http://www.baer.gob.ve/index.

php/es/sitios-de-interes/atencion-al-ciudadano

FUNDAMENTOS LEGALES DE LA OFICINA DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO

El basamento legal de la Oficina de Atención al Ciudadano se rige por La Constitución de

la República Bolivariana de Venezuela, publicada en Gaceta Extraordinaria N° 5.908 de
fecha 19/02/2009 específicamente el Capítulo IV, Artículo 62. Donde se registra el
imperativo del derecho a la participación ciudadana en el control de la gestión pública.
La Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de
Control Fiscal. Gaceta N° 37.347, de fecha 17/12/2001. En su artículos 9, 24, 25,26 y el
artículo 75, que dispone que el Contralor General de la República dictará las normas para
fomentar la participación ciudadana.
La Ley Contra la Corrupción. Gaceta Extraordinaria N°5.637, de fecha 07/04/2003, En sus
artículos 8,10 y en el artículo 9 que establece la obligación de los órganos y entidades del
sector público de crear las Oficinas de Atención al Público o de Atención Ciudadana.
La Ley Orgánica del Poder Ciudadano. Gaceta N° 37.310, de fecha 25/10/2001, en sus
artículos 7,19, 23, 24, 25, 26, 27, 28 y 30.
El Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración
Pública. Gaceta Extraordinaria N° 5.890, de fecha 31/07/2008 en sus artículos 5, 6, 7, 9,
11, 138 y 139.
El Decreto con Rango, Valor y fuerza de Ley de Simplificación de Trámites
Administrativos. Gaceta Extraordinaria N° 5.891, de fecha 31/07/2008 en sus artículos 4,
35, 36, 37, 38, 39, 40, 43, 45.
El Reglamento de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema
Nacional de Control Fiscal. Gaceta N° 39.240, de fecha 12/08/2009 en su artículo 16.l
Resolución N° 01-00-055 del 21/06/2000, de la Contraloría General de la República,
publicada en Gaceta Oficial N° 36.979, en fecha 23/06/2000 mediante la cual se dicta el
Instructivo en Materia de Denuncias.
La Resolución del Contralor General de la República N° 01-00-000225, publicada en
Gaceta Oficial N° 38.750, en fecha 20/08/2007. Normas para Fomentar la Participación
Ciudadana. Donde se instrumenta el ejercicio del control y transparencia en la gestión
pública.

DENUNCIAS
Lucha contra la Corrupción

El Bolivariana de Aeropuertos (BAER), actuando en consonancia con las políticas delineadas por el Gobierno
Bolivariano y el Ministerio del Poder Popular para el Transporte (MPPT) en contra de la corrupción, dispone de
este espacio para que usted pueda efectuar cualquier denuncia relacionada con los tramites que desde BAER,
proporcionamos a los usuarios y usuarias del servicio público de transporte aéreo.
Las denuncias pueden ser realizadas mediante un correo a la siguiente
dirección: denuncias@baer.gob.ve o atencionalciudadano@baer.gob.ve

Nota: Si usted cuenta con alguna evidencia que soporte su denuncia, por favor adjuntar al correo. Asimismo,
indique algún medio o forma de contacto. Su identidad será preservada.

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) de Bolivariana de Aeropuertos (BAER) S.A.,

es la unidad encargada de fomentar la participación de los ciudadanos y ciudadanas, a
través de la implementación de mecanismos de corresponsabilidad social que permitan la
participación popular en el ejercicio del control sobre la gestión pública de los servicios
aeroportuarios en Venezuela.
En tal sentido, ante esta oficina, los ciudadanos podrán presentar, de manera individual ó
colectiva (a través de comunidades organizadas), sus denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias ó peticiones.

FUNCIONES DE LA
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Las funciones específicas de la Oficina de Atención al Ciudadano, en concordancia con las
Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Gaceta Oficial Nº 38.750 de fecha: 20-
08-2007), son las siguientes:

1. Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar

información, requerir documentos, interponer denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias y/o peticiones.
2. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio
público de Bolivariana de Aeropuertos (BAER) S.A, a través de un informe de fácil
manejo y comprensión, que se publicará trimestralmente y se pondrá a disposición de
cualquier persona.
3. Colocar a disposición de la ciudadanía, la información relativa a la estructura
organizativa y funciones de Bolivariana de Aeropuertos (BAER) S.A, así como los
procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos,
audiovisuales, informáticos, entre otros.
4. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias
o peticiones y remitirlas a las dependencias de la organización o al ente u organismo,
según el caso, tenga competencia sobre las mismas.
5. Llevar un registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y
peticiones.
6. Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuestas de las denuncias, quejas o
reclamos, sugerencias y peticiones formuladas por ellos.
7. Llevar el registro de las comunidades organizadas y de las organizaciones públicas no
estatales a que hace mención el Artículo 135 de la Ley Orgánica de la Administración
Pública.
 8. Formar y capacitar a la comunidad, en los aspectos vinculados con el ejercicio del
derecho a la Participación Ciudadana en el Control de la Gestión Pública mediante
talleres, foros o seminarios, entre otros.
9. Atender a las iniciativas de la comunidad, vinculadas con el ejercicio de la
participación ciudadana en el Control de la Gestión Pública.

CÓMO CONTACTARNOS

Dirección: Edif. Antigua sede FONDUR Nivel PH, Av. Venezuela, Urb. El
Rosal, Municipio Chacao, Caracas Dto. Capital, Venezuela.
Teléfonos: 0212-905.37.08 / 905.37.41/ 905.37.01.
Correo electrónico: atencionalciudadano@baer.gob.ve
Horario de Atención: de 8:30 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 4:30 pm.

Todos los Derechos Reservados. © 2013 - 2016

Ministerio del Poder Popular para el Transporte |Bolivariana de