Primer Parcial – Pregunta 4

4.- Juan compró un reloj suizo en la joyería "Lucerna" de la ciudad de Córdoba, abonándolo de contado.
A los 55 días de efectivizada la operación advierte que el reloj no funciona, por lo que lo lleva a la joyería
que procede a la inmediata reparación, cambiándole algunas de sus piezas por otras de origen nacional,
según manifestaciones del técnico que no quedan expresadas por escrito debido a que el vendedor omitió
luego de la venta comunicar la operación al fabricante. A los 60 días de la reparación la pieza vuelve a
descomponerse. Indique que derechos le asisten a Juan conforme nuestro derecho positivo. (10 puntos)

La Ley de Defensa del Consumidor, dispone:

Artículo 11: “Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos
adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido
ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o
su correcto funcionamiento.

La garantía tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses
en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa
deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán
a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo”.

Conforme a este artículo Juan posee una garantía legal en su carácter de consumidor por el bien mueble no
consumible de seis meses. Esta garantía se extiende por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan
sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo recibido,
o su correcto funcionamiento. En este caso solo han transcurrido cincuenta y cinco días de la compra del reloj
suizo, por lo cual se encontraría aún dentro del plazo de la garantía legal.

Artículo 12: “Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el
artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos”.
Juan ha obrado de acuerdo a lo establecido por este artículo al recurrir al vendedor de la cosa, que debe asegurar
un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

Artículo 13: “Responsabilidad. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía
legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11”.

Artículo 14: “Certificado de garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional,
con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta
individualización;
c) Las condiciones de uso, de instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;

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 d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.

En caso de ser necesaria la notificación el fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho
acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la
responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.
Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se
tendrá por no escrita”.

En este caso, Juan podrá pedir que se cumpla con la garantía directamente a los productores o importadores del
reloj suizo, ya que los mismos juntos con el vendedor son solidariamente responsables de la misma, teniendo en
cuenta los artículos 13 y 14 de la ley 24.240.Conforme a lo establecido en el segundo párrafo del artículo 14 de
la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, las comunicaciones de la venta del bien para la entrada en vigencia
de la garantía, serán efectuadas por el vendedor al fabricante. La falta de notificación tal como ha ocurrido en
este caso particular, no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo
13 de la mencionada ley.

Artículo 15: “Constancia de reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía
legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:
a) La naturaleza de la reparación;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor”.

Artículo 16: “Prolongación del plazo de garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso
de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación
del plazo de garantía”.
En este caso, Juan podrá asistirse de los derechos establecidos por los artículos 15 y 16 de la ley 24.240,
respecto a la entrega de las constancias de reparación de la cosa en garantía y a la prolongación del plazo de
garantía. Con respecto a la constancia de reparación la misma no ha sido efectuada por escrita, tal como expone
el técnico de la joyería, para lo cual Juan deberá ejercer este derecho. En lo referente a la extensión del plazo de
garantía que es el tiempo en el cual el usuario o consumidor se ve privado del uso de la cosa en garantía por
cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.

Artículo 17: “Reparación no satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte
satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está
destinada, el consumidor puede:
a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la
garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;

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 b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas
pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma
proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales.
c) Obtener una quita proporcional del precio.

En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y
perjuicios que pudieren corresponder”.

Asimismo conforme a lo establecido en el artículo 17 de la ley de Defensa del Consumidor 24.240, dispone que
en los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las
condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede: a) Pedir la sustitución
de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a
partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio
de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento
de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; c) Obtener una quita
proporcional del precio".

En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y
perjuicios que pudieren corresponder.

En el presente caso, el vendedor no ha cumplido con lo señalado en el artículo 14 de la misma Ley, que es
conceder un certificado de garantía y por lo tanto omitió también el artículo 15 de la misma que establece la
obligación de entregar al consumidor una constancia de reparación con todas sus especificaciones expresadas en
la ley cuando se repara bajo los términos de la garantía legal.