Metodo de Caso Aplicado A La Enseñanza Vpublicada

EL MÉTODO DE CASO COMO ESTRATEGIA DIDÁCTICA APLICADA
A LA ENSEÑANZA DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA, ARGENTINA
María Cecilia Corda

Universidad Nacional de La Plata (UNLP)
Argentina
Marcela Karina Coria

Argentina
Ana Ayala
Argentina
Rafaela Stefanizzi
Argentina
O MÉTODO DE CASO COMO Universidade Nacional de La Plata;

ESTRATÉGIA DIDÁTICA APLICADA AO Argentina.
ENSINO DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
NA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA RESUMEN
PLATA, ARGENTINA
El presente trabajo aborda el ‘Método de
RESUMO Caso’ como estrategia didáctica,
diferenciándolo del método ‘Estudio de
O presente trabalho aborda o ‘Método de Caso’ según queda aclarada la
Caso’ como uma estratégia didática, conceptualización de ambos en la
diferenciando-o do método ‘Estudo de bibliografía recopilada. Asimismo, se
Caso’, para tanto apresenta e esclarece a analiza la experiencia desarrollada respecto
conceituação de ambos na bibliografia al mencionado método en el marco de la
compilada. Assim, analisa-se a experiência cátedra ‘Gestión de la Información’, de la
desenvolvida em relação ao referido carrera de bibliotecología y ciencia de la
método no âmbito da disciplina ‘Gestão da información de la Universidad Nacional de
Informação’, do Curso de Biblioteconomia e La Plata (Argentina). Se efectúa un balance
Ciência da Informação da Universidad de esta aplicación a lo largo de más de 10
Nacional de La Plata, Argentina. Apresenta años y se hace una recomendación
um balanço sobre a aplicação do método ao respecto a su utilidad en instancia de
longo de mais de 10 anos, bem como formación universitaria de grado.
apresenta recomendações a respeito de
sua utilidade no que tange a formação em Palabras- Clave: Método de Caso;
nível de graduação. Prácticas Pedagógicas; Enseñanza de la
Bibliotecología, Universidad Nacional de La
Palavras-Chave: Método de Caso; Práticas Plata; Argentina.
Pedagógicas; Ensino de Biblioteconomia;
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REBECIN, v.4, n.2., p.3-22, jul./dez. 2017. Disponível em: <http://abecin.org.br/portalderevistas/index.php/rebecin>.
ISSN: 2358-3193
asignaturas Tratamiento de la
THE CASE METHOD LIKE A
PEDAGOGIC STRATEGY IN información I y II e Historia del libro y de
INFORMATION MANAGEMENT las bibliotecas, las materias restantes
EDUCATION AT UNIVERSIDAD
NACIONAL DE LA PLATA, ARGENTINA sufrieron modificaciones en sus
ABSTRACT denominaciones (LAUDANO; PLANAS;

CORDA, 2011).
The present paper aims to the case method
as didactic strategy, separating it from the En el mencionado plan se
case study according to the
conceptualization of both in the compiled
incorporaron nuevas asignaturas, entre
bibliography. In the same way, there ellas, “Política de la Información”;
analyzes the experience developed with the
mentioned method in the context of the chair “Usuarios de Información”; mientras que
Management of the information, of the “Gestión de la Información” vino a
career of Library and Information Science of
the National University of La Plata convertirse en la equivalencia de una
(Argentina). There is a balance of this
application throughout more than 10 years materia anterior llamada
and a recommendation about his usefulness “Documentación General”. Esta última
in the higher education.
se ubica en el tercer año de la carrera
Keywords: Case Method; Library Sciences
Teaching; Universidad Nacional de La de Licenciatura o Profesorado en
Plata; Argentina. Bibliotecología y Ciencia de la
Información y tiene régimen
1 INTRODUCCIÓN cuatrimestral. La misma reviste carácter
El plan de estudios vigente en el de asignatura integradora, ya que
Departamento de Bibliotecología de la articula muchos de los conceptos, las
Universidad Nacional de la Plata (UNLP) metodologías y las prácticas
data del año 2004. Esta propuesta correspondientes a las materias que la
mantuvo los tres títulos de grado preceden en el plan. Además, es
otorgados por el plan anterior de 1986, novedosa porque desarrolla tendencias
aunque sus nombres variaron: de avanzadas en el campo profesional,
Bibliotecario Documentalista a pretende estimular la reflexión teórica y
Bibliotecólogo, y de Licenciado o el análisis de experiencias para una
Profesor en Bibliotecología y formación acorde con las necesidades
Documentación a Licenciado o Profesor de las organizaciones donde el alumno
en Bibliotecología y Ciencia de la o la alumna puedan insertarse
Información. Con excepción de las
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laboralmente en el futuro una vez que bien definidos. La gama va desde las
egresen. clases magistrales, conferencias y
En el presente trabajo, se analiza lecturas, pasando por las discusiones
cómo la aplicación del método de caso en clase o en seminario, la resolución de
ha resultado ser una estrategia didáctica ejercicios, la elaboración de informes
de utilidad para la enseñanza de la (escritos u orales), la simulación, la
mencionada asignatura. Se presentan discusión de problemas (reales o
sucintamente, desde el punto de vista ficticios), mini-casos, ejemplos etc.,
conceptual, las diferencias con el hasta métodos más participativos, como
estudio de caso, más ligado a la esfera el método del caso, el "role playing", los
de la investigación. Se repasan también trabajos de campo y las prácticas.
los lineamientos esenciales para su El método en sí es factible de ser
comprensión y aplicación pedagógica. aplicado en múltiples materias
Finalmente, se reflexiona sobre su impartidas en la enseñanza de la
utilización en el marco de la citada bibliotecología, tales como gestión de
cátedra a lo largo de más de diez años. unidades de información, ética de la
Cabe destacar que los casos, en información, derecho a la información,
tanto estrategias de enseñanza, son políticas de información, estudios de
una forma de proporcionar campos de usuarios, entre otras.
práctica en la formación del estudiante, El recurso es también utilizado con
y también del docente, porque sitúan al frecuencia para resolver los dilemas
estudiante en una serie de problemas e éticos que se pueden presentar en el
incluyen prácticas que encontrarán en el ejercicio de la profesión. Por lo que
mundo real. Lo que los prepara para la también es una técnica recomendada
resolución de auténticos problemas y para la enseñanza de la ética, ya que
permite el desarrollo del pensamiento reviste suma utilidad como estrategia
crítico. En este sentido, Argandoña didáctica para trabajar con aquellos
(1999, p.6) agrupa los métodos de estudiantes que tienen diversos niveles
enseñanza en activos (que transmiten de formación, morales y/o profesionales
conocimientos vía comunicación) y respecto a asuntos de relevancia en el
pasivos (vía descubrimiento), aunque campo disciplinar. A propósito, además
los límites entre unos y otros no están del trabajo de Argandoña (1999) en el
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cual profundiza sobre la enseñanza de subsiste en el campo pedagógico:
la ética con la implementación del método de caso y estudio de caso. Esto
método de caso, se destaca el de se puede ver en documentos de
Vargas Vasserot (2009), quien propone instituciones que fueron precursoras y lo
una experiencia de aplicación de este adoptaron como parte de su sistema de
mismo método para el aprendizaje en el enseñanza, tal es el ejemplo del Instituto
contexto de una cátedra de la carrera de Tecnológico y de Estudios Superiores
derecho en la Universidad de Almería de Monterrey. Inclusive, en
(España). producciones recientes en nuestro
A continuación, se efectúa un campo como la de González Pérez
análisis bibliográfico para dilucidar (2015), se continúa usando la
conceptualmente entre método y denominación estudio de caso para
estudio de caso de acuerdo a las referirse a la estrategia de enseñanza.
discusiones plasmadas en el material A fin de aclarar la mencionada
especializado al que se tuvo acceso. disyuntiva, se puede recurrir al trabajo
de Miglioli (2014), quien brinda una
2 MÉTODO DE CASO Y ESTUDIO DE breve y concisa definición sobre uno y
CASO otro: el método de casos está vinculado
Los casos, señala Bonache a una metodología de enseñanza cuyo
(1999), suelen utilizarse como recurso objetivo es permitir al alumno o la
pedagógico para aproximar la realidad alumna tomar decisiones a partir de una
organizacional de empresas o situación que puede darse en el mundo
instituciones a las aulas, haciendo que real (MIGLIOLI, 2014, p.5). En cambio,
los debates y las explicaciones se estudio de casos se usa para referirse a
aproximen lo máximo posible a la la metodología científica en la cual la
misma. Remarca también que este uso descripción del caso es precedida por
didáctico está muy extendido, así como una discusión teórica sobre los temas
también los casos se emplean como que se desean abordar, lo que confirma
estrategia de investigación. o no los supuestos teóricos sostenidos e
Aunque es un dilema de vieja data, implica el análisis en profundidad de un
el intercambio de denominaciones entre fenómeno o hecho (MIGLIOLI, 2014,
la esfera didáctica y la investigativa aún p.5).
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Entonces, el método de caso es un ningún formato (artículos,
tipo de discusión interactiva que emplea presentaciones a congresos, notas
la herramienta educativa llamada caso. etc.).
Los casos son “[…] instrumentos Asimismo, advierte sobre
educativos complejos que revisten la cuestiones éticas ligadas a su
forma de narrativas” (WASSERMANN, implementación en la enseñanza y su
2006, p.19). aplicabilidad de acuerdo al momento y
César (2005) también aporta contexto de la enseñanza de
claridad conceptual en relación a la determinada disciplina, con
aplicación del caso, explicando que en posibilidades de combinación con otros
la faz investigativa se trata de un método métodos didácticos.
cualitativo y, en la faz didáctica, de un
método de enseñanza. Afirma que el 3 CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO
DE CASO
método de caso no se encuentra tan
El método de caso, dentro de la
distante del método de estudio de caso
concepción explicada por Estrada
en el marco de la investigación
Cuzcano y Alfaro Mendives (2015,
científica. Ambos precisan ser
p.198) es tanto una técnica como una
construidos a partir de evidencias
metodología educacional que pone a
recolectadas sobre una realidad y
consideración del estudiantado
persiguen propósitos definidos a partir
situaciones y problemas verdaderos que
de una base teórico–conceptual. No
conducen a la presentación de
obstante, también aclara, que en el
alternativas, soluciones y resoluciones.
primero se adoptan ciertas “licencias
Se puede decir que este método es un
poéticas”, dado que a veces es
tipo de discusión interactiva que está
necesario adaptar el caso para
estructurado sobre la base del estudio
conseguir los fines didácticos. Hay que
de casos y el cual es referido
puntualizar que este autor tiende más a
comúnmente con el término caso.
tomar casos reales que ficticios,
Según García del Junco y Castellanos
situación que no siempre es posible en
Verdugo (1998, p.97), el concepto de
el ámbito de la bibliotecología dado que
caso refiere a de la “[…] descripción de
no existe en lengua castellana una
una situación auténtica donde se
tradición de escritura de los casos en
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presenta o puede presentarse uno o - El incentivo al interés del
varios problemas con toda su alumno, haciéndolo el primer
complejidad y riqueza de matices tal responsable de su propia
cual es en la vida real”. En tanto, su formación.
contenido puede exhibirse en una - El diseño de planes de acción
exposición oral o en cualquier otro razonables, consistentes y
soporte impreso y/o audiovisual. creativos.
El principal objetivo del método de - El reconocimiento de la
caso es desarrollar en el alumnado las significación de la información.
capacidades para la resolución de El método de caso tiene
problemas complejos y la toma de correlación técnica y metodológica a la
decisiones en situación de ambigüedad, vez, y se aplica con éxito en muchas
incertidumbre y presión (aunque sin los disciplinas universitarias y en diversas
riesgos de la toma real de decisiones). actividades académicas. La enseñanza
Esas capacidades incluyen el análisis a través de este método siempre supone
de situaciones complejas, la elaboración diferencias y diversos puntos de vista, y
de juicios sobre ellas (definición de requiere cumplir con algunas
problemas), la toma de decisiones, la condiciones relacionadas con la forma y
apreciación de las consecuencias de las el estilo necesarios para su eficaz
mismas, y la comunicación desarrollo en el aula (ESTRADA
(ARGANDOÑA, 1999, p.8). A partir de CUZCANO; ALFARO MENDIVES,
éste, se desprenden otros objetivos, 2015, p.197).
igualmente relevantes de acuerdo al Este recurso resulta interactivo
autor: entre estudiantes y docente, ya que los
- La aplicación de teorías y conocimientos se construyen paso a
técnicas al análisis de temas paso, lo que posibilita la comprensión
reales. Esto se puede por parte de los alumnos de la estructura
conseguir también mediante global que sustenta una situación real
ejercicios, problemas que puede reclamar un diagnóstico ante
abstractos, "mini-casos" etc. lo que se plantea (GARCÍA DEL
- El fomento de la comunicación JUNCO; CASTELLANOS VERDUGO,
entre quienes participan. 1998, p.97).
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Además, es útil para la resolución propias decisiones y, por ende,
de problemas no operativos, en los que preparándolo para la acción. Esto lleva
la referencia a teorías y técnicas es a la conclusión de que la participación
necesaria, pero no agota el proceso de de las personas es indispensable para
análisis y decisión. La pedagogía del la utilidad del método. De esta manera,
método del caso se basa en aprender la clase se conduce mediante un
haciendo, en un proceso ordenado, bajo liderazgo participativo en contraposición
la guía del profesor o de la profesora, con el método clásico que está
utilizando la "experiencia directa guiada" exclusivamente regido por la figura del
(una experiencia simulada, pero basada docente. Un valioso corolario de esta
en situaciones reales) para crear metodología es la práctica que da al
hábitos de resolución de problemas no estudiante en lo que respecta al proceso
operativos. El caso descrito se convierte comunicativo de escucha, comprensión
en la clase en un caso "vivo", una e intercambio de ideas.
realidad intelectual y emocional, en que Precisamente, García del Junco y
el alumnado se involucra como decisor, Castellanos Verdugo (1998, p.100)
de ahí su atractivo y su potencialidad sostienen que la aplicación de este
motivadora (ARGANDOÑA, 1999, p.7). método permite una formación
El método de caso puede individual, ayudando al alumnado a
considerarse una técnica de simulación pensar y manejar prioridades y
en la clase, aunque previamente el conceptos que asimilan en su
docente o la docente debe planificar el formación. El espíritu crítico se va
método según las características del potenciando en situaciones
entorno, los destinatarios y la determinadas, a la vez que las ideas
complejidad del asunto tratado toman un cauce práctico. De esta forma,
(ESTRADA CUZCANO; ALFARO el grado de comunicación mejora, como
MENDIVES, 2015, p.197). así también, el aprendizaje para
La clave para la comprensión del relacionarse con los demás y exponer
método de enseñanza basado en casos los propios pensamientos. En síntesis,
se encuentra en el posicionamiento del se agudiza y desarrolla la capacidad
alumno dentro de una situación real, para la reflexión y la toma de decisiones.
dándole oportunidad de dramatizar sus
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Este método, aplicado Los ya citados Estrada Cuzcano y
principalmente en la enseñanza Alfaro Mendives (2015, p.197) postulan
universitaria, le proporciona también que este método es adecuado para la
otros beneficios a quien está en enseñanza universitaria debido a que no
formación como profesional: está basado sólo en la intervención o los
conocimientos del docente, sino
- Entendimiento e interpretación
fundamentalmente en la participación
de los datos.
activa del estudiante, quien identifica,
- Reconocimiento de
analiza, sistematiza, evalúa, propone y
suposiciones e inferencias
decide cómo resolver las situaciones o
opuestas a lo concreto.
problemas planteados en el caso. En
- Pensamiento analítico y crítico.
este contexto, el profesor o la profesora
- Evaluación de las relaciones
desempeñan un rol fundamental, ya que
interpersonales.
son responsables del diseño del caso, la
- Ejercitación y elaboración de
preparación de la asignatura, la elección
juicios.
de la pedagogía empleada y la
- Comunicación de ideas y
conducción de la clase. La enseñanza a
opiniones.
través del método de caso es continua,
- Toma y defensa argumental de
en la cual el docente debe cumplir varios
decisiones.
roles: puede ser absorbido como
Asimismo, el recurso proporciona
iniciador, director, participante y
una experiencia sujeta a la realidad y es
motivador, aunque adicionalmente se
muy versátil ya que permite aplicar
podría añadir el rol de mediador o
proposiciones teóricas y conjugarlas
facilitador (ESTRADA CUZCANO;
con simulaciones prácticas, además de
ALFARO MENDIVES, 2015, p.200).
estimular la creatividad y toma de
Argandoña (1999, p.10) asegura
decisiones. Del mismo modo, se orienta
que el éxito del método del caso
a la flexibilidad y la apertura, fomenta la
depende, en buena medida, del profesor
discusión concienzuda del problema de
o de la profesora, quien debe mostrarse
estudio y propicia el intercambio de
“neutral” (aunque resulte utópico
ideas, evitando la creación de un medio
plantearlo) y receptivo/a ante las
estático.
diferentes opiniones expresadas por sus
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estudiantes. Esto es, le corresponde discusión a conciencia del problema de
tomar las preconcepciones, las estudio y propicia el intercambio de
experiencias y los sentimientos del ideas.
grupo de estudiantes, ayudar a El caso debe incluir información y
explicitarlos, analizarlos críticamente, y datos variados de índole psicológicos,
conducir el diálogo de tal modo que sociológicos, antropológicos, históricos
pueda modificar libremente su punto de y demás, como también material
vista mediante argumentos racionales. técnico. Aunque se centra en temáticas
En este sentido, se deben evitar específicas de acuerdo a la enseñanza
prácticas tales como la alusión a un del campo del conocimiento, es
punto de vista como argumento interdisciplinario. Por lo general, las
descalificador del resto de la clase, el narrativas del caso se basan en
predominio de un criterio en particular, problemas de la vida cotidiana y que se
la conducción de la discusión de forma le pueden presentar a personas reales.
que salga triunfante una tesis, la
limitación de opiniones discrepantes y, 4 CONSIDERACIONES SOBRE LA
APLICACIÓN DEL MÉTODO DE
en general, todo lo que pueda provocar
CASO
la inhibición del alumnado. La aplicación práctica de esta
En todo caso, lo que importa no es metodología consiste precisamente en
que se conozca la "conclusión correcta" la propuesta por parte del docente a sus
del caso, sino los principios, y estudiantes de una serie de casos que
desarrollen sus capacidades de análisis, representen situaciones problemáticas
decisión y su conciencia ética. En diversas de la vida real para que se
resumen, quien está a cargo de la clase estudien y analicen en la clase
debe tener la preocupación más por el (ESTRADA CUZCANO; ALFARO
proceso de aprendizaje que porque se MENDIVES, 2015, p.199).
llegue colectivamente a la "decisión La presentación del caso requiere
correcta" del caso, sin perjuicio de que, de algunas condiciones: realizar una
si la hay, la señale (ARGANDOÑA, discusión como parte integral del
1999, p.11). método; utilizar distintas herramientas
Así, el método de casos busca la para dirigir la discusión; recibir
flexibilidad y la apertura, fomenta la contribuciones de pares; considerar una
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gran diversidad de las características antecedentes, hechos,
individuales de las y los estudiantes; problemas.
reconocer los casos como incompletos; 2. Discusión del caso: análisis,
suponer que no hay una única decisión diagnóstico, recolección de
correcta y que la evidencia que apoya datos, alternativas de solución,
una decisión particular puede provenir plan de acción.
de muchas fuentes (ESTRADA 3. Decisión del caso: solución,
CUZCANO; ALFARO MENDIVES, recomendación, toma de
2015, p.200). decisiones.
Estos mismos autores proponen el 4. Presentación del caso:
establecimiento de los pasos necesarios sinopsis, conclusión,
para la adopción de buenas prácticas en estructuración del informe.
la aplicación de este método: Además, resaltan que los casos
- Mejorar el contacto entre deben cumplir con 6 reglas (ESTRADA
estudiantes y docentes. CUZCANO; ALFANO MENDIVES,
- Desarrollar reciprocidad y 2015, p.203):
cooperación entre estudiantes. 1. Verosimilitud, que sea creíble
- Proporcionar retroalimentación para quien lo lee;
inmediata. 2. Veracidad, que esté basado en
- Priorizar el tiempo en la tarea. hechos reales;
- Generar altas expectativas (con 3. Interés y actualidad, que sea
respecto a la solución). novedoso para el alumnado;
- Respetar la diversidad de los
4. Controversia; que genere
talentos y los procesos de discusión;
aprendizaje. 5. Concreción, que describa los
Los pasos para su aplicación hechos incluidos
según Estrada Cuzcano y Alfano someramente;
Mendives (2015) son los siguientes: 6. Comprensión, que brinde los
elementos necesarios de
1. Preparación del caso:
contexto y de la situación
determinación de elementos,
planteada en sí para que pueda
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analizarse, ya que la para la discusión que se producirá
complejidad no tiene que ser posteriormente con participación de
sinónimo de confusión. toda la clase.
Al promover el análisis crítico del
Al final de cada caso se
alumnado, la o el docente se debe
presentarán preguntas críticas, con el
abstener de intercalar sus propios
objetivo de promover la comprensión,
pensamientos a fin de que no influyan
que orientarán al alumnado a examinar
en el pensamiento de quienes están
ideas importantes, nociones y
tratando el caso ni lo obstaculicen. Por
problemas relacionados con el caso.
ello, la coordinación requiere gran
Por lo tanto, la redacción de estas
habilidad en la escucha, además de la
preguntas requerirá de mucho trabajo
capacidad de poder resumir las ideas,
por parte del docente, ya que con ellas
reformular preguntas de análisis de las
se espera que el grupo de estudiantes
cuestiones medulares, respetar las
tenga reflexiones inteligentes sobre los
ideas de todos los alumnos sin
problemas y aplique sus conocimientos
juzgarlas, lograr que todos se sientan
cuando examina ideas.
cómodos para expresarse, encauzar la
Estas preguntas no tienen como
discusión, además de evitar que se
propósito que las/los alumnas/os
desvíe el tema.
recuerden una información sobre
Esta fase de discusión del caso
hechos y produzcan respuestas
debería generar más preguntas que
específicas. Tampoco que lleguen a
respuestas, por lo tanto, se espera que
conocer algunos fragmentos de
las alumnas y los alumnos deseen
información sobre los hechos o que
ampliar la información. A tal fin se
memoricen nombres, fechas,
pueden utilizar variados recursos, por
descripciones etc.
ejemplo, libros de texto, artículos de
La enseñanza basada en el
diarios y revistas, tablas y gráficos con
método de casos permite que los
datos primarios, informes de
alumnos y las alumnas trabajen en
investigaciones, editoriales y otros
pequeños grupos para discutir las
comentarios, novelas, películas, tanto
respuestas que darán a las preguntas
comerciales como documentales. Por
críticas. El trabajo en los grupos prepara
su parte, las y los estudiantes pueden
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realizar estas actividades de Los relatos sobre situaciones
seguimiento en forma individual o reales o ficticias sobre las que hay que
colectiva. tomar decisiones haciendo las veces del
Sean cuales fueren las director/a de una biblioteca, centro de

actividades de seguimiento que información o documentación; o bien las
se elijan, su valor aumentará si
se realizan nuevas discusiones de jefe/a de algún sector, área o
como la que acompaña al
departamento, favorecen el desarrollo
interrogatorio y se lleva a cabo
en ellas un examen ampliado de de la creatividad y la reflexión sobre
los problemas, con introducción
de nuevas perspectivas. A situaciones concretas o hipotéticas que
través de este proceso, el pueden darse en los mismos lugares de
examen reflexivo y crítico que
hacen los alumnos de los trabajo de las y los participantes. Sin
problemas importantes
evoluciona continuamente embargo, hay autores como César
(WASSERMANN, 2006, p.27- (2005) que rechazan la idea del método
28).
de caso ligado a una situación ficticia, y
En base a lo antedicho, el método
agregan que no solo no es un caso algo
presenta algunas complicaciones para
que refiere a ello, sino que tampoco lo
quienes poseen dificultades de
es un ejercicio que presenta datos de
comunicación o para quienes no
una organización, de tipo más
responden rápidamente a los problemas
descriptivo; ni un material usado como
presentados. En consecuencia, el
ilustración o ejemplo de alguna hipótesis
método de caso aplicado en la clase
o concepto.
tiene un valor fundamental y según la
Los casos a los que se alude en
complejidad del mismo puede conducir
el contexto de la asignatura “Gestión de
al estudiante a desarrollar actividades,
la Información” son relatos que
habilidades, pensamiento crítico e
conllevan tintes de realidad, pero que no
investigación científica (ESTRADA
están muchas veces referidos a un
CUZCANO; ALFARO MENDIVES,
contexto organizacional dado, ya que
2015, p.201).
ello implicaría, por cuestiones éticas o
legales, tener permisos, acceder a
5 APLICACIÓN DEL MÉTODO DE
CASO EN LA ENSEÑANZA DE LA información de uso interno sino
ASIGNATURA GESTIÓN DE LA
confidencial, además de, al ser un
INFORMACIÓN
ambiente más o menos reducido, correr
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el riesgo de suscitar rispideces con Una variable importante que se
colegas que trabajan en los centros de incluye en los casos a tratar por los
referencia. En algunas ocasiones hay alumnos y las alumnas es la del tiempo.
aproximaciones a casos publicados en Esto, un poco condicionado por la
un artículo académico o ponencia, duración misma de la clase, otro poco
entonces se pueden emplear para por la exigencia de la gestión misma en
analizar ciertos conceptos o la vida real, que impulsa a tomar
determinadas metodologías de la decisiones o cursos de acción en base a
gestión de la información. Aunque, cabe las informaciones disponibles y la
aclarar, suelen ser incompletos dado urgencia de resolución de cuestiones
que no están pensados para la cotidianas.
enseñanza. La mayoría de los casos son,
La estrategia didáctica que se entonces, relatos ficticios basados en
propone en el marco de la asignatura realidades posibles en la esfera de
exige realizar el esfuerzo de colocarse bibliotecas, centros de información o
en la situación planteada y tomar la documentación. Mayormente, se toma
decisión más apta para la resolución del también de base una institución o
problema. Para asegurar su utilidad empresa real para poder extraer
didáctica (CORDA, 2012), se procura información de contexto de, por
que los casos planteados revistan tres ejemplo, su sitio web. Se acompañan de
rasgos: por un lado, autenticidad (son preguntas que plantean los dilemas a
relatos sobre situaciones concretas los que se enfrentan las personas que
sacadas o referidas a la realidad); por están involucradas en el caso. Dicha
otro, urgencia de la situación estrategia se orienta,
(problemáticas que exigen un análisis o fundamentalmente, a la toma de
una decisión más o menos inminente); decisiones que es uno de los pilares
y, por último, orientación pedagógica esenciales de la gestión.
(situaciones que proporcionan De forma puntual, en un trabajo
información y formación sobre un práctico se combina el método de caso
dominio del conocimiento o de la acción con el rol playing, es decir, no solamente
operativa vinculada con la gestión, en la se analiza el caso y se toman decisiones
experiencia analizada). o cursos de acción respecto a la
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situación planteada, sino que los del conocimiento (Medicina, Derecho,
alumnos y las alumnas asumen el papel Humanidades, Ciencias Económicas,
de consultores respecto a un proyecto Informática, Ciencias Agrarias). Su
de arquitectura de información para un comunidad académica está conformada
sitio web institucional que se desea por 100 personas que desarrollan tareas
reformular. Esta actividad lleva a que administrativas, 2.500 alumnos y 170
desarrollen una presentación docentes.
profesional pautada en un rango de Este año, la Universidad cumple
tiempo determinado; expongan la 25 años, y quiere festejar su aniversario
propuesta empleando recursos con un portal web rediseñado. Le
audiovisuales; defiendan su punto de interesa mostrar que las nuevas
vista y “compitan” con otros equipos por tecnologías de información y
ser seleccionada por los miembros de la comunicación, la sociedad de la
institución convocante, representados información, la democratización del
por las docentes de la cátedra. A conocimiento, el desarrollo mundial no
continuación, se reproduce el planteo son sólo palabras para ella, sino que es
del caso correspondiente a este trabajo una universidad que apuesta a un futuro
práctico. tecnológico, democrático y culto.
Universidad Nacional de La Plata Para lograr estos objetivos, ha

Facultad de Humanidades y Ciencias de la abierto una convocatoria donde se invita
Educación
Departamento de Bibliotecología a varias empresas a presentar
Cátedra: Gestión de la Información
proyectos en los cuales se plantee el
Tema: Arquitectura de la información
Concurso: “La Universidad del futuro se diseño de un portal universitario. Este
acerca a nosotros” sitio es la entrada principal de la
La Universidad Villaplata llama a la
Universidad; por lo que, su objetivo es
presentación de proyectos para el
diseño de su portal universitario. servir de enlace entre la institución y
¡Presente su propuesta cuanto antes! todos los integrantes de su comunidad
que estén interesados en la información
5.1 Contexto General que ésta genera y los servicios que
La Universidad Villaplata es una ofrece en línea. De esta forma el portal
institución de educación superior universitario se convierte en la voz
privada que ofrece carreras en 6 áreas
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oficial de la Universidad en medios vendiéndolo de la mejor forma posible.
electrónicos. El vendedor de proyectos más hábil será
El plazo de cierre para la aquél que logre conquistar al jurado
presentación de proyectos es la clase universitario.
próxima práctica. Ese día, cada ¿Qué tienen que hacer?:
empresa podrá presentar su proyecto 1) Planificar la arquitectura de
de arquitectura de información, información del sitio web. Para ello
explicando en qué consiste su deberán:
propuesta, qué información incluye, - definir cuáles son los
cómo está organizada y estructurada, contenidos que incluirían,
enunciar las ventajas que le - organizar un mapa del sitio
proporcionará a la Universidad el tener donde se visualice
su sitio web, por qué la Universidad claramente la información
debe elegir ese proyecto en particular, incluida y su
etc. posición/ubicación dentro
Una vez finalizadas las del sitio.
presentaciones, un jurado exigente Puede consultarse la bibliografía
compuesto por miembros de la indicada para aclarar dudas y tomar
Universidad decidirá cuál es el mejor ideas.
proyecto, financiando la implementación 2) Preparar la presentación oral del
del mismo. proyecto:
Se expondrá oralmente en clase
5.2 Indicaciones cada proyecto propuesto, explicando en
Suponga que usted y su grupo son qué consiste la propuesta, qué
miembros de una joven empresa información incluye, cómo está
comercial que se dedica al diseño de organizada y estructurada, enunciando
este tipo de proyectos. Vuestro jefe, el las ventajas que le proporcionará a esta
Sr. Rodríguez, les ha encomendado la casa de estudios contar con su propio
tarea de ganar este concurso. Ustedes sitio web, explicando por qué la
tendrán que demostrar toda su Universidad debe elegir ese proyecto en
profesionalidad elaborando un buen particular etc.
proyecto, interesante, novedoso..., y
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El objetivo es que se inicien en el discusión sobre qué decisión adoptar y
ejercicio de “vender” ideas, defender los fundamentos que la sostienen en
proyectos propios e incursionar en base a los temas que se van
áreas en las que se está acostumbrado desarrollando en la clase. A veces el
a trabajar. Por lo que, esta exposición resultado es el diseño de un plan, como
deberá realizarse como si ustedes puede ser en el caso usado para el
fueran vendedores expertos, no como tópico auditoría de la información,
estudiantes, tratando de convencer al situado en una biblioteca universitaria.
jurado de que adquieran su proyecto. Otras veces, se trata de la elaboración
Para eso se valdrán de todas las de un texto en formato de aviso
herramientas que utilizan los clasificado laboral para un diario, como
vendedores para convencer a sus puede ser en el caso utilizado para
posibles futuros clientes abordar el perfil profesional del gestor
(presentaciones gráficas, carteles, de la información, situado en una
folletos, material audiovisual, empresa mediana dedicada a la
argumentaciones orales, arquitectura y el diseño que requiere un
establecimiento de vínculos personales puesto de trabajo a cubrir con
etc.). competencias y formación en ese
En otras aplicaciones que se sentido. En otras ocasiones, la variable
hace del método de caso en la del tiempo juega un papel esencial, y se
enseñanza de la asignatura en cuestión, solicita la ejecución de ciertas
se emplean relatos dialogados con actividades en plazos perentorios, para
actores que pueden encontrarse en la probar la habilidad de cada alumno en
gestión cotidiana de una unidad de resolver la solicitud de una supuesta
información (por ejemplo: directora de la consultora del área de ciencias de la
biblioteca, responsable del área de información respecto a temas de
informática, proveedora de servicios repositorios o bibliotecas digitales.
informáticos, usuario especializado de Respecto a la aplicación del
información). Así, leyendo en voz alta e método de caso en el contexto del aula
interpretando esos diálogos, el universitaria, se coincide con lo
alumnado se interioriza de la situación o sostenido por Ogliastri (2005), en el
del dilema planteado y se abre la sentido que el propósito es aprender a
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pensar y tomar decisiones fundadas, y Administración consiste en recoger un
no tanto llegar a una resolución ideal de conjunto de problemas, proporcionando
la problemática o al parafraseo de una perspectiva sistémica y holística
conceptos y metodologías planteadas para el alumnado. Este trabajo en
en la bibliografía de apoyo o sugerida equipos conlleva un esfuerzo mayor si
desde la cátedra. tiene que determinar el problema común
Un caso es la descripción de entre las distintas situaciones que

una situación real, que se presenta el caso. Así, un caso estará
discute en clase bajo la
dirección de un profesor. Las formado por situaciones, cada una de
soluciones de un caso son
las cuales recoge el conjunto de
imperfectas, por lo que no se
trata entonces de resolver problemas al que se aludía, en los que
problemas en grupo para
encontrar la solución correcta. se detectará cuál es el común a todas
[...] En el método de casos las situaciones que se presentan en un
importan por igual los
contenidos de la materia como caso. Finalmente, llegan a una solución
el proceso mismo de conocerla;
este proceso ayuda a formar en común a los problemas que se
los estudiantes una capacidad vislumbran o detectan.
de enfrentar situaciones nuevas
con criterios propios, pues la Para finalizar, se puede sostener
responsabilidad del profesor va
más allá de transmitir unos que la aplicación de este tipo de
conocimientos: se trata de que estrategias en la enseñanza de la
los estudiantes aprendan a
pensar por su cuenta bibliotecología, en especial en el área de
(OGLIASTRI, 2005, p.7).
gestión de la información, constituye
una herramienta significativa a la hora
6 CONCLUSIONES
de incrementar la participación e
Así como García del Junco y
interacción por parte de los estudiantes.
Castellanos Verdugo (1998) proponen
Permitió que algunas personas que en
el método de caso anexado con el
actividades más teóricas planteadas se
concepto de situación, resultaría
posicionaron en una actitud pasiva, en
interesante probar en próximas
el análisis de los casos, especialmente
cursadas de esta asignatura su
en el trabajo práctico descripto, se
funcionamiento. El tipo de metodología
mostraran con un espíritu dinámico y
que estos autores probaron para sus
creativo. Asimismo, la utilización de este
propias materias del área de la
método facilitó la conformación de un
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clima de trabajo adecuado para el Salamanca: Publicaciones Universidad
Pontificia, 1999.
desarrollo de pensamiento crítico en
relación a posibles situaciones reales BONACHE, J. El estudio de casos
como estrategia de construcción
que deban afrontarse y abrió espacios
teórica: características, críticas y
de discusión tendientes a proponer defensas. Cuadernos de Economía y
Dirección de la Empresa, Madrid, n.3,
diversos puntos de vista.
p.123-140, 1999.
La articulación con la bibliografía
CÉSAR, A. M. R. V. C. Método do
propuesta es necesaria, así como con
estudo de caso (case studies) ou
los contenidos expuestos en las clases método do caso (teaching cases)? Uma
análise dos dois métodos no ensino e
tanto teóricas como prácticas. Aunque,
pesquisa em administração. Revista
cabe resaltar, se evita la repetición de Eletrônica Mackenzie de Casos, São
Paulo, v.1, n.1, jul./dez. 2005.
conceptos o planteos teóricos y se invita
Disponível em:
a realizar el esfuerzo de articular con un <http://www.mackenzie.br/fileadmin/Gra
duacao/CCSA/remac/jul_dez_05/06.pdf
escenario de gestión situado y de
>. Acesso em: 29 mayo. 2017.
necesidad de toma de decisiones o
CORDA, M. C. Enseñanza de la
acciones a emprender en tiempos
bibliotecología en la UNLP: la
limitados. perspectiva en las asignaturas “Gestión
de la Información” y “Usuarios de
Con esta reflexión sobre el método
Información” de la
de caso como estrategia didáctica y su Licenciatura/Profesorado en
Bibliotecología y Ciencias de la
aplicación concreta a una asignatura de
Información. In: ENCUENTRO DE
la carrera de bibliotecología, se DIRECTORES Y VIII DE DOCENTES
DE ESCUELAS DE
pretende compartir una experiencia que
BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIA DE LA
ojalá sea fructífera y de interés para INFORMACIÓN DEL MERCOSUR, 9.,
2012, Montevideo, Uruguay.
quienes se enrolan en la compleja tarea
de enseñar en el ámbito universitario. ESTRADA CUZCANO, A.; ALFANO
MENDIVES, K. L. El método de casos
como alternativa pedagógica para la
REFERENCIAS enseñanza de la Bibliotecología y las
Ciencias de la Información.
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21
ISSN: 2358-3193
María Cecilia Corda
Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales FLACSO Sede Argentina
Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales (UNLP-CONICET)
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación (FaHCE)
E-mail: mccorda2003@yahoo.com.ar
Argentina
Marcela Karina Coria

Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales (UNLP-CONICET)
E-mail: coria.marcela05@gmail.com
Argentina
Ana Ayala
Departamento de Bibliotecología
E-mail: ayalaana1989@gmail.com
Argentina
Rafaela Stefanizzi
Departamento de Bibliotecología
E-mail: rafaelastefanizzi@hotmail.com
Argentina
22
ISSN: 2358-3193

Metodo de Caso Aplicado A La Enseñanza Vpublicada

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EL MÉTODO DE CASO COMO ESTRATEGIA DIDÁCTICA APLICADA

A LA ENSEÑANZA DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA

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