UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS-ESPE

INGENIERÍA AGRIPECURIA IASA1

Nombre: Andrea Jaramillo
Nivel: Octavo B
ANÁLISIS CASO CONSUR

1. ¿Qué estrategia tenía diseñada la empresa y cuál es la nueva?

La estrategia en un principio de la empresa era tener minuciosidad en las distintas

acciones a emprender y los objetivos que deberían alcanzarse. Todo se hizo con la
intención de no dejar nada a la improvisación. Además de que se modernizó por completo
el hotel, se adquirió tecnología de punta y se automatizó algunos servicios.
La nueva estrategia de la empresa luego de haber realizado una inversión externa fue
evaluar y analizar las partes de mayor importancia y que representaron un riesgo a la
misma, poder superar esos obstáculos y reposicionar a la empresa. Todo esto por oarte de
un consultor.

2. ¿Es la política de personal congruente con la nueva situación?

No, porque el personal estaba acostumbrado a un manejo del hotel de distinta forma, antes
éste no disponía de tanta tecnología y por lo tanto el trabajo era esencial, pero ahora que
existió la implementación de tecnología, los empleados se sienten más ineficientes y por
ende su predisposición al trabajo no resulta ser igual.
Se deberá realizar re ubicaciones de personal, añadir capacitaciones para los empleados
nuevos y antiguos en manejo de los nuevos servicios y automatización de servicios.

3. ¿Qué cambios se han producido, tanto internos como externos? ¿Es

congruente la estrategia definida con dichos cambios?

Los cambios producidos fueron implementación de la tecnología más sofisticada

reorganizaciones, creación de nuevas unidades como compras, restaurantes de lujo y
recreaciones de alta gama.
La estrategia de planificar todo minuciosamente no, ya que debieron estimar los
requerimientos de los turistas, además la evaluación que se realizará tendrá un gran aporte
para determinar cuáles son las causas para que los turistas ya no prefieran el lugar como
sitio de hospedaje.

4. Efectúe un diagnóstico completo y proponga soluciones.

Primeramente, el hotel antes de obtener la inversión de CONSUR era más apreciado por
mantener tradiciones y no disponer de tanta tecnología, además que era muy accesible a
gente propia de la zona, por sus precios y servicios básicos. Luego de la inversión
realizaron la adecuación e implementación de tecnología sin realizar estudios de qué es
lo que prefería la gente, además de los precios aumentaron mucho más de lo normal y se
modernizó en su totalidad descuidando que los clientes mayoritarios eran turistas
nacionales y con condiciones medias.

 Para poder volver atraer a los clientes el hotel deberá realizar evaluaciones o
encuestas de qué es o que quiere la gente, tratar de innovar en diferentes aspectos
para que no tenga las mismas ofertas que otras cadenas hoteleras
 Rebajar los precios por los servicios y dar más apertura a turistas nacionales.
 Pedir la opinión de los empleados en las actividades que antes realizaba el hotel y
que eran de agrado de las personas, otorgar a los empleados trabajos en donde se
sientan eficientes y valorados.
 Capacitaciones de empleados en el manejo de equipos y procesos automatizados.
 Realizar un proceso de mercadeo específico para el hotel.