GESTIÓN DE LA CALIDAD:

COMPARACION ENTRE
NORMAS ISO Y MODELO
EFQM

Docente: Dr. Adm. Regulo Villegas Mas

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

CRITERIOS MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
Misión, Visión, Valores y Principios Recursos Humanos
Implicación Personal Implicación y Diálogo
Interactuación Recompensa, Conocimiento y
Refuerzo Atención
Impulso del cambio

Necesidades y expectativas
Desarrollo
Comunicación y Despliegue
Impulso del cambio

Gestión de Alianzas y Recursos Diseño y Gestión Sistemática

Infraestructuras y Tecnología
Gestión de la información y
conocimiento
Resultados de Percepción
Mejoras
Resultados de Rendimiento
Diseño y Desarrollo de productos
Gestión y Mejora de las relaciones con
clientes

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

REQUISITOS ISO 9001:2000 Compromiso
Formación Estructura y Responsabilidades
Infraestructura Política
Ambiente de Trabajo Planificación Calidad

Satisfacción del Cliente

Auditorías Internas
Seguimiento y Medición
No Conformidades
Mejora Continua
Planificación de la realización
Requisitos relacionados con el producto,
diseño y desarrollo
Compras
Realización del Producto
Control Dispositivos Seguimiento y Medición

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

Los requisitos de la ISO 9001:2000 son una parte de los

criterios del Modelo EFQM.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

• Ambas requieren el compromiso de la dirección.

• Ambas están orientadas a satisfacer al cliente.
• Los principios en que se basan ambos referenciales
son análogos.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

El concepto REDER (Enfoques-Desplegar-Evaluar y

Revisar-Resultados) es la aplicación del ciclo de mejora
PHVA a (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) a toda la
organización.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

• Los dos modelos solicitan la realización de un

chequeo interno previo a la evaluación por terceros.
• Auditoria Interna para ISO 9001:2000 Y EFQM
Autoevaluación.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Analogías entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

ISO 9001:2000 Y EFQM son sistemas de

evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo
de organización.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001:
2000

El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza para la

Autoevaluación, o lo que es lo
mismo para poner en marcha planes de mejora.
En general la ISO 9001:2000 se utiliza para la
Certificación por tercera parte

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO
9001: 2000

EFQM evalúa a la organización en bloque y no hay

exclusiones permitidas

ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite

la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que
no sean de aplicación.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza

Diferencias entre el modelo EFQM y la norma ISO
9001: 2000
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EQM se realiza
en forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un
máximo de 1000 puntos.

La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000

se realiza en forma cualitativa, determinándose 3 niveles de cumplimiento:
cumplimiento del requisito, observación, no conformidad.

Ingº Jorge Luis Hernández Mendoza