Atención y servicio al cliente.

(Establecimiento de comida en donde los desayunos se sirven hasta las 11:30am, los almuerzos de
11:30 a 5:30pm y la cena de 5:30pm a 8:00pm)

Cliente pasivo

V1. (Hora 11:15) Bienvenido a Tortas y Sándwiches Orión, donde el sabor esta fuera de este
mundoooo….. Soy María Nela, dígame, cuál será su orden?

C1: Hola María Nela, quiero ordenar un desayuno de Orión de pollo con refresco incluido por favor.

V1: Servido a la velocidad de la luz, Son $35 pesos, Desea agrandar su orden por $15 pesos más?

C1: (el cliente paga) así está bien, gracias.

V1: (le entrega su comida y se va) Gracias por visitarnos, le esperamos de regreso a la velocidad de
la luz….

Cliente desidioso

V1: Siguiente….

V1: (hora 11:25) Bienvenido a Tortas y Sándwiches Orión, donde el sabor esta fuera de este
mundoooo….. Soy María Nela, dígame, cuál será su orden?

C1: Hola, sí, quiero un desayuno Saturno con aguacate y sin cebolla.

V1: Servido, señor, a la velocid….

C1: No, espere, mejor deme el desayuno satélite con papas

V1: Enterada, señor, servido a la vel….

C1: No, espere, mejor deme un desayuno de marte con papas y refresco incluido.

V1: Claro que sí señor, servido, a la velocidad de la luz. Son $89 pesos.

C1: (el cliente toma el dinero y está indeciso si comer eso o pedir algo más. La cajera lo mira con
apatía) Aquí tiene el dinero, gracias.

V1: (un poco molesta) Gracias por visitarnos, le esperamos de regreso a la velocidad de la luz….

Cliente molesto:

V1: Siguiente….

V1: (hora 11:32) Bienvenido a Tortas y Sándwiches Orión, donde el sabor esta fuera de este
mundoooo….. Soy María Nela, dígame, cuál será su orden?
C1: Hola María, (con tono molesto y firme pero tranquilo) voy a ordenar un desayuno fantástico,
con malteada de chocolate y hotcakes de postre.

V1: Lo siento señor, por el momento ya no estamos sirviendo desayunos. Puedo tomar su orden
pero del menú del almuerzo.

C1: ¿Cómo que ya no están sirviendo desayunos? ¡Yo no he desayunado, por Dios! Quiero el
desayuno fantástico, María, puedes tomar esa orden?

V1: le repito señor, por el momento ya no estamos sirviendo desayunos. Puedo tomar su orden pero
del menú del almuerzo.

C1: por qué carajos ya no sirven desayunos??? Los clientes antes a mi llevaron sus desayunos y yo
también quiero el mío.

V1: Señor, los desayunos solo se sirven hasta las 11:30am

C1: y que hora es?

V1: son las 11:33 señor. Puedo tomar su orden del menú de los almuerzos.

C1: es que yo no quiero comer de los almuerzos, yo quiero mi desayuno, que acaso es mucho pedir?
Por eso estas tiendas fracasan porque no le dan al cliente lo que pida. Por unos malditos minutos
de más, eso no se vale. Yo vengo de lejos viajando, teniendo un pésimo día y ustedes se comportan
así?? Me voy a quejar ante la PROFECO. Malditos bastardos, quiero comer y ustedes no son capaces
de aceptar mi orden porque “ya pasaron tres minutos de más…” por favor, son boludeces… Además,
donde dice que solo hasta ese horario sirven los desayunos…

V1: Está justo ahí señor. Entiendo perfectamente su postura, pero mire, tenemos un almuerzo que
trae de postre helado, podría ser igual de pollo pero lo único que cambiaría sería que no trae los
horcates. Desea que le tome esta orden?

C1: yo quería específicamente este desayuno porque trae la estúpida malteada incluida. (Molesto)

V1: A bueno, señor, para eso también tenemos la solución, puedo ofrecerle ese paquete que le
comenté y puedo agregarle una malteada mediana por $25 pesos más. Gusta que le tome esa
orden? Además, como es el primer cliente de almuerzos, se le dará una orden de papas chicas
totalmente gratis.

C1: ¿gratis?

V1: así es señor. Desea que le tome esta orden?

C1: (pensando un poco) esta bien, tomaré esa orden.

V1: Servido, a la velocidad de la luz. Son $109 pesos. Desea agregar algo más a su pedido?

C1. El cliente está pagando y dice: no, solo eso, gracias.

V1: Gracias por visitarnos, le esperamos de regreso a la velocidad de la luz….