Control Semana 6

Roxana Ortega M.

Estrategias de Negociación y Manejo de Conflictos

Instituto IACC
Tarea semana 6;

1. Construir un listado de posibles sugerencias para la resolución de problemas al interior de una

organización.
2. Describir una experiencia personal que dé cuenta de un proceso de resolución de problemas en
un contexto organizacional.
3. Relacionar estrategias de negociación con pensamiento estratégico frente a un proceso de
negociación, considerando la situación descrita en el punto 2.

Desarrollo

I.- Sugerencias para la resolución de problemas al interior de una organización entre dos o más
partes;
I.1.- Aislar el problema de las personas involucradas.
I.2.- Conocer el conflicto.
I.3.- Identificar a los líderes o voceros de las partes involucradas.
I.4.- Recabar los antecedentes necesarios del problema y de los representantes.
I.5.- Designar a un mediador respetado por las partes en conflicto y que cuente con las
habilidades y competencias que le permitan relacionarse de manera efectiva con personas
y con grupos de personas.
I.6.- Reunirse y escuchar las posturas de las partes involucradas por separado.
I.7.- Reunirse y escuchar a las partes involucradas en conjunto.
I.8.- Luego de escuchar y analizar el problema en forma objetiva, se sugiere encontrar un punto
de interés en común para lograr el acercarcamiento de las partes.
I.9.- Elaborar una estrategia de resolución del conflicto, dependiendo de su origen; ya sea de
comunicación entre colaboradores o UE, por sobrecarga laboral, mejoras en las
condiciones laborales, etc. Cada conflicto es singular y requiere de soluciones únicas
propias.
I.10.- Definir un plazo de negociación.
I.11.- Estar abierto al diálogo, comunicar las posibles soluciones a las partes en conflicto, a la
vez escuchar sus propuestas.
I.12.- Emitir comunicados formales indicando los avances de las negociaciones.
 I.13.- Se deben ir modificando las estrategias de comunicación hasta generar avances.
I.14.- Se deben crear otras alternativas para encontrar un punto intermedio donde todas las partes
se sientan beneficiadas.
I.16.- Una vez lograda la negociación debe quedar por escrito, debe ser firmada por todos los
representantes de las partes en conflicto y por el mediador(a).
I.17.- El acuerdo firmado debe darse a conocer a todas las personas de la organización.

2.- Describir una experiencia personal que dé cuenta de un proceso de resolución de problemas en
un contexto organizacional.

En la Dirección de Control trabajan 9 funcionarios;

1.- Andrea; Fiscalizadora, temas municipales
2.- Jaqueline; Revisora cajas chicas
3.- Cristóbal; Fiscalizador, temas municipales
4.- Luciano; Fiscalizador, temas municipales
5.- Giancarlo; Fiscalizador, temas de educación municipal.
6.- Roxana; Fiscalizadora, temas de educación municipal
7.- María; Estafeta
8.- Pamela; Secretaria
9.- Paula; Directora

El problema que está generando conflictos en el clima laboral, es que 7 funcionarios quieren
salir de vacaciones en febrero, ninguno quiere cambiar las fechas; todos tratan de imponer sus
razones; la oficina no puede funcionar con 2 personas.

3.- Relacionar estrategias de negociación con pensamiento estratégico frente a un proceso de

negociación, considerando la situación descrita en el punto 2.
La directora citó a una reunión general solicitando que tratáramos de llegar a acuerdos entre
nosotros para no tener que tomar decisiones autoritarias.
Se lograron cambios en el calendario de vacaciones, pero los dos funcionarios que revisan
educación no cedieron, ambos quieren salir desde el 10 hasta el 29 de febrero.
La jefatura escuchó a las partes y expuso sus motivos para no autorizar que ambos salgan en la
misma fecha.
Al cabo de dos días se reunió nuevamente con los involucrados y ante la inflexibilidad de los
funcionarios propuso lo siguiente;
a) Vacaciones desde el 3 hasta el 15 de febrero, con una semana a disposición dentro del año.
b) Vacaciones desde el 17 hasta el 29 de febrero; con una semana a disposición dentro del año.
c) Vacaciones desde el 27 de enero hasta el 15 de febrero.
d) La jefatura decidirá el período de vacaciones de acuerdo a las necesidades de la dirección.

- Acuerdos para resolver el conflicto; Giancarlo escogió la opción c), Roxana escogió la opción b);
así la oficina no se quedará sin resolver temas de educación.
 Bibliografía

 IACC (2019). Contexto organizacional del proceso de negociación y conflicto. Estrategias de

negociación y manejo de conflictos. Semana 6.

 IACC (2019). Recursos Adicionales. Semana 6.