La Qualité Dans L’entreprise

Plan
o Introduction:
o Définition:
 La conception ancienne de la Qualité
 La nouvelle conception de la Qualité
o Les objectifs et Les modalités de la politique
de Qualité :
 Les objectifs de la politique de Qualité
 Les modalités de la politique de Qualité
o Les Mesures de la Qualité:
o Les effets de la Qualité:
 Introduction
• La qualité a été considéré comme une caractéristique
secondaire du produit après le prix.

• De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un

objectif stratégique de l’entreprise.

1) Qu’est ce que la Qualité ?

2) Pourquoi et Comment rechercher la Qualité?
3) Quels sont les mesures de la Qualité?
4) Quels sont les effets de la Qualité?
 Définition
La Qualité est définit Comme l’ensemble
des propriétés et caractéristiques d’un
produit ou d’un service qui confèrent
l’aptitude a satisfaire des besoins
exprimés ou implicites.

La Qualité d’un produit est donc son

aptitude à satisfaire un besoin.
• Ancienne conception :

La qualité du produit était associé

à 3 caractéristiques principales:
Le prix : un prix élevé correspondait à une qualité
élevée et inversement

La marque : elle apparaissait souvent comme un

gage objectif de qualité.
(ex: acheter une marque spécifique plutôt que le
produit lui-même)

l’origine de la production : les produits importés

ou d’artisanat ont souvent été considérés de bonne
qualité.
• Nouvelle
conception: Méthodes
de
5 Zéros

La qualité totale ne
concerne pas
uniquement le produit
mais aussi son mode
production. Donc elle
vise à réalisation des 5
Zéro Zéro
zéros : Zéro
Panne
Délai
Zéro
Défaut
Stock
Zéro
Papier
Zéro panne : fiabiliser le processus de fabrication

Zéro délai : supprimer les attentes des clients

Zéro défaut : empêcher toute imperfection du

produit

Zéro stock : livrer juste à temps

Zéro papier : simplifier les procédures

administratives
Les objectifs et Les modalités de
la politique de Qualité :
• Les objectifs de la politique de Qualité :

 Accroitre la compétitivité: pour se maintenir, s’agrandir et

occuper une place de plus en plus importante sur son marché,
l’entreprise doit détenir un produit de qualité élevée car sa
rentabilité et fiabilité dépendent de son produit.

 Satisfaire les besoins da la clientèle: le consommateur devient

désormais plus exigeant et cherche a satisfaire ses besoins à
partir de produits de bonne qualité.

 Réduire les couts liés à la défectuosité: le nom qualité coute

chère: elle engendre des anomalies internes (réparations….)
qui nécessitent des couts en plus (surcouts).
• Les modalités de la politique de Qualité :

la qualité doit devenir, dans l’entreprise, un état qui

mobilise du personnel et des services. A cet effet, les
cercles de qualité et les services qualité sont crées.

Les cercles de qualité

Les services-qualité
Les Mesures de la Qualité:

Notion relative

Qualité Mesure de Qualité et

économique La qualité l’entreprise

Qualité et
consommateur
 Les effets de la Qualité:
• Le cout d’obtention de la qualité:
La qualité coute chère, mais pas aussi
chère que la non qualité.

Le cout de la qualité totale est

composé de plusieurs éléments:
 Formation
Du personnel
Administration Évaluation
Des produit
Du service qualité concurrent
Cout de
La qualité
Amélioration Contole
De L’information du produit
Maintenance
du matériel