Manual Usuario Self-Service

INGRESO A GLPI
El usuario con perfil Self-service ingresa a Glpi con su usuario y contraseña.

Una vez ingresado a la plataforma Glpi, se muestra una pantalla por defecto donde se
observa un cuadro de seguimiento a cada caso.

La interfaz para un perfil self-Service le indica cuatro pestañas de opciones, como se

observa a continuación.
 Crear Caso
Al darle Click en la opción Crear Caso, le indica la siguiente plantilla donde se va a describir
el problema.

En el primer menú desplegable Llamado Tipo, el Usuario puede escoger entre dos
opciones. Incidencia o Requerimiento.
 Tipo

Incidencia:
Cuando el usuario escoge incidencia quiere decir que es cualquier evento que causa, o
puede causar una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.
Requerimiento:
Es un inconveniente que se le presenta al usuario self-service, relacionado a una falencia
que puede ser tolerable, y que no implica una pausa o interrupción en las actividades
normales del usuario.

En la opción Categoría el Usuario debe especificar la categoría en que se encuentra su

incidencia, por ejemplo si es un problema en el equipo de mesa, escogeremos la opción
CPU de escritorio, o si un problema en el escáner escogemos la opción Escáner o si
existen problemas para acceder a internet se escoge Problema acceso a internet, y así
por el estilo.
Categoría

En la opción Localización el usuario debe escoger la dependencia u oficina de donde

proviene la incidencia o requerimiento, como por ejemplo Secretaría general.
Localización

Titulo
Aquí debemos especificar una idea general sobre su incidencia o requerimiento.
 Descripción
En Descripción, como el nombre lo indica se redacta una breve descripción sobre el
incidente o requerimiento.

Adjuntar archivo
Por ultimo le da la opción de adjuntar algún pantallazo o imagen del error si es el caso. Y
por último se da Click en Enviar Mensaje
 CASOS
En esta pestaña, como se observa a continuación se detalla los casos que han sido creados
por el usuario self-service.
El usuario puede cambiar el Estado del caso en la opción Sin cerrar, donde puede
catalogarlo por ejemplo como En curso, En espera, Cerrado, etc.

Preguntas Frecuentes
Aquí en esta pestaña el usuario puede buscar si existe un problema que ya este catalogado
o reseñado como más frecuente.