PS « Gérer les réseaux »

(PS P3) - DEE

• Carnet de santé Electricité - Analyse des indicateurs
• Carnet de santé Eclairage public - Analyse des indicateurs

20 juin 2017
 PSP3 - Carnet de santé « Réseaux Electricité »

Source
Enjeux Finalité de Seuil
Indicateur Formule Objectif (qui, comment,
synergies 2020 l'indicateur surveillance
périodicité)
l'ensemble des clients à travers la proximité

Taux de traitement des (OT réalisés + OT non réalisés + AnalyseGeo

90% 85%
Etablir une relation de confiance avec

OT OT annulé) / total OT du mois Mensuel

Taux de déplacement Nbre OT réalisés / (Nbre OT AnalyseGeo

et les offres de service

réalisés + Nbre OT non réalisés) 90% 85%

Maintenir productif Mensuel
la qualité
des fluides AnalyseGeo
Client

Nbre interruptions / 100 km de

Taux d'interruption / km réseau élec
9,8 12,0
(conformité Mensuel
aux
normes) Taux d'interruption / Nbre interruptions / 1000 brchts AnalyseGeo
élec
5,0 6,2
clients Mensuel

Nbre de retour positif / nbre Dir. Clientèle

Taux de satisfaction total de retour 95% 90%
1 fois par an

2
 PSP3 - Taux de traitement des OT
Indicateurs janv févr mars avril mai Juin juillet août sept oct nov déc

2016 93,5% 97,9% 98,6% 97,7% 87,5% 84,5% 89,5% 84,5% 98,0% 97,8% 96,8% 98,8%
2017 93,8% 93,0% 92,3% 93,0% 95,9%

Taux de traitement des OT

100,0%

95,0%

90,0%
Cible = 90%
Seuil = 85%
85,0%

80,0%

75,0%
janv févr mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc
2016 2017 Cible Seuil

Formule : (OT réalisé + OT non réalisé + OT annulé) / Total OT du mois

3
 PSP3 - Taux d’interruptions par 100 km de réseau BT
Indicateurs janv févr mars Avril mai juin juill. août sept oct nov déc.
2016 7,0% 8,8% 7,8% 6,0% 6,5% 5,2% 3,0% 5,3% 5,6% 5,8% 9,7% 9,2%
2017 3,5% 3,5% 2,0% 3,6% 4,0%

12,0%
Taux d’interruptions par 100 km
10,0%

8,0%
Cible = 6,4%
Seuil = 7,8%
6,0%

4,0%

2,0%

0,0%
janv févr mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc

2016 2017 Cible Seuil

Février-Novembre-Décembre 2016:
• Augmentation sensible des défauts sur câbles souterrains suite à des infiltrations d'eau après les intempéries
• Croissance du nombre de courts-circuits survenus sur réseau aérien nu en cuivre (intempéries, tentatives de vandalisme)
En 2017, le calcul de l’indicateur est effectué à partir de l’application « AnalyseGeo »

Formule : Nb d'OT (intervention terrain) réalisés suite coupures d'électricité non programmées
sur réseau * 100 Km / linéaire (km) réseau électricité au 31-12 de l'année (N-1)

4
 PSP3 - Taux d’interruptions par 1000 branchements
Indicateurs janv févr mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc
2016 2,2% 2,3% 2,1% 2,0% 1,7% 1,6% 2,8% 3,4% 3,4% 4,2% 5,3% 5,8%
2017 0,8% 0,8% 0,5% 0,8% 0,7%

7,0%
Taux d’interruptions par 1000 branchements
6,0%

5,0%

4,0%

3,0%
Objectif = 2,2%
Seuil = 2,7%
2,0%

1,0%

0,0%
janv févr mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc

2016 2017 Objectif Seuil

Juillet à Décembre 2016:

• Dépassement du seuil sur cet indicateur dû aux opérations liées au projet rendement réseau (augmentation des coupures
générales au niveau des postes DP pour installation des Transformateurs de Courant « TC »)
En 2017, le calcul de l’indicateur est effectué à partir de l’application « AnalyseGeo »
Formule : Nb d'OT réalisés suite coupures d'électricité non programmées sur branchements
(responsabilité Lydec) * 1000 / Nb total de branchements électricité au 31-12 de l'année N-1
5
 Évolution du taux de conformité de la tension BT
Indicateur janv févr mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc
2016 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2017 100% 100% 100% 100% 100%

Taux de conformité de la tension BT

101%

100% Objectif = 100%

Seuil = 99%
99%

98%

97%

96%

95%

2016 2017 Seuil Cible

Des mesures de tension sont effectuées au niveau des postes HTA/BT et en bout de ligne pour
chaque nourrice BT pour les postes dont la charge dépasse 75% de la puissance installée au transfo

6
 Nombre des déplacements improductifs
Motifs :
100
89  Zone inaccessible
90  Absence du Client
80
80  Déjà réparé
70
68  Adresse incomplète
60 56 55

50 47
44 43 44
40 33
29
30 25 25 25
18
20
12
10

0
Elec EcP

oct-16 nov-16 déc-16 janv-17 févr-17 mars-17 avr-17 mai-17

Causes:
 Adresse incomplète : N° lot et non pas l’adresse actuelle détaillée.
 Absence du Client : Présence obligatoire du client dans des cas.
 Zone inaccessible : coffret de comptage ou coffret sur façade inaccessible, zone privée, Nacelle ne pouvant pas y accéder (petite
ruelle, présence d’obstacle, …), Stationnement, souk permanent, marchands ambulants…
 Déjà réparé : Réparation par le client - Coupure programmée - Réclamations récurrentes
Actions:
 Spécifier, dans le cas « Déjà réparé », si c’est par Lydec ou par client
 Recenser les zones inaccessibles
 Aviser le CRC pour demander aux clients en plus de l’adresse des repères
 Demander le rajout d’un champ pour renseigner la cause d’inaccessibilité (souk, stationnement, …)
 Diagnostiquer les cas « Absence client »
7
 PSP3 - Carnet de santé « Réseau Eclairage Public »
Source
Enjeux synergies Finalité de Seuil (qui,
Indicateur Formule Objectif
2020 l'indicateur surveillance comment,
périodicité)
recherche tout en harmonisant
les pratiques et en mesurant la
permanente et encourager la

Nbre de lampes allumées / Nbre de

Excellence opérationnelle

performance des métiers

lampes visitées par arrondissement ou DEEE

Favoriser l’innovation

Taux de disponibilité EcP 95% 90%

commune (minimum 50% du parc à Mensuel
Anticiper les visiter mensuellement)
défaillances et
maintenir les
performances
Consommation totale trimestrielle /
du réseau Consommation moyenne / BCC
(nombre de points lumineux x taux de 225 250
point disponible disponibilité) Annuel
Etablir une relation de confiance

travers la proximité et les offres

avec l'ensemble des clients à

Nbre de réclamations / Nombre de AnalyseGeo

Taux de réclamation 1 / 100 PL 3 / 100 PL
points lumineux Mensuel
Maintenir la
de service

qualité des Nombre d’interventions dans le cas d’un

Client

fluides tronçon ou d’une rue éteinte réalisées en TdB GCO

Réactivité en moins de 4h 100% 95%
(conformité aux moins de 4h / Nombre d’interventions Mensuel
normes) total qui concernent ce cas

Nbre de retours positifs / nbre total de Dir. Clientèle

Taux de satisfaction 90% 88%
retours 1 fois par an

8
 PSP3 - Taux de disponibilité Eclairage Public
Taux de disponibilité / Taux de
DP Arrondissement Arrondissement disponibilité
moyen / DP
MAÂRIF 95,59
1 ANFA 95,94 96,42
SIDI BELYOUT 97,53
AIN CHOCK 97,71
2 95,82
HAY HASSANI 94,06
EL FIDA 98,75
3 98,52
MERS SULTAN/ MECHOUAR 98,3
HAY MOULAY RACHID 95,99
BEN M'SICK 99,17
4 97,91
SIDI OTHMANE 98,8
SBATA 99,2
AIN SEBAÂ 95,7
5 HAY MOHAMMADI 97,6 96,34
ROCHES NOIRES 96,28
BERNOUSSI 96,1
6 94,89
SIDI MOUMEN 94,13
MOHAMMEDIA 97,04
7
AIN HARROUDA 94,11 95,83
BEN YAKHLEF 94,26

• Impact de la zone P1-CUC (Problème d’intervention à l’intérieur des postes ONEE).

Formule : Nombre de lampes allumées / Nombre de lampes visitées par

arrondissement
9 ou commune (minimum 50% du parc à visiter mensuellement)
 PSP3 - Consommation moyenne par point disponible "T1-2017"
400
363,48
350
303,04
293,31 295,09
300 283,52
273,68
253,74
250 Cible = 225
Seuil = 250
200

150

100

50

0
DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 DP7
T1-2017 Objectif Seuil

Formule : Consommation totale trimestrielle / (Nb de points lumineux * taux de disponibilité)

10
 PSP3 - Nombre de réclamations par 100 PL
3,50
3,24
2,96
3,00

2,54
2,50 2,40
2,28
2,15
2,07 2,01 Cible = 1/100 PL
2,00 1,85
1,71
Seuil = 3/100 PL
1,69
1,51 1,49
1,50
1,11
1,00

0,50

0,00
DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 DP7
janv.-17 févr.-17 mars-17 avr.-17 Objectif Seuil

• Tendance positive en avril 2017 suite à une diminution du nombre de réclamations reçues, due
essentiellement au traitement efficace des réclamations écrites émanant des autorités sous
forme de matrices (mise en place d’un suivi au niveau des Préfectures & Arrondissements).
• La DP2 compte 30% du nombre de Points Lumineux gérés par Lydec.

11 Formule : Nb de réclamations * 100 / Nb total de points lumineux

PSP3 - Taux de respect du délai de réactivité pour les urgences
techniques « Eclairage Public »
160 100,00%

138 90,00%
140 85,86% 130
82,80%
80,00%
77,78%
120
73,02%
105 70,00%
67,07%
100
60,00%
85 82 57,34% 57,66%
80 50,00%
61 64
60 40,00%
60 55
51
47 31,82% 30,00%
40 30
27 28 27 20,00%
20 14
10,00%

0 0,00%
oct-16 nov-16 déc-16 janv-17 févr-17 mars-17 avr-17 mai-17

OK NOK Taux respect

• Problème de nacelles (pannes répétitives).

Formule : Nombre d’interventions dans le cas d’un tronçon ou d’une rue éteinte réalisées
en moins de 4h / Nombre total d’interventions qui concernent ce cas
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