TALLER DE GESTION HOSPITALARIA

1. POBLACION: 2.000.000 Habitantes

2. HOSPITAL: Especializado
3. CAMAS: 200 Hospitalización
4. QUIROFANOS: 5 Salas de cirugía
5. UCI: 30 Camas
6. CONSULTORIOS: 15
7. URGENCIAS: 5 Consultorios y 20 Camillas de observación

TIPO DE ESPECIALIDADES
• Pediátrico,
• Materno infantil,
• Trauma,
• Neurociencias,
• Cardiovascular
 TALLER DE GESTION HOSPITALARIA
1. Definir Modelo de Negocios
2. Formular las bases del modelo de gestión
3. Diseñar el Mapa de procesos
4. Definir la Estructura Organizacional
5. Definir las bases del modelo de prestación de servicios
6. Estructura de procesos y procedimientos del modelo PS
 TALLER DE GESTION HOSPITALARIA
1. Nombre de la Clínica:
2. Tipo de Hospital:
3. Especialidad:
4. Historia de la Institución:
5. Política de atención y servicios:
6. Estrategia Corporativa:
7. Objetivos Estratégicos:
 EL MODELO DE NEGOCIOS
FUERTE
VOLUMEN DEBIL
1. SERVICIOS DE APOYO 3. OTROS SERVICIOS
LABORATORIO CLINICO TRANSPORTE DE PACIENTES
ESTERILIZACION
RENTABILIDAD

IMAGENOLOGIA

RENTABILIDAD
ALTO MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
ALTO

2. HOSPITALARIOS 4. DOCENCIA SERVICIOS

URGENCIAS CONVENIOS CON UNIVERSIDADES
CONSULTA EXTERNA INVESTIGACION
BAJO HOSPITALIZACION BAJO
CIRUGIA
UCI

FUERTE DEBIL
VOLUMEN
BASES DEL MODELO DE GESTION
COSTOS
RAZONABLES

Eficiencia Rentabilidad

ATENCION
SOSTENIBILIDAD
CALIDAD
INTEGRAL FINANCIERA RELATIVA
Y SOCIAL

Confianza Crecimiento

SATISFACCION
 EL MAPA DE PROCESOS
Proveedores de bienes y servicios, Necesidades de Usuarios,
PLANEACIÓN
instituciones educatrivas, expectativas de socios
Planeación Estratégica
Planeación Táctica
Planeación Operativa
Asignación de recursos
GESTION OPERATIVA
Mercadeo y Contratación de
Servicios Médicos.
Gestion de la información.
Admisiones,
Facturación.
Cartera.
GESTION ADMINISTRATIVA
Gestión jurídica,
Gestión tecnológica,
Gestión del Recurso Humano,
Gestión de compras y suministros
Control de Activos
MARCO NORMATIVO DEL SECTOR SALUD
GESTION DE LA DIRECCION
GESTION DE LA CALIDAD
Planeación de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Medición Análisis y mejora
GESTION DE SERVICIOS
GESTIÓN CLINICA
Gestión de Consulta externa
Gestión de Consulta prioritaria
Gestión de Hospitalización
Gestión de Cirugía
Gestión de cuidados criticos
Gestión de Apoyo Diagnostico y
terapéutico
Gestión del Servicio Farmacéutico}
GESTION DE LOS RECURSOS
GESTION DEL AMBIENTE
Gestión de Servicios Generales
Mantenimiento Hospitalario
Gestión ambiental,
Seguridad y Salud en el Trabajo
Biotecnología
Usuarios Satisfechos, convenios con instituciones educativas,
CONTROL DE LA GESTIÓN
Evaluación y control de la Planeación
Evaluación y control de la Calidad.
Evaluación y control de la Gestión Administrativa
Evaluación y control de la Gestión financiera
Evaluación y control de la Gestión de Salud.
Auditoría Médica.
Evaluación y control de la Gestión Docencia y servicio.
Evaluación y control de la gestión del ambiente
Pacientes satisfechos.
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE DOCENCIA
INFORMACIÓN Y
ATENCION AL USUARIO Gestión de convenios de
Comunicaciones docencia y servicios
Gestión de SIAU
GESTION FINANCIERA
Gestión Contable
Gestión de Pagos
POLITICAS CORPORATIVAS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ASAMBLEA GENERAL
DE SOCIOS
REVISOR FISCAL

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE GENERAL

COMITES
CALIDAD INSTITUCIONALES

CONTROL
SIAU
INTERNO

DIRECTOR ADMTVO Y
DIRECTOR MEDICO
FINANCIERO

JURIDICA PAGADURÍA AUDITORÍA MD EPIDEMIOLOGÍA

JEFE UNIDAD JEFE UNIDAD DE COORDINACIONES

JEFE UNIDAD GESTION SUBDIRECCION SERVICIOS DE
CONTADOR GESTION SERVICIOS
GESTION HUMANA ADMINISTRATIVA CIENTIFICA APOYO
OPERATIVA MEDICOS

Auxiliar Asistente de Coordinad Coordinador Dpto. Imágenes Consulta

Contable Personal or Activos de Sistemas Ginecología DX Prioritaria

Auxiliar Supervisor COORDINADOR Dpto. Laboratorio Consulta

Nomina Operativo ADMISIONES
Cirugía Clínico Externa

Salud Coordinad Coordinador Dpto. Farmacia Hospitalización

Ocupacional or Archivo Facturación Ortopedia

Coordinad Dpto. Cuidad

Mensajero Fisioterapia Cirugía
or Cartera Critico

Servicios Coordinad UCI

Especialistas Nutrición
Generales or Archivo Neonatal

Médicos
Psicología UCI Adultos
Grales
BASES MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS
HABILITACION
DE LOS
SERVICIOS

Sistema Obligatorio Sistema de

de Garantía de Información y
la Calidad Atención Al Usuario

PRESTACION PLANEACION
PAMEC DE SERVICIOS DE LA
ATENCION
MEDICOS
Comités Adherencia a Guías
Institucionales Y protocolos

GESTION
CLINICA
 SISTEMAS SUB SISTEMAS

1. SISTEMA DE GESTIÓN CLÍNICA

1. SUBSISTEMA DE EPIDEMIOLOGÍA Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO
2. SUBSISTEMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
MODELO DE 3. SUBSISTEMA DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
PRESTACION DE 4. SUBSISTEMA DE AUDITORÍA MÉDICA
SERVICIOS
2. SISTEMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. SUBSISTEMA DE GESTIÓN AMBULATORIA
2. SUBSISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA
3. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS QUIRÚRGICOS
4. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE CUIDADOS CRÍTICOS
5. SUBSISTEMA DE SERVICIOS DE APOYO
 ESTRUCTURA DE PROCESOS Y PROCEMIENTOS
SISTEMA SUBSISTEMA PROCESO PROCEDIMIENTOS
1. Elaboración del informe de operación.
SUBSISTEMA DE Proceso de 2. Elaboración del informe de gestión clínica.
SISTEMA DE
EPIDEMIOLOGÍA epidemiología y 3. Elaboración del informe de gestión médica.
GESTIÓN
Y ANÁLISIS análisis 4. Elaboración del informe financiero.
CLÍNICA
ESTADÍSTICO estadístico 5. Elaboración del informe epidemiológico.

1. Planificación de la seguridad del paciente

SISTEMA DE SUBSISTEMA DE Proceso de
2. Gestion del riesgo de seguridad del paciente
GESTIÓN SEGURIDAD DEL seguridad del
3. Apropiación e implementacion de mejores practicas de seguridad.
CLÍNICA PACIENTE paciente
4. Gestion de eventos adversos
SISTEMA DE SUBSISTEMA DE Proceso de 1. Valoración y analisis de la humanización en la atención de los servicios de salud
GESTIÓN HUMANIZACIÓN humanización 2. Diseño e implementación del plan de humanización del servicio.
CLÍNICA DE LA ATENCIÓN de la atención 3. Presentación de informes de atención humanizada
1. Información a usuarios
SUBSISTEMA DE 2. Trámite de PQR
SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y 3. Autorización de serivicios
GESTIÓN Proceso SIAU
ATENCIÓN DE 4. Evaluación de la satisfacción de usuarios
CLÍNICA
USUARIOS 5. Escucha activa de usuarios
6. Organización y capacitación de alianzas de usuarios
1. Planificación de la auditoría médica.
2. Auditoria de la calidad de la historia clínica.
3. Auditoría a soportes de historia clínica.
SISTEMA DE SUBSISTEMA DE Proceso de 4. Auditoria a la formulación de medicamentos.
GESTIÓN AUDITORÍA auditoría 5. . Auditoría de consentimientos informados.
CLÍNICA MÉDICA médica 6. Auditoría a la estancia hospitalaria.
7. Auditoría a la pertinencia médica.
8. Auditoría de reingresos hospitalarios.
9. Realización del informe de auditorías.
 ESTRUCTURA DE PROCESOS Y PROCEMIENTOS
SISTEMA SUBSISTEMA PROCESO PROCEDIMIENTOS
SISTEMA DE SUBSISTEMA DE 1. Preparación de consultorios para la atención
Proceso de gestión
PRESTACIÓN DE GESTIÓN 2. Atención al paciente en consulta externa
ambulatoria
SERVICIOS AMBULATORIA 2. Procedieminto de atención al paciente por consulta prioritaria.
1. Traslado y admisión del paciente a hospitalización
SISTEMA DE SUBSISTEMA DE
Proceso de gestión 2. Atención al paciente hospitalizado.
PRESTACIÓN DE GESTIÓN
hospitalaria 3. Traslado interno de paciente hospitalizado
SERVICIOS HOSPITALARIA
4. Egreso Hospitalario
1. Traslado y admisión del paciente en cirugía
SUBSISTEMA DE
SISTEMA DE Proceso de gestión 2. Atención al paciente de cirugía.
GESTIÓN DE
PRESTACIÓN DE de servicios 3. Atención en sala de recuperación.
SERVICIOS
SERVICIOS quirúrgicos 4. Egreso de recuperación.
QUIRÚRGICOS
1. Traslado al paciente a UCI
SUBSISTEMA DE
SISTEMA DE Proceso de gestión 2. Admisión de paciente en UCI
GESTIÓN DE
PRESTACIÓN DE de cuidados 3. Atención al paciente en UCI
CUIDADOS
SERVICIOS críticos 4. Traslado interno de paciente de UCI
CRÍTICOS
5. Egreso de paciente de UCI
1. Distribución de medicamentos e insumos medicoquirúrgicos.
2. Control de medicamentos e insumos medicoquirúrgicos.
3. Supervisión y evaluación del servicio de laboratorio
4. Toma de rayos x.
5. Toma de imagenes por ultrasonido.
5. Lectura e interpretación de resultados.
SISTEMA DE SUBSISTEMA DE 6. Entrega de resultados.
Proceso de
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE 7. Apoyo de fisioterapia o terapia respiratoria en consulta prioritaria
servicios de apoyo
SERVICIOS APOYO 8. Apoyo de fisioterapia o terapia respiratoria en Hospitalización.
9. Apoyo de fisioterapia o terapia respiratoria en Cuidados críticos.
10 . Apoyo por psicología en consulta prioritaria
11. Apoyo por psicología en Hospitalización.
12. Apoyo por psicología en Cuidados críticos.
13. Planificación del menú hospitalario.
14. Control al servicio de alimentación.