Consolidated Products Company

 En 2017, CRM permitió a las empresas aumentar las fuentes de ingresos en un 41%, mejorar las relaciones con los clientes en un 74% y reducir los
costos de plomo en un 23%.
 La compañía siempre tuvo un gran plan y visión de negocios, pero carecía del soporte técnico adecuado que les permitiera competir con sus
contemporáneos. Estaban usando Quickbooks para contabilidad, pero necesitaban una plataforma que aprovechara mejor sus datos de Quickbooks para
reunir sus ventas y su cumplimiento.

Los desafíos de implementar un nuevo software CRM

La elección de adoptar un nuevo software CRM para este equipo no fue un problema para este equipo. En cambio, la parte más difícil de implementar un
nuevo CRM es encontrar el proveedor de software de CRM adecuado.

En este caso particular, este fabricante tuvo problemas para encontrar un software CRM que pudiera unir sus ventas y su cumplimiento de manera simple y
eficiente. Los diferentes tipos de software que intentaron implementar en el pasado fueron

 Demasiado caro (Salesforce)

 Integrado pobremente con su software existente Microsoft Dynamics)

 El software fue descontinuado (QuickBooks Customer Manager)

 No pudo cumplir con sus expectativas

Qué considerar al adoptar un nuevo software CRM

Incluso cuando decide el software CRM correcto, implementarlo puede tener su propio conjunto de obstáculos. Alrededor del 40% de las adopciones de CRM
perderán la marca. Describimos algunos de los problemas más comunes que experimentan los fabricantes, así como problemas específicos que CPC experimentó:

1. ¿Se ajusta el precio? Tienes que poner un valor en cuánto es el precio del software CRM y cuánto te ahorrará a largo plazo. Idealmente, el
software CRM que elija se pagará solo a su debido tiempo. Tenga en cuenta que el 10-15% de las cotizaciones de los fabricantes se cerrarán en
promedio, lo que significa que los fabricantes tienen que procesar un seguimiento de una enorme cantidad de clientes potenciales y clientes. Esto
puede ser costoso si se hace de manera ineficiente
 2. ¿Se integra con sus sistemas existentes? Cuando ya ha invertido tiempo y dinero en otro software al que su fuerza laboral ya está adaptada. Al adoptar
el nuevo software CRM, es importante encontrar uno que se integre perfectamente con sus productos existentes, como Quickbooks, Outlook y
Excel.
3. ¿Se puede adaptar a su modelo de negocio único? No existe un modelo CRM de "talla única", que no pueda respaldar lo que promete de todos
modos. Para que un CRM logre la máxima eficiencia, debe personalizarse para satisfacer todas las necesidades de las empresas
específicamente. Los fabricantes a menudo luchan con los sistemas CRM "estándar" porque no pueden adaptarse lo suficientemente bien a los
problemas específicos del producto que poseen los fabricantes. Los fabricantes, especialmente aquellos como CPC, pueden tener cientos, si no miles,
de variantes de productos. Asegurar que cada cliente reciba la variante correcta es extremadamente importante. En el caso de la integración de CPC
de un CRM, pudieron implementar uno que pudiera transferir información clave del producto durante todo el proceso de ventas.
4. ¿Su fuerza laboral va a aceptar el cambio? Una vez que elija el sistema CRM correcto, debe tener un plan para implementarlo en su empresa. Cuando
los representantes de ventas no están debidamente capacitados, los beneficios del nuevo software no se comunican adecuadamente, o no se brinda
suficiente apoyo a aquellos que luchan con el nuevo cambio, no obtendrá el beneficio completo del software.
5. ¿Cómo se revisa el software? Al realizar un análisis exhaustivo del proveedor, es crucial enfocarse en sus puntos débiles únicos y ver cómo las
características del software CRM de cada proveedor pueden funcionar en beneficio de su equipo en todas las áreas, no solo en algunas.

No solo eso, sino que necesita ver cómo ha trabajado cada proveedor para los contemporáneos de su industria. Lo que funciona para una tienda minorista,
probablemente no funcionará para su negocio. Mire más allá de las revisiones y pregunte cómo el CRM ha beneficiado a otras compañías como la suya.

El largo camino para encontrar el software adecuado tomó varios años. Con el nuevo software CRM personalizado para su negocio de fabricación, CPC
transformó su modelo de negocio en cuestión de semanas. Este fabricante líder ahora tiene un CRM en el lugar que coincide con su reputación.