UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CALIFICACIÓN

INDOAMÉRICA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGÍA
ATH – EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

INTEGRANTES:
Martín Ortiz

SEMESTRE:
B19

DOCENTE:
Psc. Fernando Taruchaín

TEMA:
Balanced Scorecard

FECHA:
06 de noviembre de 2019
 Balanced Scorecard

Consiste en una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de

una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, así también, permite relacionar
diferentes estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro
áreas que se pueden considerar críticas dentro de una institución o empresa: que son el
desempeño financiero, el conocimiento que tiene el cliente, todos los procesos de aspecto
interno en los negocios y finalmente el aprendizaje y crecimiento, permitiendo un control
permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y
relacionándolos con acciones concretas (Morales, 2017, p. 35).

Kaplan y Norton (2009), menciona que esta técnica consiste en integran diferentes
indicadores que tienen relación con las estrategias de una empresa, aunque aún se sigue
considerando los indicadores de carácter financiero, el Cuadro de Mando Integral
introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que incluyen
los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una
traducción explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e
indicadores intangibles (p.p. 38-39).

El cuadro de mando integral tiene diferentes utilidades, entre ellas está la

clarificación de estrategias y poder tener un consenso sobre las mismas, que la
organización conozca las estrategias, acomodar los objetivos que tienen las empresas, el
personas con relación a las estrategias, vincular los objetivos estratégicos con los
objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales, identificar y alinear las iniciativas
estratégicas, realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas, obtener una
retroalimentación para aprender sobre la estrategia y mejorarla, favorece en el presente la
creación de valor futuro, capacidad de análisis, mejoría en los indicadores financieros y
desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El Balanced Scored tiene diferentes perspectivas, entre ellas tenemos a la Perspectiva

financiera, que históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados,
pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto,
culminan en la mejor actuación financiera. La Perspectiva del cliente, como parte de un
modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio
o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está
compitiendo. Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a
los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

Perspectiva procesos internos, para alcanzar los objetivos de clientes y financieros

es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos
procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a
conseguir los objetivos de accionistas y clientes, la perspectiva de formación y
crecimiento, que es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si
piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura
necesaria para crear valor a largo plazo.

Figura 1. Kaplan, R. y Norton, D. (2009)

Existen diferentes elementos dentro del Balance Score Card, el primero es

conocido como el modelo de control y seguimiento que consiste en implementarse como
un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un seguimiento puntual sobre los
avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una
cantidad de trabajo importante al directivo, al realizar análisis por excepción de aquellos
procesos conocidos que, eventualmente, requieren de más tiempo para su análisis; un
análisis que sólo se da cuando no corresponden los datos con el objetivo. Y el segundo,
es el modelo de aprendizaje organizativo y comunicación, esto se manifiesta en empresas
en donde no existe un acuerdo unánime, que están en crecimiento o se quiere aprovechar
el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa, el BSC no debe
utilizarse como un modelo de control, sino como un modelo de aprendizaje, un modelo
proactivo que enriquezca las definiciones originales. En este caso, los valores de los
indicadores pueden aprovecharse para adecuar la estrategia planteada originalmente y,
por extensión, los rumbos de la empresa. A diferencia del modelo de control, el estratega
necesita constantemente analizar los indicadores y tomar decisiones que reorienten los
esfuerzos para obtener máximos beneficios.

Conclusiones

- El Balanced Scorecard se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los

elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los
elementos globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos),
los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos.
- El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte
en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición
de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las
relaciones causa efecto a través del mapa estratégico.
- El diseño e implementación del BSC utilizando el mapa estratégico permite a la
organización el establecimiento de la visión y misión, y la descripción de
objetivos estratégicos alineados a la misma, en cuatro perspectivas base,
financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, así como la
definición de metas e indicadores

Bibliografía
Morales, J., Salvatorio, A. y Kim, H. (2017). Balance Score Card ¿Una Herramienta
Innovativa Para Las Pymes Mexicanas? Revista de Investigación en Ciencias de
la Administración, 8(15), 85-109. Recuperado de
https://www.uatx.mx/publicaciones/revistas/fcea/RI0712201707.pdf#page=35
Camacho, J. D. J. P., Mercado, M. T. C., & Vigueras, D. J. (2016). El balanced scorecard,
una herramienta de planeación estratégica en el Centro de Investigación e
Innovación Tecnológica del Instituto Politécnico Nacional. UPIICSA.
Investigación Interdisciplinaria, 2(1), 32-50.
Vázquez, J., Elorza, M. y Pinzón, P. (2016). Balanced scorecard para emprendedores:
desde el modelo canvas al cuadro de mando integral. Revista de la Facultad de
Ciencias Económicas: Investigación y reflexión, 24(1), 37-47. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/909/90943602004.pdf