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Es fundamental que una organización cuente con una herramienta para el desarrollo

económico y mantenerse vigente en el mercado, por lo cual se debe contar con un


sistema de gestión de calidad para que sus productos y servicios cumplan con eficiencia y
con los máximos estándares de calidad y así cumplir con la satisfacción del cliente, la
calidad en la gestión ayudara a la organización a sistematizar y mejorar continuamente los
procesos buscando la mejora continua, la conformidad y satisfacción del cliente

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este
caso de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya
es normal que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar y poder
denunciar en redes sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo, ya no se
usa el buzón de sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de nada
depositar un “ reclamo” allí, ya que, a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos
no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar
las quejas el mal servicio continua.