APLICACION DE KPI´S EN BASE A INDICADORES PRIMARIOS

KPI

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño,

calculan la calidad del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando qué
tan buenos son los procesos.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas

para cuantificar objetivos que muestran el aprovechamiento de una organización, y que
habitualmente se acopian en su plan estratégico.

Los Indicadores KPI´s; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión
y visión de la compañía a los niveles jerárquicamente más bajos, implicando de modo directo
a todos los copartícipes en ejecución de los objetivos estratégicos de la empresa. (Luzardo,
2017)

En general, los indicadores más utilizados ayudan a las organizaciones a determinar si

se están administrando adecuadamente los recursos y costos, ayudando a la gerencia a tener
conocimientos claros de lo que acontece en un momento específico para tomar medidas
correctivas oportunamente.

Una vez que se tienen perfectamente definidos los objetivos es mucho más simple fijar
los KPI. En la bibliografía se establece que los KPI deben seguir el criterio SMART:

 Específicos (Specific),
 Medibles (Measurable),
 Alcanzables (Achievable),
 Relevantes (Relevant) y
 Estar definidos y medidos a tiempo (Timely).
Tipos de indicadores o KPI

Debemos considerar dos grupos en esta clasificación:

En relación con su naturaleza hallamos:

 Cuantitativos: Estos indicadores rastrean el desempeño de aquellos

procesos que pueden medirse en términos de cantidad. Un ejemplo
sería el reajuste de precios, monto de la producción, etc.
 Cualitativos: Se refieren a objetivos más abstractos, como ejemplo, la
satisfacción del cliente.

En concordancia a los objetivos de la estrategia tenemos:

 Primarios: Estos indicadores dependen directamente del objetivo

estratégico.
 Secundarios: Estos indicadores están encaminados a esos objetivos
cuya consecución es indispensable para lograr los primarios.

Indicadores Primarios

Definir, sin embargo, un conjunto correcto de KPI en cada organización tiene sus
complejidades, ya que el desafío real no es seleccionar sólo indicadores que ayuden a cumplir
con las metas presupuestarias, sino también, y más importante aún, que estén en perfecta
sintonía con las metas estratégicas de la empresa.

Los KPI primarios están directamente relacionados con los objetivos estratégicos, hacen
referencia a las transacciones y ofrecen información sobre la rentabilidad de las medidas que
se adoptan. Además, son los indicadores más importantes a la hora de hacer balance y son
esenciales para garantizar el éxito. (Isotools, 2016)
Ejemplo:

Por ejemplo, para monitorizar el desempeño de una actividad desde la perspectiva

financiera, podemos establecer un indicador cuantitativo basado en costes. Este indicador
será, también, primario, ya que refiere directamente el nivel de desempeño de dicha actividad.
A su vez, podemos establecer un indicador cualitativo para medir el grado de satisfacción de
los clientes en relación la calidad de un producto o servicio prestado en concreto, siendo
también en este caso un indicador de tipo primario. Sin embargo, los indicadores cualitativos
a menudo deben incluir variables de tipo mixto para ser más concretos, útiles, objetivos y
específicos, es decir, son de mayor utilidad los indicadores cualitativos que refieren el grado
de satisfacción de un cliente en función de la relación calidad-precio del producto o el
servicio prestado. Este tipo de indicadores, siendo cualitativos, son también secundarios ya
que ponen en relación dos indicadores primarios entre sí, como son la calidad (cualitativo) y
el precio (cuantitativo). (Logicalis, 2015)

Bibliografía
Isotools. (05 de 12 de 2016). Obtenido de Isotools:
https://www.isotools.org/2016/12/05/seleccion-kpi-metas-balanced-scorecard/

Logicalis. (01 de 15 de 2015). Obtenido de Logicalis:

https://blog.es.logicalis.com/analytics/indicadores-primarios-y-secundarios-del-cuadro-
de-mando-integral

Luzardo, J. (01 de 15 de 2017). ESPOL. Obtenido de ESPOL:

https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:SkcreZPUhkEJ:https://www.ds
pace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/21720/2/TESIS%2520INDICADORES%2520DE%2
520GESTION.docx+&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=ec