Mecánica

automotriz
Servinort ltda.
Nombre
Mauro Jaque Jara
Docente
Carolina Del Pilar Aburto
Módulo
Gestión del capital humano
28/09/2019
Introducción

En este trabajo dará a conocer los objetivos, misiones y visiones de esta empresa,
además mostrar la importancia que tiene cada uno de los participantes en la
empresa explicando el trabajo y funciones que cumplen dentro de esta.
Objetivo: ser reconocido como uno de los talleres más grande a nivel regional,
garantizando calidad y un buen servicio a nuestros clientes.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad y adaptado a sus necesidades,

metas basadas en el trabajo en equipo, la eficiencia, la experiencia y la ilusión con
el objetivo de conseguir la máxima satisfacción.

Visión

Queremos ser el taller automotriz de referencia para nuestros clientes y empleados,

tanto actuales como futuros. Además, llegar a ser reconocidos por el mercado como
expertos en automóviles, aportando los medios, soluciones y herramientas
necesarias, que permitan el desarrollo de las personas integrantes de nuestra
organización.

Deseamos la máxima fiabilidad y eficacia en las reparaciones que efectuamos

´´Cero fallos´´.
Capital humano

La empresa cuenta con 15 personas.

1 administrador, quien cuenta con un título universitario (ingeniería en administrador

de empresa, marketing y estrategia de organización), además de un curso de inglés.

1 prevencionista de riesgo, quien cuenta con un titulo técnico e ingeniero en

prevención de riesgo.

1 contador, quien cuenta con un título técnico en contabilidad, además de un título

universitario de contador auditor.

1 secretaria: cuenta con un técnico en secretariado, además de curso de Excel y

word.

1 jefe de taller, quien cuenta con un titulo técnico e ingeniería en mecánica

automotriz. Además de cursos especialización otorgados por la empresa.

4 mecánicos, 2 de ellos cuentan con un título técnico en mecánica automotriz, los

otros 2 cuentan con un título de ingeniero en mecánica automotriz.

2 asistentes de mecánicos, ambos se encuentran en proceso de practica y titulación

en mecánica automotriz.

1 junior, quien cuenta con cuarto medio cursado, además de conocimiento en

mecánica.

3 mantención ¨limpieza¨, quienes cuentan con cuarto medio cursado.

Organigrama

Administrador Prevencionista Contador

de riesgo

Mecánicos Jefe de taller Secretaria

Mantención
Asistentes de Junior
mecánicos (limpieza)
Cultura organizacional

En esta organización se entrega un buen ambiente laboral, con mucho

compañerismo, empatía y respeto. En donde además se crean lazos afectivos entre
los trabajadores, debido a que pasan la mayor parte del tiempo juntos.

Reclutamiento y proceso de selección del personal

El encargado para realizar el reclutamiento del personal es el administrador, quien

se encargara de realizar una entrevista y seleccionar personas para los distintos
cargos quienes ademas quedaran a prueba por 1 dia para ver su desempeño.

Porterior a esto se le haran unas pruebas que consisten basicamente en realizar

distintas labores dependiendo del cargo al cual postulo, en el caso de los mecánicos
sera el jefe de taller quien tomara las pruebas correspondientes.
Puestos de trabajo

Administrador:

Quien se encarga de administrar la organización, control y dirección de los recursos

que dispone, su gestión básicamente es guiar al equipo hacia la obtención de los
objetivos de la empresa, gestionando los recursos necesarios (herramientas,
insumos, personal, etc.). definir los indicadores de gestión, establecer los objetivos,
revisar el desempeño del personal técnico y asesores. La toma de decisiones
cuando haya que hacer cambios o ajustes, es su responsabilidad.

Prevencionista de riesgo:

Es quien se encarga de asesorar al administrador. Además, debe mantener bajo

control el riesgo en el ambiente o medio de trabajo, debe tener una acción educativa
de prevención de riesgo, promoción, reconocimiento, evaluación de riesgo de
accidentes y enfermedades todo esto realizando distintas capacitaciones y charlas
educativas a los trabajadores de la empresa.

Contador:

Se encarga de llevar la contabilidad completa de la empresa (informes adherentes,

pago de impuestos y contribuciones, etc.). El objetivo de este es cumplir con todos
los requerimientos que las entidades fiscales y gubernamentales requieren para
estar dentro del marco normativo ya establecido.
Secretaria:

Es una persona con mucho poder en la estructura de cualquier empresa, es la

primera con quien se relacionan nuestros clientes, su gestión debe ser impecable,
debe poseer cualidades muy particulares en cuanto a su carácter (amabilidad,
tolerancia, simpatía, excelente comunicadora), igualmente debe conocer los
procesos internos para poder dar información suficiente al cliente cuando este la
solicite, es quien agenda a los clientes que serán recibidos en el taller, debe respetar
la capacidad, el orden de las citas y llevar registro de clientes que no asisten a su
cita para re-agendarlos, además es quien se preocupa de realizar una encuesta de
satisfacción a los clientes luego de recibir el servicio, debe estar informada de
cualquier cambio en la organización o planificación del taller.

Jefe de taller:

Es la figura más importante dentro de la estructura organizativa, su importancia esta

sustentada en que la operación sea o no exitosa, de acuerdo a su preparación,
conocimiento, habilidades de liderazgo y comunicación, todo lo que se hace en el
taller debe pasar por sus manos, el asigna los trabajos, hace seguimiento al trabajo
en proceso, asesora técnicamente al personal a su cargo, hace seguimiento a la
procura de repuestos, valida la calidad de las reparaciones con pruebas si es
necesario y es el primero en determinar las necesidades de entrenamiento del
personal técnico básicamente se encarga de hacer un seguimiento a los
trabajadores y que cumplan con sus funciones.
Mecánicos:

Es quien se encarga de recibir al cliente según su agenda, inspecciona los

vehículos, genera la orden de servicio con los requerimientos del cliente, elabora el
presupuesto, informa al cliente la evaluación de los trabajos, hace el compromiso
de entrega y finalmente es quien entrega la unidad al cliente cuando ya ha sido
reparada. Además, es quien hace la revisión, diagnóstico y posterior reparación de
las unidades recibidas en el taller.

Asistente de mecánicos:

Como su nombre lo dice es quien asiste al mecánico, una vez que este comienza a
realizar la reparación, el asistente debe ayudarlo a la reparación y facilitación, de
herramientas necesarias o lavado de piezas del vehículo para realizar el trabajo.

Junior:

Es el encargado de realizar las cotizaciones, encargos y compras de repuestos

necesarios para realizar la reparación del vehículo.

Mantención (limpieza):

Es la persona encargada de la limpieza y orden del taller, quien dentro de su función

debe mantener la higiene en los baños, oficinas etc. (taller en general).
Calidad de vida

En seguridad:

El personal cuenta con toda la implementación necesaria para desarrollar su trabajo,

además de un lugar con una estructura acorde a la labor a desempeñar tomando
todas las medidas necesarias para evitar accidentes o enfermedades laborales,
estas medidas se toman tanto para los trabajadores como para nuestros clientes

Capacitación:
Se realizarán cada dos meses, con charlas diarias de cinco minutos y
retroalimentación cada vez que sea necesaria.
Estas serán realizadas por el prevencionista de riesgo
Conclusión

Cada vehículo de acuerdo con sus especificaciones de fabricantes requiere de un

mantenimiento. Cuando se pretende identificar o disminuir la posibilidad de fallas en
los sistemas del vehículo; el mantenimiento correcto, cuando es necesario cambiar
alguna pieza dañada o corregir fallas identificadas el dueño se dirige a un taller
mecánico para proceder a repáralo.

Es importante recalcar que el funcionamiento óptimo en los sistemas del vehículo

brinda confianza total al conductor. Con esto además podemos darnos cuenta que
es importante el conocimiento en el rubro, asegurándole el trabajo al personal
capacitado.