Section 2 : Les applications des TIC dans l’entreprise

Les technologies de l'information et de la communication regroupent toutes les techniques

utilisées dans l'informatique, les télécommunications ou Internet permettant de produire,
de transformer, de stocker ou de transmettre l'information.Ces techniques comprennent
aussi bien des outils "physiques" (ordinateurs, tablettes, smartphones, réseaux filaires etc.)
que des outils dématérialisés (logiciels, connexions sans fil, courriers électroniques,
internet/extranet, etc.).
1.Les espaces de communication

1.1 Internet

Internet est un système immense de télécommunications informatiques développé au

niveau international , qui permet d’accéder à des données de toutes sortes, textes, musique,

vidéos, photos, grâce à un codage universalisé .

Il est fondé sur les technologies avancées d’information, de l’informatique et de

télécommunication. L’information est répartie sur des milliers d’ordinateurs, reliés entre eux
grâce à un jeu de protocole qui permet de passer de l’un à l’autre de manière permanente,
permettant, ainsi, une facilité d’accès à l’ensemble des systèmes d’exploitation. L’internet
peut être défini comme« Un ensemble de réseaux IP interconnecte (noyau internet) ou
comme un ensemble de réseaux connectés à ce noyau par au moins un type de service, par
exemple, le courrier électronique»1
Parmi les applications de l’internet on a :

a) Le Web ou World Wide Web : le world wide web est un système permettant d’accéder
aux ressources présentes sur internet et de naviguer à partir de liens hypertextes liant
les pages des sites Web. On parle communément de web ou de toile . C'est la partie la
plus attractive de l'internet et celle qui l'a rendu populaire. Le Web est un service, un
moyen d'obtenir de l'information en provenance de divers ordinateurs. Il permet la
circulation de tout type de document (textes, images, sons et vidéo).

1SAADOUN Melissa, 1998 « Avec temps », édition d’organisation, Paris, p143

b) Le courrier électronique ou l’E-mail :La messagerie électronique permet, avec un logiciel
courrier, d'envoyer tous types de documents numériques d'un ordinateur à un autre en
quelques secondes.

c) Le transfert de fichiers (FTP) : Pour profiter de toutes les ressources du Web, il est
nécessaire d'être bien équipé en logiciels. Il est possible de télécharger ces logiciels
directement sur le net en utilisant un programme de transfert de fichiers ou FTP (File
Transfert Protocol). Il est possible également de télécharger des documents (supports de
cours par exemple).
1.2 Intranet
L’intranet est un réseau local utilisé en interne dans une entreprise. Les fonctionnalités
restent les mêmes, c’est-à-dire que cet espace permet aux salariés de partager des
documents ou des informations privées. Ces salariés peuvent par exemple consulter des
documents internes sur leur grille de rémunération, consulter des informations sur leur
situation salariale (demande de congé par exemple), télécharger des documents de
notes de frais ou des informations du comité d’entreprise…. L’intranet permet donc
l’échange de documents en interne, d’accéder à des applications métiers aidant à la vie
de l’entreprise.
Parmi les avantages de l’intranet, on a :
a) Travail des employés :L'intranet aide les employés à trouver et à visualiser
rapidement des informations dans des documents électroniques et des applications
pertinentes dans leurs domaines de compétences. Via une interface plus légère et
plus intuitive. Les utilisateurs peuvent accéder aux données de n'importe quelle base
de données qu'une organisation veut rendre disponible.
b) La communication : L'intranet est un puissant moyen de communication à l'intérieur
d'une organisation, verticalement et horizontalement. Il permet d’améliorer le
service rendu aux salariés même s’ils ne se retrouvent sur le même site
géographique.
c) Organisation et business : L'intranet est aussi utilisé comme une plateforme pour
développer et déployer des applications de support aux transactions informatiques
utilisées à des fins financières et décisionnelles.
 1.3 Extranet

Un extranet désigne un réseau de télécommunications dont la mission principale est de rendre les
échanges à distance plus faciles entre deux ou plusieurs parties.
C'est dans le monde professionnel et celui des entreprises que l'on rencontre le plus fréquemment
l'extranet. Ce réseau a été imaginé pour permettre d'échanger des informations entre une
entreprise et des partenaires /des collaborateurs qui, par leur position géographique, n'ont pas la
possibilité d'accéder au réseau interne de l'entreprise. Seul un accès à Internet, via un ordinateur,
un smartphone, une tablette, etc., leur suffit alors pour accéder au réseau.

2.La gestion des données

La gestion des données ( les bases des données) (Data base) permet de stocker et de retrouver

l’intégralité des données brutes ou d’information en rapport avec un thème ou une activité ;

celles-ci peuvent être de natures différentes et plus ou moins reliées entre elles .

L’usage des bases de données : s’explique par Datamining et Datawarehouse qui sont utilisés pour

conserver des informations commerciales et permettre la prise de décision cependant ;

Datamining et Datawarehouse ont des aspects différents sur le fonctionnement des données

d’une entreprise .

Datawarehouse : entrepôt de données ou EDD Ce terme désigne une base de données utilisée

pour collecter, ordonner, journaliser et stocker des informations provenant de base de données

opérationnelles et fournir ainsi un socle à l'aide à la décision en entreprise. son but est de fournir

un ensemble de données servant de référence unique, utilisée pour la prise de décisions dans

l'entreprise par le biais de statistiques et de rapports réalisés via des outils de reporting.

Le Datamining :Forage de données, explorations de données ou fouilles de données, ce sont les

traductions possibles du data mining en Français. En règle générale, le terme Data Mining désigne

l’analyse de données depuis différentes perspectives et le fait de transformer ces données en

informations utiles, en établissant des relations entre les données.Ces informations peuvent

ensuite être utilisées par les entreprises pour augmenter un chiffre d’affaires ou pour réduire des

coûts. Elles peuvent également servir à mieux comprendre une clientèle afin d’établir de
meilleures stratégies marketing. Donc, le datamining correspond à l’ensemble des tactiques et

méthodes qui, à partir desquelles le pouvoir de prédiction soit satisfaisant. Son utilité est grande

lorsque l’entreprise possède un grand nombre d’informations stockées sous forme de base de

données. Par exemple, l’analyse des données de transaction d’un point de vente permet de

recueillir des informations sur les produits qui se vendent, et à quel moment ont lieu ces ventes.

3. Echange de données Informatisées (EDI) :

L’Échange de données informatisé (EDI) est un échange ordinateur-à-ordinateur de documents

commerciaux dans un format électronique standard entre les partenaires commerciaux.

l’EDI remplace les lettres, les fax et les courriels. Même si un courriel est envoyé par voie

électronique, les documents qu’il permet d’échanger doivent tout de même être traités par les

personnes au lieu des ordinateurs. Cette manière d’échange qui implique des personnes ralentit le

traitement des documents et également provoque des erreurs. Au contraire, les documents EDI

peuvent être transmis directement vers l’application appropriée sur l’ordinateur du destinataire
(par exemple, le système de gestion des commandes) et le traitement commence ainsi

immédiatement.En passant d’un échange physique de documents commerciaux à un échange

électronique, les entreprises bénéficient d’avantages significatifs tels que la réduction des coûts,

l’amélioration de la vitesse de traitement, la diminution des erreurs et l’amélioration des relations

avec leurs partenaires commerciaux.

4. L’intégration matérielle :

Aujourd’hui ,les opérateurs ne dissposent plus des informations et des outils sur leur poste

individuel, toutes les données sont concentrés et stockés sur un système exaustif ou bien sur des

serveurs informatiques distants.

• Groupware ;

Le "groupware" constitue un programme informatique qui permet à un groupe de

personnes, même géographiquement éloignées, de travailler ensemble à distance à travers

des réseaux internes et externes à l’entreprise.Il intègre toutes les applications que l’on peut

mettre en œuvre au sein d’un intranet notamment des outils d’échange de données

informatisées, de messageries, de gestion de projet ou d’autres activités de

l’entreprise.L’entreprise peut choisir de restreindre le nombre de personnes ayant accès à ce

programme de travail collaboratif (groupware fermé). L’accès au groupware est alors géré par des

administrateurs.

Messagerie électronique, forum de discussion, visioconférences, vidéoconférences, réunions

électroniques, agenda électronique partagé, sont les principales technologies de

groupeware utilisées actuellement au sein des entreprises par des équipes engagées sur des

projets communs.

- La messagerie électronique: Tout d'abord, il convient de distinguer entre

messagerie électronique et courrier électronique, utilisé souvent de manière

indifférente. Un courrier électronique est un message écrit et envoyé

électroniquement via un réseau informatique. Alors que la messagerie électronique est

l'ensemble du système qui permet la transmission des courriers électroniques.

- Le forum de discussion électronique : C'est le partage de l'information au

sein d'un groupe d'individus via internet, sur un sujet donné. Il est utilisé

spécialement pour les informations à faible durée de vie. Il permet de susciter la

discussion et d'échanger le savoir-faire.

- Visioconférence : une technologie qui permet, depuis un micro-ordinateur,

de dialoguer avec des interlocuteurs distants, de les voir en temps réel et de

travailler en commun sur des documents. ce mode de communication est réservé

aux grandes entreprises, car il permet de limiter les déplacements des cadres et de

diminuer les frais généraux des sociétés ;

- Vidéoconférence : Elle permet à deux personnes de s'appeler en utilisant leurs

microordinateurs et de travailler en commun avec une disposition du son et de l'image

vidéo du correspondant, ce qui permet d'échanger et de partager des documents, voire des

applications, l'appel se fait avec une interface représentant un combiné téléphonique, dès

que la liaison est établie, les correspondants peuvent se voir et s'entendre en utilisant des

outils de collaboration comme le bloc note partagé.

- Réunion électronique : une réunion électronique se déroule dans une salle

spécialement aménagée à cet effet. La disposition est en forme «U » où chaque personne

dispose d'un clavier et d'un écran encastré dans la table de travail, leur permettant de

parler et d'échanger comme dans une réunion conventionnelle. A la base de U se trouvera

un grand écran avec un système de projection permettant à l'ensemble des participants de

voir les résultats en cours d'élaboration par le groupe ;

- Agenda électronique partagé : Il consiste à tenir chaque jour un emploi du

temps au sein d'un logiciel partagé avec d'autres collaborateurs. Il permet à chacun de

consulter la disponibilité d'un partenaire, quand on le veut et où on se trouve.

De nos jours, le travail collaboratif est devenu une nécessité , c’est un outil stratégique qui doit

être développé et bien maitrisé, car il accroit le savoir et permet la survie de l’entreprise.

Le groupeware impose un nouveau modèle de travail qui s’oppose au modèle traditionnel basé

sur des structures hiérarchiques souvent cloisonées,Il repose sur le travail pluriel de l’équipe. En

somme ,le groupeware assure la circulation et la diffusion de l’information entre les differentes

parties prenantes afin d’atteindre les objectifs fixés à l’avance.En effet, l'utilisation pertinente de

groupware permet de gérer le temps régissant l'action collective, celui de la motivation et de la

flexibilité. De même, il prend en charge le temps individuel, celui de la réactivité et de la décision

individuelle.