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Diseñando nuestro propio sistema de Gestión de calidad

Cristian molina

Gestión de Calidad

Instituto IACC

13 de agosto de 2019
1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación

estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma

ISO 9001:2015 para ello.

Crear una visión análisis de la realidad en la empresa identificar las necesidades

Evaluar/corregir Implementación y planes de acción

Dentro de la primera etapa del SGC De la empresa Bosque monte del Sur existen ciertas actividades
a desarrollar con el propósito de tener un orden dentro del proceso del SGC, dado que esto
establecerá los lineamientos y las necesidades, compromisos para que este sistema se desarrolle y
logre el objetivo de la empresa de establecer criterios en relación a la ISO 9001-2015
1.- CREAR UNA VISION
Aquí debemos señalar que en virtud del desarrollo de la empresa se debe tener una visión de lo que
se quiere en el desarrollo en un mediano y largo plazo con objetivos y generalidades basados en
principios que se identifiquen en la empresa.

2.- ANALISIS DE LA REALIDAD DE LA EMPRESA


Basándonos en un criterio objetivo es que se debe observar de manera interna como externa como
nos visualizan los clientes con nuestras debilidades y fortalezas, el avance que se ha logrado y en los
últimos tiempos, revisar los comentarios y las necesidades que han surgido por los clientes y de esta
forma en cada uno de los recursos que hacen el funcionamiento de esta como el personal, los equipos
y herramientas, materias primas etc., así como también poder realizar una evaluación de cómo
estamos con la competencia.
Para cada área de trabajo se debe establecer un marco para su análisis lo que nos entregara
información precisa que debe ser revisada por el personal a cargo de esa área de tal forma que se
centralice esta información en la administración principal.
3.-IDENTIFICAR LAS NECESIDADES.

Para poder determinar las necesidades y poder realizar el enfoque de nuestra visión debemos tener
las siguientes estructuras: una infraestructura adecuada; máquinas y herramientas idóneas;
indispensable es el personal idóneo; logística; buen marketing; una administración comprometida, etc.

4.- IMPLEMENTACIÓN Y PLANES DE ACCION.

Al establecer un plan de acción con definiciones claras a corto y largo plazo, debemos establecer las
preguntas necesarias de que hacer, como hacer y enfocados de la forma a ejecutar revizar corregir
los procesos a producir, donde cada departamento debe tomar responsabilidades en relación a el
desarrollo de este.
El departamento administrativo encargado del RRHH y materiales deberán cumplir que los procesos
se cumplan a cabalidad.
En el departamento de mantención del programa se preocupará de los sistemas estructurales y de
diseño en virtud de satisfacer al cliente, realizando los cambios necesarios que este requiera.

El departamento de producción y calidad, encargados de que las necesidades sanitarias y


requerimientos exigidos por la ley se cumplan sin perder de vista el control de calidad por personal
capacitado en este rubro.

Para las condiciones de seguridad debe existir un departamento de seguridad de manera tal que se
puedan ejecutar actividades de esparcimiento adecuadas y buscando la satisfacción del cliente y por
supuesto su bien estar, dando continuidad a este sistema con una mejora continua.

El área de mantención de los recursos ya sea infraestructura como maquinaria deberá darle una
disponibilidad a cada una de las maquinas como la infraestructura con el propósito de mantener las
condiciones de estas al 100% para su libre disposición de acuerdo a lo que se está ofreciendo.

5.- EVALUAR Y CORREGIR

En este punto dándole el valor al proceso y estableciendo el sistema en su compromiso es el requerido


mejoramiento continuo esto se establece evaluando por medio de auditorías cruzadas internas y
externas para poder establecer mejoras y de hecho poder corregirlas.
2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de
mejora observada en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis
FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan estar
presentes en este caso.

Análisis Foda de empresa Bosque monte del Sur.

Fortalezas:

La principal fortaleza de la empresa bosque monte del sur son sus buenas retroalimentaciones que
ha obtenido de parte de los clientes, mostrando, así como un ambiente acogedor y de buen trato en
el ambiente, esto lográndolo como se ha planteado del principio de ser una empresa familiar donde
cada uno cumple el rol, y en conjunto logran satisfacer las necesidades del cliente.

Oportunidades:

La pieza principal que le da forma a las oportunidades de mejora es poder tener la integración del
registro de observaciones que le permite detectar los diferentes problemas y mejoras a la gestión en
general.

Debilidades:

La debilidad actual de la empresa está en la infraestructura de los baños y la humedad en conjunto


con el frio excesivo, esto se puede hacer mejoras en una refacción de los baños a la vez entregando
una mejor temperatura para estos para así lograr mejorar esta condición, no obstante lograr realizar
mejoras en los estacionamientos que sin duda ha sido una de las condiciones de indicación de los
clientes y por otra parte lograr una integración a los niños más pequeños fabricando juegos para
estos.

Amenaza del sector:

Una de las amenazas del sector podría ser un nuevo inversionista con mayor recurso e
infraestructura, provocando una fuga de clientes, otra amenaza podría ser la intervención de otras
empresas relacionadas con otro rubro que contaminen el medio ambiente o realicen una intervención
en este, provocando que se contamine el entorno y dejando al complejo en una posición no atractiva
para el rubro.
3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación
estratégica que el hijo propone.

Una buena manera de explicarle a Don Francisco la planificación estratégica que su hijo propone en
virtud del SGC es dar un paso importante en el desarrollo de su empresa que permitirá lograr
beneficios de forma y fondo de su emprendimiento, que para esto se debe integrar e involucrar a
cada uno de los actores que permite el desarrollo de la empresa.
Por lo que importante es poder realizar una reflexión integral dando una planificación lógica que nos
permita entender las preguntas “donde estamos”, “para dónde queremos ir”.
Con estas dos primeras preguntas lograremos enlazar el estudio que debemos perseguir logrando
detectar posibles debilidades, que junto con esto lograremos realizar planes de acción de forma tal
de corregir, así también se debe inyectar recursos económicos, tiempo y materiales, que de
establecer cada uno de los planes se lograra una retribución mejorada de la empresa y sus
utilidades.
4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta
empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere
realizar:
o Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para
una posible implementación de la norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.)
o Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos
actividades por cada etapa.

ETAPAS ACTIVIDADES.

DIAGNOSTICO Revisión de tareas planificadas en relación a

mejoramiento de baños, juegos y estacionamiento

PLANIFICACION En la planificación a corto y largo plazo se debe a

corto plazo reparar y mejora en baños, construir

espacio para niños pequeños, y en el largo plazo

lograr ampliar el terreno para así mejorar

estacionamientos y realizar más entretención para

niños y adultos.

DISEÑO En el corto plazo se contratara una empresa

capacitada realice la fabricación del lugar de

esparcimiento de niños, así también un experto en

prevención de riesgo que inspeccione y audite el

trabajo en virtud de la seguridad de los juegos para

los niños, además se realizara la mejora de los baños

en virtud de las necesidades expresadas por los

clientes (humedad, mejorar temperatura).

Todo esto se realizará en fecha de temporada baja de

forma tal que no afecte el ingreso del negocio.


IMPLEMENTACION Para las mejoras a corto plazo estas no se extenderán

más allá de 3 meses y las de largo plazo requieren de

al menos un año.

VERIFICAR De manera de verificar cada una de las mejoras y

falencias del sistema se necesitara de

involucramiento de todos los trabajadores así de esta

manera se lograra poder realizar auditorías cruzadas

para poder levantar posibles fallas y realizar mejoras,

en busca de la “mejora continua”.


Bibliografía

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 5

https://www.youtube.com/watch?v=cV8KaZ1bn3c

http://mi.gpschile.com/wp-content/uploads/2017/05/NCh-ISO-9001-2015.pdf