МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Г.В. ПЛЕХАНОВА»

Факультет математической экономики, статистики и информатики

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА

Отчет по маркетинговому исследованию

компании «IKEA International Group»

Выполнили студенты:
Факультета математической
экономики, статистики и информатики
2 курса 421 группы
Белов Е.
Бурмистрова А.
Иванова К.
Кондратьев Р.
Мелкикян В.
Морщинин В.
Шаюк Д.

Москва 2016
О компании
Компания IKEA занимается дизайном и реализацией мебели и
сопутствующих товаров для дома, рассчитанных на массового потребителя.
Концепция мебели ИКЕА состоит в том, что большую часть мебельного
ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары
перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логистику
и сервис, что ведет к более низкой стоимости товаров.
Сеть торговых центров компании насчитывала 231 магазин в 24
странах мира (на конец 2008 года), по большей части в Европе; 273
магазинов в 25 странах мира (май 2010); с учетом магазинов, открытых на
основе франчайзинга, сеть состоит из 325 магазинов в 41 стране мира (2013).
На сегодняшний день «ИКЕА» закупает товары у более 1300 поставщиков в
более чем 50 странах мира.
По состоянию на конец 2015 года, общее число сотрудников IKEA — 155 000
сотрудников:
 Европа: 107,400
 Америка: 20,000
 Азия и Австралия: 15,200
 Россия: 12,400
В России интересы IKEA представляют её дочерние компании. ООО
«ИКЕА МОС (Торговля и Недвижимость)» развивает сеть торговых центров
«Мега», закупками занимается ООО «ИКЕА Торг» (представлена офисами в
Москве и Новосибирске), а непосредственно продажей ООО «ИКЕА Дом».
Первый комплекс IKEA открылся в Химках в марте 2000 года, первая «Мега»
(площадь — 150 тыс. м², объём инвестиций — $200 млн) — в декабре 2002
года рядом с южной окраиной Москвы.
На первое января 2016 года в России действует четырнадцать
магазинов сети).
В октябре 2010 года новый генеральный директор IKEA в России Пер
Вендшлаг заявил, что в течение ближайших трёх-пяти лет компания не
собирается строить новых объектов, а будет поддерживать и обновлять
имеющиеся.
В Тихвинском районе Ленинградской области дочерней компании IKEA —
ООО «Сведвуд-Тихвин» принадлежит мебельная фабрика, лесопильный цех
и цех склейки. Кроме того, у IKEA в Карелии есть лесопильное
производство; в деревне Есипово (Солнечногорский район Московской
области) открыта в 2006 году вторая мебельная фабрика ООО «Сведвуд
Есипово». Поставщиками мебели также являются такие компании, как
«Шатура» и ОАО «ВКДП».
 1. Концепция 4P
1. Price. Ценовая политика
Широкий ассортимент красивых и функциональных товаров — это только
половина дела. Приемлемые цены — вот другая часть стратегии ИКЕА. Она тратит
очень много времени на то, чтобы сохранить цены низкими. Ведь ИКЕА работает
не для избранных. Она хочет, чтобы как можно больше людей изменили свою
жизнь к лучшему. ИКЕА стремится сэкономить деньги потребителей. Ее
разработчики и производители постоянно ищут новые, более дешевые способы
производства. Дизайнеры ИКЕА всегда работают над тем, чтобы результат был
недорогим. А покупатели помогают ей сохранить низкие цены, когда
самостоятельно выбирают мебель, забирают ее со склада, доставляют домой и
собирают собственными силами. Магазины ИКЕА всегда находятся за чертой
города. Низкая арендная плата — это еще одна возможность сэкономить деньги.

2. Product. Товарная политика

Компания IKEA выпускает и продаёт недорогую массовую мебель. Так же
осуществляет комплекс дополнительных услуг по обслуживанию клиентов
Компания IKEA of Sweden полностью отвечает за качество и
конкурентоспособность всего ассортимента, предназначенного для продажи через
магазины ИКЕА. Благодаря подобному подходу создаются необходимые условия
для усиления позиций компании на рынках сбыта, обеспечивается долгосрочная
рентабельность. Приоритетным направлением деятельности IKEA of Sweden
является развитие стратегии ассортимента. IKEA of Sweden отвечает за разработку
всех товаров ИКЕА вне зависимости от места производства каждого конкретного
изделия и поддерживает политику низких цен, заявленную компанией. Ведь основа
для низких цен на товары ИКЕА закладывается уже на стадии разработки. IKEA of
Sweden гарантирует Качество ИKEA. В сферу ответственности компании входит
также соблюдение экологической стратегии на всех стадиях разработки и
производства изделий. ИКЕА тщательно разрабатывает не только каждое изделие из
своего ассортимента, но и всю информацию по его производству, закупке,
транспортировке и продаже. IKEA of Sweden несет ответственность за выбор
производителя, поставщика и, наконец, за долгосрочную рентабельность
ассортимента товаров.
Новая единая (и отвечающая целевому сегменту) идея товаров и услуг. ИКЕА
работает при помощи своих заказчиков, которые берут часть услуг на себя
(например, транспортируют и монтируют продукцию): «Невероятное вероятно:
хороший дизайн и качество за низкую цену».
3. Place. Сбытовая политика
Продукция ИКЕА продается только в сети магазинов, объединенных единой
франчайзинговой системой Inter IKEA Systems. B России пока открыто 12 магазинов
ИКЕА, еще 2 ждут своего открытия; размещение магазинов с выгодой в ценовом
аспекте вблизи крупных городских агломераций
4. Promotion. Коммуникационная политика
Коммуникация, основные аргументы: Заказчик ИКЕА должен ощущать
определенный статус. Это означает, что он выделяется интеллигентным
покупательским поведением, коммуникабельностью при оформлении покупки,
высоким эстетическим вкусом.
Одновременно с удовлетворением заказчика должны быть достигнуты
высокая степень известности марки фирмы, эффект мотивации покупки и высокая
степень индетификации.
IKEA, компания с многолетним опытом коммуникации, со своим покупателем
использует все доступные средства масс медиа.
 Сайт
 Журналы
 Газеты
 Каталог
 Реклама на телевидении
 Наружная реклама
 Реклама на радио
Однако именно творческий подход стал залогом успеха каждой рекламной
компании ИКЕА. Использование передовых технологий в интернете, отказ
от стандартов рекламы на телевидении и конечно же знаменитый каталог
ИКЕА.
 ЖЦТ
На сегодняшний день IKEA – это:
 На наш взгляд, продукция этой отрасли в большей или меньшей степени была,
есть и будет востребована на рынке. Ведь чем больше растёт рынок недвижимости
(а он как раз набирает обороты после выхода из кризиса), тем всё больше людям
становятся необходимы различные предметы мебели для обустройства их домов.
Чем больше растёт благосостояние людей, тем больше у них появляется средств и
возможностей для обновления старой техники, давно отставшей от технического
прогресса. Более того, разнообразные товары домашнего обихода: кухонная утварь
или бытовая техника, например, требуют частой замены. Таким образом, можно
сказать, что продукция данной отрасли всегда пользуется спросом, независимо, будь
ты стар или млад, или сколько денег у тебя в кошельке.
Мы должны признать, что компания 1КЕА значительно выделяется в данной
отрасли при прочих равных конкурентах и является её важнейшим представителем.
Согласно последним данным на начало 2015 года компания 1КЕА представлена З28
магазинами в 28 странах мира. А общий объём продаж ИКЕА за 2015-ый
финансовый год составил 31,9 млрд евро.
 Неплохой прогресс по сравнению с тем же 2002-ым годом: 154 магазина в 22
странах и объём продаж, равный 12 млрд долларов. Все эти цифры говорят о том,
что ИКЕА развивается в правильном направлении и всё больше завоёвывает
расположение покупателей. Это доказывает то, что на данный момент компания
находится на стадии роста зрелости.
ИКЕА – это сочетание практичности, красоты и низких цен. Как написано на
официальном сайте компании: «Низкие цены — это краеугольный камень бизнес-
идеи 1КЕА и концепции компании.
Все товары ИКЕА создаются с одной главной мыслью: благодаря низким
ценам красивые и удобные предметы домашнего обихода могут быть доступны
каждому. «Каждый раз мы стремимся делать вещи немного лучше, проще,
эффективнее и обязательно-рентабельнее».
Самой подходящей для компании IКЕА является стратегия роста. Стратегия
«снятия сливок» не сможет сделать компанию конкурентоспособной, так как эта
отрасль производства мебели и товаров для дома может предложить покупателям
неплохие товары-заменители. Более того, эта стратегия была бы эффективной, если
бы компания собралась уходить с этого рынка, но, как мы видим по её развитию,
она не собирается покидать занимаемую нишу. Стратегия подержания позиций тоже
не является выгодной, так как компании есть что развивать и куда стремиться. Так
ИКЕА заявила, что они уже «завоевали» спальни и кухни, теперь их задача —
«завоевать» гостиные, ведь в гостиных люди обычно предпочитают ставить
дорогую мебель из ценных материалов, отличную от той, что предлагает ИКЕА.
Они объявили новую концепцию: «Low рrіce with meaning», которая означает, что
они будут больше внимания уделять дизайну, при этом стараясь держать
конкурентную цену. Они стремятся создавать такую мебель, по которой никогда не
скажешь, что она стоит так дёшево!
Более того, у компании ИКЕА есть огромный стимул и стремление выйти на
новые рынки сбыта в Азии и Южной Америке. Также у компании есть большие
возможности развивать свои сети в России, где их продукция по нраву многим
покупателям, а магазины есть даже не во всех крупных городах страны.
 2. PEST анализ

PEST-analysis IKEA (Российский рынок)

POLITICAL ECOMONIC
 Непростые отношения с
 Поддержка отечественных
местными властями (земельный
производителей
вопрос)
 Сотрудничество России и
 Создание рабочих мест
Швеции
 Налоговая политика (НДС,
 Аренда
налог на прибыль)
 Уровень коррупции  Платежеспособный спрос
 Экономические санкции 
 Геополитическая обстановка в
 Курс основных международных
мире
валют: доллар США и Евро
SOCIAL TECHNOLOGICAL

 Приобщение к шведской
 Научно-технический прогресс
культуре
 Изменение стереотипов  Разобранная мебель удобна для
(красиво и недорого) транспортировки
 Ориентированность на
потребителя
 Экология
 Демографическая ситуация в
стране

Political
Торгово-экономические отношения Швеции и России имеют
качественное сотрудничество в различных сферах. Так, представители IKEA
считают, что Россия и её рынок имеет стратегическое значение для шведской
внешней экономики. Приход IKEA на российский рынок, безусловно, влечет
за собой иностранные инвестиции. Несмотря на западные санкции в
отношении РФ, ее значимость на мировом рынке сложно переоценить, в том
числе и для IKEA.
Тем не менее, IKEA сталкивается с определенными проблемами на
территории России, в первую очередь с земельным вопросом. Рассмотрим на
примере строительстве «Мега Теплый Стан», которые принадлежат IKEA.
Земля под строительство была передана властями Московской области в
апреле 1999 года. Договор между владельцами земельного участка и IKEA
был заключен 25 августа 1999 года, срок договора – 49 лет + возможность
пролонгации еще на 49 лет. IKEA брала на себя обязательства по
выполнению по землеустроительных мероприятий. По мнению арбитражного
суда, данные работы не были выполнены. Арендодатель просил признать
договор не заключенным в соответствии с Земельным кодексом РФ. В итоге
стороны пришли к соглашению, которое не было оглашено публично.
Говоря о коррупции, в феврале 2010 года в даче взяток
уволены директор IKEA по Центральной и Восточной Европе Пер
Кауфман и директор по недвижимости IKEA в России Стефан Гросс.
Президент группы компаний IKEA Микаэль Олссон (до 2013
года): «В компании существует строгий кодекс деловой этики и четкие
правила, обязательные не только для рядовых сотрудников и руководителей
IKEA, но и для всех партнеров по бизнесу. Эти правила едины для всех стран
мира, и Россия не является исключением»

Economic
Представители IKEA подчеркнули, что российский рынок имеет для
компании стратегическое значение. Компания озвучила планы, согласно
которым к 2025 году уровень локализации по всем категориям товаров,
реализуемых в магазинах IKEA в России, достигнет 80%. Следует отметить,
что в настоящее время IKEA активно расширяет долю закупок товаров, в том
числе и легкой промышленности, у локальных поставщиков. Уровень
локализации в текстильной категории достигает 40%. В частности,
предприятие широко использует российский домашний текстиль, льняные
изделия.
IKEA создает большое количество рабочих мест, и на сегодняшний
день в IKEA Россия, в том числе принадлежащей ИКЕА МОС MEGA
работают около 135 тысяч человек.
 Кроме того, за длительную аренду земельных участков, IKEA приносит
в федеральную, региональную и муниципальную казну значительные
денежные средства.
Являясь международной компанией, IKEA зависит от курса основных
мировых валют: евро и доллара. Так, в декабре 2014 года гипермаркеты
приостановили продажи кухонной мебели и бытовой техники из-за наплыва
покупателей, который был вызван информацией СМИ о том, что магазины
вскоре повысят цены. Несмотря на то, что больше половины товаров IKEA
производятся в России, падение курса серьезно сказывается на выручке
компании.
Social
Приобщение к шведской культуре компания IKEA осуществляет
различные способами: своеобразные названия товаров с использованием
шведских слов (иногда даже вымышленных), множество картин и
фотографий с изображением шведских городов, элементов культуры. Так же
приобщиться к культуре Скандинавской страны можно и в ресторане и
продуктовом магазине, где можно отведать присущее шведам блюда и
купить различные продукты (например, шоколад).
И. Кампрад руководствуется принципом «Все гениальное – просто».
Это связано как с его образом жизни (Кампрад одевается дешевых магазинах
и не живет роскошно, как полагается миллиардерам), так и образом ведения
бизнеса. Так, принцип «красиво, но недорого» - основная идея IKEA. Цены
на IKEA ниже среднерыночных за счет уплаты налогов, тем не менее товары,
которые производят в IKEA, изящны, просты и красивы.
Создание семьи, как ячейки общества, безусловно требует обустройства
жилья для взрослых и их детей. Именно поэтому IKEA зависит от
показателей демографии в стране и ориентирована на потребителя, чтобы
максимально комфортно обустроить свое жилье.
Technological
Рассматривая научно-технический прогресс, то его развитие,
безусловно сказывается на компании. Так, с развитием электронных
гаджетов и E-Library, в IKEA снизился спрос на книжные полки, т.к. люди
стали меньше использовать обыкновенные бумажные книги.
Транспортировка громоздкой мебели требует больших усилий и
времени. Так, IKEA решила подойти к этому вопросу тщательно, продумав
продажу разобранной мебели. Она более удобна для транспортировки, и
предоставляет покупателю возможность самостоятельно собрать ее,
сэкономив денежные средства (к слову об ориентированности на
потребителя).
Говоря об экологии, для IKEA это своего рода фетиш. Компания
различных способами старается использовать экологичные упаковки,
создают пункты приема использованных батареек (когда-то IKEA была чуть
ли не единственной организацией в стране, которая занималась такой
сложной работой). IKEA старается использовать все части древесины,
которые на первый взгляд кажутся пригодными.
Рассуждая о транспорте, IKEA просит своих покупателей отказаться от
использования личного транспорта, и воспользоваться бесплатными
автобусами до IKEA. В Швейцарии людям предоставляются скидки на
доставку мебели, если они воспользовались общественным транспортом. В
Великобритании, сотрудники IKEA, которые не пользуются личным
транспортом, имеют возможность получить беспроцентные кредиты и скидку
15%. К сожалению, Россия ориентирована на создание автомобильных
парковочных мест, а бесплатные автобусы заменены на тесные и платные
маршрутные такси.
3. SWOT – анализ

Сильные стороны Слабые стороны

 Осведомленность  Стандартные
покупателей продукты
 Использование
инноваций для снижения  Снижение качества
издержек
 Интеграция цепочки
поставок
 Репутация торговой  Геолокация
марки на рынке
 Диверсифицированный
портфель продуктов
Возможности Угрозы
 Дальнейшие расширение  Обострение
в развивающихся странах конкуренции
 Снижение средних
 Рост онлайн продаж потребительских
доходов
 Расширение в сфере
продуктов  Увеличение потока
 Бесплатная консультация покупателей
дизайнеров

Способы решения проблем и улучшения работы компании «IKEA»

представлены в таблице.
 Возможности Угрозы
 Хорошая
 Принять во внимание,
ознакомленность с
что рост инфляции и
товарами компании и
снижение средних
репутация торговой
потребительских
марки
доходов способствуют
поспособствуют
успешному развитию
успешному
компаний-конкурентов
расширению рынка в
в данном сегменте
развивающихся
рынка;
странах;
 Интегрирование
 Повышать лояльность
продукции в виде
клиентов за счет
краткосрочных
интегрированных
проектов позволит
Сильные продуктов и различных
привлечь новую
стороны проектов компании, не
клиентскую базу, а
давая конкурентам
также укрепить
завоевывать
лояльность клиентов
лидирующие позиции
к бренду данной
на рынке;
компании;
 Сокращение
издержек за счет
использования новых
 Сдерживать рост цен за
технологий позволит
счет сокращения
сократить часть
издержек производства
средств и
и доставки;
инвестировать их в
новые прибыльные
проекты;
 Повысить лояльность
клиентов, а также  Пересмотреть качество,
расширить свою а также ассортимент
клиентскую базу продукции,
возможно за счет инвестировать в новые
размещения кафе и и прибыльные
Слабые ресторанов коспании проекты;
стороны в центре города;
 Выйти на рынок
 Снижать поток
развивающися стран
покупателей за счет
можно через он-лайн
онлайн сервисов, а
сервис, что
также с помощью
существенно
сервиса доставки;
сократит расходы;
Консультирование по
вопросам дизайна
воплотить на сайте, что
также способствует
сокращению издержек и
повышению лояльности
клиентов;
 4. Матрица BCG
Темные лошадки Звезды
19
Темпы роста рынка, %

ИКЕА Еда
Встраиваемая
16

кухонная техника
4,1 7,8 10

Собаки Дойные коровы

Страхование Мебель

0,17 0,7 1 1,4 1,7

Относительная доля рынка
 Дойные коровы
Для компании «IKEA» мебель является наиболее конкурентно
способным товаром, а значит и является основным источником прибыли.

 Звезды
К звездам компании можно отнести встраиваемую кухонную технику.
Несмотря на высоки спрос среди потребителей на данный товар,
встраиваемая кухонная техника также нуждается в финансовой поддержке
для поддержания доли рынка.

 Темные лошадки
К темным лошадкам относят «IKEA Food». Компания совсем недавно
вышла на рынок с этим товаром, а это значит, что нужны инвестиции для
поддержания этого проекта и снижение рисков.

 Собаки
Страхование занимает наименьшую долю на рынке компании «IKEA»
и является не перспективной идеей.
 5. Анализ внешней микросреды
Целевая аудитория
Идея о том, что надо продавать не мебель, а именно решения для
повседневной жизни, и стала той отличительной чертой, которая позволила
IKEA разрастись до ошеломительных масштабов. Экономика впечатлений, о
которой так много говорят в последнее время, возникла не 10-15 лет назад,
она существовала всегда. Просто раньше, когда не так много компаний
уделяли этому внимание, конкурировать можно было лишь за счет цены или
качества. Кампрад одним из первых осознал, что дополнительную ценность
создают не бренды, а потребители своим восприятием бренда, по большей
части эмоциональным.
Для успеха необходимо создать четкий имидж бренда. А прежде чем
его создавать, необходимо узнать ожидания клиентов, их предпочтения.
Средний класс стал той силой, на которую сделал ставку Кампрад, создавая
свою компанию.
Целевая аудитория IKEA — обычная семья со средними доходами,
которая живет в ничем не примечательной квартире с ограниченной
жилплощадью. Проще говоря — типичная, ничем не примечательная ячейка
общества. Большинство компаний для этой непримечательной ячейки
предлагают такой же невыразительный продукт. Кампрад же пошел другим
путем. С самого начала в центр стратегии бизнеса были поставлены
относительно низкая цена и выгода, получаемая покупателями.
В окончательной цене товара себестоимость собственно продукта может
составлять около 30%, остальные 70% — сопутствующие услуги, заработная
плата консультантов в магазине, грузчиков и другого обслуживающего
персонала. Кампрад вполне логично предположил, что его клиентам гораздо
важнее сэкономить пару сотен крон, чем потратить несколько десятков
минут на сборку этажерки. Идея самосборки мебели покупателем стала
основным профилем торговой марки IKEA.
Конкуренты
В настоящее время IKEA занимает крупную часть рынка мебели и товаров
для дома. Мировая известность бренда, безусловно, играет роль в высокой
доли рынка. Нельзя не обратить внимание на прямых конкурентов IKEA:
1) Мебельная фабрика «Столплит». Мебельная фабрика «Столплит»,
основанная в 1999 году, представляет собой одну из крупнейших
компаний, производство которой оснащено высокотехнологичным
европейским оборудованием. «Столплит» занимает лидирующее место
среди российских производителей мебели. Сегодня мебель «Столплит»
представлена в 13 регионах, работает более 2000 фирменных магазинов
«Столплит» по всей России и в ближнем зарубежье.
2) Торговый комплекс «Твой Дом». На сегодняшний день в сети «Твой
Дом» 5 гипермаркетов: четыре - в Москве и области, один - в
Воронеже. В июле 2015 года был запущен удобный и стильный
интернет-магазин.
3) Сеть гипермаркетов Hoff. Сеть гипермаркетов Hoff - это одна из
крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных
сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для
дома, работающая в формате гипермаркета. На сегодняшний день сеть
гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 13
магазинов, из них 12 гипермаркетов. В компании работают более 2200
сотрудников, общая площадь гипермаркетов сети более 125 000 кв.
метров. Гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 5 миллионов
человек, а на сайт компании ежегодно приходит более 12 миллионов
уникальных посетителей.
4) Index Living Mall. В апреле 2014 года в Барнауле торжественно
открыли первую в России фирменную торговую точку IndexLivingMall
– азиатского аналога IKEA. Местный предприниматель некоторое
время назад приобрёл франшизу. Перспективная и динамично
развивающаяся сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома была
основана в Бангкоке в 2002 году. Благодаря грамотному руководству
компания быстро пошла в гору и добилась широкой известности. Из
возможных недостатков – достаточно высокие, по сравнению с IKEA,
цены, на которые влияют дополнительные услуги и высокое качество
мебели.
 6. Матрица Ансоффа
 Стратегия проникновения
Данную стратегию возможно воплотить в жизнь увеличиваю долю продаж
уже имеющихся товаров, а также внедряя новый ассортимент на свой рынок.
Привлечь покупателей в магазины компании возможно за счет увеличения
рекламной активности.
 Стратегия развития рынка
Сложная экономическая ситуация в России создает препятствия для выхода
на новый рынок компании, однако при успешном дальнейшем развитии
данная стратегия вполне осуществима. Компания могла, например,
разработать свои солнечные батареи.
 Стратегия развития товаров
При реализации этой стратегии компания не только расширит ассортимент
своих товаров, но и привлечет новых клиентов. Примеры: мебель для
школьных классов, мебель для ресторанов.
 Стратегия диверсификации
Компания успешно реализует свою стратеги. Диверсификации, поэтому ее
стоит только поддерживать финансово для укрепления своих позиций на
рынках.
 7. Анализ угроз по Портеру

Угроза появления
На рынке существует пять движущих сил,
новых игроков
которые определяют возможный уровень
прибыли на рынке.
Майкл Портер считал, что данные элементы
Рыночная власть Внутриотраслевая Рыночеая власть
поставщиков конкуренция покупателей
рынка являются движущими силами рыночной
конкуренции, что и легло в название модели –
модель пяти сил конкуренции по Портеру.
Угроза
заменителей

Конкурентоспособность товара компании и уровня конкуренции на рынке

 Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции

Оценка угрозы входа новых игроков

 Рыночная власть покупателя

Угрозы бизнеса со стороны поставщиков

Вывод
 8. Стратегические бизнес-единицы
Стратегические бизнес-единицы (СБЕ, Strategic Business Unit, SBU).
В качестве такой единицы могут выступать подразделение компании
(филиал, отдел, группа и т.п.), одно из направлений деятельности компании,
вид продукции, одна или несколько торговых марок и т.д. Основной
отличительный признак СБЕ - относительная рыночная независимость от
других подразделений, этим она отличается от просто бизнес-единицы
(которая является неотъемлемой частью системы).
В ИКЕА можно выделить следующие СБЕ:
 Производство и продажа мебели. Эти подразделения нельзя отнести
к разным СБЕ, так как они плотно взаимосвязаны друг с другом.
 Рестораны и бистро ИКЕА
 Магазины по продаже шведских продуктов
 Страхование по беременности и родам, а также страхование жилья
для участников программы IKEA Family в Швеции
 9. Интеграционные процессы
Интеграцию маркетинговых ресурсов следует изучить как ключевые точки
соприкосновения между потребителем, с целью более эффективного
привлечения клиентов, общения с клиентами.
IKEA в качестве интегрированных маркетинговых коммуникаций использует
концепцию обслуживания «более счастливыми», чтобы купить мебель
поэтому, вероятно, войти в контакт с любым клиентом, IKEA попытаться
сделать это кажется естественным гармонию, так что потребители
чувствовать себя тепло и удовлетворены. На входе, IKEA, чтобы
предоставить клиентам карандаш, рулетка и бумаги, в целях содействия их
измерять и записывать. Если потребителю необходимость оказания помощи в
процессе покупки, IKEA клерк не будет подходить беспокоить. Стрелки
направляют потребителей в соответствии с лучшими маршруту, чтобы
ходить по всему торговому центру, и порядок в области отображения
разработан в соответствии с привычками заказчика. IKEA также созданный
подробные этикетки сообщить покупая товар, руководство по обслуживанию
методы и цены. Если клиенты устали, вы можете отдохнуть в ресторане, в
магазине.
10. Диверсификация
Еще один близкий нам пример центрированной диверсификации из
скандинавской школы бизнеса: после того, как компания IKEA стала
мировым лидером на рынке продажи мебели, она использовала свой опыт в
создании крупных торговых центров для вывода нового бренда розничных
гипермаркетов MEGA, тем самым значительно расширив зону своего
бизнеса.

Идея плана IKEA заключается в том, чтобы объединить телевизор с

интерьером, то есть совместить эти отрасли. IKEA Uppleva – не телевизор в
его обычном понимании. На самом деле, это ТВ-приставка со встроенным
экраном. Кроме того, она имеет пару громкоговорителей, проигрыватель Blu-
ray и mp3 и беспроводной сабвуфер.
В нынешнем месяце The Uppleva будет анонсирован в нескольких городах
Европы, а к концу осени, должен быть представлен повсюду в регионе. В
зависимости от курса валют его стоимость составит 955$. Это дороже, чем
отдельный телевизор, однако речь идет о комплекте мебели. Интересный
факт: рекламная политика Ikea никоим образом не рассказывает о качестве
телевизора. Возможно, это потому, что телевизор, входящий в комплект —
далеко не лучший на рынке. Но с другой стороны, потребителя это мало
интересует. Гонка ТТХ сыграла злую шутку с Sony, Sharp, Samsung и
другими именитыми производителями телевизоров, которые вынуждены
бороться с убытками. IKEA решила объединить две отрасли, а для
производства телевизоров она решила сотрудничать с китайским
производителем TCL

Компания IKЕA намерена открыть при мегамоллах сеть моек под брендом
«Акваматик». Предлагая посетителям своих магазинов сопутствующую
услугу, ритейлер надеется на новых лояльных клиентов и дополнительный
финансовый поток.

Первая автомойка IKEA заработает в ноябре на территории торгового центра

«Мега» в Казани, рассказал РБК daily представитель Республики Татарстан
на выставке Barcelona Meeting Point. Всего компания намерена создать как
минимум 15 автоматических моечных комплексов по соседству с торговыми
центрами «Мега». Партнером шведского концерна выступит группа
компаний «Фаберон», которая специализируется на клининговом бизнесе (с
1997 года построила в Москве и области 15 моек, в настоящее время
управляет пятью моечными комплексами). Управляющий партнер ГК
«Фаберон» Александр Масленников и пресс-служба IKEA подтвердили эту
информацию.
Вывод
ИКЕА уникальная компания, сочетающая в себе глобальный подход и
сохранение традиций, заложенных еще ее основателем. Корпоративный дух
ИКЕА, то о чем мечтают многие, но получается у единиц. Развитие такого
торгового гиганта вряд ли приостановится в скором. Однако российская
программа ИКЕА свернута. В этом плане менеджменту ИКЕА придется
разработать новые политику вхождения на рынок России, учитывая всю
специфику нашего рынка. Возможно стоит уменьшить скорость освоения
рынка и конкретней прорабатывать каждую намеченную область или город, в
котором ИКЕА хочет открыть свой гипермаркет.