1) ИО Здравствуйте меня зовут _______ Компания __________ , звоню вам по вопросу продления

ОСАГО, вижу вы полис еще не продлевали !

- Продлил… (Если не продлевал переходим к уточнению информации)
- ИО у меня в базе указано что текущий полис у вас закачивается ……..2018г (число месяц из базы) и на
2019 год не оформлен.
- Я точно продлил … (Если клиент отвечает положительно что не продлил на 2019г переходим к
уточнению информации)
- ИО я вас понял, прошу прощение за беспокойство, всего доброго.

Уточнение информации

- Давайте уточним некоторые данные, и наш специалист подготовит для вас лучшее предложение на
рынке, я уверен, оно вас заинтересует.
- БЕЗ ПАУЗЫ!!!
1) ИО место Вашей постоянной регистрации по паспорту (как собственника) Москва или
Московская область?
- ИО я так понимаю полис в пределах МКАД будет удобно получить, если наше предложение вас
заинтересует?
- Если ДА…
2) Марка модель и год выпуска авто ______+ Гос № авто
3) Мощность авто в Л/С_______ (если клиент не знает, уточняем объем двигателя)
4) Дата окончания полиса ……2018г (число месяц с базы)?
5) Сколько водителей планируете вписывать в полис?

С ограничением
6) У всех водителей стаж более 4 лет? (Если есть водители со стажем менее 4 лет, то уточняем
их стаж и возраст)
7) ИО, так как Ваш стаж более года, у Вас должна быть скидка за безаварийное вождение, она
закреплена к водительскому удостоверению, чтобы полис вышел дешевле, продиктуйте,
пожалуйста, серию и номер чтоб мы учли скидки за безаварийность. (всех водителей) Сразу
проговариваем серию и номер во избежание ошибок!
8) Полная дата рождения. (всех)
9) + ФИО всех водителей, кроме собственника
10) Если при себе нет документов, то спрашиваем: «Когда вам удобно перезвонить, чтобы были
документы при себе?»
(фиксируем точное время для перезвона на расчете)
Если без ограничения:
- То есть любой водитель сможет управлять ТС?
- Вы знаете, что стоимость полиса БО будет в 1,5-2 раза дороже?
- Сколько лет подряд уже оформляли без ограничений на это авто. Уточняем: VIN код
автомобиля, дату рождения собственника и серию, и номер его паспорта.
Завершение диалога.
ИО давайте еще раз проверим данные, чтобы не допустить ошибки. (проговаривает с клиентом все
данные, которые указаны в расчёте: Фамилия, Имя, Отчество, место регистрации, марка, модель и год
выпуска авто, мощность в л/с, дата рождения).
ИО ожидайте звонка старшего менеджера. (если клиент уточняет время, когда ему позвонить –
обязательно указываем в заявке)
Если клиент не дал серию и номер В/У «Когда удобно будет продиктовать необходимые данные?»
менеджер отдела Телемаркетинга САМ звонит и берет всю информацию.