adquiridos en el desarrollo del proyecto

son de gran aplicación dentro del ámbito actual del área de Gestión Humana.

Fue grato e interesante confrontar los conocimientos teóricos y prácticos en la

realidad cotidiana de una organización, que se lograron profundizar a partir de los diferentes

problemas que se pueden evidenciar desde la fase documental en las cadenas hoteleras de

Colombia.
 Acorde con el objetivo inicial del proyecto, se realizó la revisión documental, el

modelo de gestión por competencias para las cadenas hoteleras, dando cumplimiento a las

directrices dadas por profesionales conocedores del tema y autores bibliográficos,

concluyendo la importancia de crear conciencia en los colaboradores de la organización de

asumir el reto de la gestión por competencias y emprender el camino hacia el logro de los

objetivos organizacionales y conducir mejor a su personal en el cálculo de compensaciones

variables, planes de sucesión, planes de carrera y otros programas organizacionales de

personas dentro de la organización.

Tomando en cuenta que el alcance del presente trabajo es la revisión documental del

diseño un modelo de Gestión por competencias, se recomienda en una segunda etapa la

evaluación del desempeño por competencias, con la evaluación de 360°, a través de una

consulta a distintos niveles de la organización con el propósito de aportar distintas miradas

sobre el evaluado, incluyendo la propia del individuo (autoevaluación), y las de sus

superiores, pares y subordinados, y el modelo en la implementación de Assessment Center

Method (ACM) el cual consiste en una serie de pruebas que se realizan con el fin de evaluar

las competencias conductuales del candidato, que simula situación con las cuales el

candidato puede encontrarse en la empresa, que consisten en evaluaciones específicas de

competencias que se realizan en diferentes momentos, para conocer el grado de

cumplimiento de las competencias del cargo mediante el comportamiento laboral de un

empleado o candidato. Este proceso se realizará para la aplicación de la siguiente etapa que

sería la implementación de un modelo de gestión humana por competencias

organizacionales de acuerdo a lo visto en la revisión documental.

Discusiones
 Esta investigación tuvo como propósito identificar y describir la importancia de la

implementación de un modelo de gestión humana por competencias en las cadenas hoteleras

de Colombia. Sobre todo, se pretendió examinar cuáles son aquellos eventos que más se

presentaron en el grupo estudiado, cómo se manifestaron por área, cargo y cuál era la

prevalencia de la implementación un modelo por competencias en este grupo. Además, se

identificaron aquellos factores asociados a la deserción del personal en las diferentes áreas

de otras que experimentan los mismos niveles de trabajo.

La proyección de las recomendaciones resultantes de la elaboración de este trabajo se

realizó en función de las interrogantes planteados en el apartado de pregunta problema, con la

pretensión de postular, más que opciones o posibles respuestas, propuestas que en conjunto

coadyuven a mejorar el estado actual de desconocimiento de la importancia de un modelo de

gestión humana por competencias de acuerdo a la valoración realizada por medio de la

revisión documental.

Las cadenas hoteleras pueden convertir su gestión documental en un capital valioso,

ya que con un sistema de gestión documental adecuado, pueden automatizar los flujos de

trabajo mediante la gestión y vinculación electrónica de los documentos, sea cual sea el

formato, además los documentos son fáciles de encontrar por cualquier departamento que los

necesite y podrán estar vinculados a cada etapa de la implementación de un modelo de

gestión humana por competencias y de esta manera tener acceso al manual de funciones y

procedimientos de cada cargo y así solucionar cualquier duda inmediatamente, al poder

identificar a quién o qué pertenecen cada proceso y a qué área está asociado. Pero también es

importante el acercamiento con los trabajadores ya que de esta manera se pueden identificar

falencias que no están en los documentos, lo cual se considera que es un factor que no se

puede calificar por medio de la revisión documental.

 Un buen manejo de la gestión documental nos ayudará a regular los procesos de

gestión humana y nos ayudará a identificar las falencias de cada área y cada cargo y de esta

manera poner en práctica la etapa de implementación y ahorrará frustración en los

trabajadores de la empresa, ya que al tener todo el proceso detallado, las personas

involucradas tendrán rápido acceso, podremos evitar las discusiones entre departamentos, o

personas, con la famosa frase “esto no es mío”, o evitar que un empleado tenga que perder

horas buscando un documento, o el proceso de cómo realizar ciertas funciones lo que hará

que la productividad aumente en lo que realmente importa, no solo por el tiempo perdido,

sino porque emocionalmente le afectará, para lograr que este proceso pueda ser efectivo se

necesita que la empresa tenga un excelente proceso documental dentro de cual se puedan

evidenciar las evaluaciones de desempeño y poder concluir en qué casos se necesita

capacitación en el personal o tomar otro tipos de medidas que contribuyan al crecimiento de

las cadenas hoteleras.