DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Nivel Según
Principios Guia
Perfil
1 Servicio al Cliente
1 Servicio al Cliente
1 Servicio al Cliente
1 Servicio al Cliente
2 Compromiso e Implicancia
2 Compromiso e Implicancia
2 Compromiso e Implicancia
2 Compromiso e Implicancia
3 Creatividad e Innovación
3 Creatividad e Innovación
3 Creatividad e Innovación
3 Creatividad e Innovación
Nivel Según
Competencias de Perfil
Perfil
1 Orientación a Resultados
1 Orientación a Resultados
1 Orientación a Resultados
1 Orientación a Resultados
2 Toma de desiciones
2 Toma de desiciones
2 Toma de desiciones
2 Toma de desiciones
3 Desarrollo de relaciones
3 Desarrollo de relaciones
3 Desarrollo de relaciones
3 Desarrollo de relaciones
4 Capacidad de análisis
4 Capacidad de análisis
4 Capacidad de análisis
4 Capacidad de análisis
5 Negociación
5 Negociación
5 Negociación
Significado
Fideliza la relación y se involucra en el negocio y en las necesidades del cliente, ofreciéndoles soluciones más al
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detalle de los previsto para satisfacer y exceder las expectativas creadas.
Detecta y comprender las necesidades de los clientes e identifica y persuade de las ventajas de una mutua
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colaboración.
Se muestra disponible y preocupado por ofrecer un servicio adecuado a las necesidades del cliente y se esfuerza
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por dar una respuesta ágil y eficiente.
Responde a las demandas o problemas del cliente utilizando de forma adecuada las guías y cauces
1
establecidos.
Comparte la visión y misión organizativas y favorece la transmisión de valores y objetivos comunes, siendo un
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referente para otros dentro y fuera de la compañía.
Coopera y actúa de forma favorable a los objetivos de la empresa, comprometiéndose con sus principios y
3
valores y colaborando con otros para alcanzar resultados.
Se muestra abierto a los principios y valores de la compañía, dando muestra de compromiso en lo que respecta a
2
sus principales atribuciones y responsabilidades.
Se adapta a la cultura corporativa sin implicarse, esto es, adecuando su saber hacer las normas y principios de la
1
organización.
Crea y busca oportunidades para sí mismo o para otros, actuando con decisión para anticiparse a los problemas
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y situaciones complejas que requieren de un esfuerzo evidente.
Descubre oportunidades y ventajas que no son evidentes y aprovecha los medios y los recursos disponibles para
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resolver problemas.
Afronta de forma decidida sus actividades y proyectos, y se esfuerza por identificar oportunidades dentro de su
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entorno laboral.
1 Acomete proyectos y acciones en línea con lo requerido por su puesto o función.
Significado
Compromete y gestiona recursos personales o materiales para mejorar los resultados y alcanzar objetivos
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ambiciosos para la organización.
Se marca metas y objetivos exigentes y trata de alcanzarlos mejorando el rendimiento, la eficacia o el sistema de
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trabajo y superando los estándares habituales.
2 Utiliza los recursos a su alcance para verificar resultados y alcanzar objetivos de relativa exigencia.
1 Orienta sus acciones y esfuerzos en el cumplimiento de las tareas y funciones establecidas.
Dispone de una amplia gama de recursos para tomar decisiones en situaciones complejas o sin información
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previa, mostrando una actitud resolutiva con las acciones y responsable con los riesgos.
Capta la complejidad y decide las alternativas apropiadas a los problemas o situaciones, demostrando
3
compromiso con las acciones derivadas y asumiendo su responsabilidad.
Identifica los elementos a valorar como posibles alternativas de decisión y determina las ventajas y desventajas
2
de su resolución.
Adopta decisiones, pero sólo las correspondientes a su rol o responsabilidad; en esta ámbito es capaz de valorar
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la situación de partida y las principales consecuencias de su resolución.
Busca y crea de forma provechosa nuevas relaciones personales y profesionales dentro y fuera de su contexto
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laboral.
Mantiene y propicia las relaciones y contactos fuera de su entorno inmediato, favoreciendo un clima de concordia
3
y entendimiento en las relaciones personales y profesionales.
Se interesa por establecer contactos en su trabajo y mostrar una actitud receptiva hacia las relaciones
2
interpersonales.
1 Se relaciona con los contactos habituales en el ámbito de sus funciones y actividades.
Realiza análisis complejos estableciendo de forma dinámica las relaciones causales e incorpora nuevos datos
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para llegar a conclusiones o soluciones seguras.
Analiza con detalle e identifica de forma clara y precisa los hechos circunstanciales y el significado de un
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problema, ponderando los elementos importantes y no ofuscándose en los secundarios.
Identifica las partes y las relaciones básicas de los problemas dentro de su campo de actividad y aplica criterios
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propios en el análisis de sus elementos.
Reconoce los factores y circunstancias de un problema y los identifica simplificadamente utilizando criterios
1
básicos y conocidos.
Manifiesta una habilidad negociadora en contextos conflictivos, resolviendo los bloqueos, llegando a consensos y
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otorgando las concesiones necesarias para lograr las metas.
Utiliza estrategias adecuadas a la situación y evalúa de forma precisa las posiciones para obtener acuerdos
3
favorables y lograr las metas propuestas.
Analiza la situación de ambas partes y establece los límites de la negociación valorando la propia posición y la
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contraria en sus aspectos fundamentales.
5 Negociación
6 Influencia
6 Influencia
6 Influencia
6 Influencia
6 Flexibilidad
6 Flexibilidad
7 Flexibilidad
7 Flexibilidad
7 Atención al detalle
7 Atención al detalle
8 Atención al detalle
8 Atención al detalle
8 Aprendizaje contínuo
8 Aprendizaje contínuo
9 Aprendizaje contínuo
9 Aprendizaje contínuo
9 Trabajo en Equipo
9 Trabajo en Equipo
10 Trabajo en Equipo
10 Trabajo en Equipo
11 Resistencia a la adversidad
11 Resistencia a la adversidad
11 Resistencia a la adversidad
11 Resistencia a la adversidad
1 Se muestra colaborador y capaz de aceptar y asimilar razonamientos diferentes o contrarios.
Anticipa y prevé las posibles formas de influir o impactar en las más variadas situaciones, desplegando diferentes
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y legítimos recursos para obtener los objetivos previstos.
Ajusta y varía su planteamiento para obtener una respuesta positiva e influir o proyectar sus puntos de vista en la
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audiencia.
Puede argumentar diferentes alternativas en relación con su campo de actividad o interés que amplían sus
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actividades de persuasión.
Cuando está interesado en producir un determinado efecto, se muestra dispuesto a discutir sus propios motivos e
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intereses con otro.
Crea oportunidades y asume o provoca nuevos retos profesionales, manteniendo una actitud abierta y
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comprometida ante las posibilidades que ofrece el entorno.
Busca lo novedoso y el cambio en su trabajo, ampliando y enriqueciendo progresivamente las actividades
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funciones que desempeña.
Acepta las nuevas tareas en su área de actividad o especialidad y muestra interés en ampliar el contenido de sus
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funciones.
1 Se muestra dispuesto a asumir las nuevas tareas que puedan derivarse del marco de sus funciones.
Planifica el seguimiento de tareas y proyectos. Planifica acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos
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establecidos. Se preocupa por mejorar el orden de los sistemas establecidos.
Realiza el seguimiento del trabajo de los demás vigilando su calidad para asegurarse de que siguen los
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procedimientos establecidos, explicándolos a sus colaboradores y apoyándolos para su mejor cumplimiento.
Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de su área y de su propio trabajo. Se preocupa por cumplir las
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normas y procedimientos.
Muestra preocupación por el orden y la claridad. Busca claridad de funciones, tareas, datos, expectativas y
1
prefiere tenerlos por escrito.
Comparte sus conocimientos y experiencias actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y
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tecnologías.
Ofrece su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras áreas.
3
Escribe y envía información relevante con sus colegas.
Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
2
Busca analizar proactivamente información pertinente para planificar un curso de acción.
Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: busca información sólo cuando la necesita, lee
1
manuales o libros para aumentar sus conocimientos básicos.
Potencia un rendimiento alto del equipo y mantiene a los miembros motivados hacia el logro de objetivos
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comunes fomentando un buen clima y espíritu cooperativo.
Contribuye activamente a los resultados del equipo fomentando la participación entre los distintos miembros y
3
haciéndolos sentir parte activa.
Mantiene una actitud de cooperación y participación con otros para alcanzar objetivos comunes, compartiendo
2
experiencias e ideas.
Puede trabajar con otros como un miembro más del grupo, realizando su cometido y enviando información
1
siguiendo unas pautas establecidas.
Analiza y valora con calma y entereza las situaciones contrarias para superar los obstáculos en los más variados
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contextos.
Se mantiene firma y estable en situaciones de cierta complejidad y avanza hacia los objetivos marcados sin
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retroceder ante los fracasos.
Ante situaciones poco favorables mantiene su nivel de actividad de forma moderadamente constante, dentro de
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las tareas y funciones establecidas.
Tiene una actitud voluntariosa y se esfuerza por superar los obstáculos o las situaciones no previstas, aunque en
1
ocasiones puede mostrarse poco resolutivo.