Foro 1 semana 8

Una conocida empresa nacional de venta de productos por internet, durante el último tiempo ha
recibido constantes reclamos por productos: que no llegan en el tiempo estipulado, sin stock,
dañados o que no se ajustan a lo comprado por el cliente a través de la página web. Esta situación
ha ocasionado que las ventas bajen y que disminuya el reconocimiento del mercado hacia ella.

De acuerdo con el caso anterior, mencione algunas herramientas que se pueden aplicar para la
gestión de la mejora continua de la empresa y cuáles serían los beneficios de utilizarlas, para el
Sistema de Gestión considerando el punto 10 de la norma ISO 9001:2015. Fundamente su
respuesta.

Buenas tardes profesora Ivory y compañeros

Comenzando con mi intervención en el foro 1, en donde se nos solicita que apliquemos

algunas herramientas de gestión de mejora continua, además de indicar cuales serian los
beneficios para el sistema de gestión ISO 9001:2015.

Con el caso y contenido estudiado podemos indicar lo siguiente en relación a las herramientas
que se deberían aplicar para mejorar el proceso de venta y el reconocimiento que se encuentra en
baja para la empresa.

Diagrama de matriz: Esto nos permitirá encontrar distintos factores que pueden estar
relacionados entre causas, efectos y soluciones a las problemáticas presentadas, en donde sus
beneficios de aplicarlas son:

 Visualizar los problemas y responsabilidades, mejorando la distribución pareja a los

proveedores.
 Mejora al equipo en la toma de decisiones, mejora la calidad de los productos
 Logra separar los efectos, causas y se enfoca en trabajar en los dos puntos para generar las
soluciones necesarias para mejorar las falencias.
 Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
 Mejora el método de trabajo elevando el número de satisfacción del cliente.
 Logra detectar áreas donde se concentran los problemas.

 El diagrama de matriz es útil para:

 Establecer la relación entre distintos elementos o factores y también discernir el grado en

que ésta se da.

 Hacer perceptibles los patrones de responsabilidad, así como la distribución de tareas.

Diagrama de relaciones: Este diagrama sería muy útil aplicarlo ya que nos permite detectar las
causas y efectos en variadas direcciones los beneficios de aplicarlas son:

 Logra identificar las causas de los problemas-.

 Logra relacionar las causas y efectos en todas las actividades.
 Nos permite explorar y centrar acciones de mejora o la resolución de un problema,
permitiendo fijar prioridades.
 Identifica el área de mayor impacto al problema y trabaja en ella generando planes de
acciones.

 Para la elaboración de un diagrama de relaciones los pasos son.

1. Describir el problema.
2. Identificar posibles causas del problema
3. Agrupar posibles causas similares
4. Ordenar las causas según las relaciones causa-efecto
5. Continuar la ordenación de las tarjetas
6. Determinar la relación de las tarjetas.
7. Analizar el diagrama.

Aplicando estos dos diagramas con las preguntas indicadas se debería encontrar el problema o la
causa de todas las desviaciones detectas, además de aplicarlas se deben establecer seguimientos
de auditorias para observar los resultados, es de suma importancia siempre generar un
responsable a la desviación detectada.

Atento a sus comentarios.

John Jordan Alcayaga Garrido

Buenas noches profesora Ivory y compañeros

Continuando con mi participación en foro semana 2, en donde se nos solicita

Buenas noches profesora Ivory y compañero

Continuando con mi segunda intervención en el foro 1, puedo indicar lo fundamentar de

tener un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa, el cual nos permite identificar todos los
procesos que existen y que se necesitan mejorar, por lo que es fundamental para una empresa
como primera instancia identificar lo siguiente.

 Obtener un mapa de trabajo.

 Crear procedimientos de trabajos de las áreas.
 Tener un área de calidad.
 Auditorias de procesos tanto como internos y externos.
 Asesoramiento por ente externo.
 Seguimiento a los procesos realizados.
 Respuesta a las NC de faena o cliente.
 Plan de acción y mejora a las NC

Con estos puntos si son aplicados en una empresa, se podrían identificar y mejorar todas las
desviaciones que se puedan generar en los procesos, mejorando el índice de NC (no conformidad
de productos antes y después de la entrega) en la cual se cumple con la satisfacción de cliente y
aumento del prestigio de la empresa dentro del mercado.

En conjunto de debe trabajar con el personal y el área de planificación los cuales son las mas
importantes para que el proceso.

Planificación: Es el área encargada de planificar desde el ingreso hasta el despacho, en donde esta
en contacto directo con el cliente informando los avances y fechas estimas de entrega que cumpla
con la necesidad y satisfacción del cliente.

Técnicos: Son los encargados de ejecutar el proceso de acuerdo a los estándares de calidad y
procedimientos establecidos por la empresa, el cual debe ser ejecutado con las capacitaciones y
herramientas adecuadas.

Calidad: El área de calidad es la encargada de generar los procedimientos, informes, auditorias y

revisión de acuerdo a sus calendarios establecido.

Lo indicado fue aplicado en la empresa Cummins hace unos años, en la cual la producción
aumento, las desviaciones y NC de proceso disminuyeron.

Atento a sus comentarios

Saludos

John Jordan Alcayaga Garrido

}
Buena noches profesora Ivory y compañeros

Comenzando con el foro 2 semana 8, en donde debemos señal un ejemplo de alguna situación
compleja en donde se necesitó utilizar el sistema de gestión en algún proceso que necesitara una
mejora continua.

Les comento yo trabajo en Cummins Antofagasta empresa que se dedica a la reparcion de

motores mineros de los equipos Komatsu, el ejemplo que quiero señalar las NC que se producen
en la reparcion las cuales son clasificadas por errores por parte de técnicos o falla de producto, los
cuales tienen un porcentaje de exigencia por parte de fábrica, la cual tiene un índice de medición a
todos los centros de reparación de motores Cummins.

El principal problema por el cual se tubo que aplicar una mejora continua en este proceso fue
principalmente el aumento en la medición de KPI´s exigidos por fabrica por lo que se trabajó en la
mejora continua de la siguiente forma.

 Reuniones de calidad: Se establecieron reuniones de calidad la cual se muestran todos los

incidentes de calidad ya sean mano de obra o producto.
 Identificación de problemas: Se revisan los incidentes catalogándolos y separándolos por
categorías, ejemplo
1. Repetitividad del incidente.
2. Gravedad del indicante
3. Tiempo de reproceso.
4. Perdida de horas.
 Plan de acciones: Se trabaja en conjunto con área de calidad y producción en busca de la
mejora y plan de acción a los incidentes de calidad graves en la cual se generar nuevos
procedimientos y seguimientos.
 Capacitación de técnicos: Se capacitan a los técnicos en los incidentes más repetitivos.
 Seguimientos al producto: Se realiza seguimiento al desempeño del producto reparado
con plazo de 3 meses sin ninguna falla.

Por lo que se hace fundamental el trabajo en conjunto con el área de Sistema Integrado (calidad),
la cual debe generar lo que se necesita para mejorar los procesos de los cuales ya fueron
mencionados.

Saludos

John Jordan Alcayaga Garrido

Si

Buenas noches compañero Guillermo Garay

Como comentar en tu participación en foro 1 de la semana 8, estoy totalmente de

acuerdo con lo que indicas en relación a la unos de las herramientas que nos permite mejorar y
entregar un beneficio sea el diagrama de árbol es una herramienta de la calidad que permite
obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un
problema.

Por lo que para la empresa de internet que nos entregan como ejemplo se aplica de muy buena en
donde nos debemos ser capaz de identificar aquellos problemas que se indican y generar planes
de acciones, mejora continua y seguimiento como lo indica la ISO 9001:2015 punto 10 de mejoras.

 Generalidades: Es donde se debe determinar las oportunidades de mejora e implementar

acciones para cumplir y aumentar con la satisfacción del cliente, sus beneficios son.
1. Identificación de los problemas en la empresa de internet.
2. Mapeo de todos los procesos críticos.
3. Responsable de cada plan de mejora y acción.
4. Generar nuevos procedimientos de acuerdo a la necesidad de la empresa y
cliente.
5. Seguimiento según la acción tomada.
 No conformidad Acción correctiva: Cada NC que ocurra en la empresa ya sea de cualquier
índole por falla de personal o de producto, esta debe ser tratada inmediatamente dando
importancia al cliente y generando un plan de acción que sea cumplible de acuerdo a la
necesidad del cliente y de la empresa de internet.
 Mejora continua: Esta siempre debe ser aplicada en la empresa de internet con el fin de
tener los resultados de análisis y evaluación con el fin de poder determinar si existen
nuevas oportunidades o mantener la mejora continua.

Muy buen aporte espero haber aportado a tu participación.

Saludos compañero.

John Jordan Alcayaga Garrido.