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Palhoça
UnisulVirtual
2005
Lembre-se sempre: você não esta só nos seus estudos, conte com
o Sistema Tutorial da UnisulVirtual quando precisar de ajuda ou
alguma orientação.
Equipe UnisulVirtual.
Design instrucional
Carolina Hoeller da Silva Boeing
Palhoça
UnisulVirtual
2005
658.78
M51 Madeira, Paulo César Silva
Gestão de materiais e logística no varejo e serviços : livro didático /
Paulo César Silva Madeira ; design instrucional Carolina Hoeller da Silva
Boeing. – Palhoça : UnisulVirtual, 2005.
204 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
ISBN 85-60694-90-0
ISBN 978-85-60694-90-7
Créditos
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Coordenação dos Cursos Márcia Loch Lamuniê Souza
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Ana Paula Reusing Pacheco Tade-Ane de Amorim Marcelo Pereira
Diva Marília Flemming Vanessa de Andrade Manuel Marcos Alcides Medeiros Junior
Sumário
Apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Palavras do professor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Paulo Madeira.
Ementa
Objetivo e funções da administração de materiais.
Estudo dos materiais. Gestão de materiais. Previsão
de demanda. Gestão de estoques. Armazenagem.
Suprimento de materiais: fontes e meio ambiente,
mercados e custos, terceirização e parcerias. Estudo
de logística. Canais de distribuição. Administração de
canais. Distribuição física. Gerenciamento de centros
de distribuição/depósitos: estoques e transportes de
produtos. Planejamento logístico frente às políticas de
marketing. Relação fabricante/comprador.
Objetivos da disciplina
Geral
Carga horária
A carga horária total da disciplina é 120 horas-aula.
12
Carga
Semanas Eventos Atividades Datas-chave
horária
Leitura da mensagem do tutor no mural e do
1 1 Início da disciplina ___/___
plano de ensino.
Estudo das unidades 1 e 2 do livro didático.
1 19 Unidades 1 e 2 Atividades de auto-avaliação (livro didático). ___/___
Atividades no AVA
Estudo das unidades 3 e 4 do livro didático.
2 20 Unidades 3 e 4 Atividades de auto-avaliação (livro didático). ___/___
Atividades no AVA.
Estudo das unidades 5 e 6 do livro didático.
___/___
20 Unidades 5 e 6 Atividades de auto-avaliação (livro didático).
3
Avaliação a distância ___/___
Estudo das unidades 7 e 8 do livro didático.
4 20 Unidades 7 e 8 Atividades de auto-avaliação (livro didático). ___/___
Atividades no AVA
Estudo das unidades 9 e 10 do livro didático.
___/___
5 20 Unidade 9 e 10 Atividades de auto-avaliação (livro didático).
Avaliação a distância ___/___
Estudo das unidades 11 e 12 do livro
didático.
6 18 Unidades 11 e 12 Atividades de auto-avaliação (livro didático). ___/___
Atividades no AVA.
2 Encontro presencial Avaliação presencial. ___/___
Avaliação presencial 2ª chamada. ___/___
Avaliação final (se necessário). ___/___
13
Características do comércio
moderno
Objetivos de aprendizagem
Conhecer a origem e a evolução das práticas de
comércio.
Conhecer as modalidades de comércio.
Seções de estudo
Seção 1 Origem e evolução histórica do comércio
moderno.
16
Unidade 1 17
18
Você sabia?
A internet (intercontinental networks) é uma rede
mundial de computadores muito utilizada no
comércio desde 1993. Sua origem remonta ao ano de
1969, quando foi concebida nos Estados Unidos como
rede de segurança voltada para a área militar. Trata-se de um jargão
técnico utilizado na
área de informática
Inicialmente, tratava-se de uma rede projetada pela Agência de significando um
conjunto de regras,
Projetos e Pesquisas Avançadas, órgão militar norte-americano, padrões e especificações
cuja sigla em língua inglesa corresponde a ARPA, daí o nome técnicas, que regulam as
de arpanet que a rede possuía em seu início. O projeto de rede transmissões de dados
previa uma descentralização de bancos de dados, de forma que, entre computadores,
na hipótese de guerra, a comunicação não seria interrompida caso mediante utilização de
programas específicos.
uma base de dados fosse atingida. A rede arpanet utilizava um
A palavra protocolo
conjunto de protocolos e serviços que deu, tempos depois, origem tem também outros
ao TCP/IP (transmission control protocol/internet protocol), que é significados que não nos
um conjunto de protocolos utilizado até hoje nas comunicações interessam no momento.
por meio da internet.
Unidade 1 19
20
Unidade 1 21
22
Unidade 1 23
24
Unidade 1 25
Síntese
Atividades de auto-avaliação
26
Saiba mais
Unidade 1 27
Administração de materiais
Objetivos de aprendizagem
Identificar os recursos da empresa.
Seções de estudo
Seção 1 Recursos administráveis da empresa.
Siga em frente!!
30
Unidade 2 31
32
− Você acha que ficou um pouco vago esse conceito? Então observe o
exemplo!
Unidade 2 33
Em resumo, ao tratar
de materiais, estou me referindo ao número imenso de itens,
como:
matéria-prima;
produto em processo;
materiais de embalagem;
produto acabado;
suprimentos;
outros.
34
Unidade 2 35
E-learning
Trata-se de uma forma de aprendizado que utiliza novas
tecnologias, permitindo a disseminação do conhecimento de
maneira rápida e eficaz. Um bom exemplo de aplicação do e-
learning pode ser visto no ensino a distância como realizado
nos tempos atuais. O impacto na área de materiais se fará sentir,
da mesma forma que em outras áreas, por meio da redução dos
custos de treinamento, flexibilidade quanto ao horário das aulas e
maior rapidez de aprendizagem.
T-commerce
Modalidade de comércio que utiliza a televisão interativa na qual
o acesso aos sites se opera via
C-commerce
Trata-se de uma modalidade de transação que utiliza a rede
de colaboração de uma empresa,formada pelos seus parceiros,
clientes e fornecedores.
36
E-marketplace
Modalidade de mercado virtual que consiste de um portal
de acesso para compradores e vendedores. No portal são
disponibilizados catálogos nos quais compradores podem
fazer escolhas, leilões, onde vendedores e compradores podem
competir na oferta ou procura por mercadorias. Enfim, trata-se
de uma forma de comércio eletrônico que tem lugar num portal
de negociações.
Unidade 2 37
Síntese
38
Atividades de auto-avaliação
Unidade 2 39
2) Comente o Depoimento 2.
Saiba mais
40
Logística
Objetivos de aprendizagem
Entender o conceito de logística.
Seções de estudo
Seção 1 A logística como processo.
42
identificação de fornecedores;
compras;
recebimento e armazenagem de materiais;
expedição de materiais;
armazenamento de produtos acabados;
expedição de materiais, etc.
O conjunto dessas e de outras atividades próprias do sistema de
recursos materiais forma um processo que se convenciona chamar
de logística, devendo ficar claro que tal processo não fica restrito
a uma área (área de materiais) ou a um sistema (sistema de
recursos materiais).
Unidade 3 43
44
Unidade 3 45
Você sabia?
O conceito de logística integrada surgiu nos Estados
Unidos, pouco antes do início da década de 60,
quando uma empresa aérea se propôs a transportar
os produtos de uma indústria farmacêutica. De início,
houve certa relutância por parte dos diretores da
indústria tendo em conta os custos mais altos do frete
aéreo. Foi verificado, no entanto, que o custo total
do processo foi reduzido em decorrência da redução
no tempo de suprimento, redução de estoques
e, conseqüente, redução das perdas e danos de
materiais.
46
Unidade 3 47
freqüência de avarias;
valor das avarias;
número de pedidos;
número de pedidos perfeitos;
número de devoluções por produto;
custo de mão-de-obra por funcionário;
número de erros nas entregas de pedidos;
número de pedidos pendentes e assim por diante.
Unidade 3 49
Síntese
50
Atividades de auto-avaliação
1) Faça uma análise de cada uma das opções indicadas a seguir e assinale
a única opção que corresponde a uma afirmação incorreta.
( ) A logística é responsável pelo planejamento, operação e controle do
fluxo de mercadorias que se origina na fonte fornecedora e vai até o
consumidor final.
( ) A logística busca alcançar prazos acertados e cumpridos
integralmente ao longo de toda a cadeia de suprimentos.
( ) A logística pode ser entendida como uma ferramenta que possibilita,
por meio de um modelo de programação linear, obter a lucratividade
máxima.
( ) A logística busca alcançar a plena satisfação do cliente.
( ) A logística busca a otimização de processos ao longo da cadeia de
suprimentos.
2) Faça uma análise de cada uma das opções abaixo indicadas e assinale a
única opção que corresponde a uma afirmativa correta.
( ) A primeira fase da logística notabiliza-se pela pouca importância que
é dada aos estoques.
( ) Na segunda fase da logística já se observa a correção do
planejamento em tempo real.
( ) Na quarta fase da logística os componentes da cadeia de suprimentos
se integram de forma ampla, desde os fornecedores, passando pela
manufatura e pelo varejo, indo até o consumidor final.
( ) Na terceira fase da logística observa-se uma busca sistemática pelo
agrupamento de atividades em áreas estanques.
( ) Na primeira fase da logística percebe-se nítida preocupação com a
integração de sistemas.
Unidade 3 51
Saiba mais
52
www.apqc.org
Artigos
Os artigos indicados a seguir, todos sobre logística, foram
publicados pela revista Exame.
Unidade 3 53
Objetivos de aprendizagem
Conhecer as principais modalidades de comércio
eletrônico.
Identificar as principais diferenças entre comércio
eletrônico e comércio tradicional.
Seções de estudo
Seção 1 Modalidades de comércio eletrônico.
Seção 4 Legislação.
56
reduzir estoques;
fazer compras;
responder a uma solicitação de cotação;
emitir documentos (fatura, ordem de compra, aviso de
recebimento e outros);
conhecer hábitos de consumidores;
reduzir preços de compras;
reforçar parcerias;
prestar serviços de apoio ao cliente, etc.
Unidade 4 57
58
Você sabia?
A maior parte dos e-mails que circulam pela internet
trazem mensagens indesejadas?
A uol, maior provedora do Brasil, possui servidores
cuja única função é filtrar os milhões de e-mails que
recebe diariamente?
A América On-line, maior provedora de acesso do
mundo, bloqueia mais de um bilhão de mensagens
todos os dias?
Unidade 4 59
60
Unidade 4 61
SEÇÃO 4 - Legislação
O comércio eletrônico, realizado pela internet está vinculado ao
Direito das Comunicações, uma vez que se trata de um meio de
comunicação a distância. Quando realizado entre países, passa
também a estar vinculado ao Direito Comercial Internacional e
ao Direito Comercial, por envolver o comércio de mercadorias
e/ou ao Direito Civil, quando envolver a comercialização de
serviços. A seguir, é indicada a legislação básica concernente ao
comércio eletrônico.
62
Internet
A norma 004, de 1995, do Ministério das Comunicações assim
define internet:
Unidade 4 63
64
Unidade 4 65
Curiosidade
No ano de 2001 foram publicados, no Diário Oficial, 12.457
anúncios de licitações públicas e no mesmo ano, no ComprasNet,
foram publicados 29.000 anúncios.A diferença é justificada em
razão de intenção do Governo no sentido de otimizar e tornar
mais transparentes as compras públicas, o que ficou evidenciado,
pela publicação de decreto, do início de 2001, que determinava a
obrigatoriedade da publicação de avisos de licitações públicas no
portal ComprasNet.
66
Síntese
Atividades de auto-avaliação
Unidade 4 67
Saiba mais
Unidade 4 69
E na internet:
http://www.csn.com.br;
http://www.rsa.com;
http://www.pgpi.com;
www.govinfo.library.unf.edu/npr/library/review.htm;
www.governoeletronico.redegoverno.gov.br
70
Suprimento
Objetivos de aprendizagem
Entender o fluxo de suprimento.
Seções de estudo
Seção 1 Fluxo de suprimento.
72
− Você sabe quais são as principais atividades que dão início ao processo
de compras?
Unidade 5 73
74
Unidade 5 75
Just-in-time
A idéia do just-in-time (Jit) consiste em suprir a linha de
produção – ou depósitos, ou clientes – com materiais apenas no
momento em que forem necessários. É um sistema vantajoso
quando os produtos apresentam alto valor unitário e as demandas
apresentam alto grau de previsibilidade.
76
Ponto de reposição
Também conhecido como método do estoque mínimo, tem como
finalidade otimizar investimentos em estoques. Nesse método o
processo de compras é acionado no momento em que o estoque
de um dado material tenha atingido um certo nível.
Unidade 5 77
78
Unidade 5 79
80
Unidade 5 81
82
Síntese
Unidade 5 83
Unidade 5 85
Saiba mais
Na internet:
www.aerce.org/ethics.htm/
www.mit.edu/purchasing/ethics.htm.
86
Unidade 5 87
Objetivos de aprendizagem
Identificar os tipos de estoque.
Seções de estudo
Seção 1 Classificação dos estoques.
90
Unidade 6 91
92
− Você acredita que just in time possa ter alguma coisa a ver com a
procura do estoque mínimo?
Tem tudo a ver. O just in time (Jit) surgiu no Japão, tendo sido
implementado pela empresa automobilística Toyota Motor
Company que buscava minimizar atrasos na produção de veículos
de modelos e cores diferentes.
Unidade 6 93
94
Unidade 6 95
96
Unidade 6 97
98
Unidade 6 99
100
Síntese
Unidade 6 101
Atividades de auto-avaliação
Unidade 6 103
Saiba mais
104
Gestão de estoques
Objetivos de aprendizagem
Conhecer técnicas de gestão de estoques.
Seções de estudo
Seção 1 Técnicas de gestão de estoques.
Just in time
Trata-se de um sistema de administração que consiste em
disponibilizar os materiais requeridos pela produção apenas no
momento em que se façam necessários, como forma de reduzir
custos de estocagem, eliminar desperdícios, manter um fluxo
contínuo de produção e melhorar processos.
106
Postponement logístico
Unidade 7 107
Ponto de reposição
Reposição periódica
Consiste em emitir pedidos de compras, em lotes econômicos,
em intervalos de tempo fi xos e predeterminados. O modelo
de reposição periódica também é conhecido como modelo
de intervalo padrão. Considerando que a demanda é
freqüentemente variável, utiliza-se, na formação do volume de
reposição, a média da demanda, o mesmo ocorrendo com o
tempo de atendimento.
108
Curva ABC
Unidade 7 109
110
Unidade 7 111
112
Unidade 7 113
Síntese
114
Atividades de auto-avaliação
Unidade 7 115
Saiba mais
<www.cel.coppead.ufrj.br>:
<www.aslog.com.br>:
<www.clm.org>:
<www.ecrbrasil.com.br>.
116
Gestão da distribuição
Objetivos de aprendizagem
Conhecer os principais modais utilizados na distribuição.
Seções de estudo
Seção 1 Modais.
SEÇÃO 1 - Modais
118
rodoviário;
ferroviário;
aquaviário;
dutoviário;
aéreo.
Esses modais podem ser combinados de diversas maneiras como
ferro-aeroviário, rodo aéreo, rodo-hidroviário entre outros.
Unidade 8 119
A Realidade Brasileira
Em artigo publicado em 3 de outubro de 2005, no jornal Folha
de São Paulo, o empresário Antônio Ermírio de Moraes traça um
quadro sombrio sobre as condições das rodovias e ferrovias no
Brasil, observe:
120
Unidade 8 121
Fábrica Custo (PR) Custo (SC) Custo (MT) Custo (RJ) Custo (SP) Fabricação
Máxima
Sorocaba (SP) 3 u.m. 4 u.m. 5 u.m. 3 u.m. 2 u.m. 400
Unidade 8 123
Min CT = 3x1 + 4x2 +5x3 + 3x4 + 2x5 + 6x6 + 7x7 + 9x8 + 2x9 +
3x10
Sujeito a:
x1 + x2 + x3 + x4 + x5 < = 400
x1 + x6 <= 600
x1 + x6 >= 250
x2 + x7 <= 450
x2 + x7 >= 300
x3 + x8 <= 200
x3 + x8 >= 150
x4 + x9 <= 320
x4 + x9 >= 300
124
Unidade 8 125
126
Souza Cruz
Todos os dias, ainda de madrugada, o burburinho é intenso no
centro de distribuição da Souza Cruz, situado no Tatuapé em
São Paulo.
EMBRAER
Um desafio comum para as empresas aéreas consiste em
reduzir o tempo decorrido entre pouso e decolagem de uma
aeronave, quando normalmente são desenvolvidas atividades de
estacionamento, abastecimento, carregamento e descarregamento
Unidade 8 127
Avon
Uma preocupação permanente da empresa consiste na obtenção
do maior índice possível de pedidos perfeitos, ou seja, o pedido
que é entregue na hora certa, no lugar certo, à revendedora certa,
além de estar em condições perfeitas para o atendimento ao
cliente.
128
Correios
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) dispõe
atualmente de uma estrutura formada por milhares de agências
espalhadas pelo território nacional com carteiros, caminhões,
bicicletas, motos e aviões fretados. Contando com essa estrutura,
seria natural que a empresa se propusesse a desenvolver múltiplas
atividades próprias de uma cadeia logística, como de fato ocorreu
na prestação de serviços para os clientes da TIM Sul, operadora
de telefonia celular com atuação nos estados do Rio Grande do
Sul, Santa Catarina e Paraná.
XEROX
Técnicos em manutenção de máquinas copiadoras muitas vezes
precisam de peças em tempo recorde para conclusão de um
serviço.
Unidade 8 129
Síntese
130
Atividades de auto-avaliação
Unidade 8 131
Saiba mais
E nos sites:
<www.modulo.com.br>;
<www.csn.com.br>;
<www.pgpi.com>.
132
Gestão da cadeia de
suprimentos
Objetivos de aprendizagem
Conhecer os principais processos de gestão da cadeia de
suprimentos.
Conhecer o conceito de logística reversa.
Seções de estudo
Seção 1 Processos de gestão.
134
Unidade 9 135
136
Unidade 9 137
138
Unidade 9 139
Síntese
140
Atividades de auto-avaliação
Unidade 9 141
Saiba mais
142
Planejamento logístico e
marketing
Objetivos de aprendizagem
Conhecer o conceito de vantagem competitiva.
Seções de estudo
Seção 1 Vantagem competitiva.
144
Unidade 10 145
146
Síntese
148
Unidade 10 149
Atividades de auto-avaliação
150
b) uma universidade:
Unidade 10 151
Saiba mais
152
Operadores logísticos
Objetivos de aprendizagem
Indicar diferenças entre operadores logísticos e
prestadores de serviços tradicionais.
Conhecer situações que justificam a contratação de
operadores logísticos.
Conhecer os requisitos mais importantes que o operador
logístico deve ter.
Seções de estudo
Seção 1 Operador logístico e prestador de serviços
logísticos.
Seção 2 Quando contratar o operador logístico?
Operador logístico:
Unidade 11 155
156
Síntese
Unidade 11 157
Atividades de auto-avaliação
158
Saiba mais
Unidade 11 159
Estudo de casos
Objetivos de aprendizagem
12
Conhecer o posicionamento adotado por empresas
diante de situações ocorridas ao longo de seus
respectivos canais de suprimentos.
Conhecer objetivos da estratégia logística adotada em
empresas notáveis.
Conhecer soluções oferecidas por um provedor de
serviços logísticos.
Seções de estudo
Seção 1 Estudo de casos em empresas varejistas.
Caso 1: DRUGSTORE.COM
A possibilidade de obtenção de boas margens com a
comercialização pela internet de produtos de beleza, saúde e
medicamentos sem receita serviu como principal atrativo para
a criação, em 1998, nos Estados Unidos, da drogaria virtual
drugstore.com.
162
Unidade 12 163
164
Unidade 12 165
Caso 2: AVON
Num determinado momento de sua história no Brasil,
a multinacional americana Avon, a maior empresa de
comercialização de cosméticos porta-a-porta do país, deparou-se
com os problemas e respectivas soluções relatados a seguir.
166
Unidade 12 167
168
Unidade 12 169
Caso 5: LG
A fábrica coreana de produtos eletroeletrônicos LG começou a
operar no Brasil em 1997 e, em seis anos de atividade, já ocupava
uma parcela significativa do mercado na venda de videocassetes,
monitores de computador, DVDs, TVs e aparelhos celulares,
concorrendo de igual para igual com empresas tradicionais e que
atuam há décadas no mercado como é o caso da Philips, Sony e
Semp Toshiba.
170
Unidade 12 171
172
Unidade 12 173
174
Síntese
Unidade 12 175
Atividades de auto-avaliação
176
Unidade 12 177
178
Unidade 12 179
Saiba mais
Artigos
Caso você se interesse em obter maiores informações sobre as
empresas que foram objeto de casos tratados nesta unidade,
recomendamos a leitura dos seguintes artigos, todos publicados
pela Revista Exame da Editora Abril:
180
Um grande abraço
Paulo Madeira
Unidade 1
1. Você poderá oferecer exemplos como, aumento no número
de pessoas morando só, aumento da expectativa de vida da
população e maior número de pessoas comendo fora. Estes
são exemplos dados no livro. Procure dar outros exemplos.
Unidade 2
1. Em relação ao Depoimento 1, você deverá discorrer , usando
suas próprias palavras, sobre a migração dos investimentos
da publicidade tradicional para uma nova maneira de
anunciar produtos.Na verdade, percebe-se uma mudança
sensível nos investimentos em publicidade, que estão sendo
direcionados para a mídia on line . Pesquisas revelam esta
realidade na medida em que a publicidade busca, cada vez
mais espaço na Internet,equipamentos celulares e TV digital.
Unidade 4
1. Indique as características das modalidades B2C,B2B e C2C, apontando
qual delas melhor se enquadra no caso Pão de Açúcar. Utilize suas
próprias palavras. Indicamos as seguintes características:
• B2C - transação do comércio eletrônico entre empresa e
consumidor.São os chamados varejos virtuais, representados pelas
lojas virtuais, muitas vezes agrupadas em shopping virtuais. Nestes
sites são oferecidos catálogos eletrônicos de empresas. Tal como
ocorre no comércio tradicional, as empresas precisam desenvolver
praças de comercialização atraente para seduzir consumidores ;
• B2B - transação do comércio eletrônico entre duas empresas. É
o conhecido atacado virtual. Neste tipo de comércio utiliza-se,
intensamente o EDI e sua implementação é relativamente mais
simples, quando comparada ao B2C , uma vez que a transação
realizada entre empresas já é uma realidade, e portanto tem seus
procedimentos já bem conhecidos, ao passo que aquela realizada no
varejo virtual é dependente de mudanças de hábitos do consumidor.
188
Unidade 5
1. No caso apontado, recorreu-se a técnica do ponto de reposição.
189
4. Esta é uma pergunta bastante pessoal. Talvez você acredite que receber
presentes de fornecedores não tem nada demais, porém você poderá
entender tratar-se de um comportamento antiético. Procure defender
sua opinião ao descrever sua resposta.
Unidade 6
1. Hospital: gaze, luvas cirúrgicas, esparadrapo, máscaras para cirurgia,
etc.
Estaleiro: hélices, tampas de escotilha, vigias,mastros, lemes, etc.
Oficina mecânica: ferramentas, acessórios, peças para reposição, etc.
Restaurante: pratos, talheres, toalhas de mesa, guardanapos, bebidas,
etc.
Unidade 7
1. Você deve comentar o fato de ter que haver maior quantidade de
estoques quando não se tem especificações bem definidas e quando as
previsões da demanda não são confiáveis.
190
Unidade 8
1. A seguir é apresentada uma circunstância determinante na escolha de
um modal. Apresente outras.
Ferroviário: deslocamento de grandes massas de produtos
homogêneos por longas distâncias. Ponto forte do modal : freqüência.
Rodoviário: O mais expressivo dos modals para transporte de cargas no
Brasil. Ponto forte: disponibilidade.
Aquaviário: Ponto forte do modal :capacidade.
Dutoviário: Ponto forte do modal : confiabilidade.
Aéreo: Ponto forte do modal : velocidade
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Unidade 10
1.
(a) Procure relacionar com os novos hábitos adquiridos pelo
consumidor em razão da sua ascensão social, viagens realizadas,
onde ele passa a conhecer e adquirir produtos e serviços diferentes e
assim por diante.
(b) É a rápida mutação dos mercados e hábitos dos consumidores.
192
Unidade 12
1.
• o número expressivo de farmacêuticos justifica-se para atendimento
às rotinas decorrentes do grande número de controles.
• o fato de possuir um grande centro de distribuição.
193
8.
• redução nos custos de armazenagem e estocagem : a presença do
operador reduziu o tempo de estocagem do material.
• minimização de investimento no sistema logístico: ao centralizar
muitas operações num só operador.
• melhorias no serviço: em razão de comunicação mais eficiente, dada
a proximidade dos parceiros com empregados da Fiat.
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