Tarefa 4

Dentre as atividades de um gestor, seja ele em qualquer linha de trabalho, lidar

com conflito pode ser um dos pontos mais desafiadores. Quando se trata de
relacionamento interpessoal, é necessária muita cautela para não ter problema de
interpretação e piorar a situação. A comunicação é um grande aliado, mas se usado de
forma inadequado pode ser tornar um vilão.

Um conflito se origina com diferença de opiniões. A comunicação tem um papel

fundamental na administração de conflitos. É preciso que ambas as partes estejam
abertas para o diálogo. Saber ouvir é a melhor estratégia.

Um conflito negativo é aquele que traz prejuízo nas relações interpessoais e na

empresa. Para um bom funcionamento de uma entidade precisamos de uma equipe, e
para isso precisamos trabalhar juntos para um mesmo fim. Um conflito negativo
desestrutura essa relação e pode prejudicar o desenvolvimento das atividades. E
dependendo da sua proporção, pode trazer prejuízo para a empresa.

Um conflito positivo é aquele em que temos diferentes opiniões, mas que juntos
conseguimos verificar novas soluções, trazendo inovação para empresa, tanto nas
relações quanto no produto final do trabalho. Um conflito traz novas ideias e pontos de
vistas, as vezes precisamos deles para enxergarmos além do que nos rodeia. Pode ser
muito vantajoso para empresa como também para o profissional.

Nem todo conflito precisa ser negativo, utilizando de conhecimento e experiência

o gestor pode transforma-lo em um conflito positivo que acaba trazendo ganho e as
vezes, até união para a equipe.

Durante o desenrolar das minhas atividades como gestora, sempre comecei

ouvindo as duas (ou mais) partes. Nesse processo temos que ter alguns cuidados: Ser
aberto e receptivo, prestando atenção na expressão corporal; ouvir o que o outro está
dizendo para então responder; não interromper o outro; não terminar as frases iniciadas
pelo outro; interpretar a mensagem da outra pessoa; atuar com base ao que lhe foi dito;
focar na resolução dos problemas; aproveitar para formular questões reflexivas; e
manter a mente aberta.

Após essa fase, temos que verificar se todas as informações são verdadeiras.
Com algumas observações, verificações de registros, podemos nos certificar da
veracidade do que foi relatado. Em seguida, é importante se colocar no lugar do outro,
como você agiria se isso tivesse acontecido com você? E por fim, verificar qual a opinião
relatada vai de acordo com as normas e condutas da empresa e da profissão. Sabemos
que no âmbito hospitalar, nem sempre podemos fazer o que achamos que é certo.
Existem protocolos e eles devem ser respeitados ou então discutidos para que sejam
mudados em toda a instituição. Se a discordância for apenas sobre comportamento,
analisamos qual o mais adequado para o ambiente.

Para finalizar esse gerenciamento do conflito, importante juntar as duas partes e

mostrar os pontos positivos e negativos de cada um. Se soubermos embasar nossos
levantamentos, nem precisaremos dizer quem está certo (ou se existe um certo), eles
próprios irão identificar qual conduta é melhor e irão expressar. Importante deixarem
eles a par de toda situação, para que se sintam parte do processo, assim podemos
evitar futuros conflitos pelo mesmo motivo. Assim tornamos um conflito negativo em um
positivo.