EMOCIONES Y CONFLICTO

CASO PRÁCTICO EMOCIONES Y CONFLICTO

1. ¿Cuáles cree que son las emociones predominantes en Julia tras el despido?
¿Por qué?

Tras la lectura del caso y siguiendo la clasificación de las emociones en función de

cómo afectan los acontecimientos vitales a las personas (Redorta, Obiols y Bisquerra,
2006), podemos decir que Julia presenta fundamentalmente emociones negativas, entre
otras miedo, ira, tristeza, y disgusto.

A continuación veremos el porqué presenta estas emociones:

En primer lugar hablare del miedo, esta emoción de acuerdo a los contenidos del tema
se activa por la percepción de daño (psicológico y/o físico) o peligro, ya sea éste real o
inminente. Es una advertencia emocional de que éstos se aproximan. Hoy en día, la
emoción del miedo se activa también por las presiones que tenemos en la vida. Esto lo
podemos ver claramente en la situación que está atravesando Julia, por un lado por la
incertidumbre y el miedo a no encontrar un empleo que se adecuen a su situación
personal actual tras el nacimiento de su hijo, y por otro lado por las presiones de su vida
diaria ante el miedo de no poder hacer frente al pago de una hipoteca, a los gastos que
acarrea tener un hijo, a tener que dedicar parte de su tiempo a su hijo limitándose a
empleos de jornada reducida, etc.

Por otra parte, debe sentir ira, la ira es la emoción más común en situación de conflicto
además de la más peligrosa desde el punto de vista filogenético, ya que su propósito es
el de destruir y dañar. Suele surgir y activarse tras sentirse engañada, traicionada o
sentir que ha sido tratada de forma injusta, esto lo vemos claramente en el caso donde
Julia tras haberse entregado en cuerpo y alma a su empresa durante años lo que ha
recibido a cambio ha sido un despido, el cual además se acompaña de una falta de
explicación por parte de la empresa, la cual ella consideraba como compañeros de
trabajo y que han demostrado tener una falta de empatía hacia Julia por limitarse
exclusivamente a comunicarle por escrito el despido y los motivos del mismo, motivos
que además Julia sabe de sobra son falsos. Sin embargo, también moviliza la energía
hacia la auto-defensa, una defensa caracterizada por el vigor, la fuerza y la resistencia,
esto se ve claramente en la manera que tiene Julia el afrontar la búsqueda de empleo,
estableciéndose su horario y realizando un curso de formación lo que nos hace ver la
fuerza y resistencia que posee Julia ante su situación.

Otra de las emociones que debe sentir es el disgusto, el cual puede definirse como
pesadumbre, tristeza, preocupación. Estos tres adjetivos los vemos en el caso en la
situación que vive actualmente Julia como ya mencione por su estado de preocupación
ante la dificultad de encontrar un empleo así como la tristeza de haber perdido un
trabajo en el que se sentía bien con su desarrollo. No obstante hablamos de disgusto en
lugar de tristeza en sí puesto que la tristeza se da cuando el sujeto percibe que no existe

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ningún plan que le permita restablecer la meta perdida y en este caso Julia está llevando
a cabo su plan de búsqueda de empleo y formación de forma positiva.

Por último percibo cierta culpabilidad cuando en el texto se menciona el recuerdo que
tiene Julia de su entrevista en la empresa, donde una de las preguntas fue si tenía
intención de tener hijos, algo que en aquel momento le pareció inapropiado, pero no le
dio más importancia ya que era algo que en aquel momento ni se había planteado.

2. Según el modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra, ¿cómo cree que puede de

gestionar Julia este conflicto?

Siguiendo el modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra (2006), los autores proponen

interiorizar cómo las personas deben reaccionar para conseguir resultados efectivos en
la gestión emocional de situaciones conflictivas. De este modo Julia podrá gestionar su
conflicto de la siguiente forma:

- Ante la ira, primero deberá calmarla, Julia no debe de estar pensando continuamente
en lo injusta que ha sido la causa real de su despido, o la falta de empatía de su empresa
por la forma de comunicárselo, etc., sino que deberá desviar dichos sentimiento y
quedarse con todo lo positivo que le ha aportado la empresa durante los años trabajados
y los aprendizajes y crecimiento profesional que le han aportado, gracias a los cuales
podrá encontrar un nuevo empleo por su experiencia laboral.

- El miedo necesita ser comprendido, para poder ofrecer su función de protección. Lo

mejor será hablar de sus sentimientos con su pareja de forma que esta le aporte
seguridad y protección ante la incertidumbre que está viviendo Julia.

- ante la culpa deberá atribuirla la responsabilidad a quién le corresponda, es decir a la

empresa, ya que aunque en su momento dijese una cosa en su entrevista la vida personal
de cada uno va evolucionando.

- y por último sugieren abordar el disgusto mediante el análisis de sus causas. Además,
de intentar objetivar la situación, orientando a la persona que lo padece.

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3. ¿Cuál es el estilo de afrontamiento que usa Julia ante el conflicto? ¿Y el de

sus jefes? ¿Por qué?

Podemos definir el conflicto como un momento de crisis, de cambio, de

oportunidad, que pone en alerta a las personas para que busquen estrategias y
modifiquen herramientas que ayuden a solucionarlo. Muchas personas
desarrollan estrategias específicas para manejar sus emociones. Algunas son
adecuadas, pero también hay otras que pueden ser ineficaces o tener
consecuencias negativas. En el caso de Julia vemos como a pesar del desanimo
que le ocasiona el rechazo que recibe en las empresas en las cuales está siendo
entrevistada por el hecho de la reducción de jornada, esta es capaz de
autoregular sus emociones y dirigirse de forma positiva hacia su meta
estableciéndose un horario de búsqueda de empleo, se informa constantemente
de las noticias relacionadas con su carrera y además se ha inscrito en un curso
que le permitirá actualizarse y seguir mejorando sus habilidades formativas y de
aprendizaje, que le permitirán encontrar un empleo de forma más rápida gracias
a su preparación y experiencia.

Con ello he llegado a la conclusión de que Julia afronta el conflicto con el estilo
acomodador/acomodaticio (sumiso): este consiste en dar una alta importancia a
la relación y baja al resultado (cuando observamos en el texto del caso que lo
que más le duele no es el despido en si sino la forma que ha tenido de
comunicárselo y la falta de explicación). Además se adapta al punto de vista del
oponente, y accede ante su despido con una actitud que prefiere evitar
enfrentamientos y conflictos, y una actitud comunicativa pasiva, esto lo
observamos cuando Julia en lugar de pedir explicaciones directamente a los
responsable, prefiere hablar con compañeros a través de los cuales se entera de
que la han sustituido por otra persona.

Esto me hace ver que el estilo que siguen sus jefes es el estilo competitivo:
donde vemos una baja importancia a la relación que tienen con su empleada a
pesar de los años trabajados, y una alta importancia al resultado, donde
observamos que prefieren prescindir de ella para evitar la reducción de jornada y
el gasto que le pueda ocasionar a la empresa. Además, este estilo implica que el
negociador durante el proceso comunicativo oculte información o sólo comparta
la información que considera oportuna, lo cual vemos cuando la empresa evita
decirle que se ha buscado a otra persona para ocupar su puesto.

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4. Elabore un esquema donde ponga de manifiesto las diferentes emociones

que considere que han ido surgiendo en Julia desde el momento del despido
hasta el momento actual en el que se encuentra en búsqueda de trabajo y
justifíquelos

DISGUSTO

Momento en el que recibe y lee el comunicado enviado por la empresa donde se

le comunica su despido y motivo.

TRISTEZA MIEDO
La situación la deriva a sentir pena Siente incertidumbre por no saber
de perder un empleo en el que se sentía si encontrará un empleo acorde a
bien con su desarrollo. situación personal.

IRA
Momento en el que descubre por parte de terceros
que el motivo que le han dado sus
jefes no es real.

Todos estos sentimientos y emociones la llevan al momento actual que está

viviendo en su búsqueda de empleo donde a pesar de sus dificultades mantiene
una actitud de:

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BIBLIOGRAFIA:

- Benítez, M., Medina, F. J., & Jaca, L. M. (2011). El estudio del conflicto en los
equipos de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en España.
Papeles del Psicólogo, 32(1), 69-81.

- Borges Barbosa, R. (2012). Emociones, conflictos y la Organización de Trabajadores

Rurales. Revista Latinoamericana de Estudios sobre Cuerpos, Emociones y Sociedad.

- García, B., Jiménez, M. P., Martín, M. D., & Domínguez, F. J. (2010). Psicología de
la emoción. Barcelona: Editorial Universitaria Ramón Areces.

- Smith-Castro, V. (2011). La psicología social de las relaciones intergrupales: modelos

e hipótesis. Actualidades en psicología.

- Redorta, J., Obiols, M. y Bisquerra, R. (2006). Emoción y conflicto. Barcelona: Paidós.

- Reeve, J. M. (1994). Motivación y emoción. Madrid: McGraw-Hill.

- Salmurri, F. (2004). Libertad emocional. Barcelona: Paidós.

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