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Se han caracterizado por que han atacado 2 puntos clave mas importantes:
Han alineado las perspectivas del personal a los objetivos y principios organizacionales y eso es
iso también, esos es un sistema de gestión de calidad.
Nosotros postergamos las cosas porque tenemos carencia de metas y objetivos. Al tener
carencia de metas y objetivos no tenemos un plan de trabajo a nivel laboral y personal.Debemos
establecer una misión y visión en nuestras vidas. Tenemos que tener un objetivo claro para
alcanzar la meta personal, si no tenemos meta personal, es muy difícil que se alcance una meta
organizacional.
La gestión de la calidad es una herramienta para la mejora de desempeño y parte de una decisión
estratégica. Una vez que la empresa ha entendido la necesidad de mejorar, entonces se puede
empezar a trabajar en gestión de la calidad.
INHERENTE: Algo existe, que está declarado especialmente como una característica
permanente. La calidad es un término muy subjetivo. Existen muchas percepciones de calidad.
EPOCA ARTESANAL: Calidad como aquel producto que tenía que guardar características que
perduren en el tiempo.
EPOCA INDUSTRIAL: Calidad pierde su significado en que perdura en el tiempo, ahí lo que
importaba era la cantidad y había que satisfacer a la gente.
Antes solo teníamos un control de calidad. Se controlaba al final. Posteriormente Deming dice
que se debe controlar a calidad a lo largo de la línea de producción así se va a eliminar costos de
no calidad.
Nos proporciona un ciclo de mejora continua, no basta que controles la calidad en línea, sino
con que gestione la calidad.
Y: TIEMPO
Cuando estamos hablando de una mejora continua, tenemos un nivel 1 de calidad que fue
logrado en el tiempo 1. En ese punto se logró un ciclo de mejora, pero Deming plantea , para
poder revitalizar la industria tu primero debes planificar, luego hacer, luego verificar , luego
actuar, cuando hemos hecho eso hemos alcanzado un ciclo de nivel 1, pero esta estático, en que
momento entra la gestión?
El salto del punto 1 al 2 es la gestión de la calidad, de tal manera que es infinito por que cual es
la aspiración de la calidad? Es cero defectos, es casi imposible. Cualquier tarea que hagamos va
a ver un defecto, por más pequeña que sea, por eso debe haber mejora continua.
AHORA ISO:
Es uno de los tantos sistemas que está acompañando hoy en día para la estandarización de los
procesos.
CONFORMACION DEL ISO: Está conformado por delegaciones tanto gubernamentales como no
gubernamentales, está subdivida en series de comités.
Iso 9000,9001,9004,19011 , hay muchas más pero estas están relacionadas con el sistema de
gestión de la calidad que queremos implementar.
ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de la gestión de la calidad y especifica la
terminología, el vocabulario que vamos a ir empleando a los largo del desarrollo e
implementación del sistema.
Términos extraidos:
Otro es el de producto no conforme, producto que no cumple con los requisitos establecidos.
CORRECCION: Es una acción inmediata, yo encuentro una no conformidad y tomo una acción
inmediata.
ISO 9001 -2008: Nos especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de la
calidad.
ISO 9004: Nos proporciona directrices que considera tanto la eficacia como la efectividad del
sistema de gestión de la calidad.
ISO 19011: Que proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la
calidad
La iso 9001 es un sistema de gestión de la calidad que está enfocado al cliente. Enfoque de
procesos que busca la satisfacción del cliente con el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios y los que la organización disponga.
Esta norma está enfocada al cliente, el cliente es el centro de la norma, que busca la satisfacción.
SEGÚN DEMING:
Bajo el esquema del ciclo de mejora continua, se va a lograr hacer las cosas bien, porque al
planificar se va a cumplir con los objetivos, y de tanto hacer las cosas bien hechas vas a llevar a
hacer eficiente.
LA NORMA NOS DICE QUE NOS DEBEMOS ENFOCAR AL CLIENTE, NO SOLO DEBEMOS
SATISFACER LAS NECESIDADES SINO EXCEDER LAS ESPECTATIVAS.
Para la norma iso no hay empresa chica ni grande, no hay cliente pequeño ni grande, nos dice
que debemos hacer, pero no como.
2 TERMINOS:
LA GESTION POR PROCESOS NO CONOCE AREAS, SINO QUE SE VEAN COMO PARTES DE UN
PROCESO. EL PROCESO NO CONOCE AREAS, CONOCE FLUJO, ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS
ENTRE SI, QUE DAN COMO RESULTADO UN PRODUCTO PARA NUESTRO CLIENTE. ES UN FLUIJO
ORDENADO CONCATENADO.
ESTRATEGICOS:
CLAVE O GESTION:
QUE ES UN PLAN DE ACCION? QUE HAGO, COMO LO HAGO Y QUE RECURSOS ASIGNO.
DEBE HABER UN MARCO DE REFERENCIA PARA ESTABLECER Y REVISAR LOS OBJETIVOS Y METAS
DE CALIDAD.
-ACCIONES CORREECTIVAS
-ACCIONES PREVENTIVAS
-AUDITORIAS EXTERNAS
- PROCEDIMIENTOS:
- CUANDO SE PRODUCE UN ERROR ES DIFICIL DETERMINAR SUS CAUSAS, POR ESO SE COMETEN
MUCHOS ERRORES.
LO PRIMERO QUE TENEMOS QUE HACER ES DEFINICR EL PERFIL DEL PERSONAL EN VASE AL
PROCESO QUE QUIERO TRABAJAR. UNA VES DETERMINADO EL PERFIL LO LOGICO ES CONVOCAR
EL PERSONAL EN FUNCION AL PERFIL, ENTONCES HAY UN RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, UNA
VES SELECCIONADO TENGO QUE COMPLETAR AQUELLO QUE LE FALTA AL PERSONAL.
- ESTABLECER CONTROLES QUE PERMITEN DETECTAR LAS CAUSAS DE LOS ERRORES Y SE TOMAN
ACCIONES PARA EVITAR SU REPETICION.