Las empresas en las redes sociales.

Situación actual y estrategias comunicativas

La innovación e implementación es ampliamente examinada como un factor clave para

mantener y mejorar la competitividad de las empresas. Como consecuencia de ello, en las

últimas décadas el gobierno de cada país ha apoyado a incentivar a las empresas a hacer

uso de nuevas estrategias para promover el crecimiento y desarrollo socioeconómico.

Mientras tanto el boom de las redes sociales, así como Facebook, Instagram, Twitter y

WhatsApp se ha convertido por todos los usuarios uno de los principales accesos de

información, un aporte importante que hace las redes sociales es en la educación, pero a

la vez esto conlleva un cierto grado de peligrosidad. Flores (2007) “Pese a algunas

afirmaciones en contra, las redes sociales, al igual que en el mundo de los blogs, sí

generan influencia y mucha. Hay que tener en cuenta que parte del triunfo en las recientes

elecciones americanas se debe al saber hacer con las redes sociales que han realizado los

estrategas de comunicación de Barak Obama”. Pérez, Genaut, Meso, Mendiguren,

Marauri, Iturregui, Rodríguez y Rivero (2013) afirma que “los internautas no acceden a

los contenidos de Internet únicamente a través de los buscadores (como venía siendo

habitual) sino que cada vez el acceso tiene como punto de partida las recomendaciones y

links de sus amigos en los sitios de relaciones sociales online. Así, en septiembre de 2010

Facebook era la segunda fuente de tráfico para gran parte de sitios de contenidos en

España, después del buscador Google” (p. 677).

El marketing juega un papel muy importante en las empresas para la promoción de sus

marcas y productos, para esto ya no se hace de la manera tradicional como se solía hacer,

si no que se hace uso de las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y

WhatsApp como un medio de publicidad. Celeya (2000) menciona que “nuestra sociedad

está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblemente vertiginosa y de

una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes. Estoy

firmemente convencido de que dentro de unos años todos miraremos atrás y nos

sorprenderá pensar en cómo era nuestra vida sin muchas de las herramientas que

utilizaremos en el futuro de una manera tan intensa. La mayoría de esos instrumentos y

aplicaciones seguramente ni siquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de

algo podemos estar seguros es que se basarán en el componente social que ha impregnado

internet desde hace ya algunos años”

Con frecuencia reflexiono acerca del papel que ha tenido la tecnología en esta

transformación, pero contra lo que podría parecer en un principio mi opinión personal es

que no ha sido el más relevante. Celeya (2000) menciona que “El cambio que estamos

viviendo es un cambio fundamentalmente sociológico, más vinculado a la manera que

tenemos cada uno de nosotros de relacionarnos con el resto de las personas (que no

«amigos») en cada una de las facetas de nuestra vida y en todos y cada uno de los ámbitos.

Las tecnologías han facilitado y han agilizado mucho esa comunicación. Pero los

verdaderamente protagonistas somos cada uno de nosotros. Las redes sociales han

permitido poder entablar más conversaciones con tus familiares, amigos, conocidos (en

la etapa de la universidad, en cada uno de los empleos) y con tus contactos profesionales

(clientes, proveedores, equipo de colaboradores). Las plataformas que están teniendo más

éxito son las que han entendido realmente qué quiere el usuario con exactitud en cada

momento”.

Las redes sociales se ha vuelto un modelo de comunicación para todas las edades Flores

(2007) “Existe una fina división entre una red social, un blog y un wiki. Hablar de redes

sociales es referirnos al siguiente estadio de Internet, como en su momento fueron los

blogs. Se han constituido en un fenómeno de masas cada vez más importante tanto así

que ya algunas están integrando plataformas de blogs y wikis en una sola interfaz. Pero,
¿qué nuevas formas de comunicación y de negocio subyacen en las redes?, ¿qué perfiles

profesionales se necesitan para esta nueva audiencia?, ¿deben los medios crear redes o

adaptarse a los nuevos entornos de donde emerge un nuevo periodismo basado en la

participación? El presente artículo intenta responder a estas y otras variables”.

Las empresas públicas y privadas pueden estar constituidas por una gran variedad de

instrumentos públicos. Los principales instrumentos públicos de apoyo son las redes

sociales, Com (2009). Estos tipos de instrumentos públicos presentan grandes diferencias

respecto a su diseño y en cuanto a los recursos y capacidades que proporcionan o ayudan

a desarrollar a las empresas. Por tanto, en este ensayo sugerimos que no todos los tipos

de instrumentos públicos serán igual de efectivos para fomentar la innovación de producto

en las empresas nuevas. Específicamente, proponemos que la efectividad de los

instrumentos públicos de innovación dependerá de cómo su diseño y características

respondan a las necesidades de las empresas nuevas.

Un estudio realizado por Gómez, Carrion, Tortolero, Veneziano, Esperto, Greco,

Cacciamani, Dourado, Okhunov y Rodriguez (2019) menciona que “Las RRSS ofrecen

servicios integrados y herramientas sencillas para la comunicación, la colaboración y la

participación. Las instancias prototípicas populares de las redes son Facebook, Twitter o

Instagram. Las RRSS no solo han afectado la vida privada y la comunicación personal,

sino que también han tenido un alto impacto en el mundo empresarial y la ciencia. En

este sentido, el término RRSS-C describe el uso de las plataformas de tecnologías 2.0 en

el trabajo científico. Existen diferentes modelos de RRSS-C. Están los identificadores de

autor, que son identificadores únicos que permiten gestionar la identidad profesional de

cada investigador, distinguiéndolos de otros investigadores y asociando inequívocamente

su trabajo. Los perfiles de autor nos ayudan a gestionar nuestro propio perfil académico

y a controlar la información disponible sobre nosotros. De esta manera nos aseguramos

de que otros investigadores encuentren información correcta y completa sobre nuestra

carrera e investigación. Algunos ejemplos de RRSS-C son: ResearchGate, ORCID y

Mendeley, entre otros” (p. 269 a 276).

La ampliación de la participación en la educación superior ha resultado en esfuerzos

dirigidos a aumentar el acceso a la educación superior. Sin embargo, la desigualdad en la

finalización de la educación superior continúa existiendo. Se ha encontrado que los

factores sociales juegan un papel importante en el rendimiento académico. Dado el papel

de los factores sociales, este artículo examina los resultados académicos de los estudiantes

desde una perspectiva de red social, capital social y apoyo social con un enfoque especial

en grupos subrepresentados en la educación superior. El artículo se basa en una revisión

sistemática de la literatura donde la evidencia muestra que las redes de estudiantes,

incluidas sus afiliaciones familiares, étnicas y religiosas, amigos y profesores

desempeñan un papel en el éxito académico.

Las redes sociales son un gran atractivo para los más jóvenes, pero también son un peligro

si no se utilizan adecuadamente, puesto que el anonimato y el no estar cara a cara hace

que algunas personas utilicen estas redes para hacerles daño. La solución no es prohibirles

estar en redes sociales, sino enseñarles cómo utilizarlas y cómo detectar algunos peligros

que puedan encontrarse para poder evitarlos. Los peligros de las redes sociales para los

jóvenes. Esta parte es muy delicada. Uno de los atractivos de las redes sociales es conocer

nuevas personas, pero esto conlleva muchos riesgos. Si permitimos a nuestros hijos

registrarse en una red social, sería bueno sentarnos con ellos y explicarles que hacer

nuevas amistades a través de Internet es peligroso. Ellos ya ven esto como un peligro real,

según han demostrado los últimos estudios, pero solamente tendrán cuidado en las

situaciones en las que un "señor desconocido".

Las redes sociales dan un aporte en la educación las cuales da herramientas perfectas para

que fluya la comunicación entre alumnos y profesores. Los jóvenes, al estar tan

familiarizados con ellas, se sentirán más cómodos y menos obligados a tener una relación

más estrecha con sus docentes y, además, todo fluirá con más naturalidad. Can y Alatas

(2019) “El uso de las redes sociales en línea ha progresado significativamente en los

últimos años a medida que el uso de Internet se ha generalizado en todo el mundo a

medida que evoluciona la infraestructura tecnológica y el uso de productos tecnológicos.

Se ha vuelto más adecuado para llegar a sitios de redes sociales en línea como Facebook,

Twitter, Instagram y LinkedIn a través de Internet y las tecnologías web 3.0. Por lo tanto,

las personas han compartido sus puntos de vista sobre muchos temas diferentes y sus

emociones con otros usuarios más ampliamente en estas plataformas. Esto significa que

se crea una gran cantidad de datos en plataformas donde millones de personas se conectan

entre sí a través de las redes sociales. Sin embargo, el desarrollo de paradigmas

computacionales a alta velocidad y complejidad con posibilidades tecnológicas permite

el análisis de datos valiosos mediante métodos de análisis de redes sociales”

Las redes sociales no todo es color de rosa si no también encierran peligros, sobre todo,

para los más jóvenes, que son proclives a caer en redes de pederastia o pornografía. Flores

(2007) “En Brasil, en donde la red social Orkut, se ha consolidado, diversas

investigaciones apuntan a que en dicha red crece el número de pederastas que actúan de

forma encubierta bajo el manto de dicha plataforma. Los medios de comunicación tienen

una asignatura pendiente con las redes sociales: adaptarse para sobrevivir debe ser la

máxima. La proliferación de medios sociales debe hacer reaccionar a las empresas

periodísticas para que se adapten a la nueva audiencia desarrollen nuevos modelos de

negocios en función a estas tecnologías emergentes, ya que aún estamos en los inicios del

potencial que dichos medios sociales, encierran en su interior”.

Para concluir las redes sáciales como Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp ha dado

un aporte en las empresas permitiendo que por medio de estas hagan publicación hacia

los cibernautas de sus marcas y productos permitiendo así a los CIO de cada empresa

reformular su estructura empresarial dando una mayor importancia puesto que las redes

sociales si bien es una herramienta de marketing, pero también puede jugar un papel de

doble filo, porque sabemos que en las redes sociales no solo es publicar un producto si no

que los cibernautas pueden opinar si en una opinión negativa esto le jugara en contra a la

empresa que publico su marca en las redes sociales por que perderá reputación y dañara

su imagen de la empresa. Las redes sáciales no solo es una oportunidad para los

empresarios sino también para todos los sectores tanto en educación, medicina y en entre

otros.
JÁ Pérez Dasilva, A Genaut Arratibel, K Meso Aierdi, T Mendiguren Galdospín, I

Marauri Castillo, L Iturregui Mardaras, MM Rodríguez González, D Rivero Santamarina

(2013): “Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias

comunicativas”, en Revista Latina de Comunicación Social.

Com. (2009). Making public support for innovation in the EU more effective: Lessons

learned from a public consultation for action at Community level. Brussels: Commission

of the European Communities.

Braithwaite, J., Hibbert, P.D., Jaffe, A., et al., 2018a. Quality of health care for children

in Australia, 2012-2013. JAMA 319 (11).

Berwick, D., Hackbarth, A., 2012. Eliminating waste in US health care. JAMA 307,

1513–1516.

Braithwaite, J., 2018. Changing how we think about healthcare improvement. BMJ 361.

Cox, K.B., 2001. The effects of unit morale and interpersonal relations on conflict in the

nursing unit. J. Adv. Nurs. 35 (1), 17–25.

Creswick, N., Westbrook, J.I., 2015. Who do hospital physicians and nurses go to for

advice about medications? A social network analysis and examination of prescribing

error rates. J. Patient Saf. 11 (3), 152–159

Braithwaite, J., Clay-Williams, R., Vecellio, E., et al., 2016. The basis of clinical

tribalism, hierarchy and stereotyping: a laboratory-controlled teamwork experiment. BMJ

Open 6 (7), e012467.

Javier Celaya, La empresa en la Web 2.0: El impacto de las redes sociales y las nuevas

formas de comunicación online en la estrategia empresarial

Jesús Miguel Flores Vivar Madrid (2007) Nuevos modelos de comunicación, perfiles y

tendencias en las redes sociales

Umit Can Bilal Alatas (2019) Una nueva dirección en el análisis de redes sociales:

problemas y aplicaciones de análisis de redes sociales en línea