CONTROL SEMANA N°8

Jorge Monsalve Salazar

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC

30 de julio de 2019
 INTRODUCCIÓN

Como ya hemos sido testigos en semanas anteriores y en esta en específico, la necesidad que existe
dentro de los distintos mercados comerciales en cuanto al aumento de los niveles de calidad por
parte de las organizaciones y empresas, generan una búsqueda por parte de estas en herramientas
o metodologías que les permitan obtener estos altos niveles de calidad. Debido a lo antes
mencionado, nos encontramos frente a una metodología que le permite a las organizaciones o
empresas aumentar sus niveles de calidad, minimizar los defectos o errores en cuanto a la
producción, y generar mayores ingresos para dichas organizaciones, permitiendo el
involucramiento desde la alta dirección, y pasando por cada una de las áreas productivas de dichas
organizaciones. A continuación, definiremos esta metodología, y trataremos de ver cómo se puede
llegar a implementar en algunas organizaciones específicas.
 DESARROLLO
1. Defina Seis Sigma.
En referencia a lo estudiado durante esta semana, podríamos mencionar los siguientes puntos
relevantes para este concepto:
 Es una metodología que permite que las organizaciones o empresas puedan mejorar
sustantivamente sus procesos productivos, la cual pone su mayor énfasis, en disminuir la
variabilidad de dichos procesos, haciéndose cargo de cada uno de ellos a lo largo de la
cadena productiva, con el fin de reducir o minimizar al máximo los defectos o fallas de los
productos o servicios, que van a parar a manos de los clientes.
 También tenemos que seis sigma es una herramienta estadística de medición, la cual
permite realizarlas mediciones y descripciones de los procesos, generando una alta
precisión en estos mismos. Dicha precisión se traduce matemáticamente en 3,4 defectos
por millón. Finalmente se aprecia que literalmente “Seis sigma” se define como “Seis
desviaciones estándar de la media”.
 Por otra parte, si apreciamos este concepto como una estrategia, se transforma en una
filosofía muy disciplinada, la que al ajustarse a los procesos mantiene una mínima
tolerancia, siempre apuntando al reducir defectos, desperdicios e irregularidades en cuanto
a productos o servicios, enfocados en la satisfacción del cliente, y la mejora continua.

2. ¿Por qué es necesaria hoy en día la herramienta de Seis Sigma en las organizaciones?
Justifique su respuesta.
Con respecto a esta pregunta, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
 Debido a la exigencia en cuanto a calidad dentro de los mercados actuales, es relevante que
las organizaciones o empresas puedan implementar metodologías o herramientas como la
de seis sigma, la cual permite mejorar y optimizar los procesos productivos, enfocándolos
en minimizar o reducir al máximo los defectos o fallas en cuanto a productos o servicios.
 Una herramienta que permita maximizar la producción, evitar pérdidas, y aumentar los
ingresos, claramente será una herramienta la cual debiese tener las puertas abiertas en
organizaciones o empresas para ser implementada.
 Toda organización o empresa debe tener como fin poder satisfacer los requerimientos y
necesidades de los clientes, y gracias a este tipo de metodología se pueden analizar
 estadísticamente dichas necesidades y requerimientos, para desarrollar las oportunidades
de mejora correspondientes.
 Otras características que la hacen una herramienta necesaria de implementar son:
desarrollar a través de los procesos, productos y servicios capaces, formar trabajadores
capaces de mejorar la calidad, asegurar calidad en cada puesto de trabajo, asegurar
rentabilidad de los negocios.

3. ¿Cree usted que es factible aplicar Seis Sigma en Chile?

Según mi apreciación personal, de acuerdo a los tiempos que hoy se viven, específicamente en
nuestro país, creo que, si existe la factibilidad de poder implementar esta metodología en nuestro
país, o más que todo en las empresas chilenas, ya que, para el caso de empresas internacionales,
ya tenemos ejemplos en nuestro país de cómo han implementado esta herramienta estas empresas
transnacionales tales como Coca-cola, Motorola, entre otros.
 CONCLUSIÓN
Hoy más que nunca, las organizaciones deben decidir la implementación de metodologías como
la de seis sigma, que permitan obtener beneficios claros de forma interna y externa.
 BIBLIOGRAFÍA

- Calidad total y mejoramiento continuo (IACC 2019). Seis sigma, semana N°8. www.iacc.cl