REPORTE DE ANALISIS Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

NOMBRE DEL GRUPO:

PANA

INTEGRANTES :

 CARLOS AÑAZCO
 JOSELYN DIAZ
 JORGE MERO
 ANDREA ROMERO
 MANUEL ZAMBRANO

PARALELO:

AÑO LECTIVO:

2018-2019

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

ANALISIS Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

Nombre del Grupo: Pana

Problemática: La falta de voluntarios en la Fundación Pana.

Docente : Ing. Glenda Katherine Sánchez Velázquez

 Doble Diamante
 INDICE

INTEGRANTES -------------------------------------------------------------------------------------------------

1. INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------------------
2. DESCUBRIMIENTO ----------------------------------------------------------------------------------

A) INVESTIGACION SECUNDARIA

B) INVESTIGACION PRIMARIA

C) MAPA ACTORES

3. EMPATIA -----------------------------------------------------------------------------------------------

A) MAPA DE EMPATIA

B) PRIORIDADES FORZADAS

C) MAPA DE USUARIO

4. DEFINIR -------------------------------------------------------------------------------------------------

A) SATURA Y AGRUPA

B) PERFIL DE USUARIO

C) POV (POINT OF VIEW) E INSIGHTS:

5. DISCUSION Y CONCLUSION ------------------------------------------------------------------------

6. BIBLIOGRAFIAS-----------------------------------------------------------------------------------------
7. ANEXOS -------------------------------------------------------------------------------------------------

INTEGRANTES

INTEGRANTES CARRERAS MAIL TELEFONO

CARLOS ALBERTO INGENIERIA EN canazco@espol.edu.ec 0981535738
AÑAZCO TORO MINAS
JOSELYN ALEJANDRA INGENIERIA EN josadiaz@espol.edu.ec 0981596226
DIAZ MACIAS TELEMATICA
JORGE MICHELL ARQUEOLOGIA jmmero@espol.edu.ec 0980288170
MERO SUAREZ
ANDREA CRISTINA NUTRICION Y andcrome@espol.edu.ec 0969392877
ROMERO VILLEGAS DIETITICA
MANUEL EDUARDO INGENIERIA EN maedzamb@espol.edu.ec 0989828553
ZAMBRANO TELEMATICA
AVELLAN
1. Introducción
La exclusión, maltrato, abandono y asesinato hacia los seres domésticos en nuestro país se vive cada
vez con más fuerza es lamentable, ver, sentir y escuchar todos los días casos atroces que les ocurren
a estos seres vivos, que comparten el hábitat con nosotros. (Katiuska Delgado, Presidenta del refugio
PANA)

El refugio P.A.N.A (protección y ayuda a nuestros animales) nace del corazón de su presidenta y
fundadora Katiuska Delgado, una mujer que desde su infancia dedicó sus esfuerzos y bienes
económicos a la ayuda de animales en situaciones de calle, cuando apenas tenía 4 años rescató a su
primer perro, a quien encontró en un callejón lleno de sarna y con fiebre, gracias a la ayuda d ¿e su
padre llevo al indefenso animal a su hogar donde le dio atención y cuidados.

En la actualidad el refugio ayuda a más de 300 animales rescatados entre perros y gatos, y a medida
que el refugio ha ido creciendo en alcance se presentan nuevos desafíos, y nuevas necesidades
económicas y de personal.

Uno de los problemas que enfrenta el refugio es la falta de personal, esto debido al poco grado de
compromiso de los voluntarios, por ello se necesita de voluntarios que sientan la misión que lleva a
cabo el refugio y sumen esfuerzos en esta noble labor.

2. Descubrimiento

A. Investigación secundaria
FUNDACION PANA es una fundación que se dedica al cuidado, alimentación, mantenimiento
y albergue de perros abandonados. Cuenta con un refugio en el Sur de la ciudad, pero deciden no
informar sobre la dirección debido a que muchas personas pueden abandonar a su animal.

A su vez necesita una mayor cantidad de voluntarios activos a tiempo completo, debido a que
la mayoría de los posibles voluntarios solo van de manera irregular y no se comprometen fielmente
con la fundación. También la Fundación PANA necesita ayuda monetaria de donantes para poder
solventar sus costes.

En Ecuador existe Rescate Animal, una fundación en el Norte de Guayaquil cuyo objetivo es el
bienestar de los animales y erradicar la violencia.

En cuanto al ámbito internacional, existen muchas fundaciones que brindan un servicio muy
similar que la Fundación PANA, como la Fundación Canadd Internacional, una fundación española que
ayuda al bienestar de los perros abandonados y de sus dueños. También, los instruyen con la finalidad
de ayudar a personas que necesiten la asistencia.
 B. Investigación primaria

 Análisis de entrevistas:

# Posibles Voluntarios

---Primera entrevista:

Nombre: Gabriela Vinces

Edad: 23 años

Antes de empezar con la encuesta se hace una breve explicación acerca del abandono animal, de
lo que realiza la fundación PANA y el problema que tiene por la falta de voluntarios.

1. ¿Le gustan los animales?

2. ¿Qué piensa al respecto del abandono de animales?
3. ¿Si tuviera la oportunidad le gustaría hacer voluntariado en el refugio PANA?
4. ¿En qué horarios le resultaría más adecuado hacer el voluntariado?
5. ¿Qué tareas le gustaría desempeñar en el refugio?
6. ¿Ayudaría con la difusión para que más personas se unan al voluntariado?

La persona entrevistada tuvo cierta experiencia en actividades de voluntariado en fundaciones

como “Amigos con cola”, pero en esta fundación no le fue muy bien, puesto que la mayoría de los
voluntarios no cumplían sus responsabilidades, faltaban mucho o no tenían un espíritu de
cooperación por todos estos motivos la entrevistada decidió dejar esta fundación.

Actualmente se encuentra estudiando, asegura estar bien ocupada y dedicada totalmente a sus
estudios, pero al momento de mencionar sobre la fundación PANA muestra un gran interés
además de que tiene un gran aprecio a los animales en general, luego de la entrevista quedo muy
interesada en colaborar con la fundación pero afirma que en este momento no cuenta con mucho
tiempo disponible por el motivo de sus estudios pero ofrece una solución y es la de ayudar en
actividades como pasear a las mascotas, alimentarlas, bañarlas, etc. Siempre y cuando este trabajo
sea compartido y que el ambiente de la fundación sea ameno y de compañerismo. Ya no quiere
repetir lo mismo que paso en la función anterior.

--- Segunda Entrevista:

Nombre: Kenny Tobar

Edad: 21 años

Antes de empezar con la encuesta se hace una breve explicación acerca del abandono animal, de
lo que realiza la fundación PANA y el problema que tiene por la falta de voluntarios.

7. ¿Le gustan los animales?

8. ¿Qué piensa al respecto del abandono de animales?
9. ¿Si tuviera la oportunidad le gustaría hacer voluntariado en el refugio PANA?
10. ¿En qué horarios le resultaría más adecuado hacer el voluntariado?
11. ¿Qué tareas le gustaría desempeñar en el refugio?
12. ¿Ayudaría con la difusión para que más personas se unan al voluntariado?
La siguiente persona se declara amante de los animales, tiene tres perros dos de los cuales fueron
perros callejos rescatados, tiene esposo y dos hijos y posee un título de diseño gráfico, muestra
mucho interés en la entrevista, no conocía nada acerca del refugio PANA, confiesa que antes había
ayudado económicamente a otros refugios, descarta poder ayudar directamente al refugio en este
momento puesto que sus dos hijos se encuentran cursando la primaria por ello no cuenta con
mucho tiempo disponible, pero al mencionar la difusión muestra su apoyo e interés puesto que
su profesión le sería muy útil además que estaría colaborando con el refugio para hacerlo conocido
y solucionar la falta de voluntarios.

# Donan Recursos

--- Primera Entrevista:

Nombre: Ing. Alexander Rosero

 ¿Tienes mascota?
 Si, un labrador
 ¿Quieres donar recursos a Refugio Pana?
 Si
 ¿Qué recursos puedes donar?
 Comida y vitaminas para perros
 ¿Qué cuidados piensa que necesitan los animales del refugio?
 Cuidados médicos y psicológicos
 ¿Acogería a un perro del refugio Pana?
 Sí, pero cuando viva independientemente.
 ¿En qué le gustaría que se invirtiera su dinero?
 En publicidad para que adopten perros, para que no los compre. De esta manera habría una
mejora.
 ¿Ha donado antes?
 No, no conocía al refugio Pana y tampoco he recibido información acerca de instituciones o
fundaciones para estos fines.

--- Segunda Entrevista:

Nombre: Julián Cavero

 ¿Tienes mascota?
 Si, un gato.
 ¿Quieres donar recursos a Refugio Pana?
 Aunque el refugio Pana sea solo para perros, si, obviamente, cualquier mascota.
 ¿Qué recursos puedes donar?
 Juguetes y objetos apropiados para mascotas
 ¿Qué cuidados piensa que necesitan los animales del refugio?
 Necesitan una limpieza e instalaciones apropiadas para los animales. Todo en un perfecto
estado.
 ¿Acogería a un perro del refugio Pana?
 No, más mascotas no por el momento.
 ¿En qué le gustaría que se invirtiera su dinero?
 En instalaciones
 ¿Ha donado antes?
 Si, pero para gatos y gallinas. Mi madre tiene una caseta de gallinas en el patio de mi casa.

ANALISIS

Las entrevistas se realizaron a personas diversas, con mascotas en sus casas y amantes de los
animales.

Las personas suelen apoyar a los refugios como medida de prevención a los perros
desamparados y con falta de techo. Las donaciones son diversas, aunque en las dos
entrevistas solo se muestre lo que dijeron, las donaciones irían desde pañales hasta collarines.

Por otra parte veo desinformación a la población acerca de las fundaciones y campañas. Me
pongo en ejemplo yo, poca o nula información acerca de instituciones para animales y
mascotas.

# Presidenta Refugio P.A.N.A

La presidenta del refugio cuenta que desde que era una niña sintió amor y pasión hacia el rescate
animal, durante toda su vida estuvo rescatando perros y gatos hasta que se juntó con un grupo
de amigos para formar el refugio PANA, este es un refugio que siempre se ha financiado con las
donaciones voluntarias de sus miembros, recolectas públicas de donaciones y venta de varios
productos para mascotas. La señorita Katiuska también expresa los problemas al trabajar con
voluntarios ya que estos no participan regularmente de las actividades, así es muy difícil trabajar
con ellos, ya que no es posible asignar responsabilidades mayores a personas que no sabes su
nivel de compromiso con el refugio, actualmente su equipo de trabajo son solo dos voluntarios
con los que siempre se puede contar y quienes están comprometidos con la labor del refugio.

# Voluntarios Activos

--- Primera entrevista

Nombre: Nohelia Criollo

Edad: 20 años

 ¿Cómo nació tu amor a los animales?

Desde pequeña ha tenido este amor por los animalitos más indefensos, he tratado siempre
de ayudar en cuanto sea posible y ahora de voluntaria lo sigo haciendo como siempre.

 ¿Cuánto tiempo tienes de ser voluntaria?

Llevamos trabajando desde hace 4 años nuestro grupo de amigos, mi jefe Alexander es una
gran persona, en sí todo el grupo inicial de 6 personas fundamos el movimiento patitas errantes
en piñas.
 ¿Qué ha sido lo que más te ha impactado?

Ver que las personas cada vez abandonan a sus propias mascotas porque lo fueron y por
cualquier motivo los dejan a su suerte eso es lo que ha impactado y me ha ayudado a seguir con
esto porque se necesita mucha ayuda y pocas manos están presentes.

 ¿Qué nos podrías decir qué es lo más gratificante de este oficio?

Sin duda alguna de las experiencias gratificantes de este voluntariado es la experiencia que
me deja ver todos esos animalitos con un hogar un techo y comida me alegra el día.

 ¿Seguirás con tu voluntariado durante un largo tiempo?

Claro seguiría y seguiré ayudando a todos esos animalitos que no tienen ni voz, ni voto, al
menos sé que alguien se está preocupado por ellos aparte de mí ya que trabajamos muchas
personas hoy en día ayudando en diferentes aspectos del refugio.

--- Segunda Entrevista

Nombre: Cristina Villalba

Edad: 22 años

 ¿Cómo nació tu amor a los animales?

Desde que tuve mi primer perrito fue un regalo de navidad para mí y mis hermanas de parte
de mi padre su nombre era Toby era un perrito de raza chow chow. Mi padre lo rescato de la calle
era un cachorro indefenso, aún recurso esa navidad fue la mejor de todas.

 ¿Cuánto tiempo tienes de ser voluntaria?

No mucho tiempo un par de meses hace poco acabe de entrar al movimiento patitas errantes,
desde antes he visto que siempre publican en Facebook animalitos abandonas o maltratados un
día le escribí a Alexander el coordinador del movimiento y me ofrecí de voluntaria.

 ¿Qué ha sido lo que más te ha impactado?

Hace pocos días vimos un caso terrible de una señora que ahorcó a un perrito, por suerte el
perro con el movimiento que hizo pudo salir con algunas heridas, fuimos a rescatarlo por
denuncias de algunos vecinos del sector por suerte lo encontramos con pocas heridas y pudimos
salvarlo.

 ¿Qué no podrías decir que es lo más gratificante de este oficio?

Ver como se curan los animales maltratados y ver como se ponen en pie y siguen es un
ejemplo y algo magnifico saber que aunque tengas muchas caídas puedes levantarte y seguir.

 ¿Seguirás con tu voluntariado por un largo tiempo?

En cuanto me sea posible si, tengo algunas ocupaciones trabajo y estudio a distancia, ayudaré
cada que pueda y espero seguir por mucho tiempo ayudando a estos animalitos que necesitan
todo tipo de apoyo.
EXPLICACION

En el mapa se colocó a Refugio P.A.N.A, que es nuestra entidad seleccionada, con primeros actores
tenemos a personas que gustan de las mascotas, personas que donan recursos y como punto más
importante a los voluntarios activos. Por otra parte tenemos como actores secundarios a personas
que abandonan mascotas, refugios animales, personas que adoptan mascotas y autoridades
municipales. Todos estos actores son los que permiten son quienes permiten que la Fundación
P.A.N.A pueda llevar a cabo su labor social.
3. Empatía
A) Mapa de Empatía

 Posibles voluntarios
 Presidenta del refugio
  Voluntarios Activos

B) Prioridades Forzadas

Siendo 1 lo menos importante y 5 lo más importante a considerar para ser voluntario de una
fundación u organización.

Persona 1 Persona 2 Persona 3 Persona 4 Total

Actividades a 3 4 4 5 16
realizar
dentro de la
organización
Misión y 5 4 5 3 17
Visión de la
organización
Compañerism 4 5 2 4 15
o entre
voluntarios
Aportaciones 2 3 5 3 13
económicas a
la Fundación
C) Mapa de Experiencia

Posibles Nuevos Voluntarios

Presidenta del Refugio PANA
Voluntarios Activos

4. (Re)Definir
MOTIVACIÓN

Se tomó esta categoría pues los nuevos voluntarios pierden pronto la motivación para ayudar en el
refugio

Insights: Al escuchar sobre la fundación las personas a quienes les gustan los animales se emocionan
pero no se comprometen con el refugio porque no se sienten identificados con el refugio.

ACTIVIDADES.

Se tomó esta categoría debido a que las distintas actividades influyen en la actitud del voluntario al
realizarla

Insights: los voluntarios muestran diferentes actitudes, dependiendo de la actividad a realizar.

PUBLICIDAD

Se tomó esta categoría debido a la importancia que tiene tener buena publicidad para dar a conocer
las actividades del refugio

Insights: El refugio P.A.N.A no es conocido por la comunidad.

POV

Point of view

 La presidenta del refugio necesita involucrar a los nuevos voluntarios en las diferentes
actividades dentro del refugio porque no se sienten identificados con el refugio.
  Los voluntarios activos necesitan crear lazos de amistad con las personas interesadas en
formar parte del refugio porque no se sienten identificados con el refugio
 Los posibles nuevos voluntarios necesitan sentir que son parte activa e importante dentro
del refugio porque no se sienten identificados con el refugio.

Point of view

 La presidenta del refugio necesita involucrar a los nuevos voluntarios en las diferentes
actividades dentro del refugio porque no se sienten identificados con el refugio.
 Los voluntarios activos necesitan crear lazos de amistad con las personas interesadas en
formar parte del refugio porque no se sienten identificados con el refugio
 Los posibles nuevos voluntarios necesitan sentir que son parte activa e importante dentro
del refugio porque no se sienten identificados con el refugio.
Point of view

 La presidenta del refugio necesita conocer las aptitudes y actitudes de los voluntarios
porque ellos muestran diferentes actitudes dependiendo de la actividad a realizar
 Los voluntarios activos necesitan ser claros en las actividades que están dispuestos a realizar
a favor del refugio porque muestras diferentes actitudes dependiendo de la actividad a
realizar.
 Los posibles nuevos voluntarios necesitan ser claros en las actividades que están dispuestos
a realizar a favor del refugio porque muestras diferentes actitudes dependiendo de la
actividad a realizar
Point of view

 La presidenta del refugio necesita mejorar los medios de difusión de las actividades que
realiza el refugio porque el refugio P.A.N.A no es conocido por la comunidad

5. Discusión y conclusión
Al iniciar la investigación se planteó como problemática la falta de voluntarios, pero al avanzar en el
descubrimiento y empatizando se llegó a la conclusión que además de nuevos voluntarios se necesita
mayor nivel de compromiso de aquellos que anteriormente han decidido vincularse al refugio. Por lo
tanto el proyecto va enfocado a que el refugio PANA cuente con un equipo de voluntarios
comprometidos con la labor de rescate animal.
Una posible solución es la creación de eventos para los voluntarios con la finalidad de afianzar los lazos
de amistad entre ellos y trasmitir la gran necesitad que tiene el refugio de su compromiso.
Otra solución posible es la creación de bases de datos de los voluntarios con las actividades que están
dispuestos a realizar en pos del refugio para cuando sea necesario llamar al voluntario que tenga mayor
afinidad con la actividad a realizar.
Otra solución es la continua utilización de redes sociales para viralizar las actividades realizadas por el
refugio a fin de captar la atención de aquellas personas que desean ser parte de una organización de
rescate animal.

6. Referencias bibliográficas
 Rescate Animal. http://www.rescateanimal.org.ec/
 Fundación Cannadd Internacional. https://canadd.org/quienes-somos/nuestro-compromiso
7. Anexos

8.