REDES SOCIAIS, A NOVA ERA DO MARKETING

REDES SOCIAIS, A NOVA ERA DO MARKETING.

(Novembro - 2010)

Tiago Cordeiro
tiago.cordeiro@consult.com.br

Co-autor e Orientador Temático:

Co-autor e Coordenados da Pesquisa:

Trabalho de Pesquisa de Conclusão de Curso

Pontífica Universidade Católica do Paraná – PUCPR
Curso Sequencial de Formação Específica em Redes de Computadores
Curitiba, Brasil

Resumo: As redes sociais, As redes sociais, com o objetivo claro,

atualmente, estão presentes no nosso
cotidiano, mesmo que de certa forma,
não tenhamos a idéia do que realmente
significa este termo, certamente,
utilizamos alguma forma de Rede
Social, neste ínterim, tenho o objetivo
de apresentar como as empresas as têm
utilizado para divulgação e Marketing
Social.
Palavras Chaves do artigo: Redes
sociais, Marketing Social, divulgação.
I. Introdução
destinam-se ao agrupamento de pessoas,
por um objetivo em comum, e/ou vários,
certamente; as empresas juntamente com
seus colaboradores, desenvolvem um
perfil de sua marca, criando um grupo,
onde os adeptos, espontaneamente se
afiliam e, por conseguinte, criam uma
esfera em volta da marca, onde todos
podem de fato se comunicar a esse
respeito, independente do por que da
comunicação.
Pretendo aqui, demonstrar e explicitar
o que as empresas tem feito, em relação
às redes sociais, como forma de
divulgação de suas marcas,

A tualmente as empresas e as demonstrando suas preocupações para

pessoas em geral, tem
desenvolvido uma forma
diferente de relacionamento, ou seja, têm
utilizado a internet como base para
muitos relacionamentos, afora isso,
grandes corporações se utilizam desse
novo meio para divulgarem suas marcas,
criarem um elo com seu clientes,
objetivando a fidelização permanente de
cada cliente individualmente, além de
aperfeiçoarem seus produtos, com base
em pesquisas que desenvolvem no
decurso de duração de suas fidelizações.
com o seu cliente, acompanhando as
evoluções, assim atualizando seu
marketing.
II. Objetivos da Pesquisa
O objetivo principal deste trabalho é
avaliar como as Grandes Corporações,
bem como pequenos e médios
empresários têm usufruído do marketing,
seguindo a nova era da “Geração
Internet”, auferindo proveito das redes

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sociais, para dar ampla divulgação de
seus produtos, além de firmarem suas
marcas definitivamente.
Evidenciarei como as grandes marcas
têm avançado na área do marketing,
criando relações “pessoais” com seus
clientes.
III. Objetivo Específico
Explicitar as formas/maneiras que as
empresas estão encontrando para seguir a
nova tendência das redes sociais, para
divulgar seus produtos/serviços.
IV. Fundamentação Teórica
Segundo Robert Thomas e Rob Cross
{Prefácio, p XVII) “Uma perspectiva de
redes, fornece princípios e ferramentas
para criar colaborações que reduzem a
complexidade, aumentam a velocidade
em relação ao mercado e multiplicam o
impacto do talento-chave. Com exemplos
vívidos, extraídos de organizações
proeminentes, revelamos como uma
perspectiva de redes pode aprimorar
drasticamente o desempenho em três
áreas vitais para a sobrevivência e o
sucesso em mundo conectado: o
alinhamento, a execução e a adaptação.”
Afora isso, também afirmam
“Mostraremos como os líderes podem
diagnosticar e alinhar ativamente as redes
com proposições de valor básicas e
objetivos estratégicos: um processo tanto
de incremento da colaboração em pontos-
chave da criação de valor em uma rede
quanto de redução da conectividade onde
ela está gerando retorno financeiro ou
estratégico insuficiente.”.
V. Metodologia
VI. Redes Sociais
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Por definição, as redes sociais, servem
para manter pessoas conectadas por um
interesse comum, independente de que
interesse se trata. A Wikipédia define por
redes sociais “uma estrutura social
composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de
relações, que partilham valores e
objetivos comuns. Uma das
características fundamentais na definição
das redes é a sua abertura e porosidade,
possibilitando relacionamentos
horizontais e não hierárquicos entre os
participantes. Redes não são, portanto,
apenas uma outra forma de estrutura, mas
quase uma não estrutura, no sentido de
que parte de sua força está na habilidade
de se fazer e desfazer rapidamente”.
Neste ínterim, as redes sociais
agrupam pessoas, empresas, clientes,
fornecedores na busca de um interesse
comum, lembrando que existem muitas
formas de redes sociais, sendo que em
cada forma/programa existem suas
regras, seus diferenciais, sendo assim,
meu interesse aqui, torna-se a explanação
das diferenças de cada rede social, no
aspecto da utilização das empresas
juntamente com sua equipe de marketing.
Existem muitas redes sociais
atualmente, muitas delas, utilizadas
diariamente pela maioria do mundo que
obtém acesso ativo as redes de
computadores, mais especificamente em
nível de Brasil, sendo elas de valor
inestimável, já que este processo está
intimamente ligado com nosso cotidiano,
onde não analisamos com fidelidade, sua
importância na nova geração de
relacionamentos sociais e virtuais; onde
não levamos em consideração a ausência
de barreiras geográficas, podendo nos
comunicar com facilidade com qualquer
pessoa mundialmente.
Uma pesquisa realizada pela Deloitte
demonstra o que, qual conteúdo as
empresas publicam, utilizando seu
marketing em mídias sociais:
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Verifica-se então que boa parte da

Nesta linha de raciocínio se faz
estritamente necessária, a apresentação
de algumas formas de redes sociais, com
maior relevância nas estruturas
corporativas, para que se possa
exemplificar da melhor forma, como o
marketing tem sido utilizado nas
empresas, demonstrando como cada
ferramenta tem suas peculiaridades, suas
limitações, onde suas diferenças ficam
mais visíveis, e qual apresenta maior
qualidade. Abaixo um pequeno ranking
de redes sociais e seu alcance em nível de
Brasil:
motivação de algumas empresas, nas suas
inserções neste mundo “virtual e
impessoal” das mídias sócias, se
materializa na promessa de encontrar os
benefícios que esses recursos podem
trazer a sua marca, além de auferir
benefícios com a publicidade existente
em torno, desse assunto, que está em alta
entre as publicidades relacionadas.
Segundo Jeff Jarvis “Toda vez que
alguém diz alguma coisa boa sobre você
online por causa de seu produto, serviço,
reputação, honestidade, franqueza ou
utilidade, você tira 1 dólar do seu
orçamento de propaganda. Será que esse
número chega a zero? Só se você tiver
sorte.”

PRINCIPAIS SITES DE REDES VI.1 Ferramenta Orkut

SOCIAIS DO BRASIL, EM
FEVEREIRO DE 2010, EM NÚMERO O Orkut é uma ferramenta muito
DE VISITANTES ÚNICOS (MILHÕES) utilizada, por nós brasileiros, de fácil
Orkut 26,9 73% Alcance manejo, você pode criar as tais
Twitter 8.8 24% Alcance “Comunidades”, formar redes de amigos,
Facebook 8,0 22% Alcance definir sua privacidade, postar fotos,
Formspring 4,8 13% Alcance vídeos, além de poder discutir sobre os
Sonico 2,1 6% Alcance assuntos que te interessam em fóruns
Fonte: IBOPE Nielsen Online, fevereiro de criados por administradores de cada
2010, trabalho e domicílios.
“Comunidade”.
Vale ressaltar os motivos pelos quais,
Algumas empresas, especificamente
segundo pesquisa realizada também pela
pequenos empreendedores, utilizam essa
Deloitte, as empresas se inseriram nesse
ferramenta para divulgar seus produtos,
vasto campo das mídias sociais:
pois, como já afirmei anteriormente, é
uma ferramenta de uso intensivo dos
brasileiros, além de ser de fácil acesso;
porém a grande maioria de comunidades

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é criada por usuários comuns, apenas
para demonstrar seu agrado ou desagrado
por tal produto.
O Orkut é uma rede social pertencente
ao Google, criada em meados do ano de
2004, com a principal finalidade de
atender inicialmente os Estados Unidos,
mas com sua grande repercussão, o Brasil
acabou tomando o 1º lugar em acessos,
seguido pela Índia.
Fonte: Gelson Bampi
O Orkut tem sua incidência maior em
comunidades criadas por usuários
comuns, onde esses demonstram suas
preferências em praticamente todas as
áreas, neste contexto, constatamos que
essa ferramenta atende muito pouco a
expectativa de mercado, pois raro se vê
empresas, contestando alguma
informação, ou realizando promoções on-
line.
Não haveria como não citar essa
ferramenta, já que ela faz parte da cultura
brasileira em redes sociais, porém é uma
ferramenta incompleta para se criar
fidelizações para com os clientes, de
certa marca.
Um exemplo de como funciona uma
rede social de determinada marca, é a
comunidade intitulada “Microsoft
Windows XP”, nela encontram-se
pessoas de geografias diferentes, num
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total de 60.444 participantes (data
23/10/2010), mas com o mesmo
interesse, por esse determinado assunto.
Nessa comunidade os próprios usuários
esclarecem possíveis dúvidas, criam
fóruns para discutir determinados
assuntos pertinentes à marca e
principalmente seus produtos, mas aqui
não se vê representantes da Microsoft
para realizar os mesmos procedimentos,
não criando aqui, um relacionamento
“pessoal” com seu cliente, muito menos,
criando a fidelização possível e utilizada
em outras ferramentas, citadas a seguir.
VI.2 Ferramenta Twitter
A ferramenta Twitter é mais simples e
mais recente, criada em meados de 2006,
interliga milhões de pessoas no mundo
inteiro, onde sua principal característica é
a comunicação com no máximo 140
caracteres, através do microblogging. A
Wikipédia define por microblogging
“uma forma de publicação de blog que
permite aos usuários que façam
atualizações breves de texto e publicá-las
para que sejam vistas publicamente ou
apenas por um grupo restrito escolhido
pelo usuário. Estes textos podem ser
enviados por uma diversidade de meios
tais como SMS, mensageiro instantâneo,
e-mail, mp3 ou pela web.”
O Twitter também se encontra em um
nível altíssimo no gosto dos brasileiros,
já que é uma ferramenta simples, onde
você consegue se conectar também por
SMS (Mensagem de texto – celular), e
criar sua rede social, de seguidores, onde
o que você escrever, seus seguidores irão
de fato ver, conforme suas preferências
no momento da criação do perfil.
Esta ferramenta é muito utilizada pelas
empresas que estão interessadas, em
manter uma fidelização com seu cliente,
dando oportunidades para críticas,
sugestões e até mesmo, lançando
promoções, que somente os usuários se
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beneficiam, já que recebem a notícia em
tempo real. Porém essa ferramenta está
muito aquém de sua força, pois nem
todas as empresas entenderam a grande
influência que as redes sociais têm em
seu marketing, pois, o Twitter tem o
poder de massificar uma notícia, ou
acontecimento em tempo real. O Twitter
disponibiliza um aplicativo, que não é de
conhecimento abrangente de muitas
empresas, mas que, ajudaria de maneira
grandiosa o marketing delas, aplicativo
esse denominado, Search Twitter, onde
ele monitora todos os tweets relacionados
com uma palavra, pré-determinada pelo
cliente, neste caso, sua marca, tornando
possível “estar por dentro” do que seus
clientes e não clientes pensam e
principalmente escrevem sobre suas
campanhas.
Abaixo segue um gráfico, de extrema
relevância, demonstrando o percentual
ativo de empresas participantes e atuantes
neste meio, demonstrando dessa forma, o
quão pouco essa ferramenta vem sendo
usada, com base em todo o seu potencial
corporativo.
Fonte: http://raquelcamargo.com/blog/tag/redes-sociais
Joel Comm e Ken Burge escreveram o
Livro “O poder do Twitter: Estratégias
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para dominar seu mercado”, onde
discorrem sobre a importância da
utilização sábia da ferramenta, deixando
claro o quão trabalhoso é, manter um
marketing rápido e inicialmente sem
custo, para promover uma empresa, sua
marca e seus produtos. Segundo eles
“Não é tão fácil quanto parece... Parte de
uma bem-sucedida construção de um
negócio on-line é conhecer quais
ferramentas poderão ser úteis na geração
de receita e quais serão grandes perdas de
tempo.” (Introdução p XXIII).
Um exemplo de grande empresa que
utiliza essa ferramenta é DELL, ela tem
seu perfil no Twitter, para manter contato
direto com seus seguidores, lançando
ofertas e promoções e auxiliando seus
usuários em dúvidas.
A Dell é uma das maiores empresas
que utilizam o Twitter como ferramenta
de conexão com seus atuais clientes e
futuros, ciente de que com apenas 140
caracteres deve manter um contexto
interessante para seus usuários, evitando
ao máximo as possíveis “gafes”, que
podem de um momento para o outro,
derrubar uma marca, independente de seu
tamanho, sua estrutura e possivelmente
sua importância no mercado.
VI.3 Ferramenta Facebook
Essa ferramenta foi lançada em
meados do ano de 2004, criada por um
estudante de Harvard, sendo que
inicialmente o acesso era restrito apenas
aos estudantes da universidade, em dois
meses, porém, a ferramenta expandiu-se
para outras universidades, e
posteriormente, em meados de 2006,
tornou-se acessível a todos, causando
uma explosão mundial em termos de
redes sociais, sendo hoje o 1º lugar no
ranking mundial de redes sociais, com
400 milhões de usuários ativos.
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Seu sucesso é citado, entre outras

coisas, por não conter spams nem
anúncios, mantendo privacidade
garantida, não há limite de postagens de
fotografias, incontáveis aplicativos de
chats, o compartilhamento de tudo que
você julgar necessário e muitos
aplicativos, entre outros. Hoje o
Facebook conta com aproximadamente
5,5 milhões de usuários ativos brasileiros,
mostrando-se na competição em ranking
nacional, como já demonstrado
anteriormente, 3ª posição.

Segundo afirmação Shel Holtz "Vejo

as mídias sociais como um lugar para
construir relacionamentos, mas não é
para venda direta. Não é isso que as
pessoas querem receber no Facebook. As
pessoas estão ali para se socializar, e se
você pode oferecer valor através de uma
conversa, pode construir relacionamentos
com os clientes. Se você se joga sobre
eles, vão ignorá-lo, ou pior."

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