Munguia

PLAN
ESTRATÉGICO
TABLA DE CONTENIDO
1. MISIÓN
2. VISIÓN
3. VALORES INSTITUCIONALES
4. POLÍTICAS INSTITUCIONALES
5. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
6. OBJETIVOS DE JBL EXPRESS
7. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
8. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
9. PLANIFICACIÓN COMERCIAL
 Segmento de Mercado:
 Precios
 Competencia actual en La Ceiba
 Tipo de publicidad
 Logo de la empresa
10. NORMAS
11. REGLAMENTO INTERNO
12. ANALISIS FODA
13. PLANIFICACIÓN FINANCIERA
 Costos Mensuales
14. DETERMINACIÓN DE PRECIOS

15. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PERSONAL CARGA
16. PROCESO DE ATRACCIÓN, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DE JBL
EXPRESS
 Proceso De Atracción
 Proceso De Selección
 Proceso De Inducción
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17. PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
18. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
19. ASIGNACIÓN DE SALARIOS MEDIANTE MÉTODO DE EVALUACIÓN POR PUNTOS
 Escala De Puntos
 Asignación Porcentual De Puestos
 Salario Mínimo Máximo Y Mixto
 Línea De Tendencia De Los Salarios
20. ANEXOS
 ANEXO 1 – Formato De Autorización De Referencia
 ANEXO 2 – Formato Entrevista Filtro
 ANEXO 3 – FORMATO De Ponderación Proceso De Atracción, Selección Y
Contratación De Personal
 ANEXO 4 – Formato De Ponderación Final De Los Candidatos
 ANEXO 5 – Guía De Entrevistas Por Competencias De JBL Express
 ANEXO 6 – Competencias Organizacionales Orientadas Al Logro
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 ANEXO 7 – Guía Individual De Calificación De La Entrevista
1. MISIÓN
Ser una empresa sólida capaz de satisfacer las demandas de los clientes, ofreciendo un
servicio seguro y de calidad en el envió de carga y encomiendas entre las Islas de La Bahía y
La Ceiba.
2. VISIÓN
JBL Express llegará a ser la mejor empresa de entrega de encomiendas marítima a nivel
nacional para el año 2020, certificando sus procesos e innovando en sus servicios.
3. VALORES INSTITUCIONALES
1. Trabajo en equipo: Es fundamental para la obtención de los mejores resultados,

tomando en cuenta los aportes de cada uno de los miembros de la empresa.
2. Compromiso: Quien trabaja comprometido, disfruta lo que hace y esa es la base de la
armonía de la empresa.
3. Agilidad y seguridad en las operaciones: Una actitud proactiva y acciones dinámicas,
preservando la seguridad e integridad de las encomiendas recibidas y enviadas.
4. Integridad y Honestidad: Compromiso sincero y permanente de practicar una relación
honesta y confiable.
5. Satisfacción al Cliente: Ofreciendo un servicio de confianza, escuchando y tomando en
cuenta las necesidades, comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar los
servicios y cumplimiento de sus expectativas.
6. Liderazgo: Siendo una empresa líder por la calidad de servicios ofrecidos.
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4. POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Las políticas de calidad se manifiestan mediante el firme compromiso con los CLIENTES de
satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una
cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo, solidaridad, compromiso
de mejora y seguridad en las operaciones.
Política de Seguridad
 La seguridad siempre será una prioridad, la compañía no hará nada que ponga en riesgo
la estabilidad, bienestar o interés de los clientes y colaboradores. Ofreciendo un ambiente
laboral estable y seguro, al igual que un proceso de recibo y envió de encomiendas
confiable.
 Siempre acataremos las normas y las disposiciones legales que propendan por el bienestar
y el buen funcionamiento de la empresa.
 Siempre haremos un manejo responsable y eficiente de los recursos, lo cual garantizará el
bienestar de los proveedores, colaboradores y accionistas.
Política de Crédito
A los clientes especiales se les ofrece la cortesía de abrir una cuenta a crédito con la
institución. Los saldos pendientes deberán de ser cancelados después de 15 días de la entrega
de la encomienda o carga. Nos reservamos el derecho de retener futuras encomiendas o
cargas, si el cliente no cancela a tiempo.
Política de Perdida o daños de encomiendas o cargas

 La empresa se hace responsable de pagar cualquier paquete el cual sea extraviado en el
proceso de envió. El paquete debe de estar documentado en el manifiesto de la empresa y
el cliente debe de presentar su comprobante de haber enviado dicho paquete.
 La empresa no es responsable por paquetes que contengan mercadería de fácil
descomposición.
 Si el cliente no compra un 1palet (crate) para el empaque de mercadería frágil, la empresa
no se hace responsable de daños a la mercadería.
 No se aceptan reclamos después de una semana (7 días calendario).
5. ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
 Siempre buscaremos mantener y fomentar ventajas competitivas que nos fortalezcan en el

sector.
 Consolidaremos alianzas que fortalezcan la labor, con el objetivo de brindar un servicio de
calidad.
 Contar con un equipo de apoyo en caso de alguna falla técnica. Formar alianzas
estratégicas con otras compañías que tengan barcos.
1
Es una bandeja de carga que soporta lo embalajes y los constituye en una unidad de carga.
5
6. OBJETIVOS DE JBL EXPRESS
General:
 Convertirnos en la empresa de entrega de encomiendas marítimas líder a nivel nacional,
siguiendo procesos de calidad que aseguren el camino planteado en la visión.
Específicos:
 Abrir sucursales en las principales ciudades del país que faciliten la entrega de las
encomiendas.
 Aumentar el posicionamiento en el mercado para alcanzar ser la empresa líder a nivel
nacional.
 Obtener una rentabilidad anual que permita invertir en la mejora continua.
 Mejorar los procesos de logística para ofrecer siempre un servicio de entrega “Just in
Time”.
 Establecer medidas de seguridad que permita tener opciones de entrega al presentarse
problemas externos o internos que salgan de las manos.
 Atraer y contratar personal capaz de ofrecer un servicio eficiente a los clientes para
aumentar la satisfacción de los mismos.
7. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
 Gerente General
 Asistente Administrativo
 Jefe de Talento Humano
 Contador
 Oficinista de Cuentas por cobrar
 Auxiliar de facturación
 Jefe de Bodega
 Bodegueros
 Conductores
 Distribuidores
 Capitán del barco
 Cocinero
 Tripulante
 Conserje
 Limpieza
 Vigilancia
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8. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
9. PLANIFICACIÓN COMERCIAL
JBL EXPRESS opta por utilizar estrategias comerciales de un retador e intensivo

crecimiento, porque sin ser líder en el mercado, pretendemos serlo como lo especifica la
visión alcanzando los objetivos de ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente, mejora
continua, posicionamiento y crecimiento en el mercado a través de procesos de calidad
tomando en cuenta el análisis FODA.
Segmento de Mercado: El segmento de mercado al cual se dirige los servicios de JBL

Express es clase media, media-alta, y alta, empresas el cual no cuenten con sus propios
medios para surtir sus sucursales a nivel nacional y encomiendas personales.
Precios: Se establecen con el método basado en la competencia, ya que JBL Express

pretende ser la mejor empresa de encomiendas a nivel nacional con precios relativamente más
bajos (L0.49 centavos de lempira menos) que las actuales empresas de encomiendas.
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Competencia actual en La Ceiba:
 Island Shipping
 Exprecco
 Galaxy Wave
 Cargo Express
Tipo de publicidad:
 Anuncios en Radios: Se realizarán spots publicitarios, el pago no se realizará en efectivo;

se usara el método de canje.
 Anuncios de Televisión: Igual que en la publicidad de radio se realizarán spots
publicitarios, como de pago se usará el método de canje.
 Internet: La empresa cuenta con un sitio web donde los clientes pueden obtener los
precios y servicios que JBL Express ofrece.
Logo de la empresa
10. NORMAS
 El cliente deberá especificar la dirección exacta del envío y el contenido real del paquete.
 La etiqueta del paquete debe quedar siempre hacia arriba.
 El paquete no debe incluir piezas sueltas, por lo que se debe asegurar su embalaje.
 El cliente al enviar una encomienda o carga debe de firmar la factura para confirmar lo que
se envía.
 El cliente al recibir su encomienda o carga debe de firmar la factura para confirmar

satisfacción con lo recibido.
 Todas las encomiendas y paquetes deben de estar etiquetadas correctamente.
 Los vidrios deben de estar empaquetados en habas, de lo contrario, no son enviados.
 El producto refrigerado será llevado directamente al barco, al igual que frutas y verduras.
11. REGLAMENTO INTERNO
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El presente Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones Colaborador-Jefe entre la
Compañía JBL EXPRESS y el personal que presta sus servicios en la misma, en todas sus
áreas, dependencias, departamentos, sistemas, oficinas, sucursales; y en general, en los
lugares de trabajo, sin consideración a la clase o modalidad de contrato de trabajo que los
vincule con la empresa e independientemente de sus funciones o jerarquías; respetándose las
disposiciones contenidas en el Código del Trabajo y más Leyes conexas.
Para efectos de este Reglamento, a JBL EXPRESS, se le podrá denominar también: La
EMPRESA y al personal individual o colectivamente considerado, simplemente como los
Colaboradores, según el caso.
A continuación se detallan las reglas el cual los colaboradores de JBL EXPRESS deben seguir:
1. El horario laboral es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00
a.m. a 1:00 p.m. Haciendo un total de 44 horas laborales a la semana. Es obligación de
todo empleado presentarse a trabajar con puntualidad; preparado para comenzar sus
funciones.
2. Los trabajadores se tomarán una hora exacta para el almuerzo y regresaran a sus labores.
3. Los colaboradores el cual atiendan clientes, deben de rotarse a la hora de almuerzo, ya
que esos puestos no deben de quedar desatendidos.
4. El empleado es responsable de todos sus materiales de trabajo proporcionados por la
empresa.
5. Todo empleado debe de vestirse conforme al código de vestimenta de la empresa: Jeans
(no sean rotos, a media rodilla o shorts), faja, zapatos cerrados y camiseta Polo.
6. El uniforme del colaborador será proporcionada por la compañía. Se le pide también,
mantener una apariencia agradable y presentable: ropa y zapatos limpios, peinados,
aliento fresco y uñas limpias.
7. Ningún colaborador, de cualquier nivel se presentara en estado de embriagues o bajo la
influencia de alguna droga ilícita al trabajo, ni portara su uniforme en lugares fuera del
ámbito laboral.
8. Cada colaborador firmara un contrato donde estipulara sus obligaciones y las obligaciones
de la compañía.
9. Al no poder presentarse a trabajar, el colaborador debe de notificar a su supervisor
inmediato y luego presentar una constancia justificando la razón de la falta.
10.La compañía se compromete a pagarle a los colaboradores dos veces al mes; por quincena.
Se dividirá el monto acordado por la mitad y se pagará la primer quincena el día 14 y el día
29 de cada mes.
11.De los sueldos se deducirán todos los impuestos y retenciones dispuestas por la Ley, así
como también los descuentos expresamente autorizados por el colaborador, debiéndose
tener presente lo pactado para el efecto en el Contrato.
12.El colaborador deberá atender a todos los talleres ofrecidos por la compañía para su
mejoramiento y crecimiento profesional.
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12. ANALISIS FODA
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13. PLANIFICACIÓN FINANCIERA
PLANILLA DE PAGO MENSUAL
Plaza Salario/puest Total en RAP INFOP

Puestos s o plazas (1.5%) S.S. (7%) (1%) 13vo mes 14vo mes Total
L. L.
Gerente General 1 L. 23,790.00 23,790.00 L. 356.85 1,665.30 L. 237.90 L. 1,982.50 L. 1,982.50 L. 30,015.05
L.
Asistente administrativo 1 L. 12,600.00 12,600.00 L. 189.00 L. 882.00 L. 126.00 L. 1,050.00 L. 1,050.00 L. 15,897.00
L. L.
Jefe de Bodega 3 L. 22,035.00 66,105.00 L. 991.58 4,627.35 L. 661.05 L. 5,508.75 L. 5,508.75 L. 83,402.48
L. L.
Jefe de Talento humano 1 L. 16,995.00 16,995.00 L. 254.93 1,189.65 L. 169.95 L. 1,416.25 L. 1,416.25 L. 21,442.03
L.
Contador 1 L. 11,760.00 11,760.00 L. 176.40 L. 823.20 L. 117.60 L. 980.00 L. 980.00 L. 14,837.20
L.
Oficinista de cuentras por cobrar 1 L. 10,270.00 10,270.00 L. 154.05 L. 718.90 L. 102.70 L. 855.83 L. 855.83 L. 12,957.32
L. L.
Auxiliar de facturacion 4 L. 8,400.00 33,600.00 L. 504.00 2,352.00 L. 336.00 L. 2,800.00 L. 2,800.00 L. 42,392.00
L. L.
Capitan de embarcacion 1 L. 28,810.00 28,810.00 L. 432.15 2,016.70 L. 288.10 L. 2,400.83 L. 2,400.83 L. 36,348.62
L.
Cocinero 1 L. 11,900.00 11,900.00 L. 178.50 L. 833.00 L. 119.00 L. 991.67 L. 991.67 L. 15,013.83
L. . L.
Tripulantes 8 L. 12,320.00 98,560.00 1,478.40 6,899.20 L. 985.60 L. 8,213.33 L. 8,213.33 L. 124,349.87
L. L.
Conductores 4 L. 12,180.00 48,720.00 L. 730.80 3,410.40 L. 487.20 L. 4,060.00 L. 4,060.00 L. 61,468.40
L. L.
Bodegueros 10 L. 14,550.00 145,500.00 2,182.50 10,185.00 L. 1,455.00 12,125.00 12,125.00 L. 183,572.50
L. L.
Distribuidores 4 L. 14,850.00 59,400.00 L. 891.00 4,158.00 L. 594.00 L. 4,950.00 L. 4,950.00 L. 74,943.00
Conserje 1 L. 7,440.00 L. 7,440.00 L. 111.60 L. 520.80 L. 74.40 L. 620.00 L. 620.00 L. 9,386.80
Vigilante 1 L. 9,880.00 L. 9,880.00 L. 148.20 L. 691.60 L. 98.80 L. 823.33 L. 823.33 L. 12,465.27
Limpieza 1 L. 6,095.00 L. 6,095.00 L. 91.43 L. 426.65 L. 60.95 L. 507.92 L. 507.92 L. 7,689.86
L. 8,871.3 41,399.7 L. L. L.
Total 43 L. 223,875.00 591,425.00 8 5 5,914.25 49,285.42 49,285.42 746,181.21
Estructurales L. 124,690.52
Directos L. 621,490.69
Total L. 746,181.21
COSTOS MENSUALES
Salario en
Puesto Descripción Lps.
Alquiler Oficina y bodegas L. 45,000.00
Luz Cubre la oficina y las bodegas L. 12,000.00
Telefono Cubre la oficina y las bodegas L. 6,000.00
Servicio de Internet En la oficina principal L. 1,200.00
Materiales de oficina Incluye gastos de Zarpe L. 4,500.00
Provision para Tripulacion L. 30,000.00
Gastos de portuaria L. 180,000.00
Cambustible de barcos L. 150,000.00
Combustible de camion L. 25,000.00
Depreciacion de camion Lps. 7,125/camion al año L. 1,187.50
mantenimiento de barcos L. 100,000.00
Impuestos L. 15,000.00
Total costos fijos L. 569,887.50
Salarios L. 621,490.69
Total L. 1191,378.19
Costos directos L. 79,200.00

Costos estructurales L. 1127,178.19
Total L. 1206,378.19
14. DETERMINACIÓN DE PRECIOS
 Precio Umbral:
Costos Directos / Cantidad de libras mensual
1,182,315.69/ 7500000 = Lps. 0.16 por libra
 Precio Técnico
o Trabajaremos con 15 contenedores en la cubierta de los barcos 2; realizaremos 5
viajes a la semana. Tres viajes a Roatán, uno a Guanaja y uno a Utila.
o Se transportará un aproximado de 25,000 libras al día por contenedor
o 15 contenedores x 25,000 libras = 375,000 libras por viaje.
o 375,000 libras por viaje x 5 viajes por semana = 1,875,000 libras por viaje a la
semana.
o 1,875,000 libras por viaje a la semana x 4 semanas= 7,500,000 libras al mes
Precio técnico: Precio umbral + (costo estructural / libras x viaje)

0.16 + (L. 139,690.52/7,500,000)= L. 0.18
 Precio Objetivo:
o Rentabilidad esperada del 310%
o Precio Objetivo: Precio técnico * Rentabilidad esperada
0.18 x 3.10= L. 0.55
 Ganancias (utilidad): Precio objetivo – Precio técnico
L. 0.55 – L. 0.18 = L. 0.37 (7,500,000) = Lps. 2,775,000.00
2
El barco tiene la capacidad para cargas hasta 28 contenedores.
15. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PERSONAL CARGA
En este procedimiento se encuentran involucrados: El jefe de bodega, capitán, tripulación y bodegueros.
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
Procedimiento para recibir carga e ingresarla a los contenedores: BODEGUEROS

Procedimiento para ENTREGAR carga a los clientes: Bodegueros
Procedimiento para DESCARGAR los contenedores: Bodegueros
Procedimiento de CARGA Y DESCARGA de Contenedores: Tripulantes
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 16.

DE REFERENCIA 16.
PROCESO DE ATRACCIÓN, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DE JBL
EXPRESS
PROCESO DE ATRACCIÓN
Es el inicio del proceso de contratación utilizado por JBL EXPRESS para captar el talento
humano con los requisitos definidos por la descripción y perfil del puesto; con el fin de
estructurar y consolidar una base de datos amplios de candidatos.
Control de Candidatos
 Se creará una base de datos donde se ingresará información personal y profesional
obtenida de los currículos de los candidatos.
 La información de los aspirantes será clasificada en puestos administrativos y técnicos.
 La base de datos estará diseñada en un documento compartido de gmail y será
actualizada por el Jefe de talento humano y la asistente administrativa.
Información que contendrá la base de datos:
Personal Administrativo
 Nombre completo
 Número de de Identidad
 Título de postgrado (si fuera el caso)
 Título de Pregrado
 Título de Secundaria
 No. De Teléfono
 Correo Electrónico
Personal Técnico
 Nombre completo
 No. De Identidad
 Nivel de Educación
 Antecedentes Penales
 No. De Teléfono
Manejo de los currículos

 Las hojas de vida serán escaneadas por el Jefe de talento humano quien manejará una
carpeta digital clasificada en puestos administrativos y técnicos, al igual tendrá una
carpeta en físico en archiveros los cuales deberá estar bajo seguro.
Fuentes de Atracción de personal:
 Fuentes Internas: Se consideran a los colaboradores que ya están trabajando para la

empresa y que han demostrado un alto desempeño y que reúnen los requisitos para un
ascenso de puesto, ellos también deberá pasar por todo el proceso de contratación.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010  F

DE REFERENCIA u
entes Externas: Se realizarán convocatorias a través de medios de comunicación: Radio,
televisión, periódicos y comunicación de boca en boca.
PROCESO DE SELECCIÓN
Para personal administrativo:

1. Se realiza un análisis de las hojas de vida en base de datos realizado por el Jefe de
talento humano.
2. Se selecciona los candidatos que reúnen los requisitos mínimos solicitados.
3. Se contacta a los candidatos preseleccionados y se coordina una agenda de
entrevistas.
4. Se realiza una entrevista filtro con el Jefe de Talento Humano y el candidato
preseleccionado.
5. Se realiza entrevista de competencias a los candidatos
6. Se comprueban las referencias laborales de los candidatos preseleccionados.
7. Toma de decisión del candidato seleccionado.
8. Se informa al candidato seleccionado y se le realiza la oferta laboral.
9. Se realiza presentación con Gerente general y con los colaboradores.
10.Se realiza Contratación.
Para personal técnico:

1. Se selecciona a los candidatos que reúnen los requisitos solicitados.
2. Se contacta al candidato y se establece la entrevista.
3. Una vez el candidato es aprobado en la entrevista se le realizan pruebas
asignando tareas del puesto al cual aspira, evaluando las destrezas y habilidades del
candidato.
4. Se comprueban las referencias laborales.
5. Se coordina una entrevista final donde se le hace una oferta laboral.
6. Se realiza la contratación.
Documentos requeridos luego de la contratación para el expediente de cada

colaborador:
1. Curriculum Vitae
2. 2 Fotografías Tamaño carnet
3. Titulo de Pregrado
4. Titulo de Postgrado ( únicamente si se requiere)
5. Titulo de Secundaria ( puestos en los que no se exige Pregrado)
6. Exámenes Médicos
7. Tarjeta Tipo de Sangre
8. Referencias Laborales y antecedentes penales
9. Solicitud de Contrato firmada por el Gerente General
10.Licencia de conducir ( Si el puesto lo Requiere)
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

DE REFERENCIA
PROCESO DE INDUCCIÓN
1. Una vez realizada la contratación se hace la presentación oficial a los demás

colaboradores.
2. Se le da a conocer la descripción del puesto en el cual se desempeñará.
3. El reglamento interno es compartido con el nuevo colaborador.
4. Se dan a conocer normas, políticas y procedimientos de la institución.
5. Se le asigna un espacio físico y se le asignan recursos.
6. A los colaboradores técnicos se les envía en el bote para que conozcan los
procedimientos que se realizan y como lo realizan los demás tripulantes y el capitán de
la embarcación. Si estos son bodegueros o distribuidores se les envían con los
colaboradores actuales para que les muestren el proceso.
7. Los nuevos colaboradores conocen el sistema de seguridad implementado tanto en el
barco, como en la bodega.
8. Se les brinda la oportunidad de hacer preguntas y volver a repasar algún
procedimiento que haya quedado claro.
9. Se les realiza una evaluación por su jefe inmediato y se le fortalece en sus debilidades
(Ver Formatos utilizados en el proceso de contratación en la sección de ANEXOS).
17. PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Objetivo: JBL EXPRESS es una empresa comprometida con sus colaboradores por lo que la
evaluación del desempeño es una herramienta para motivar, recompensar, y ver los posibles
colaboradores con potencial de ascenso y aquellos que no están rindiendo lo mínimo para
alcanzar los objetivos de la empresa.
Cómo funciona: El jefe inmediato de cada colaborador será el responsable de evaluar el

desempeño de estos y enviar un informe final al Jefe de Talento Humano y al Gerente
General.
El proceso de evaluación del desempeño que se maneja en JBL EXPRESS es efecto de
cascada para alcanzar el 100% de las metas.
 Objetivos Organizacionales estos son las metas que se fija la empresa para alcanzar
los objetivos anuales en base a los rendimientos que se esperan y forman parte de los
objetivos de cada colaborador.
 Objetivos Individuales estos son aquellos que cada colaborador se asigna en base a la
descripción de su puesto y los aportes que este quiere dar a la empresa para alcanzar
los objetivos anuales. Estableciendo claramente los indicadores con los cuales se
medirán estos objetivos en cada revisión.
o Objetivos Individuales
o Objetivos de Desarrollo
 Perfil
 Competencias
 Retos
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
Colaboradores Objetivos Institucionales Objetivos Individuales
Administrativos 30% 70%
Técnicos 30% 70%
Los objetivos Individuales los especifica cada colaborador y este le coloca el porcentaje
de importancia según su criterio.
Los objetivos para el desarrollo son aquellos que también son asignados por los
colaboradores para su desarrollo profesional.
Estos dos tipos de objetivos deben sumar al 70% que la institución espera de cada
colaborador, el otro 30% lo aporta JBL EXPRESS.
Cada cuanto se hace revisión de objetivos : Los objetivos cada colaborador debe
tenerlos listos antes del 15 de Enero de cada año, estos están sujetos a revisión cada seis
meses, Junio y Diciembre.
En Junio se estudia que tan bien va el colaborador en el cumplimiento de cada objetivo y se
determina si se debe tomar medidas correctivas.
En Diciembre es cuando se realiza la revisión final y se establece si el colaborador cumplió
con lo establecido.
Lo que la empresa quiere evaluar con esto, es el rendimiento de cada colaborador, estos
objetivos individuales y anuales salen de las metas que se establece la empresa para obtener
un crecimiento y desarrollo que le permita cumplir con su misión y alcanzar la visión
establecida.
Clasificación de la evaluación del desempeño:
Calificación Concepto Porcentaje Definición

5 Excede 91 a 100% Un desempeño cuyo esfuerzo constantemente sobrepasa las
expectativas y los requisitos del cargo. Tal individuo posee
expectativas
las competencias, capacidad y conocimiento completo y una
maestría de su cargo, y se dirige independientemente. Los
resultados y sus conductas son constantemente
sobresalientes. Este es un empleado que queda en el 10%
superior de desempeño en la organización.
4 Cumple 81 a 90% Un buen desempeño cuyo esfuerzo sobrepasa las
expectativas y los requisitos del cargo. Produce trabajos de
expectativas
calidad superior y contribuye a la Empresa. Este es un
empleado que queda en el siguiente 20% por ciento de
desempeño en la organización.
3 Llena 71 a 80% Alguien que constantemente alcanza y quizás excede algunos
requisitos de la capacidad. No requieren ayuda de sus jefes
generalmente
inmediatos más allá de lo que normalmente se espera en tal
expectativas cargo. Muestran una capacidad muy satisfactoria y sólida en
un cargo donde un alto nivel de competencias y capacidad es
necesario.
Están clasificados en cuanto a sus competencias y
capacidades por debajo de los clasificados en “Excede las
expectativas” o “Cumple expectativas”.
2 Por debajo de 60 a 70% Un desempeño “menos que satisfactorio” cuyo esfuerzo
alcanza algunos requisitos de su cargo pero no llega al nivel
expectativas/
adecuado en otros aspectos. Requieren una acción muy
Necesita específica para mejorar. Este nivel de competencias
TALENTO HUMANO
/
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 c
DE REFERENCIA a
mejorar pacidades quizás sea más frecuentemente visible en los
recién promocionados o nuevos empleados en la
organización.
1 Insatisfactori < 59% Alguien que no llega alcanzar las expectativas y objetivos
pactados. El acompañamiento, retroalimentación y guía son
o / No reúne
esenciales. El empleado con este nivel de desempeño
expectativas necesita un plan para mejorar sus competencias,
capacidades, y que este se observe mensualmente. Estos
empleados no cumplen con los requisitos definidos por el
cargo.
0 Demasiado N/A Empleados que se contraten demasiado tarde en el ciclo de
planificación y evaluación del desempeño para tener una
pronto para
buena medida de sus competencias y capacidades según las
ser evaluado metas del año y los requisitos del cargo. También se usa
cuando una evaluación no es necesaria.
Para clasificar los objetivos de desarrollo planteados por competencias se debe

tomar en cuenta los siguientes criterios:
0 menos de seis meses en la empresa

1 No alcanza las expectativas: No muestra los indicadores conductuales de la
competencia.
2 Necesita mejorar: Falta demostrar adecuadamente los indicadores conductuales de la
competencia relevantes al cargo.
3 Alcanza las expectativas: Muestra los indicadores conductuales de la competencia
definidos para su cargo.
4 Excede las expectativas: Muestra efectivamente los indicadores conductuales
relevantes de la competencia definidos para su cargo y aprovecha cada oportunidad
para mostrar dominio de la misma
5 Claramente excede las expectativas: Muestra consistente y efectivamente los
comportamientos relevantes de la competencia y es ejemplo para otros.
Recompensa por alcanzar los objetivos anuales:

 En el mes de enero se le otorga al empleado un bono que equivale a un sueldo
mensual sin deducciones.
 En Base al porcentaje de su evaluación el colaborador está sujeto a promociones
cuando exista la posibilidad dentro de la institución.
18. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
El objetivo principal de las descripciones de puesto de JBL EXPRESS es que cada colaborador
conozca desde un inicio cuáles son sus responsabilidades para cumplir con las metas
establecidas por la empresa.
Además de eso permite establecer las relaciones entre los diferentes puestos de la empresa
para que exista una comunicación efectiva y fluida que permita un trabajo en equipo
encaminando a la empresa en una misma dirección para el alcance de la visión antes
mencionada.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 Las

DE REFERENCIA
descripciones de puesto están sujetas a revisión una vez por año, labor realizada por el Jefe
de Talento Humano y el Gerente General. La descripción actual fue realizada en Marzo del
2010 y la experiencia y conocimientos y habilidades de cada puesto son asignados en base al
Manual De Valoración de Puestos.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
GERENTE GENERAL
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTOS

TÍTULO DEL PUESTO: Gerente General
SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): Jefe de Talento Humano, Asistente
Administrativo, Contador, Auxiliar de facturación, Conductores, limpieza, auxiliar de cuentas
por cobrar, Tripulantes, Capitán, Bodegueros
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente Propietario
NOMBRE DE LA EMPRESA: JBL EXPRESS
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Carretera a Muelle de Cabotaje, La Ceiba
OBJETIVO DEL PUESTO

El Gerente General tiene a su cargo la planificación y dirección de todas las actividades
relacionadas a alcanzar la visión y cumplir con la misión de JBL EXPRESS. Es responsable de
la buena marcha de le empresa, reportando utilidades, dentro del marco de las políticas,
normas, reglas y demás establecido por la empresa.
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
FUNCIONES DIARIAS
1. Llevar a ejecución los planes estratégicos de la organización realizando las acciones
necesarias, de planeación, control, dirección y organización para lograr los objetivos
planteados que lleven al crecimiento la institución.
2. Toma de decisiones prontas e inteligente para colaborar con la coordinación de todas las
áreas bajo su mando y que haya solución oportuna de los problemas que se presenten,
además de que esas decisiones encaminen a cada área a mejorar sus actividades diarias.
3. Estar al día con las noticias de la competencia y de las nuevas tecnología que se muestran
en la radio, prensa, televisión, para estar notificado de las acciones de la competencia.
4. Mantener una comunicación efectiva y directa con sus colaboradores a través del dialogo
y confianza para estar bien informado de cada situación relevante de la empresa y tomar
medidas correctivas en caso que fuese necesario y evitar conflictos mayores.
5. Establecer excelentes relaciones con personas externas e internas a través de la
comunicación, participación en reuniones para asegurar el correcto uso de los recursos de
la empresa.
6. Controlar los procesos establecidos por la empresa a través de la observación y vigilancia
para ofrecer el mejor servicio a los clientes y clientes potenciales.
7. Realizar medidas correctivas cuando lo real (lo que sucede) no sea igual a lo esperado (lo
planeado) para encaminar siempre la empresa en el camino deseado y alcanzar los
objetivos deseados.
FUNCIONES SEMANALES
1. Supervisar las actividades y desempeño de sus colaboradores basándose en las
responsabilidades de cada uno para poder determinar la correcta realización de las
mismas, tomando medidas correctivas cuando no se están realizando de la manerra
correcta y a su vez establecer aquellos colaboradores que le responden a la empresa y
aquellos que no.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA 2.
Realizar reuniones informativas con los colaboradores cada semana o de manera periódica
con el fin de tener una comunicación fluida y que todos estén al tanto de la situación de
la empresa.
FUNCIONES MENSUALES
1. Realizar reportes mensuales sobre la situación financiera de la empresa a través de los
resultados dados en el envío de encomiendas y la cantidad de libras y contenedores
usados, y los demás costos que implica el proceso completo para poder determinar el
estado financiero de la empresa y ver el crecimiento mensual y establecer las acciones
necesarias para alcanzar los objetivos de crecimiento.
2. Planificar y autorizar la compra de recursos necesarios para cada mes que se solicitan
únicamente a través de requisiciones para llevar un mejor control de los gastos de la
empresa y evitar el desperdicio de los mismos.
FUNCIONES ANUALES
1. Formular los planes de acción necesarios a través del estudio de los objetivos planteados
para alcanzar las metas requeridas.
2. Lograr ventajas competitivas que se necesitan utilizar tomando en cuenta el mercado al
cual nos dirigimos, la situación actual del país, y que el resultado de estas se vean
reflejadas en el crecimiento de la empresa.
3. Evaluar el desempeño de sus colaboradores a través de la evaluación de los objetivos
anuales planteados por ellos y la empresa y determinar los colaboradores con mayor
rendimiento y darles la bonificación correspondiente.
4. Establecer y organizar junto con los demás colaboradores las metas necesarias de cada
año donde cada colaborador se establece sus propios objetivos que en conjunto con los
de la empresa ayudan para un crecimiento constante.
5. Organizar las tareas necesarias de cada área en conjunto con el Jefe de Talento Humano
que ayude con la fijación de objetivos y metas institucionales según la descripción de
puestos de cada colaborador para tener clara las responsabilidades de cada quien y evitar
impases.
6. Realizar Presupuestos tomando en cuenta el estado financiero y las necesidades de la
empresa, para un mejor control de los gastos y optimizar los recursos.
MANEJO DE EQUIPO Y OTRO

Manejo de equipo computacional, Fax, Internet, Ms Project, Escáner, Ofimáticas, Visio,
teléfono
CONDICIONES DE TRABAJO/RIESGO
El gerente General se le proporciona su propio espacio como oficina principal, en ella tendrá
todas las herramientas necesarias para desempeñarse.
El riesgo de accidentes u otros similares es mínimo.
COMPETENCIAS DESEADAS SEGÚN MANUAL DE ESPECIFICACION DE PUESTOS

TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010  R

DE REFERENCIA e
sponsabilidad: Nivel VI: El puesto requiere un máximo grado de responsabilidad en la
gestión, coordinación, planeación de cada una de las actividades en conjunto para el logro
de los objetivos, en base a las funciones específicas del puesto.
 Conocimiento: Nivel VI: Educación de post-grado completado o cursando ó
Licencia de Capitán de Altura.
 Experiencia: Nivel V: Requiere 4 años mínimos de experiencia en el puesto.
 Comunicación: Nivel VI: Educación de post-grado completado o cursando ó
 Esfuerzo Físico: Nivel I: No requiere de ningún esfuerzo físico para desempeñar el
puesto.
 Toma de decisiones: Nivel VI: El puesto requiere tomar decisiones con máxima
relevancia, que perjudiquen en las finanzas, estabilidad y el logro de los objetivos de la
empresa.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO PROPOCIONADA POR LA INSTITUCIÓN
La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuado para el desarrollo profesional
del gerente, esta tendrá su equipo necesario desde computadora, aire acondicionado,
material de oficina, teléfono, programas necesarios instalados en la computadora, Internet y
todo lo necesario para un buen desarrollo. De todo estas herramientas el Gerente será
responsable y una ves deje de formar parte de los colaboradores de la institución debe
devolver todo lo que se le entrego en equipo y otro.
DOCUMENTACIÓN MANEJADA POR EL COLABORADOR

 Documentos Confidenciales
 Estados Financieros
 Documentación de la Institución como reglamentos, normas, reglas entre otros.
 Documentos de planilla de los colaboradores
 La planificación anual de las estrategias y acciones a tomar de la empresa
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Internas:
Colaboradores de todas las áreas
Externas:
 Proveedores
 Empresas similares
 Gerentes Generales de la competencia y otros
 Clientes
 Clientes potenciales
 Gobierno
 Personal de portuaria
INFORMACIÓN GENERAL
GÉNERO: Indistinto
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
ESTADO CIVIL: Indistinto
IDIOMAS: Español, ingles
EDAD: 30 años en adelante
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
TÍTULO DEL PUESTO: Asistente Administrativo

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): Ninguno
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
OBJETIVO DEL PUESTO

Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos
definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.
FUNCIONES DIARIAS
1. Estar pendiente de la información recibida para la empresa través del correo electrónico,
teléfonos, cartas, afiches, y todo tipo de publicidad para darla a conocer al Gerente
General y que sea del conocimiento de este para tomar decisiones oportunidad en
relación a la información.
2. Informar sobre cualquier situación que se presente dentro y fuera de la empresa a través
de la comunicación efectiva e informarle al gerente general para que se tomen las
medidas o decisiones necesarias al respecto.
3. Redactar cartas, memorándums que la gerencia necesite al igual que recibir y redactar
las requisiciones de materiales necesarias para poder agilizar los trámites que
corresponde a cada una de las acciones antes mencionadas.
FUNCIONES SEMANALES
1. Llevar la Agenda con cada una de las actividades que debe realizar del Gerente General
para poder hacerlas con tiempo y con previa preparación.
FUNCIONES MENSUALES
1. Tener los archivos, expedientes y todo lo relacionado con la gerencia completo y en orden
clasificando cada documento en el lugar correspondiente con su debida rotulación y si
hace falta algún documento solicitarlo para poder manejar todo tipo de documentación
de manera confidencial y poder usarla en el momento que se necesite.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA 2.
Junto con el jefe de Talento Humano lleva un control del pago de planilla y demás gastos de
la empresa que se tienen de maneras mensual para poder optimizar los recursos de la
empresa y poder transferir en las fechas pautadas las salarios a los colaboradores.
3. Proporciona el material de Oficina necesario a las demás áreas de la empresa una vez que
estos han sido solicitados a través de requisiciones para tener un control de lo que cada
área necesita de manera periódica y evitar el desperdicio.
4. Elaborar Informes periódicos sobre las actividades realizadas del área que le corresponde
siendo la asistente administrativa y poder notificar al gerente sobre cualquier situación de
relevancia que necesite consideración inmediata.

Manejo del equipo de computo, y paquete de office, teléfono, fax, escáner, impresora,
teléfono y otros relacionados con el área.
El gerente General se le proporciona su propio espacio como oficina principal, en ella tendrá
todas las herramientas necesarias para desempeñarse.
COMPETENCIAS DESEADAS SEGÚN MANUAL ESPECIFICACION PUESTOS

 Responsabilidad: Nivel IV: El puesto requiere un grado de responsabilidad moderado y
constante en el compromiso para la realización de las actividades según el puesto.
 Conocimiento: Nivel IV: Educación secundaria completada. (Bachiller o Técnico)
 Experiencia: Nivel III: Requiere de 2 años de experiencia en el puesto.
 Comunicación: Nivel V: Requiere un nivel elevado de comunicación y de manera
constante con las demás áreas de la empresa y el ambiente externo para realizar las
funciones de manera eficiente y eficaz.
puesto.
 Toma de decisiones: Nivel IV: El puesto requiere tomar decisiones con relevancia
en ciertas ocasiones (al momento de no estar el jefe del puesto).

La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuado para el desarrollo
profesional del colaborador, esta tendrá su equipo necesario desde computadora, aire
acondicionado, material de oficina, teléfono, programas necesarios instalados en la
computadora, Internet y todo lo necesario para un buen desarrollo. De todo estas
herramientas La asistente administrativo será responsable y una ves deje de formar parte
de los colaboradores de la institución debe devolver todo lo que se le entrego en equipo y
otro.

Memorándums, documentos confidenciales, cartas, archivos, requisiciones, expedientes.

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
Internas:
Con todos los colaboradores de la empresa
Externas:
Clientes
Proveedores
Clientes potenciales
GÉNERO: Femenino
IDIOMAS: Español, ingles
JEFE DE TALENTO HUMANO

TÍTULO DEL PUESTO: Jefe de Talento Humano
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General.
NOMBRE DE LA EMPRESA: JBL Express.
OBJETIVO DEL PUESTO
El Jefe de Talento Humano tiene como objetivo principal velar por el desempeño de los
colaboradores, planillas, conflictos laborales y todo lo relacionado.
FUNCIONES DIARIAS
1. Crear una sana convivencia en la Empresa a través de relaciones cordiales,
comunicación efectiva y fluida, honestidad, respeto, trabajo en equipo para poder
lograra un ambiente de trabajo agradable y favorable para el logro de los objetivos.
2. Estar pendiente del desempeño de cada colaborador y revisar de manera constante que
las actividades desarrolladas sean las indicadas en cada descripción de puestos para
evitar impases, además realizar la evaluación de desempeño en base al logro de los
objetivos anuales para reconocimiento y ascensos o tomar medidas correctivas
cuando el colaborador no esta cumpliendo con las exigencias mínimas.
3. Estar pendientes de los conflictos laborales que se presenten en la empresa, entre
colaboradores, áreas, con clientes, procurando la solución rápida y oportuna para
evitar extender los problemas.
FUNCIONES SEMANALES
1. Llevar un control de la asistencia y puntualidad de los empleados a través de un
reporte diario ( marcaje de entrada y salida de los colaboradores) en un documento
compartido denominado asistencia de colaboradores , para poder establecer quienes
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
cumplen con sus horas laborales, quienes trabajan horas extras para el pago de las
mismas y realizar llamados de atención a quienes no cumplan con el reglamento.
FUNCIONES MENSUALES
1. Desarrollar cursos de Capacitación de los colaboradores de manera constante en
diferentes áreas como , Excel, acces, logística, y otras donde haya que fortalecer el
desarrollo profesional de cada colaborador para el beneficio de la empresa, en la
mejora de los procesos.
2. Realizar Pago de Planilla de manera mensual, a través de los depósitos en las cuentas
bancarias de cada colaborador, enviando una boleta de pago a los correos electrónicos
para explicar el pago de quincena y las deducciones correspondiente y así tener un
control preciso de los gastos de planilla. Estos Incluyen igual el pago de horas extras
en los casos que se presente.
3. Hacerse cargo de las prestaciones de ley que le corresponden a cada empleado como
ser vacaciones, aguinaldo, catorceavo, horas extras, vacaciones, seguro, etc. Para
hacer el pago en el momento que corresponda para evitar conflictos laborales,
insatisfacción, malos manejos entre otros.
FUNCIONES ANUALES
1. Contratación del personal con el perfil adecuado y que reúnan los requisitos mínimos
que se piden el puesto, realizando el proceso de atracción, selección, contratación e
inducción adecuado para cubrir las necesidades del recursos humano que la empresa
necesite, en caso de crecimiento o de que haya alguna plaza vacante.
2. Mantener informados a los colaboradores de los logros anuales obtenidos por la
empresa, gracias al desempeño de cada colaborador, para que ellos también conozcan
la situación real y tengan claro las exigencias que se plantean.
3. Mantener actualizados y completos los expedientes de cada colaborador con toda la
documentación requerida al inicio de la contratación, y si existiera algún cambio pedir
a la persona lo actualice lo mas pronto posible, para tener en orden la documentación
de Talento Humano.
4. Elaborar, mejorar o modificar en conjunto con el Gerente General el Reglamento de la
empresa en caso de que fuese necesario para el mejoramiento de los procesos, de la
comunicación, del ambiente laboral, y de las necesidades de los colaboradores y de la
empresa para el logro de los objetivos.
5. Realizar despidos en casos necesarios cuando el o los colaboradores no estén
desempeñándose como se espera, cuando no haya logrado los objetivos planteados,
cuando no se adapta a la cultura de la organización u otro similar que perjudique los
intereses de la empresa, siempre. El despido se debe de realizar basándose en los
procedimientos de ley establecidos.
Manejo de equipo y otro
Manejo de equipo de computo, Paquete de Office, escáner, impresora, Internet, fax,
CONDICIONES DE TRABAJO / RIESGO

El gerente General se le proporciona su propio espacio como oficina principal, en ella
tendrá todas las herramientas necesarias para desempeñarse.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
 Responsabilidad: Nivel V: El puesto requiere un grado alto grado de

responsabilidad en la gestión de sus actividades en base a las responsabilidades de
cada puesto.
 Conocimiento: Nivel V: Educación de Pre-grado completado.
 Comunicación: Nivel VI: Educación de post-grado completado o cursando ó
 Esfuerzo Físico: Nivel IV: Requiere de un esfuerzo físico constante para
desempeñar el puesto.
 Toma de decisiones: Nivel V: El puesto requiere tomar decisiones con alta
relevancia.

La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuado para el desarrollo
profesional del colaborador, esta tendrá su equipo necesario desde computadora, aire
acondicionado, material de oficina, teléfono, programas necesarios instalados en la
computadora, Internet y todo lo necesario para un buen desarrollo. De todas estas
herramientas el Jefe de Talento Humano será responsable y una vez deje de formar parte
de los colaboradores de la institución debe devolver todo lo que se le entrego en equipo y
otro.

1. Planilla de colaboradores
2. Expedientes de colaboradores
3. Reglamento, normas, reglas de la Empresa

Internas:
Colaboradores de todas las áreas
Externas:
Bancos
Entidades del gobierno
Empresas de capacitación
GÉNERO: Indistinto
IDIOMAS: Español
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
CONTADOR
TÍTULO DEL PUESTO: Contador

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): Oficinista de cuentas por cobrar, auxiliar
de facturación.

OBJETIVO DEL PUESTO
Diseñar mecanismos de apoyo a la gerencia para la toma de decisiones.
Revisar los movimientos de dinero, su origen y aplicación, así como los soportes de gastos.


FUNCIONES DIARIAS
1. Registrar las facturas y comprobantes de pago del oficinista de cuentas por cobrar
organizándolas en carpetas e ingresándolas al sistema, para llevar un control diario.
2. Ingresar los comprobantes de gastos al sistema recibidos de los demás departamentos
para llevar un control de los gastos del día y esta información sirva para la toma de
decisiones.

FUNCIONES SEMANALES
1. Realizar un arqueo de las encomiendas facturadas y depósitos durante la semana con
el oficinista de cuentas por cobrar, utilizando el sistema contable para poder emitir un
reporte semanal de las entradas de efectivo que hubieron durante la semana.
2. Llevar la contabilidad general de la empresa, recibiendo cada uno de los departamentos
comprobantes de gastos y firmando o autorizando requisiciones de compra de compra
de material de aseo y oficina.

FUNCIONES MENSUALES
1. Realizar el cálculo de impuestos que la empresa debe pagar a la Dirección Ejecutiva de
Ingresos cada mes, para tener listo el reporte y realizar el pago a tiempo y de manera
la empresa estará solvente con el estado.
2. Solicitar información de ingresos y egresos de colaboradores, cambios especiales en los
pagos y otros arreglos realizados por el departamento de talento humano para cumplir
con el pago de planilla a tiempo.
3. Pagar a los colaboradores el salario del mes en partes (quincenas), realizando los
depósitos el día 14 y 29 de cada mes para cumplir con ese deber que tiene la empresa.

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
El/La contador (a), contará con un espacio acondicionado, el cual estará equipado con
material y equipo de oficina.
El riesgo de accidentes u otros similares es mínimo ya que su área de trabajo es una
oficina dentro de las instalaciones de la empresa.

cada puesto.
 Comunicación: Nivel II: Requiere una comunicación mínima.
 Esfuerzo Físico: Nivel I: No requiere de ningún esfuerzo físico para desempeñar
el puesto.
 Toma de decisiones: Nivel II: El puesto de trabajo requiere tomar decisiones
con mínima relevancia.


La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuada para el desarrollo
profesional del colaborador, con un ambiente agradable, le asignará al colaborador equipo
de cómputo con el software necesario para realizar sus laborar y agilizar los procesos, así
como material y equipo de oficina.
El colaborador deberá hacerse responsable del equipo y material de oficina asignado y
deberá devolverlo en buenas condiciones cuando dé por terminado el contrato laboral con
la empresa.

1. Planilla de empleados
2. Facturas de clientes al crédito y contado
3. Libro mayor
4. Reportes de entradas y salidas de efectivo.

Internas:

El contador tendrá relación con el oficinista de cuentas por cobrar, con el auxiliar de
facturación, el departamento de talento humano y con el gerente general.

Externas:
Auditores del gobierno, representantes de la DEI.

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
GENERO: Indistinto
EDAD: Entre 30 y 40 años
IDIOMA: Español, conocimientos básicos de Ingles
AUXILIAR DE FACTURACIÓN
TÍTULO DEL PUESTO: Auxiliar de facturación

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): NINGUNO
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Contador

OBJETIVO DEL PUESTO
1. Contactar a los clientes que tienen carga y encomiendas en la bodega para que sea
retirada. La información recibida será compartida con los jefes de bodega y
bodegueros para que estén enterados del posible
retiro.
2. Realizar facturas y cobros de las encomiendas y cargas de los clientes.
3. Llevar un registro y control de los cobros.
4. Brindar apoyo general en el área contable.


FUNCIONES DIARIAS
1. Buscar en la base de datos la información de los clientes (número de teléfono y correo
electrónico) e informarles que su paquete está en la bodega y preguntar si retirarán la
encomienda personalmente o si desean que la empresa la lleve hasta su casa esto con
el fin de informar al personal de bodega que esté listo para entregar el paquete y si
fuera el caso, que preparen la encomienda para realizar una entrega a domicilio.
2. Facturar y cobrar las encomiendas y cargas de los clientes para dar por cancelado el
servicio prestado y llevar un registro de lo recibido, para que al final día sea remitido al
contador.
3. Realizar los depósitos de cobros realizados por el auxiliar de facturación, visitando el
banco antes de terminar la jornada laboral y organizando los comprobantes de depósito
para luego entregárselos junto con las facturas al contador.
4. Verificar con el personal de la bodega cuales son los clientes que aún no han reclamado
su encomienda y contactarlos vía teléfono para solicitarles retiren sus paquetes y así
haya espacio para colocar la nueva carga en la bodega. La información recibida será
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
compartida con los jefes de bodega y bodegueros para que estén enterados del
posible retiro.

5. Facturar y cobrar las encomiendas y cargas de los clientes para dar por cancelado el
servicio prestado y llevar un registro de lo recibido.

FUNCIONES SEMANALES
1. Realizar un arqueo de las encomiendas facturadas durante la semana con el auxiliar de
cuentas por cobrar para remitir el reporte semanal al contador.

FUNCIONES MENSUALES
1. Tener los archivos, facturas y todo lo relacionado con la entrega y recibo de
encomiendas en orden por una posible auditoría, ya sea interna o externa o inspección
de parte de la gerencia.
2. Realizar la orden de compras de los materiales de oficina tomando como base las
requisiciones de los departamentos y solicitando al conserje que realice la compras
guiándose por la orden que se le entrega y no excediendo el prepuesto asignado.
3. Presentar un reporte al contador del movimiento de caja que hubo durante del mes,
reuniendo los reportes semanales cuadrados con el auxiliar contable para que el
contador proceda a ingresarlo al sistema y cuadrar con sus datos.
4. El día 25 de cada mes solicitar a todos los departamentos que envíen las requisiciones
de materiales de oficina y recordarles que solamente tienen 4 días hábiles para realizar
su petición, para luego proceder a aprobarlas y llevar un control del consumo de
material que se realiza al mes.
5. El primer día lunes del siguiente mes, entregar las requisiciones aprobadas al conserje
para que proceda a realizar las compras y abastezca las oficinas del material solicitado
para que los departamentos puedan realizar sus actividades contando con el material
requerido y de esta manera se le pueda ofrecer un buen servicio al cliente.
6. Realizar el pago de combustible al conserje y depreciación del vehículo de manera
mensual el día 10 de cada mes realizando un depósito bancario y entregar un
comprobante de pago.

El/La oficinista de cuentas por cobrar, contará con un espacio acondicionado, el cual estará
equipada con material y equipo de oficina.
El riesgo de accidentes u otros similares es mínimo ya que su área de trabajo es una oficina.


 Responsabilidad: Nivel IV: El puesto requiere un grado de responsabilidad
moderado y constante en el compromiso para la realización de las actividades según el
puesto.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Experiencia: Nivel III: Requiere de 2 años de experiencia en el puesto.
puesto.
 Toma de decisiones: Nivel II: El puesto de trabajo requiere tomar decisiones con
mínima relevancia.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO PROPOCIONADA POR LA INSTITUCION

La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuada para el desarrollo profesional
del colaborador, con un ambiente agradable, le asignará al colaborador equipo de cómputo
con el software necesario para realizar sus laborar y agilizar los procesos, así como material y
equipo de oficina.
El colaborador deberá hacerse responsable del equipo y material de oficina asignado y deberá
devolverlo en buenas condiciones cuando dé por terminado el contrato laboral con la
empresa.

1. Facturas y comprobantes de depósitos
2. Información de los clientes
3. Libro de cuentas por cobrar

Internas:
 El oficinista tendrá relación con el contador, el auxiliar de facturación y jefe de bodega.
Externas:
 Clientes

GENERO: Indistinto
EDAD: Mayor de 25 años
OFICINISTA DE CUENTAS POR COBRAR
TÍTULO DEL PUESTO: Oficinista de cuentas por cobrar

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Contador

OBJETIVO DEL PUESTO

1. Cobrar a los clientes especiales, los cuales tienen una cuenta de crédito con la
empresa.
2. Llevar un registro ordenado de los contratos establecidos con los clientes.


FUNCIONES DIARIAS
1. Verificar en la base de datos cuáles son los clientes a quienes les faltan 3 días para que
se termine el plazo de pago (15 días) y contactarlos, para recordarles la fecha límite de
pago.
2. Facturar el pago de los clientes a quienes se les brinda crédito para luego emitir un
reporte al oficinista de cuentas por cobrar.
3. Entregar reportes y facturas de pago al oficinista de cuentas por cobrar para que lleve
un control de los pago realizados por los clientes especiales (con crédito).

FUNCIONES SEMANALES
1. Realizar un reporte de las encomiendas facturadas durante la semana para el
oficinista de cuentas por cobrar y este pueda cuadrarlas con las facturas y comprobantes
entregados.
FUNCIONES MENSUALES
1. Tener los archivos y facturas de clientes con crédito, ordenados y clasificados por
empresas para agilizar las búsquedas al momento de requerirlo.
2. Realizar la requisición de materiales de oficina que necesitará durante el mes y luego
enviarlo al contador para que sea autorizada y de esta manera estará suplido del
material necesario para realizar su trabajo.
3. Presentar el movimiento de caja que hubo durante del mes mediante un reporte al
oficinista de cuentas por cobrar, para que este lo cuadre con los reportes semanales
emitido y proceda a enviarlos al contador.

El/La auxiliar de facturación, contará con un espacio acondicionado, el cual estará equipado
con material y equipo de oficina.
El riesgo de accidentes u otros similares es mínimo ya que su área de trabajo es una oficina.

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Responsabilidad: Nivel III: El puesto requiere un grado de responsabilidad
moderado teniendo un poco mas de compromiso para la realización de las actividades
según el puestos.
 Experiencia: Nivel II: Requiere de 1 años de experiencia en el puesto.
 Comunicación: Nivel III: Requiere una comunicación baja y poco constante para
realizar las funciones establecidas en el puesto.
puesto.
mínima relevancia.

La empresa proporcionará el espacio físico u oficina adecuada para el desarrollo profesional
del colaborador, con un ambiente agradable, le asignará al colaborador equipo de cómputo
con el software necesario para realizar sus laborar y agilizar los procesos, así como material y
equipo de oficina.
El colaborador deberá hacerse responsable del equipo y material de oficina asignado y deberá
devolverlo en buenas condiciones cuando dé por terminado el contrato laboral con la
empresa.

1. Facturas de clientes especiales
2. Información de los clientes con crédito
3. Reportes de entradas de efectivo.

Internas:
El auxiliar de facturación tendrá relación con el oficinista de cuentas por cobrar, con el
contador y el jefe de bodega.

Externas:
Clientes especiales

GENERO: Indistinto
EDAD: Mayor de 21 años
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
JEFE DE BODEGA
IDENTIFICACION DE PUESTOS
TITULO DEL PUESTO: JEFE DE BODEGA

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): Bodegueros, distribuidores y conductores.
NOMBRE DE LA EMPRESA: JBL Express
OBJETIVO DEL PUESTO:

El jefe de bodega es responsable de la supervisión directa de la bodega que se le asigne;
todo el personal y el inventario, se encarga de coordinar el proceso de carga y descarga de
los contenedores, el proceso de entrega y recibimiento de la mercancía, y llevara el control
de los manifiestos de carga. Coordinara junto los otros jefes de bodega los horarios y rutas
de entrega.
FUNCIONES DIARIAS
1. Asignarle un área de bodega a cada bodeguero dividiendo el área de la bodega de forma
equitativa entre cada bodeguero para que tengan su propia parte del cual serán
responsable.
2. Supervisar que los bodegueros limpien su área asignada cada mañana observándolos
mientras lo hacen para cerciorarse que lo hagan de la manera indicada en sus funciones
diarias. (Los procedimientos de limpieza se encuentran en la descripción de puesto de los
bodegueros)
3. Supervisar que los bodegueros cumplan con sus funciones diarias observando y evaluando
sus actividades para el buen funcionamiento de la bodega. (las funciones diarias de los
bodegueros se encuentran en la descripción de puesto de los bodegueros)
4. Estar en constante supervisión del movimiento en la bodega; no dejando sola la bodega o
dejando a un bodeguero confiable a cargo y hacer recorridos generales esporádicos por
todas las áreas de bodega, para que los colaboradores sientan una presencia gerencial en
sus aéreas. Esto también ayudara a minimizar las probabilidades que algún bodeguero se
sienta con la oportunidad de tomar algo ajeno.
5. Supervisar la entrega y el recibimiento de las encomiendas asegurándose de manera
presencial que los bodegueros cumplan con los procedimientos estipulados para asegurar
el buen servicio de tal.
6. Estar presente cuando se cargue y descargue la carga y encomiendas a los contenedores
y cuando se carguen y descarguen los contenedores del barco, situándose en un lugar
estratégico donde pueda vigilar el cumplimiento de los procedimientos de carga y
descarga.
7. Aprobara las requisiciones de los bodegueros revisando que lo solicitado realmente sea
necesario comparándolas con requisiciones anteriores, con la necesidad del puesto y con
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
lo que se le a entregado en un pasado, luego de evaluar la requisición; le da su visto
bueno aprobando dicho documento con su firma y sello y entregándola a la Asistente
Administrativa.
8. Es responsable de elaborar el Manifiesto de Carga, en este documento apunta el nombre
del consignatario y remitente, se describe lo que se envía, la cantidad y el precio y en que
contenedor está siendo enviado para tener un control escrito de lo que se está enviando y
donde.
**Este documento debe de ser utilizado con cuidado, no dejar que nadie más tengo
acceso a él o dejarlo en lugares donde alguien más lo puede tomar para asegurar la
confidencialidad y confiabilidad del documento.
9. Crear las rutas y horarios de entrega de encomiendas considerando las horas de oficina y
el horario del barco en conjunto con las mejores rutas en la respectiva isla o ciudad para
tener un sistema de entrega rápido y eficiente.
10. Coordinar con sus bodegueros, distribuidores y conductores la entrega de las
encomiendas, entregándole a cada colaborador un calendario con las rutas y horas de
entrega para tener un proceso de entrega a domicilio eficiente.
11. Supervisar que la bodega se cierre de manera adecuada revisando las puertas, ventanas y
candados para cerciorar la seguridad de la misma.
12. Al final del día, hacer un reporte de control de inventario de lo que quedo en bodega
comparando el inventario físico con lo que está en el Manifiesto de carga para poder crear
un reporte concreto.
13. Entregar reporte de las encomiendas o carga que no fue reclamada al oficinista de
cuentas por cobrar en forma escrita con los mismos datos que se encuentran en el
Manifiesto de Carga, el cual será sacado del reporte de control de Inventario para que las
auxiliares puedan informarle al cliente las opciones de recibimiento de entrega que tiene.
FUNCIONES MENSUALES
1. Entregar un reporte al gerente general, con copia al auxiliar de cuantas por cobrar del
inventario que no ha sido reclamado en la bodega de forma escrita con todos los datos
que se encuentran en el Manifiesto de carga para que puedan hacer las gestiones
necesarias para mover el inventario de la bodega.
2. Mejorar la vida de anaquel del inventario que ha quedado en los estantes de la bodega
analizando las causas por el cual las personas no recogen su inventario rápidamente, el
tiempo que se toman los bodegueros y los distribuidores en entregar las encomiendas y
carga y encontrar maneras de agilizar el proceso para poder implementarlos al
procedimiento de la bodega.
3. Implementar formas de mejorar la rotación (entrega) del inventario informándole al
personal de forma verbal y escrita o impartir una capacitación si es necesario al personal
de bodega los cambios y mejoras a efectuar para el mejoramiento en la rapidez de
entrega.
FUNCIONES ANUALES
1. Realizar una evaluación del desempeño de los colaboradores de la bodega
implementando el procedimiento de la compañía y siguiendo los procedimientos en
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
dicho proceso para poder saber cómo utilizar cada colaborador, ya sea para
compensarlo, ascenderlo o prescindir de sus servicios.
Manejo de equipo y otro

 Equipo computacional: Word, Excel, Internet, y copiadora
 El jefe de bodega tendrá su espacio de oficina en la misma bodega, equipada con
todas las herramientas necesarias y de donde podrá supervisar también el movimiento de
la bodega.
 El riesgo de accidente es moderado, ya que se maneja carga pesada por el personal,
asi que hay un cierto nivel de riesgo de accidente.

cada puesto.
 Comunicación: Nivel VI: Requiere un nivel de comunicación elevada, constante y
precisa con las demás áreas de la empresa y el ambiente externo para realizar y
coordinar todas las actividades necesarias para el logro de los objetivos propuestos en
la empresa y realizar correcciones en el momento que se requiera.
 Toma de decisiones: Nivel V: El puesto requiere tomar decisiones con alta
relevancia.

JBL Express proporcionara todos los materiales necesarios para el buen funcionamiento del
puesto.

 Expedientes de sus colaboradores
 Manifiestos de Carga
 Facturación
 Control de Inventario
 Reporte de Control de Inventario

Internas:
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 

DE REFERENCIA 
Capitán, bodegueros, gerente general, distribuidores, conductores, y asistente
administrativo.
Externas:
 Clientes
 Proveedores
GENERO: Indistinto
IDIOMAS NECESARIOS: Ingles y Español
Edad: Entre 28-40 años
BODEGUEROS
TÍTULO DEL PUESTO: Bodeguero

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): N/A
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Bodega
El bodeguero deberá ser un apoyo al área de bodega, se encargara de limpiar su área
asignada, ayudara con el proceso de carga y descarga, al igual con la entrega y recibimiento
del inventario. Ayudara al Jefe de bodega a llevar inventario de todo lo que ingrese y egrese
de la bodega, también tendrá a su cargo organizar y mantener organizado el inventario.
FUNCIONES DIARIAS
1. Limpiar su área asignada en el área de bodega, con al escoba barrera y luego pasara el
trapeador, luego sacudirá su escritorio con un trapo o plumero para darle un ambiente
limpio a la bodega.
2. Hará espacio para despachar y recibir las encomiendas/cargas del día, esto lo hará
colocando todo en estantes o en algún contenedor que tenga espacio (tendrá cuidado
de no colocarlo en un contenedor el cual se este cargando para enviar carga) para
habilitar el área de recibimiento y entrega de encomiendas/carga.
3. Revisar las encomiendas o cargas el cual serán enviadas, revisando que estén
etiquetadas correctamente y que hallan sido facturadas para proseguir con el proceso de
carga.
4. Recibir el inventario del cliente ya sea ayudándole a bajarlo del carro o recibiéndolo en
la bodega para luego cargarlo en el contenedor.
5. Cargar las encomiendas/cargas a los contenedores colocándolos de manera cuidadosa y
por categorías para mantener el orden dentro del contenedor.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA 6.
Anotar la carga/encomienda siendo enviada en el Manifiesto de Carga con pluma
escribiendo: el consignatario, remitente, descripción de lo que se envía, precio y numero
de contenedor para tener un reporte de donde se ha colocado el inventario siendo
enviado.
7. Entregar encomienda/carga a los clientes el cual lleguen a reclamarla a la bodega
revisando el Manifiesto de carga y tomándolo del estante señalado en el manifiesto para
poder ubicar la carga/encomienda. Luego, revisar la carga/encomienda siendo
entregada al cliente comparándolo con lo que esta estipulado en el Manifiesto de Carga
para evitar reclamos en el futuro.
8. Remitir a los clientes, el cual tengan reclamos al Jefe de Bodega llevándolos hacia el o
mostrándoles como llegar a la oficina para que el Jefe de Bodega sea quien atienda los
reclamos.
FUNCIONES SEMANALES
1. Hacer un reporte del inventario que no fue reclamado en la semana anterior haciendo una
revisión de lo que esta en el estante y entregarle el reporte al Jefe de Bodega para que el
pueda elaborar sus reportes y mantener un control.
FUNCIONES MENSUALES
1. Elaborar un listado de los materiales que necesitan en su área llenando una requisición y
entregándosela al Jefe de Bodega para que puedan conseguir el visto bueno.
2. Hacer un reporte de inventario que no ha sido reclamado por más de 30 días utilizando
sus reportes semanales y comparándolos con los paquetes que siempre están en los
estantes y entregarle el reporte al Jefe de Bodega para que se pueda desarrollar el
reporte mensual que se le entrega el Gerente General.
FUNCIONES ANUALES
1. Hacer una limpieza profunda de la bodega primero sacando todo lo que esta dentro de la
bodega y cargándolo en un contenedor vació, luego raspara las paredes, estregándolas
con jabón y agua, esperaran que se sequen las paredes y luego pintado las paredes con
pintura y brochas. Limpiaran los pisos y estantes también con jabón y agua y luego
secándolos con trapos. Una vez completamente limpia la bodega se volverá a colocar el
inventario en el mismo lugar donde estaba anteriormente para ayudar al cuidado, higiene
y mantenimiento de la bodega.
 Cada bodeguero se le habilitara una silla y compartirán escritorio para poder atender a
los clientes, también se le proporcionaran los utensilios necesarios para el buen
funcionamiento de sus labores (lapiz, papel, productos de limpieza, etc.)
 El personal corre un riesgo moderado de accidentes, dado al alto peso de alguna carga
y por el procedimiento de carga y descarga.

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Responsabilidad: Nivel V: El puesto requiere un grado alto grado de
cada puesto.
 Conocimiento: Nivel III: Secundaria incompleta.
 Experiencia: Nivel I: No requiere experiencia previa en el puesto
 Esfuerzo Físico: Nivel VI: Requiere de un nivel alto, constante de esfuerzo físico, sin
este no se podrían realizar las actividades asignadas al puesto de trabajo.
 Toma de decisiones: Nivel III: El puesto requiere tomar decisiones con relevancia
media.

JBL Express proporcionara todos los materiales necesarios para el buen funcionamiento del
puesto.
Se suplirán las necesidades del bodeguero según la requisición solicitada, el cual sera
aprobada por el jefe de bodega.

 Revisara las facturas.
 Hojas de requisición (listado de los materiales necesarios para el puesto)
 Reportes semanales y mensuales elaborados por ellos mismos.

Internas:
 Capitán, Jefe de bodega, gerente general, distribuidores, conductores, asistente
administrativo y auxiliar de facturación.
Externas:
 Clientes
GENERO: Indistinto
Edad: 18-30 años
CONDUCTOR
TÍTULO DEL PUESTO: Conductor

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar la entrega de todas las encomiendas y trasladar las que se deben enviar al muelle
para envió a las Islas de la Bahía y Viceversa.
Seguir las rutas establecidas por el jefe de bodega.
1. Realizar la entrega de las encomiendas diarias respeta las rutas establecidas y llegando
hasta el lugar establecido en el menor tiempo posible, siempre y cuando velando por la
seguridad de el y del distribuidor que lo acompaña, para cumplir con la política de la
empresa de entregar las encomiendas hasta la puerta de la casa, trabajo u oficina del
cliente.
2. Lleva las encomiendas al muelle de cabotaje, aquellas que serán enviadas a Roatan,
Guanaja, Utila para que sean cargadas en los contendores y que lleguen a su destino de
manera rápida y segura.
3. Es responsable de seguir las rutas de entrega de encomiendas establecidas por la
empresa para que la entrega sea efectiva y segura de las mismas. En caso que se
determine una mejor ruta esta debe de ser analizada con el jefe de bodega para ver la
efectividad de la misma.
4. Debe estar pendiente de cualquier daño al vehículo y a las encomiendas en el momento
que están bajo su responsabilidad, en caso de que ocurriera algo similar debe reportarlo
lo antes posible al jefe de bodega para poder corregir el daño al vehículo, en caso que sea
una encomienda levantar un reporte de daño o perdida. Es por eso que se solicita ser lo
más prudente, cuidadoso y responsable posible para evitar este tipo de incidentes.
FUNCIONES SEMANALES
1. Revisar el buen estado del vehículo de manera semanal antes de salir a la entregar de las
encomiendas para prevenir cualquier tipo de accidentes y corregir el daño a tiempo.
FORMACIÓN NECESARIA/ EXPERIENCIA UNICAMENTE SISE REQUIERE

Nivel de Educación
Secundaria Completa, con licencia para conducir vehículos pesados y livianos.
Mínimo de 3 años de experiencia como conductor de camiones.
MANEJO DE EQUIPO Y OTROS
La empresa proporciona el vehículo, combustible y mantenimiento del mismo, el trabajo del

conductor es fuera de las instalaciones por lo que el riesgo de cualquier accidente es relativo.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  COMPETENCIAS DESEADAS SEGÚN MANUAL ESPECIFICACION
PUESTOS
cada puesto.
 Conocimiento: Nivel III: Secundaria incompleta.
 Esfuerzo Físico: Nivel II: Requiere de un esfuerzo mínimo para desempeñar el
puesto.
mínima relevancia.

La empresa proporciona al conductor el vehículo, combustible y gastos de mantenimiento del
mismo

Requisición de combustible

Internas:
Externas:
Clientes
Proveedores
Clientes potenciales
GÉNERO: Masculino
IDIOMAS: Español
DISTRIBUIDOR

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TÍTULO DEL PUESTO: Distribuidor
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de bodega
OBJETIVO DEL PUESTO

1. Entregar a los clientes las encomiendas a domicilio.
2. Recibir encomiendas de los clientes para que su emisión.
FUNCIONES DIARIAS
1. Recibir del jefe de bodega el nombre y dirección de los clientes a los cuales hará entrega
de encomiendas durante el día, esta información está contenida en el manifiesto de carga
y le ayudará al distribuidor a organizar su tiempo y a cumplir con la meta de entrega
establecida por el jefe de bodega.
2. Conocer y cumplir con las rutas de entrega, estudiando el reporte de rutas diario definido
por el jefe de bodega, para agilizar el proceso de entrega y cumplir con el objetivo de
rapidez.
3. Al llegar al domicilio del cliente saludarlo con amabilidad, mostrando respeto, dándole
buenos días o buenas tardes según sea el caso y mostrando una sonrisa de cortesía, para
que el cliente perciba que se le está brindando un servicio de calidad.
4. Antes de entregar la encomienda al cliente solicitar que revise el contenido y compare la
cantidad de paquetes presentados con la estipulada en el manifiesto de carga, con el fin
de que le sea entregada la cantidad de paquetes correcta y evitar malos entendidos.
5. Al entregar el paquete o encomienda al cliente, solicitar que firme como recibido el
comprobante de entrega, indicándole en que parte del recibo debe firmar para llevar un
reporte de entrega al jefe de bodega y asegurar la encomienda fue entregada al cliente.
6. Preguntar al cliente de manera cortes y con palabras educadas, si desea enviar algún
paquete para aprovechar la visita al domicilio o empresa.
7. Si el cliente enviará alguna encomienda solicitar que indique cuántos paquetes envía y las
descripciones del paquete definiéndolas en el manifiesto de carga para que el jefe de
bodega pueda comprobar que la cantidad de paquetes que se le entrega es la enviada por
el cliente, se debe solicitar al cliente que firme el manifiesto de carga para que le dé
validez.
8. Dar los paquetes entregados y recibidos de los clientes al jefe o encargados de bodega y
procedan a clasificar la carga para que luego sea enviada a su destinatario.
9. Hacer entrega al jefe o encargados de bodega, de los comprobantes de entrega firmados
por el cliente y del manifiesto de carga de paquetes recibidos, para que se lleve un control
de las actividades realizadas durante el día y sirva para la toma de decisiones.
FUNCIONES SEMANALES
N/A
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
FUNCIONES MENSUALES
N/A
El/La distribuidor (a), contará con área de trabajo accesible al departamento de bodega.
El riesgo de accidentes u otros similares es alto ya que parte de su trabajo es realizado fuera
de las instalaciones de la empresa y muchas veces con paquetes pesados.

cada puesto.
 Esfuerzo Físico: Nivel V: Requiere de un nivel elevado y constante de esfuerzo físico
para la realización de las funciones según el puesto.
 Toma de decisiones: Nivel III: El puesto requiere tomar decisiones con relevancia
media.

La empresa proporcionará todo lo necesario para realizar el trabajo adecuadamente,
uniformes y transporte.

1. Manifiesto de paquetes entregados y recibidos.
2. Comprobantes de recibido firmados por los clientes.

Internas:
El distribuidor(a) tendrá relación con los clientes, jefe de bodega y bodegueros.
Externas:
Bancos, empresas con las que tenga relación la compañía y clientes.
GENERO: De preferencia masculino
EDAD: Entre 20 a 27 años
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
CAPITAN DEL BARCO
TÍTULO DEL PUESTO: Capitán del Barco

SUBORDINADOS (TÍTULO(S)/PUESTO(S)): Cocineros, tripulantes y bodegueros.
TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente Propietario

Es la máxima autoridad a bordo del barco y toda la tripulación le debe obediencia y respeto.
Dirige y supervisa todas las operaciones del barco, tanto en aguas jurisdiccionales como en
alta mar, supervisa las funciones de la tripulación, determina el curso, realiza maniobras para
evitar peligros y revisa continuamente la posición del barco. También, maneja la maquinaria y
se mantiene en comunicación con el gerente general. Supervisa los procedimientos de
seguridad a bordo, el mantenimiento general del barco y las operaciones de carga y
descarga. Además, lleva los diarios y registros de navegación (bitácora).
FUNCIONES DIARIAS
1. Se asegura de tener todas la documentación necesaria para poder zarpar revisando que
tenga los zarpes correctamente autorizados, el Manifiesto de Carga y la documentación de
identidad de los tripulantes para cumplir con los requisitos estipulados para poder
navegar.
2. Supervisar que la tripulación limpie de la manera correcta su área asignada observándolos
y cerciorándose que cumplan con el procedimiento descrito en la descripción de puesto
del Tripulante para la realización de esta tarea.
3. Elaborar un horario para los turnos de guardia en Capitanía para los tripulantes donde
mencionara las horas y el día que el tripulante asignado estará de turno y también
haciendo una rotación del personal para que a todo momento se encuentre alguien
cubriendo ese puesto.
4. Revisar las condiciones de tiempo consultando con COPECO y revisando en internet en
(www.weatherchannel.com) para prepararse de antemano para cualquier desmejora en el
tiempo.
5. Dar indicaciones a la tripulación sobre tareas diarias, limpieza del barco, mantenimiento o
cualquier otra cuestión referente a la embarcaron de forma verbal y autoritaria para
comunicarles lo que deben de hacer.
6. Supervisar el proceso de carga y descarga de los contenedores a la embarcación
ubicándose en un lugar estratégico en donde pueda ver todo el proceso.
7. Dirigir las maniobras de salida de puerto revisando que toda la maquinaria este
funcionando bien en la capitanía y siguiendo la ruta trazada para poder salir de forma
segura de cada puerto.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 8. D

DE REFERENCIA i
rigir, coordinar y supervisar las actividades y maniobras que se realizan durante la travesía
manteniéndose al tanto de todo lo que ocurre en la embarcación (en las diferentes áreas)
para llegar en el tiempo determinado a la destilación planeada.
9. Vigilar por medio de la tripulación que se estén implementando los medios de seguridad
necesarios para asegurar la seguridad de la tripulación, el capitán, la carga y el barco.
10. Estar pendiente y revisando el curso de la embarcación haciendo revisiones en persona o
teniendo a un tripulante cualificado al tanto de la capitanía.
11. Mantener actualizados los diarios y registros de navegación (bitácora) haciendo apuntes
diarios, especialmente al zarpar a un puerto nuevo para tener escrito todo lo que sucede
para una futura auditoria.
FUNCIONES SEMANALES
1. Planear y determinar las rutas y el tiempo de travesía de un puerto a otro tomando en
cuenta el tiempo que toma ir de un punto al otro, al velocidad de la embarcación, los días
y feriados (si aplica) para tener rutas seguras que agilicen el envió de las encomiendas. .
2. Recibir la lista de provisión de parte del cocinero, revisarla comparandola con lsitas
anteriores, darle su visto bueno (fimar y sello) y entregarsela personalmente al asistente
administrativo para poder realizar el pedido de tal.
FUNCIONES ANUALES
1. Evaluar su tripulación y hacer despidos o contrataciones, si necesario. El capitán revisara
sus apuntes y evaluara el desempeño del tripulante en base a las políticas de desempeño
de la compañía y remitirá sus recomendaciones al Jefe de Talento Humano para hacer los
ajustes a personal necesario.
2. Al principio de cada año, el capitán debe de elaborar un reporte donde indica los cambios
que piensa implementar para mejorar el funcionamiento del barco, el manejo de la
tripulación y las actualizaciones tecnológicas (incluyendo el sistema de seguridad
marítima) necesarias este reporte será en base al año anterior, se basara en los apuntes
hechos en sus bitácora y en observaciones personales del funcionamiento general de la
embarcación, el cual ayudara a mejorar el funcionamiento de la tripulación de la
embarcación y la embarcación misma
MANEJO DE EQUIPO Y OTRO(S):

 Equipos de primeros auxilios, equipo de rescate, y equipo prevención de incendios
 Todos los sistemas de capitanía: Single side band (radio alta frecuencia), VHF (radio
baja frecuencia), Automatic Identification System (AIS), Global Maritime Distress Safety
System (GMDSS), Radar, nab tex, echo-sounder, y timón.
 El capitán estará al mando total y completo de la embarcación.
 Tendrá su propio dormitorio asignado para uso exclusivo únicamente para él y su
familia.
 Existe un alto riesgo de ahogamiento y naufragio.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Hay altos niveles de stress por la magnitud de las decisiones por tomar, el
personal bajo su cargo y también la falta de compartir tiempo con su familia.
 Hay un bajo riesgo de atentados, explosiones, incendios o colisiones

 Responsabilidad: Nivel VI: El puesto requiere un máximo grado de responsabilidad
en la gestión, coordinación, planeación de cada una de las actividades en conjunto
para el logro de los objetivos, en base a las funciones específicas del puesto.
 Conocimiento: Nivel VI: Educación de post-grado completado o cursando ó
 Licencia de Capitán de Altura
 Experiencia: Nivel VI: Requiere 5 o más años de experiencia en el puesto.
 Toma de decisiones: Nivel VI: El puesto requiere tomar decisiones con máxima
relevancia, que perjudiquen en las finanzas, estabilidad y el logro de los objetivos de la
empresa.

Al capitán se le equipara con una embarcación el cual cumpla con todos los requisitos y todas
las normas de seguridad necesarias, con todos los equipos y maquinarias, y con tecnología
actualizada de navegabilidad y comunicación.

 Zarpes (permiso proporcionado por la Marina Mercante para poder zarpar)
 Documentación de la embarcación (permisos)
 Expedientes de la tripulación
 Lista de provisión (proporcionado por el cocinero)
 Bitácora
 Manuales de la embarcación.
Internas:
 El capitán tendrá contacto directo con los tripulantes, el cocinero, los bodegueros,
distribuidores y conductores.
 El capitán también tendrá contacto directo con el gerente general, asistente
administrativa y gerente propietario.

Externas:
 En ciertas ocasiones se le pide al capitán su apoyo para tratar con proveedores.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Personas de La Portuaria Nacional de Honduras y Marina Mercante.
 Clientes
GENERO: Indistinto
COCINERO
IDENTIFICACION DE PUESTOS
TÍTULO DEL PUESTO: Cocinero

TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Capitán de Barco

El cocinero de la embarcación se hará responsable de la preparación de todos los alimentos
de la tripulación y del capitán, elaborara la lista de provisión y mantendrá limpia el área de la
cocina.
FUNCIONES DIARIAS
1. Hacer una limpieza general cada mañana; limpia la estufa, los contadores, los platos,
vasos, ollas, y demás superficies con papel toalla y “Joy” para desinfectar y limpiar las
áreas que necesitara utilizar en la cocina.
2. Asea el piso pasando la escoba y luego el trapeador mojado con “Azistin” y agua en el
piso de la cocina para la limpieza general del piso. (Este proceso se repite antes de
cada comida, si el área está infectada o sucia).
3. Prepara cada alimento en base del tiempo del día y menú para alimentar a la
tripulación:
a. Prepara el desayuno, sirve leche “milex” (polvo), agua y cereal en los platos de
los tripulantes para que los tripulantes puedan ingerir sus desayunos.
b. Prepara el almuerzo, en base al menú planeado para ese día; alista los
ingredientes necesarios, los cocina y luego sirve a los tripulantes para que los
mismos ingieran su almuerzo.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
c. Prepara la cena, en base al menú planeado para ese día; alista los ingredientes
necesarios, los cocina y luego sirve a los tripulantes para que los mismos
ingieran su almuerzo.
4. Estar al tanto de las necesidades alimenticias del capitán, preguntando preferencias,
alergias, etc. y preparándose apropiadamente con los ingredientes necesarios para
poder suplir las necesidades del capitán.
FUNCIONES SEMANALES
1. Elabora su menú para la semana; escribe su menú de cada tiempo y cada día de la
semana para poder planear adecuadamente la provisión necesaria.
2. Elaborar la lista de provisión necesaria para la embarcación, considerando la cantidad de
tripulantes, los alimentos que sobraron la semana, el cual se pueden utilizar aun, el menú
estipulado para esa semana, las peticiones del capitán y también incluyendo los líquidos y
herramientas de limpieza necesarias para poder contar con todo lo necesario para poder
alimentar a la tripulación y al capitán, al igual para poder mantener limpia el área de
cocina.
3. Entregar lista de provisión al capitán de la embarcación en forma escrita para que el
capitán luego de dar visto bueno, la entregue al Asistente Administrativo para hacer el
pedido al proveedor indicado y recibir de manera puntual la provisión.
4. Hacer una limpieza profunda del área de cocina sacando todos los utensilios de los
armarios, limpiándolos (desinfectándolos) con anti-bacterial, “Joy” y agua, secándolos y
volviéndolos a colocar en los armarios, luego de también desinfectar los armarios con anti-
bacterial, “Joy” y agua. Descongelar el refrigerador y freezer, desinfectarlos con “409” y
desechar toda la comida vencida. Lavar los pisos con Ajax y agua y cepillarlos, luego
lavarlos y secarlos con trapo seco. Lavar con jabón y agua y luego sacar al sol los
utensilios de madera y regresándolos una vez secos. Este proceso ayudara a mantener la
cocina limpia y bien cuidada.
5. Vigilar el buen estado de los bienes manteniendo un inventario actualizado diario de la
provisión y manteniéndose en la cocina para poder llevar un control de todo lo que se
encuentra en ella, el cual es responsabilidad del cocinero.
FUNCIONES ANUALES
1. Mantenerse informado por medio de la Marina Mercante de talleres o capacitaciones que
traten del aseo o desarrollo culinario de las cocinas de barcos para el mejoramiento de su
desempeño laboral.

 Estufa, refrigeradora, horno y freezer
 Al cocinero se le condicionara la cocina con todas las herramientas necesarias y tendrá su
camarote asignado en los dormitorios de la tripulación.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 

DE REFERENCIA 
El cocinero de la embarcación debe de estar consciente del riesgo de trabajar en una
embarcación que navega alta mar. Tales riesgos pueden ser: naufragio o el hundimiento
de la embarcación
 Riesgos de trabajar en cocina: quemaduras en estufa, cortadas ya que trabaja con
cuchillos y en mal tiempo (lluvias o fuertes vientos) se caen cosas de los estantes y estos
pueden caer sobre el cocinero.
 También, corre el riesgo de mareo, ya que pasara dentro de la embarcación.
 Responsabilidad: Nivel IV: El puesto requiere un grado de responsabilidad

moderado y constante en el compromiso para la realización de las actividades según el
puesto.
 Conocimiento: Nivel IV: Educación secundaria completada. (Bachiller o
 Técnico)
 Comunicación: Nivel II: Requiere una comunicación mínima
mínima relevancia.

 La institución proporcionara todos los utensilios necesarios tales como: los
electrodomésticos necesitados en una cocina: estufa, horno, freezer, refrigeradora, al
igual que cuchillos, platos, vasos, ollas, cucharones, tenedores y la provisión para
poder elaborar la comida.
 Líquidos de limpieza: 409, Joy, ajax y azistin. Y utensilios de limpieza: escobas, trapos
y trapeadores.

 Lista de provisión: es un listado que detalla los productos alimenticios y de limpieza,
donde el cocinero detallara la cantidad que necesita de cada artículo.

Internas:
 Tendrá contacto directo con los tripulantes y el capitán de la embarcación. De forma
indirecta tendrá contacto con los Gerente General y Asistente Administrativo.
Externas:
 En ocasiones puede tener contacto con algún proveedor de la provisión para la
embarcación, si ocurre, no será muy a menudo.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
  Personal de La Empresa Nacional Portuaria y Marina Mercante.
GENERO: Indistinto
IDIOMAS NECESARIOS: Inglés y Español
Edad: 28-45 años
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TRIPULANTE
TÍTULO DEL PUESTO: Tripulante

TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Capitán de Barco

El tripulante o marino de una embarcación tiene como objetivo encargarse de tareas de
limpieza y mantenimiento de todas las aéreas del barco. También colabora con actividades de
manejo de materiales de la misma, el cual no requieran ninguna habilidad técnica o
formación especializada. Además, desarrollan labores de carga y descarga de las
encomiendas y carga en general de la embarcación.
FUNCIONES DIARIAS
1. Limpiar su área asignada con los utensilios proporcionados por la compañía. Tomara el
jabón y el agua y los mezclara y limpiara de manera profunda los pisos y las paredes para
el buen mantenimiento de la motonave.
2. Cuando en ruta (alta mar) tendrá turno de guardia en capitanía, manteniéndose
pendiente del curso de la embarcación y de los radios de comunicación en sus horas
asignadas para mantener el curso estipulado y la comunicación abierta en todo tiempo.
3. Siguen órdenes del capitán del banco obedeciendo y cumpliendo con las instrucciones
recibidas para poder cumplir con sus deberes.
4. Recogerá los contenedores una vez que ya estén llenos y sellados y por medio de un
chasis los llevara al barco para ser cargado y alistado para poder enviar las encomiendas a
su destino final.
5. Asegurara que los contenedores estén seguros en la motonave asegurándolos con
cadenas y candados, esto ayudara a prevenir que los contendores no se muevan durante
este en tránsito el barco o se caigan de la embarcación.
6. Alistaran los contenedores para ser descargados del barco quitando los candados y las
cadenas para facilitar la sacada de tales.
7. Llevaran los contenedores por medio de chasis al área de descargue de carga y
encomiendas.
FUNCIONES Mensuales
1. Pintar el interior y exterior del barco, utilizando las brochas y pintura para el
mantenimiento y cuidado del barco.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
FUNCIONES Anuales
1. Recibir cursos dados por la marina mercante viajando a Tegucigalpa y asistiendo a los
cursos para mantenerse al corriente de los cambios en la industria y en los
procedimientos.
MANEJO DE EQUIPO Y OTRO(S):

 Utensilios de limpieza.
 Chasis.
 Se le asignara un camarote en los dormitorios de la tripulación.
 Existe un alto riesgo de ahogamiento y naufragio.
 Existe un alto riesgo de accidentes con el manejo de los contenedores.
 Hay un bajo riesgo de atentados, explosiones, incendios o colisiones.

cada puesto.
 Conocimiento: Nivel I: Saber leer y escribir (no requiere educación primaria
completado)
 Experiencia: Nivel II: Requiere de 1 años de experiencia en el puesto.
 Comunicación: Nivel IV: Requiere una comunicación modera y recurrente con las
demás áreas de la empresa y el ambiente externo para realizar las funciones
establecidas en el puesto.
 Esfuerzo Físico: Nivel VI: Requiere de un nivel alto, constante de esfuerzo físico, sin
este no se podrían realizar las actividades asignadas al puesto de trabajo
mínima relevancia.
HERRAMIENTAS DE TRABAJO PROPOCIONADA POR LA EMPRESA.

La empresa proporcionara los
 Utensilios de limpieza necesarios: jabón, agua, trapeadores, pastes, etc.
 Utensilios de pintura: brochas, pinturas, disluyente y trapos.
 Chasis, candados y cadenas.

 N/A
Internas:
 El capitán, los bodegueros, distribuidores, conductores y Jefe de bodega.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
Externas:
 Personal de La Empresa Nacional Portuaria de Honduras y Marina Mercante.
GENERO: Masculino
IDIOMAS NECESARIOS: Ingles
Edad: 19-35
CONSERJE
TÍTULO DEL PUESTO: Conserje

TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Asistente de gerencia

OBJETIVO DEL PUESTO
1. Apoyar a todas las áreas de la empresa, con el envío y recibo de notas a entidades
externas o clientes.
2. Velar porque la empresa cuente con el material de oficina necesario a tiempo.
3. Orientar a los clientes al departamento que solicitan.
FUNCIONES DIARIAS
1. Revisar que su medio de transporte se encuentre en buenas condiciones y con el tanque
lleno al iniciar el día para que no hayan inconvenientes al momento de movilizarse y
realizar alguna solicitud y que la empresa pueda contar siempre con su apoyo y
disponibilidad.
2. El primer día lunes de cada mes solicitar al departamento de contabilidad (oficinista de
cuentas por cobrar) las requisiciones del material de oficina solicitado por los demás
departamentos para proceder a realizar las compras.
3. Realizar las gestiones de compra de material de oficina para las diferentes unidades de
trabajo, guiándose por la requisición recibida del departamento de contabilidad de la
empresa, para mantener al personal suplido de los materiales necesarios para que puedan
desarrollar de manera eficiente y eficaz su trabajo.
4. Al entregar un documento o correspondencia dentro y fuera de la Empresa deberá saludar
dando buenos días o buenas tardes según sea el caso y solicitar permiso para entrar a la
oficina, preguntar por la persona a quién va dirigida la encomienda y requerir que le firme
un comprobante como recibido, para validar la entrega del paquete o encomienda.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 5. R

DE REFERENCIA e
cibir al cliente con una sonrisa y mostrándole respeto, preguntarle cuál es el motivo de su
presencia en la empresa y qué tipo de servicio requiere, llevar al cliente a la oficina
correcta para que sea atendido por el personal a quien le compete determinado asunto,
esto con el fin de que el cliente se sienta atendido y sepa que él es importante para la
empresa.
6. Realizar diferentes tareas (mandados) requeridos por la administración dentro y fuera de
las instalaciones, solicitando siempre una requisición autorizada por el oficinista de
cuentas por cobrar si el caso fuese compra de material o realizar algún tipo de
encuadernado, elaminación, copias, trabajos gráficos, etc. para respaldar la compra o el
pago y evitar confusiones al departamento de contabilidad.
7. Velar porque las instalaciones estén en completo orden, revisando que en el oasis siempre
haya un botellón con agua y vasos desechables, inspeccionando que los baños estén
limpios, preguntando a los departamentos de la empresa si se les ofrece algo para que se
trabaje en un ambiente ordenado y en armonía.
FUNCIONES SEMANALES
N/A
FUNCIONES MENSUALES
1. Recibir solicitud de materiales de los diferentes departamentos.
2. Realizar compras de material de oficina.

El/La conserje, contará con área de trabajo accesible para todos los departamentos.
El riesgo de accidentes u otros similares es medio ya que parte de su trabajo es realizado
fuera de las instalaciones de la empresa.

 Responsabilidad: Nivel III: El puesto requiere un grado de responsabilidad
moderado teniendo un poco mas de compromiso para la realización de las actividades
según el puestos.
 Conocimiento: Nivel II: Educación primaria completada.
 Experiencia: Nivel I: No requiere experiencia previa en el puesto.
 Esfuerzo Físico: Nivel II: Requiere de un esfuerzo mínimo para desempeñar el
puesto.
mínima relevancia.

uniformes y combustible para la motocicleta.
1. Solicitud de materiales de los diferentes departamentos.

TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 R

DE REFERENCIA EL
ACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Internas:
El conserje tendrá relación todos los departamentos de la empresa.
Externas:
Empresas con las que tenga relación la compañía y clientes.
GÉNERO: De preferencia masculino
PERSONAL DE LIMPIEZA
TÍTULO DEL PUESTO: Limpieza

OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar la limpieza de toda la empresa dando una imagen impecable y de higiene.
FUNCIONES DIARIAS
1. Realizar la limpieza de todos los escritorios de la oficina con desinfectantes, además de
quitar el polvo que halla, y dejar todo en orden como se encontró para contribuir a la
higiene de la oficina.
2. Realizar la limpieza de los baños de manera diaria, procurando tener papel higiénico,
jabón liquido de manos, toallitas para secarse las manos, ambiental y todo lo necesario
para tener lo más higiénico posible el área de baños.
3. Mantener la oficina limpia barriendo y trapeando dos veces al día, colocar ambiental ,
recoger la basura de todos los basureros y hacer el café diario para todos los
colaboradores para que haya un aseo general y haya siempre una buena presentación de
las instalaciones.
4. Mantener limpia su área de aseo, el lugar donde tienen sus instrumentos de limpieza, los
ciales se hace responsable y debe velar por la seguridad de estos para poder tener todo
listo al momento de realizar la limpieza.
TALENTO HUMANO
FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 5. C

DE REFERENCIA u
idar el área verde y todas las plantas, velando por regarlas diariamente, cortarles las hojas
muertas y que estén presentables. Además de velar por el orden y limpieza de las
decoraciones que se colocan en la oficina y área verde.
6. Mantener la cocineta de la oficina limpia, platos, vasos y demás en orden, lavándolos cada
ves que sean usadas y no permitir que se acumule para evitar malos olores y desorden.
FUNCIONES SEMANALES
1. Informar a la asistente administrativa cuando necesiten algún material de limpieza
pidiendo ayuda para realizar la requisición de materiales y tener listo todo a tiempo para
realizar la limpieza diaria.

Material de limpieza, ambientales, escoba, trapeador, recogedor, bolsas, etc.
uniformes y protección como guantes para prevenir cualquier inconveniente.
El riesgo de sufrir algún accidente es moderado

 Responsabilidad: Nivel II: El puesto de trabajo representa una responsabilidad
mínima en cada una de sus actividades.
 Conocimiento: Nivel I: Saber leer y escribir (no requiere educación primaria
completado).
 Experiencia: Nivel I: No requiere experiencia previa en el puesto.
 Esfuerzo Físico: Nivel III: Requiere de un esfuerzo físico moderado para
 Toma de decisiones: Nivel I: El puesto de trabajo no requiere tomar decisiones.

La empresa les proporcionará todo el material de limpieza como ser, Escobas, recogedores,
basureros, guantes, uniformes, ambientales, etc.

Requisición de Pedidos de material de limpieza

Internas:
Externas:
Ninguna
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
GENERO: Femenino
IDIOMAS: Español
VIGILANTE
TÍTULO DEL PUESTO: Vigilante

TÍTULO DEL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de bodega
OBJETIVO DEL PUESTO

1. Brindar seguridad a la carga, encomiendas o paquetes de los clientes.
2. Velar por la seguridad de los clientes, colaboradores e instalaciones de la empresa.
FUNCIONES DIARIAS
1. Abrir y cerrar los portones para que entren los camiones con la carga.
2. Mantener los portones cerrados para que no entren personas ajenas a la empresa y
asegurar la mercadería de los clientes.
3. No permitir el acceso a personas ajenas a la empresa sin previa autorización del jefe de
bodega.
4. Cuando hayan visitas le debe solicitar una identificación para extenderle un carnet de
visitante para que accese al edificio y poder brindar seguridad a los clientes y
colaboradores garantizando que las personas que estén adentro no causarán daños.
FUNCIONES SEMANALES
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
N/A
FUNCIONES MENSUALES
N/A
El vigilante contará con área de trabajo accesible al departamento de bodega.
El riesgo de accidentes u otros similares es alto ya que parte de su trabajo es realizado
dentro y fuera de las instalaciones de la empresa y en horarios nocturnos.

 Responsabilidad: Nivel II: El puesto de trabajo representa una responsabilidad
mínima en cada una de sus actividades.
 Conocimiento: Nivel II: Educación primaria completada.
 Comunicación: Nivel II: Requiere de 1 años de experiencia en el puesto.
 Esfuerzo Físico: Nivel III: Requiere de un esfuerzo físico moderado para
 Toma de decisiones: Nivel III: El puesto no requiere tomar decisiones.

uniformes, foco de mano, radio comunicador y arma de fuego.

1. Identificación de visitantes.
2.
Internas:
El distribuidor(a) tendrá relación con los clientes, jefe de bodega, bodegueros y todo el
personal de la empresa.
Externas:
Clientes, empresas que tienen relación con la compañía.
GENERO: Masculino
ESTADO CIVIL: Casado
IDIOMA: Español
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
19. ASIGNACIÓN DE SALARIOS MEDIANTE MÉTODO DE EVALUACIÓN POR
PUNTOS
PONDERACIÓN DE LOS FACTORES

PORCENTAJ NIVEL NIVEL NIVEL NIVEL
FACTORES E NIVEL I II III IV NIVEL V IV
Responsabilidad 25% 50 75 100 125 150 175
Conocimiento 15% 30 45 60 75 90 105
Experiencia 15% 30 45 60 75 90 105
Comunicación 10% 20 30 40 50 60 70
Esfuerzo Físico 15% 30 45 60 75 90 105
Toma de Decisiones 20% 40 60 80 100 120 140
TOTAL 100%
MANUAL DE VALORACIÓN DE PUESTOS

Los factores más relevantes que JBL EXPRESS toma en cuenta al momento de establecer sus
sueldos en base al método de puntos son los siguientes:
Responsabilidad: Es el grado de compromiso que se necesita en cada puesto de trabajo

para el logro de los objetivos, la realización eficiente y eficaz de cada una de las actividades
designadas en base a cada descripción de puesto.
Grado Definición
Nivel I El puesto de trabajo no representa ningún grado de
responsabilidad.
Nivel II El puesto de trabajo representa una responsabilidad mínima en
cada una de sus actividades.
Nivel III El puesto requiere un grado de responsabilidad moderado teniendo
un poco mas de compromiso para la realización de las actividades
según el puestos.
Nivel IV El puesto requiere un grado de responsabilidad moderado y
constante en el compromiso para la realización de las actividades
según el puesto.
Nivel V El puesto requiere un grado alto grado de responsabilidad en la
gestión de sus actividades en base a las responsabilidades de cada
puesto.
Nivel VI El puesto requiere un máximo grado de responsabilidad en la
gestión, coordinación, planeación de cada una de las actividades en
conjunto para el logro de los objetivos, en base a las funciones
específicas del puesto.
Experiencia: Son los años requeridos en cada puesto de trabajo para desempeñar de la
mejor manera las funciones correspondientes a cada puesto.
Grado Definición
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
Nivel I No requiere experiencia previa en el puesto
Nivel II Requiere de 1 años de experiencia en el puesto.
Nivel III Requiere de 2 años de experiencia en el puesto.
Nivel IV Requiere de 3 años de experiencia en el puesto.
Nivel V .Requiere 4 años mínimos de experiencia en el puesto.
Nivel VI Requiere 5 o más años de experiencia en el puesto.
Esfuerzo Físico: Es el nivel de esfuerzo físico asignado en el desarrollo de cada actividad

requerida en el puesto.
Grado Definición
Nivel I No requiere de ningún esfuerzo físico para desempeñar el puesto.
Nivel II Requiere de un esfuerzo mínimo para desempeñar el puesto
Nivel III Requiere de un esfuerzo físico moderado para desempeñar el puesto.
Nivel IV Requiere de un esfuerzo físico constante para desempeñar el puesto.
Nivel V Requiere de un nivel elevado y constante de esfuerzo físico para la
realización de las funciones según el puesto.
Nivel VI Requiere de un nivel alto, constante de esfuerzo físico, sin este no se
podrían realizar las actividades asignadas al puesto de trabajo.
Comunicación: Es el nivel de interacción que se requiere tener con las demás áreas de la
empresa, al igual que con el ambiente externo de la misma para realizar las funciones
establecidas en el puesto.
Grado Definición
Nivel I No requiere comunicación con las demás áreas de la empresa o el ambiente
externo de la misma.
Nivel II Requiere una comunicación mínima
Nivel III Requiere una comunicación baja y poco constante para realizar las
funciones establecidas en el puesto.
Nivel IV Requiere una comunicación modera y recurrente con las demás áreas de la
empresa y el ambiente externo para realizar las funciones establecidas en
el puesto.
Nivel V Requiere un nivel elevado de comunicación y de manera constante con las
demás áreas de la empresa y el ambiente externo para realizar las funciones
de manera eficiente y eficaz
Nivel VI Requiere un nivel de comunicación elevada, constante y precisa con las
demás áreas de la empresa y el ambiente externo para realizar y coordinar
todas las actividades necesarias para el logro de los objetivos propuestos en
Conocimiento: Es el nivel de educación que se requiere de cada puesto para contar con los
conocimientos necesarios para elaborar su responsabilidades de forma eficiente.
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
Grado Definición
Nivel I Saber leer y escribir (no requiere educación primaria completado)
Nivel II Educación primaria completada.
Nivel III Secundaria incompleta.
Nivel IV Educación secundaria completada. (Bachiller o Técnico)
Nivel V Educación de Pre-grado completado.
Nivel VI Educación de post-grado completado o cursando ó
Toma de decisiones: es el nivel de la relevancia de la toma de decisiones de cada puesto.
Grado Definición
Nivel I El puesto de trabajo no requiere tomar decisiones.
Nivel II El puesto de trabajo requiere tomar decisiones con mínima
relevancia.
Nivel III El puesto requiere tomar decisiones con relevancia media.
Nivel IV El puesto requiere tomar decisiones con relevancia en ciertas
ocasiones (al momento de no estar el jefe del puesto)
Nivel V El puesto requiere tomar decisiones con alta relevancia.
Nivel VI El puesto requiere tomar decisiones con máxima relevancia, que
perjudiquen en las finanzas, estabilidad y el logro de los objetivos
de la empresa.
ESCALA DE PUNTOS
RESP E. T.
PUESTOS SALARIO CONOC. EXP. COMUN.
. FISICAS DEC.
GERENTE L. 30,000.00 6 6 5 6 1 6
ASISTENTE L. 10,000.00 4 4 3 5 1 4
JEFE DE BODEGA L. 13,000.00 5 5 3 6 4 5
CAPITAN L. 28,000.00 6 6 6 6 4 6
CONTADOR L. 12,000.00 5 5 3 2 1 2
JEFE DE TALENTO HUMANO L. 15,000.00 5 5 4 4 1 5
OFICINISTA DE CUENTAS POR
COBRAR L. 12,000.00 4 5 3 2 1 2
COCINERO L. 9,000.00 4 4 3 2 4 2
AUXILIAR CONTABLE L. 6,000.00 3 4 2 3 1 2
DISTRIBUIDORES L. 6,000.00 5 4 1 6 5 3
CONDUCTORES L. 6,000.00 5 3 3 5 2 2
TRIPULANTES L. 9,000.00 5 1 2 4 6 2
BODEGUEROS L. 6,000.00 5 3 1 5 6 3
ASEADORAS L. 5,500.00 2 1 1 2 3 1
CONSERJE L. 5,500.00 3 2 1 2 2 2
VIGILANTES L. 6,000.00 4 2 2 3 2 3
ASIGNACIÓN PORCENTUAL DE PUESTOS

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
PUESTOS SALARIO RESP. CONOC EXP COMUN. E. T. TOTAL
. . FISICAS Dec.
GERENTE L. 30,000.00 175 105 90 70 30 140 610
ASISTENTE L. 10,000.00 125 75 60 60 30 100 450
JEFE DE BODEGA L. 13,000.00 150 90 60 70 75 120 565
CAPITAN L. 28,000.00 175 105 105 70 75 140 670
CONTADOR L. 12,000.00 150 90 60 30 30 60 420
JEFE DE TALENTO HUMANO L. 15,000.00 150 90 75 50 30 120 515
OFICINISTA DE CUENTAS
POR COBRAR L. 12,000.00 125 90 60 30 30 60 395
COCINERO L. 9,000.00 125 75 60 30 75 60 425
AUXILIAR CONTABLE L. 6,000.00 100 75 45 40 30 60 350
DISTRIBUIDORES L. 6,000.00 150 75 30 70 90 80 495
CONDUCTORES L. 6,000.00 150 60 60 60 45 60 435
TRIPULANTES L. 9,000.00 150 30 45 50 105 60 440
BODEGUEROS L. 6,000.00 150 60 30 60 105 80 485
ASEADORAS L. 5,500.00 75 30 30 30 60 40 265
CONSERJE L. 5,500.00 100 45 30 30 45 60 310
VIGILANTES L. 6,000.00 125 45 45 40 45 80 380
MÍNIMO 5,500.00 21
MÁXIMO 30,000.00 44.7761
MÁXIM PORCENTAJ
MIXTO NIVELES RANGO MÍNIMO O E
23.3333
I 250-300 5500 7000 23 3
24.2857
II 301-350 7001 8500 24 1
II 351-400 8501 10500 26 26.25
27.7777
IV 401-450 10501 12500 28 8
V 451-500 12501 15000 30 30
32.7272
VI 501-550 15001 18000 33 7
35.8333
VII 551-600 18001 21500 36 3
39.2307
VIII 601-650 21501 25500 39 7
42.8571
IX 651-700 25001 30000 43 4
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
SALARIO MÍNIMO MÁXIMO Y MIXTO

PUESTOS SALARIO PTOS MINIMO MAXIMO MIXTO MIXTO
ASEADORAS L. 5,500.00 265 L. 5,565.00 L. 11,865.67 L. 6,095.00 L. 6,095.00
CONSERJE L. 5,500.00 310 L. 6,510.00 L. 13,880.59 L. 7,440.00 L. 7,440.00
AUXILIAR
CONTABLE L. 6,000.00 350 L. 7,350.00 L. 15,671.64 L. 8,400.00 L. 8,400.00
DISTRIBUIDORES L. 6,000.00 495 L. 10,395.00 L. 22,164.17 L. 14,850.00 L. 14,850.00
CONDUCTORES L. 6,000.00 435 L. 9,135.00 L. 19,477.60 L. 12,180.00 L. 12,180.00
BODEGUEROS L. 6,000.00 485 L. 10,185.00 L. 21,716.41 L. 14,550.00 L. 14,550.00
VIGILANTES L. 6,000.00 380 L. 7,980.00 L. 17,014.92 L. 9,880.00 L. 9,880.00
COCINERO L. 9,000.00 425 L. 8,925.00 L. 19,029.84 L. 11,900.00 L. 11,900.00
TRIPULANTES L. 9,000.00 440 L. 9,240.00 L. 19,701.48 L. 12,320.00 L. 12,320.00
ASISTENTE L. 10,000.00 450 L. 9,450.00 L. 20,149.25 L. 12,600.00 L. 12,600.00
CONTADOR L. 12,000.00 420 L. 8,820.00 L. 18,805.96 L. 11,760.00 L. 11,760.00
OFICINISTA DE
CUENTAS POR
COBRAR L. 12,000.00 395 L. 8,295.00 L. 17,686.56 L. 10,270.00 L. 10,270.00
JEFE DE BODEGA L. 13,000.00 565 L. 11,865.00 L. 25,298.50 L. 22,035.00 L. 22,035.00
JEFE DE
TALENTO
HUMANO L. 15,000.00 515 L. 10,815.00 L. 23,059.69 L. 16,995.00 L. 16,995.00
CAPITAN L. 28,000.00 670 L. 14,070.00 L. 29,999.99 L. 28,810.00 L. 28,810.00
GERENTE L. 30,000.00 610 L. 12,810.00 L. 27,313.42 L. 23,790.00 L. 23,790.00
L. 223,875.00
LINEA DE TENDENCIA DE LOS SALARIOS

TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
20. ANEXO
ANEXO 1
AUTORIZACIÓN
Por este medio yo____________________________ con número de identidad

______________________________________ autorizo a JBL EXPRESS para confirmar las
siguientes referencias laborales y personales que a continuación enlisto:
 Referencias Laborales:
o Nombre de la persona: ______________________________

o Cargo que ocupa: ______________________________
o Empresa donde labora: ______________________________
o Número de teléfono: ______________________________

o Cargo que ocupa: ______________________________
o Empresa donde labora: ______________________________
o Número de teléfono: ______________________________
 Referencias Personales ( que no sean familiares):

o Número de teléfono: _______________________________

o Número de teléfono: _______________________________
___________________________________
Firma del Candidato
TALENTO HUMANO

DE REFERENCIA
TALENTO HUMANO
FORMATO DE ENTREVISTA MARZO 2010

FILTRO
ANEXO 2
A. DATOS GENERALES
Nombre: ___________________________________________
Lugar de nacimiento: __________________________________________
Fecha de nacimiento: __________________________________________
Edad: ___________________________________________
Estado Civil: ___________________________________________
Dirección actual: __________________________________________
Teléfono: ___________________________________________
Profesión: ___________________________________________
Fecha de entrevista: __________________________________________
B. EDUCACIÓN
Instituciones donde realizo sus estudios:

Educación primaria ___________________________________________
Educación secundaria ___________________________________________
Título obtenido ___________________________________________
Educación Superior ___________________________________________
Título obtenido: ___________________________________________
Estudios de Postgrado: __________________________________________
Título Obtenido: ___________________________________________
¿Qué le motivo a elegir su carrera profesional u oficio?

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
___________________________
¿En qué áreas de formación y conocimiento se siente más fuerte? ¿Por qué?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
___________________________
C. EXPERIENCIA
Establezca en que otras empresas usted a laborado y llene la información solicitada a continuación:
¿En qué empresa ha laborado anteriormente?

___________________________________________________________________
Puesto que desempeñaba_______________________________________________
Cuanto tiempo estuvo__________________________________________________
Como obtuvo este trabajo?______________________________________________
Principales responsabilidades____________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
TALENTO HUMANO

FILTRO
Motivo de su retiro _____________________________________________________
¿Quién era su jefe inmediato? ____________________________________________
¿Cuánto ganaba? ______________________________________________________
¿En qué empresa ha laborado anteriormente?

___________________________________________________________________
Puesto que desempeñaba_______________________________________________
Cuanto tiempo estuvo__________________________________________________
Como obtuvo este trabajo?______________________________________________
Principales responsabilidades____________________________________________
____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Motivo de su retiro _____________________________________________________
¿Quién era su jefe inmediato? ____________________________________________
¿Cuánto ganaba? _____________________________________________________
D. EXPECTATIVAS
¿Por qué le gustaría trabajar en JBL EXPRESS?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________
¿Cómo se entero del empleo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
¿Cuál sería su aspiración salarial? Y por qué?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
E. SALUD
¿Cómo describiría su salud?

____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Padece alguna enfermedad con frecuencia?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
TALENTO HUMANO

FILTRO
¿Utiliza algún medicamento de manera permanente?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Ha tenido algún accidente?

____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
¿Si lo ha tenido que consecuencias tuvo este accidente?
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
¿Fuma?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Ingiere bebidas alcohólicas?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Alguna vez probo drogas?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿En caso de ser afirmativo que tipo, frecuencia y que lo motivo a dejarlo?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
F. METAS
¿Qué metas se ha puesto usted a nivel personal y profesional?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
G. DESCRIPCION PERSONAL
Describa tres fortalezas:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Describa tres debilidades:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
TALENTO HUMANO

FILTRO
¿Qué situaciones se le dificulta manejar?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________
¿Cuál ha sido el cambio mas significativo que ha afrontado en su vida? ¿Qué sucedió? ¿Cuál
fue el resultado?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________
H. OBSERVACIONES
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
__________________________
TALENTO HUMANO

FILTRO
TALENTO HUMANO
FORMATO DE PONDERACIÓN MARZO 2010

PROCESO DE ATRACCIÓN,
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
ANEXO 3
NOMBRE DEL CARGO: __________________________________________________

FECHA: ______________________________________________________________
NOMBRE DEL CANDIDATO: ______________________________________________
INTEGRANTES DE LA EVALUACION: ________________________________________
________________________________________
ASPECTOS A EVALUAR PONDERACIÓN

HOJA DE VIDA 20%
ENTREVISTA FILTRO 30%
ENTREVISTA POR COMPETENCIAS 30%
REFERENCIAS 20%
TOTAL 100%
FIRMA DE EVALUADORES:
1. ________________________________________
2. ________________________________________
TALENTO HUMANO
FORMATO DE PONDERACIÓN MARZO 2010

PROCESO DE ATRACCIÓN,
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
TALENTO HUMANO
FORMATO PONDERACIÓN MARZO 2010

FINAL DE LOS CANDIDATOS
ANEXO 4
CANDIDATO 1
CANDIDATO 2
CANDIDATO 3
CANDIDATO 4
PONDERACION
PONDERACION
ASPECTOS DE
PROCESO DE
SELECCION
HOJA DE VIDA 20%

ENTREVISTA 30%
FILTRO
ENTREVISTA POR 30%
COMPETENCIAS
REFERENCIAS 20%
TOTAL 100%
ANEXO 5
GUIA DE ENTREVISTAS POR COMPETENCIAS DE JBL EXPRESS
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL: ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Definición:
Otorgar alta prioridad a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, previendo y proporcionando soluciones
efectivas.
COMPETENCIAS E INDICADORES PREGUNTAS QUE OBSERVAR
EVIDENCIAS
1. Desarrolla con iniciativa relaciones Recuerde por favor una situación a Muestra de evidencias de situaciones en las
cordiales con los clientes. través de la cual usted logró cuales fue amable, cuidadoso (a) en el
comunicarse y establecer una relación manejo de una situación difícil del cliente,
con un cliente, producto de haber generando una relación favorable para el
atendido sus necesidades. ¿Qué hizo? cliente.
¿Cuál fue el resultado de su gestión?
¿Cómo es la relación con el cliente hoy?
2. Escucha con empatía las necesidades Por favor relate una oportunidad en la Presenta evidencia de haberse puesto en la
y solicitudes de los clientes. que un cliente le expresó una inquietud situación del cliente para realmente
o problema y a usted le correspondió comprenderlo, entender cuál es su situación
escuchar y comprender su situación. y necesidad, y decidir cómo apoyarlo.
¿Qué situación era? ¿Qué problema Muestra evidencias de su apoyo a través de
tenía su cliente? ¿Cómo lo apoyó? ¿Qué soluciones oportunas a las necesidades o
resultados obtuvo? problemas de los clientes.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Definición:
Realizar las responsabilidades del cargo alcanzando altos estándares de desempeño, a través del cumplimiento con precisión de
las políticas, normas procedimientos y metas organizacionales; buscando la satisfacción de las necesidades de los clientes e
incrementando la productividad y competitividad
COMPETENCIAS E INDICADORES PREGUNTAS QUE OBSERVAR
EVIDENCIAS
1. Asegura resultados de alta calidad Al trabajar en una tarea repetitiva es Es cuidadoso de los detalles de las tareas,
fácil perder la concentración y dejar revisa y se asegura que no existan errores
pasar detalles importantes que podrían en lo que hace.
causar problemas después: ¿Déme por
favor un ejemplo en que esta situación
le haya ocurrido? ¿ Qué resultados
obtuvo?
2. Aclara los requerimientos de las ¿Describa una ocasión en que haya Demuestra ser muy cuidadoso en las
tareas, Complementa todos los identificado un error, problema, defecto acciones que realiza.,
detalles Verifica los resultados en que haya escapado de la atención de
cuanto al fin de determinar si son los otros. ¿Qué hizo Usted?, ¿Qué
exactos y están completos ocurrió? ¿Qué resultados obtuvo?
¿Cuénteme sobre un proyecto en el
que haya trabajado ¿Cómo mantuvo la
huella de los detalles? ¿Qué resultados
obtuvo?
ANEXO 6
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: ORIENTACIÓN AL LOGRO

Definición:
Motivación permanente por alcanzar y superar estándares de desempeño efectivos, a través del establecimiento de metas
retadoras, perseverando en acciones que Conlleven a conseguir logros superados a los esperados
QUE OBSERVAR
COMPETENCIAS E INDICADORES PREGUNTAS
EVIDENCIAS
1. Define metas retadoras y realistas ¿Cuáles son los principales retos de su (s) Enumera retos laborales a los que
cargo? ¿Cómo los ha alcanzado? ¿Quién ha se ha enfrentado y es claro en la
intervenido? ¿Qué resultados ha obtenido? forma como los ha alcanzado. Se
ha trazado retos que lo han puesto
a prueba.
2. Entrega trabajos de alta calidad y en En cada cargo que ha desempeñado enumere Evidencia orientación al logro de
el tiempo previsto un logro atribuible a su desempeño. ¿Por qué resultados. Muestra disposición y
es un logro? gusto por enfrentar objetivos y
¿Qué objetivos se fijó para el presente año en obtener resultados.
su cargo actual? ¿Cuál ha sido el cumplimiento
de estos objetivos de su cargo en el último
año? ¿Cómo los ha obtenido? ¿Quienes
intervinieron?
ANEXO 7
GUIA INDIVIDUAL DE CALIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA
Nombre del entrevistador: Cargo :

Nombre del entrevistado: Cargo :
Fecha :
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS EVALUACIÓN
EVIDENCIAS
10%
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
COMPROMISO CON LA CALIDAD
COMPETENCIAS
EVIDENCIAS EVALUACIÓN
ORIENTACIÓN AL LOGRO
TOTAL
30%
La función de una organización es
hacer la fuerza humana productiva
y eso se consigue construyendo a partir
de las cualidades positivas de las personas
y no lamentando sus limitaciones.
(Peter Drucker)

Munguia

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PLAN

14. DETERMINACIÓN DE PRECIOS

1. Trabajo en equipo: Es fundamental para la obtención de los mejores resultados,

Política de Perdida o daños de encomiendas o cargas

 Siempre buscaremos mantener y fomentar ventajas competitivas que nos fortalezcan en el

7. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

JBL EXPRESS opta por utilizar estrategias comerciales de un retador e intensivo

Segmento de Mercado: El segmento de mercado al cual se dirige los servicios de JBL

Precios: Se establecen con el método basado en la competencia, ya que JBL Express

 Anuncios en Radios: Se realizarán spots publicitarios, el pago no se realizará en efectivo;

 La etiqueta del paquete debe quedar siempre hacia arriba.

 El cliente al recibir su encomienda o carga debe de firmar la factura para confirmar

 Todas las encomiendas y paquetes deben de estar etiquetadas correctamente.

 Los vidrios deben de estar empaquetados en habas, de lo contrario, no son enviados.

11. REGLAMENTO INTERNO

Plaza Salario/puest Total en RAP INFOP

Costos directos L. 79,200.00

Precio técnico: Precio umbral + (costo estructural / libras x viaje)

En este procedimiento se encuentran involucrados: El jefe de bodega, capitán, tripulación y bodegueros.

Procedimiento para recibir carga e ingresarla a los contenedores: BODEGUEROS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 16.

Información que contendrá la base de datos:

Manejo de los currículos

Fuentes de Atracción de personal:

 Fuentes Internas: Se consideran a los colaboradores que ya están trabajando para la

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010  F

Para personal administrativo:

Para personal técnico:

Documentos requeridos luego de la contratación para el expediente de cada

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

1. Una vez realizada la contratación se hace la presentación oficial a los demás

17. PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Cómo funciona: El jefe inmediato de cada colaborador será el responsable de evaluar el

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

Clasificación de la evaluación del desempeño:

Calificación Concepto Porcentaje Definición

Para clasificar los objetivos de desarrollo planteados por competencias se debe

0 menos de seis meses en la empresa

Recompensa por alcanzar los objetivos anuales:

18. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 Las

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTOS

OBJETIVO DEL PUESTO

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 2.

MANEJO DE EQUIPO Y OTRO

COMPETENCIAS DESEADAS SEGÚN MANUAL DE ESPECIFICACION DE PUESTOS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010  R

DOCUMENTACIÓN MANEJADA POR EL COLABORADOR

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

TÍTULO DEL PUESTO: Asistente Administrativo

OBJETIVO DEL PUESTO

FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010 2.

MANEJO DE EQUIPO Y OTRO

COMPETENCIAS DESEADAS SEGÚN MANUAL ESPECIFICACION PUESTOS

HERRAMIENTAS DE TRABAJO PROPOCIONADA POR LA INSTITUCIÓN

DOCUMENTACIÓN MANEJADA POR EL COLABORADOR

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN MARZO 2010

JEFE DE TALENTO HUMANO

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO