Estrategias de diferenciación para la cadena de valor

Paulina Rosas Bahamonde

Marketing Estratégico

Instituto IACC

15 de diciembre de 2019
 Desarrollo

1. ¿Cuáles serían los elementos de la cadena de valor presentes en la empresa según el modelo
de Porter?
Considerando que, la cadena de valor es un modelo que grafica y describe las
actividades de la empresa para generar valor, tanto al cliente final como a la empresa, el
modelo de Porter distingue actividades de valor y de margen, donde las primeras, se
dividen en actividades primarias y de apoyo.
Las actividades primarias son las que generan la creación física del producto, su
venta, distribución hacia el cliente y servicio de postventa, dividida en cinco categorías.
Conforme al ejemplo presentado en la tarea de la semana, en estas cinco categorías se
distinguen los siguientes elementos de la cadena de valor:
a. Logística interna o de entrada de factores: referida a la recepción de insumos externos
y su respectivo almacenamiento, para que la empresa empiece a producir. En el caso
presente, evidenciamos las materias primas con las que dispone este pequeño productor de
telas, que son el algodón, poliéster y lana, los cuales recibe de sus distintos proveedores,
los limpia y almacenan, para su posterior tratamiento, confección y exposición.
b. Operaciones o producción: el siguiente elemento son las operaciones o producción, donde
las materias primas se transforman, es decir, el productor toma el algodón, poliéster y lana,
trata el material y confecciona las telas.
c. Logística Externa o distribución: aquí es donde el producto terminado sale y se pone a
disposición de ser entregado, según la logística de pedidos, distribución y trasporte. En este
caso, el productor cuando tiene las telas realiza la exposición de estas en la sala de ventas
y, por otro lado, realiza entrega de telas a empresas más grandes, siendo distribuidor de
estas, quienes realizan el armado, confección y posterior trato.
d. Comercial y Marketing: actividades relacionadas con la promoción del producto y las
ventas. Este pequeño productor, ha realizado promoción por medio de ferias dado a conocer
sus productos, logrando firmar acuerdos con grandes nacionales para entrega de pedidos
previo pago.
e. Servicio postventa: elemento final que busca mantener el valor del producto y la relación
con el cliente en el tiempo, otorgando apoyo y confianza a la cadena, lo que aumenta el
valor del producto. Para los efectos del pequeño productor de tela, este acredita garantía
por 90 días, a través de un servicio de postventa que responde por posibles daños.
 Las actividades de apoyo, en cambio, son las que sustentan a las actividades primarias,
en este caso, las actividades relacionadas con las compras o aprovisionamiento de las
materias primas que necesita el productor, el desarrollo de la tecnología por medio de
procesos tecnológicos que se relacionen con la producción de las telas y los equipos con
los cuales cuenta para el tratamiento y confección de ellas, la gestión de los recursos
humanos enfocado en las habilidades y perfeccionamiento propio del productor y/o de sus
trabajadores, y finalmente, la infraestructura, siendo el soporte del pequeño productor,
donde relaciona tecnología, finanzas y organización, es decir, comprende un apoyo
completo a la cadena.
Finalmente el margen será la diferencia entre el valor total y el costo de llevar a cabo los
elementos de la cadena de valor.
2. ¿Qué elementos presentes en la empresa podrían ser incluidos como parte de una estrategia
de diferenciación, costos y enfoque? Menciones los elementos según la estrategia que
corresponda.
 Estrategia de diferenciación: proporciona algo que es único y valioso para el
consumidor, creando seguridad en el producto. Los elementos presentes en la
empresa que reflejan esta estrategia, están definidos por la confección de telas
distintas y de muy buena calidad, caracterizada por la dedicación a las confecciones,
otorgando un uso más exclusivo, pero con costos elevados.
 Estrategia de costos: lograr ser el competidor de costos más bajo en la industria
ofreciendo un producto parecido. Para el pequeño productor, esta estrategia está
reflejada cuando señala que en ocasiones ha probado con confecciones que siguen
una estructura de economía de escala, produciendo más cantidad de telas,
disminuyendo costos, pero, como su objetivo es reducir los costos, las telas no son
novedosas, sino que iguales a las del mercado ya existente.
 Estrategia de enfoque: busca direccionar sus esfuerzos en satisfacer eficazmente
necesidades a un pequeño segmento del mercado. Para esta estrategia, el productor
se ha enfocado directamente en los gustos y preferencias de una sola tienda de retail,
lo que le ha traído problemas de liquidez, por el pago a 90 días.

3. ¿Qué estrategia sería más acorde para la empresa? ¿Cómo la estructuraría para que fuera
efectiva en la empresa?
En mi opinión, considero que la estrategia que sería más acorde para este pequeño
productor es la estrategia de costos, principalmente porque económicamente hablando
disminuye sus costos de producción, toda vez que el pago se realiza a 90 días, pudiendo
concentrar la mayor parte de sus pago cercano a la fecha, provocando quizás problemas de
liquidez, pero como tiene costos bajos de producción, puede compensar. Por otro lado,
como ofrece servicios de garantía de 90 días, el costo de esta también será bajo, ya que la
producción se concentra en telas existentes en el mercado, pero el productor puede contar
con otros elementos que le otorgan valor a la cadena y que hacen que sea atractivo para los
clientes.
 La estructuraría desde el punto de vista que, sabiendo que ofrezco telas estándares
del comercio, debo otorgar más valor en los demás elementos de la cadena, por ejemplo,
en entregar un servicio de distribución y entrega puntual y efectivo, de igual forma que el
servicio de postventa, que le entregue seguridad al cliente en cuanto al tiempo de reacción
ante el imperfecto de alguna tela. No porque produzca con costos rebajados, significará
que la calidad del producto será deficiente, por el contrario, serán modelos estándares que
cumplan con lo estrictamente necesario, simplificando procesos y procedimientos,
entregando ventajas tanto al productor como al comprador, considerando siempre un bien
de calidad, toda vez que la materia prima que se obtenga, cumpla con las exigencias de una
tela resistente y que satisfaga las necesidades del cliente. En relación a lo anterior, pondría
énfasis en la mano de obra eficiente como un factor de producción importante referido al
control de los costos, el cual debe ser monitoreado permanentemente.
Sabiendo que el pequeño productor por medio de las ferias ha dado a conocer sus
productos y ha firmado grandes acuerdos, esto quiere decir que el producto es atractivo por
sus costos, y en una proyección de “x” años, más la consolidación económica de la empresa,
puede llegar a hacer un cambio de estrategia hacia la de enfoque o diferenciación.
 Bibliografía

1. IACC (2019). Marketing Estratégico. Semana 4.

2. Matías Riquelme. (2019). La Cadena De Valor De Michael Porter. 30 de octubre de

2019, de Web y Empresas Sitio web: La Cadena De Valor De Michael Porter