ANALISIS DE CASO # 1

CASO: LAS CLAVES COMPETITIVAS DE TOYOTA

Elaborado por:

MAURICIO ALOSO JARAMILLO ALVAREZ

PROFESOR: ALEJANDRO MARIN OSPINA

MATERIA: TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS

FECHA: 25 DE AGOSTO DE 2014

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE ENVIGADO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CARRERA 27 B # 39 A SUR – 57

ENVIGADO

AGOSTO DE 2014
 CUESTIONARIO

1. ¿Además de los factores clave definidos por TOYOTA, que puede resaltar de la
labor organizacional realizada por la empresa para alcanzar su elevado nivel de
competitividad?
2. ¿Cuál fue el papel de las personas como recurso y capital humano dentro de la
organización para alcanzar los niveles de competitividad y valor agregado?
3. ¿De qué forma aplicaría las claves competitivas desarrolladas por Toyota a nivel
personal y profesional?

DESARROLLO

1. Inicialmente el paradigma oriental es muy diferente del paradigma occidental, ya

que el principio de los japoneses es “servicio”, ya que están enseñados a esto
desde pequeños y al conocimiento y respeto para con sus semejantes, basados
en estos valores y principios fue muy “fácil” cimentar los diferentes conceptos de
productividad y mejoramiento continuo, con lo que esto conlleva, para ellos las 5
eses, son su día a día, en cambio para nosotros es una filosofía con la cual nos
tienen que capacitar, hasta coercitivamente o con “prebendas”, y todo esto ha
sido un proceso paulatino, ya que el japonés tiene el concepto de empoderamiento
muy afirmado desde pequeño ya que para él la unión de todos es en bien común.

Cabe anotar que su paradigma de “cliente” ha sido muy arraigado, desde su vida
personal hasta su vida laboral, ya que la forma en que ellos se interrelacionan es
en pro del respeto, la unión, la confianza y la búsqueda de un bien común.

Haré un pequeño énfasis en los factores claves referidos en el punto 4.

- La mejora de calidad del producto es un incentivo personal, ya que con ello,

alcanzan sus parámetros de excelencia personales, haciendo un buen trabajo,
incluso utilizan el lema: “BIEN HECHO DESDE EL PRINCIPIO”, ya que si un
proceso o un bien material está bien hecho con las características que necesita
el cliente así sea interno como externo, se evitara el re-proceso, el cual acarrea
un sinfín de anomalías, desperdicios, desperfectos, pérdidas de tiempo en
horas-hombre, etc. Y por consiguiente errores en la producción con su
respectivo sobrecosto en un proceso en el cual si se hubiere hecho bien no
presentaría este tipo de inconvenientes.
- Optimización de cada etapa de la cadena de suministro, desde el desarrollo de
los productos hasta el servicio post-venta.
Con la implementación del JUST IN TIME, los inventarios se minimizan al
máximo, ya que al vos producir solamente lo necesario con base en una
planificación y organización de tus procesos la necesidad de mantener altos
stocks de inventarios es mínima, y la cadena de abastecimiento se mantendrá
en continuo movimiento y rotación de las materias primas e inventarios así
como de producto terminado, cabe anotar que todo esto es muy bonito, pero si
 al final no se tiene o maneja un buen servicio post-venta al final, el cliente será
quien diga la última palabra.
- Al ofrecer los primeros productos a los clientes se debe tener un alto nivel de
I&D, para procurar tener los productos que necesita el cliente a un precio
asequible y con un servicio accesible en todas las maneras y formas posibles.

2. El papel de las personas es primordial para poder alcanzar un alto nivel de

competitividad y excelencia y esto se logra con empoderamiento y capacitación
del personal, pero también con incentivos de diferente índole, el fomento de la
educación y la capacitación en diferentes campos crea un principio de
“pertenencia” en los empleados y así de mayor productividad.

3. El concepto de persona tipo T se podría tomar como el concepto de

“supernumerario” lo cual en sí, no es un concepto nuevo, pero si es muy útil ya
que se podrían aprender muchas actividades, oficios o tareas.
Otro concepto es el de KAIZEN o MEJORAMIENTO CONTINUO el cual esta
soportado en el principio de las 5 eses, los cuales son:

Seiri Clasificación y Descarte

Seiton Organización
Seiso Limpieza
Seiketsu Higiene y Visualización
Shitsuke Disciplina y Compromiso

Que si se implementaran en la vida personal y laboral serian de gran ayuda, en la

compañía que laboro,(Compañía General de Aceros S.A) estamos implementando
las 5 eses y el concepto de TPM, en todos los procesos con el fin de lograr el
mejoramiento continuo y así la excelencia para ser una compañía de “clase
mundial”