Gestión de Calidad ISO 9000.

Leandra Carcamo

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

16 de noviembre de 2019
 Desarrollo

1. Explique, con sus propias palabras, los principios de la gestión de la calidad basados en

la norma ISO 9000.

Para lograr el éxito de una organización o empresa es necesario controlar sus procesos de forma

ordenada y que la información sea fluida a lo largo de toda la cadena productiva. Para cumplir

con este objetivo una alternativa es desarrollar la implementación de un sistema de gestión

basado en las Normas ISO 9000 en la cual se puede estos ocho principios:

• Principio nº1 Enfoque al Cliente: Las empresas dependen de los clientes, por ende ellas

deben adaptarse a las variantes y exigentes necesidades de ellos, es por esto que las empresas

deben entender esta realidad y esforzarse cada día en satisfacer sus necesidades.

• Principio nº2 Liderazgo: Este principio es fundamental debido a que al tener buenos

lideres ellos serán capaces de mantener un buen ambiente y lograr en todos los niveles el

compromiso e involucrar a todos bajo los objetivos de la empresa.

• Principio nº3 Participación del Personal: Los colaboradores independientes de su labor

todos son muy importantes dentro de la organización, es vital que ellos se mantengan motivados

para asi sus habilidades sean en beneficio de la empresa.

• Principio nº4 Enfoque basado en procesos: Todas las actividades dentro de la

organización deben ser gestionadas a través de proceso para asi lograr darle un mayor valor a los

clientes.

• Principio nº5 Enfoque de sistema para la gestión: el objetivo principal de toda

organización es lograr las metas propuestas para que así sea rentable y perdurable durante el

tiempo, para esto es necesario que se gestione de forma adecuada relacionando los procesos entre

sí.
• Principio nº6 Mejora Continua: La mejora continua es el objetivo principal de un

sistema de gestión y esto se hace a través del ciclo de Deming: Planificar, Hacer, Verificar y

Actuar.

• Principio nº7 Enfoque basado en los hechos para la toma decisión: Las decisiones

tomadas dentro de la organización deben ser analizadas a través de datos y hechos concretos

cuantificables y así se lograra tener controlado el proceso de forma adecuada.

• Principio nº8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La organización y

sus proveedores son dependientes uno de otro, si a una le va bien a la otra igual le ira bien

dependen de su éxito de forma directa, por eso es necesario mantener una buena comunicación y

relación entre ellos.

2. Mencione para cada principio un ejemplo de su implementación en una organización.

Principio nº 1 Enfoque al cliente:

• Realizar encuestas en formas periódicas a los clientes enfocándonos en medir la

satisfacción del cliente, para asi ir testeando y mejorar el producto y satisfacer de forma

adecuada a ey así poder implementar nuevas mejoras.

Principio nº2 Liderazgo:

• Dar a conocer a todos los colaboradores la política de la empresa para así ellos se sientan

involucrados y comprometidos a cumplir con los objetivos encomendados.

Principio nº3 Participación del personal:

• Establecer y desarrollar un plan de capacitación para lograr mejorar las competencias de

los colaboradores.

Principio nº4 Enfoque basado en procesos:

• Desarrollar instructivos y procedimientos para los diversos procesos desarrollados en la

empresa.
Principio nº5 Enfoque de sistema para la gestión:

• Desarrollar e implementar un Manual de calidad.

Principio nº6 Mejora continua:

• Desarrollar auditorias, mediciones de forma periódica con el fin de ir detectando

falencias para ir mejorando y lograr de mejor manera los objetivos.

Principio nº7 Enfoque basado en los hechos:

• Cada área entregue semanalmente o de forma diaria informes de sus procesos.

Principio nº8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

• Estrechar las relaciones con los proveedores para así que conozcan los procesos de la

empresa y se motiven a mejorar de forma continua sus procesos.

 Bibliografía

 Iacc 2019, Gestión de calidad ISO-9000. Semana 2. Calidad Total y Mejoramiento

Continuo.