SUMÁRIO Introdução.............................................................................................................

Como montar um site?....................................................................................5

Por que ter um blog?.......................................................................................8

Qual é a importância da Landing Page?...............................................12

Como fazer o seu fluxo de nutrição?......................................................16

Como aplicar a Jornada de Compra da persona?.............................19

Conclusão.............................................................................................................22

Sobre o autor......................................................................................................24

Sobre o iMedicina.............................................................................................25
INTRODUÇÃO
 O marketing digital é uma forma de tomar as rédeas
da sua divulgação e, com isso, atrair cada vez mais
pacientes, fidelizando tanto os novos quanto os antigos
frequentadores da sua clínica. Assim, você expande
suas capacidades para muito além das indicações e dos
tradicionais livros de plano de saúde.

Portanto, é preciso entender os conceitos e estratégias

do marketing digital para implantá-los na sua clínica
de forma planejada e eficiente. Quer revolucionar sua
maneira de atrair e conectar-se com os pacientes?
Então, continue comigo!

INTRODUÇÃO
A internet revolucionou praticamente todos os campos
da vida moderna, e com o marketing não é diferente.
Atualmente, o marketing digital se revela a forma mais
completa e eficiente de divulgação, pois valoriza a
inovação e a conexão com o paciente. Portanto, para
os profissionais da área médica, essa é uma maneira de
envolver os pacientes de forma mais profunda, tornando-
os fiéis não apenas aos seus serviços, mas à sua clínica.

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COMO MONTAR UM SITE?

COMO MONTAR
UM SITE?
O primeiro passo para fazer uso do marketing digital é
montar sua identidade e presença virtuais. Para isso,
antes de mais nada, será preciso criar um site para sua
clínica. Justamente devido à importância do marketing e
da presença digital, hoje você consegue encontrar opções
de softwares de prontuário eletrônico que são integrados
com um módulo de marketing, permitindo que você
consiga criar seu site e blog de maneira prática e fácil.
DOMÍNIO
Primeiramente, você deve registrar um
domínio para seu site. O domínio é seu
endereço online, o registro que diferencia
seu site de todos os outros, começando
no “www” e terminando no “.com.br”.
Essa é a designação padrão para sites
brasileiros, mas você também pode
escolher apenas “.com” ou até mesmo
uma maneira de destacar sua área, por
um domínio como “.imedsites.com.br”.
HOSPEDAGEM
Já a hospedagem é o espaço que seu site
ocupa na internet, armazenando todo
o seu conteúdo (textos, fotos, vídeos,
códigos). Portanto, é fundamental buscar
uma empresa de hospedagem que
ofereça o plano mais adequado para você
e sua clínica.
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COMO MONTAR UM SITE?

Você precisa ter confiança nessa empresa, pois é invista em informações completas e na experiência de
responsabilidade dela manter seu site longe da ação de navegação do visitante.
hackers e impedir que ele saia do ar se houver muitos
acessos. Verifique, também, recursos como espaço de
armazenamento, estatísticas, painel de controle, tráfego
de dados e redirecionamento de e-mails.

Você também pode optar por alguma ferramenta que

seja voltada para a área da saúde e que, além de
facilitar a hospedagem do seu site, entenda a sua real
necessidade sem te empurrar planos caríssimos que, na
verdade, não são necessários.

INTEGRAÇÃO

Para facilitar o trabalho e aprimorar a experiência do

usuário, o mercado atual disponibiliza ferramentas de
prontuário eletrônico integradas a módulos de marketing.
Dessa maneira, criar seu site fica ainda mais fácil!

Quer um exemplo prático de quais são as possibilidades

de organização, design e navegação de um site médico?
Então conheça o blog do iMedicina! Lembre-se de que
você deve fazer uso desse importante espaço, portanto,

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POR QUE TER UM BLOG?

POR QUE TER
UM BLOG?
Além de ter um site para divulgar seus serviços, notícias
e informações de contato, o marketing digital também
prevê que é muito interessante que as empresas de hoje
possuam um blog.
Ele será um espaço para você se
conectar de forma aprofundada com seu
público-alvo, por meio da publicação
de conteúdos relevantes para eles. E
o melhor é que, com as ferramentas
disponíveis atualmente, você só precisa
escrever e publicar! O WordPress, por
exemplo, é uma das mais populares,
recomendada para pessoas com qualquer
nível de conhecimento de html.
Dessa maneira, a partir do conteúdo
produzido por você, automaticamente
sua marca ganha autoridade reconhecida
pelos leitores, e essa autoridade reforçará
a qualidade dos seus serviços. Agora,
vamos entender um pouco mais sobre os
princípios do marketing de conteúdo e do
Inbound marketing!
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POR QUE TER UM BLOG?

INBOUND MARKETING

O Inbound Marketing é um conceito amplo

que, de forma geral, pode ser definido
como o desenvolvimento de conteúdo com
o objetivo de conquistar a visualização e o
compartilhamento por parte do público-alvo.

Para tanto, é fundamental garantir que você

realmente conheça o seu público. Ao aplicar
o Inbound, o conteúdo desenvolvido precisa
ser relevante para quem você quer atingir,
pois sua meta é fazer com que seus posts e
conteúdos tenham destaque na internet.

Para tanto, o Inbound marketing desenvolveu

estratégias por meio do marketing de
conteúdo para garantir que seu blog e suas
postagens tenham lugar de destaque nos
buscadores, como Google e Bing. Dessa
maneira, por meio do uso estratégico de SEO,
palavras-chave, diagramação e formatação
do texto, você será encontrado e poderá
realmente conquistar os leitores.

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POR QUE TER UM BLOG?
MARKETING DE CONTEÚDO
A proposta do marketing de conteúdo é
estabelecer sua autoridade e relevância dentro
de sua área por meio da disponibilização
de conteúdos especializados, inovadores e
importantes para seu público-alvo.
Ao contrário da publicidade tradicional, que
vende uma determinada empresa como a
solução de um problema, o marketing digital
toma um caminho mais longo, mas muito mais
eficiente. Primeiro, é preciso apresentar soluções
e respostas que levarão o próprio paciente a
reconhecer seu problema e, então, identificar sua
clínica como uma solução interessante, com base
no que ele conhece de você pelo blog.
Para tanto, é preciso pensar: para quem
estou produzindo? Essa figura semificcional
do “consumidor ideal” é sua persona. Defina
seu perfil completo (objetivos, dificuldades,
escolaridade, faixa etária, renda, família) e, então,
comece a produzir sempre com ela em mente.
Dessa maneira, você consegue visualizar a pessoa
que lerá seu conteúdo e aproximar-se mais dela,
facilitando o processo de pensar em conteúdo
relevante para ela.
RELEVÂNCIA
Como foi dito na introdução, a internet mudou
o mundo de várias formas. Uma delas é que,
hoje em dia, as pessoas buscam respostas às
suas dúvidas sobre saúde na internet, antes de
procurar um profissional.
Por isso, publicar conteúdo que tire algumas
dessas dúvidas, mas que encaminhe o leitor a
buscar consultórios e especialistas, pode ser
considerada uma atitude de utilidade pública.
Buscar informações é importante, mas devemos
incentivar as pessoas a não deixar o atendimento
médico de lado.
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QUAL É A IMPORTÂNCIA DA LANDING PAGE?

QUAL É A
IMPORTÂNCIA DA
LANDING PAGE?
As Landing Pages (páginas de conversão) são páginas
criadas com o objetivo de fazer com que o visitante
conclua determinada conversão. Você tem um material
rico a oferecer ao leitor, como um e-book ou uma planilha,
e na Landing Page ele deve realizar uma ação ou informar
alguns dados antes de conseguir acesso a ele.
Em troca de um e-book, por exemplo, o visitante pode
informar seu nome completo e e-mail. É preciso ter cuidado
para não solicitar dados muito pessoais para acessar um
material “simples”, pois isso pode assustar a pessoa.
Afinal, esse é o momento em que o visitante torna-se
um lead, iniciando um contato mais estreito com sua
clínica. A seguir, vou mostrar quais elementos devem estar
presentes nas suas Landing Pages:
CALL TO ACTION
Este é outro dos mais importantes conceitos do marketing
digital: a Call to Action (CTA), ou “chamada à ação”, é um
convite inserido na Landing Page para que o leitor tome
uma atitude que o levará à conversão.
O objetivo é que o leitor só saia da Landing Page depois
de ser convertido por meio do download do material.
Dessa maneira, você estimula a interação, o engajamento
e a continuidade da relação do visitante com sua clínica.
Portanto, a frase do CTA deve sempre destacar a própria
ação: utilize “baixe o e-book grátis”, por exemplo, e não
apenas “clique aqui”.
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QUAL É A IMPORTÂNCIA DA LANDING PAGE?
CAPTAÇÃO DE DADOS
Como dito anteriormente, as Landing Pages são
o espaço a que o visitante chega antes de baixar
um e-book, planilha ou outros materiais ricos
e relevantes. Portanto, ela deve solicitar alguns
dados básicos (mas importantes!) para que o
visitante possa proceder com o download. Ele
não verá problema algum em informar seu nome
e e-mail em troca de um e-book gratuito que vai
ajudá-lo a resolver algum problema!
Aqui, é importante considerar a relação entre as
informações solicitadas e o material oferecido.
Dados como endereço completo e CPF são
fundamentais no caso de uma venda online,
mas não podem ser solicitados antes de um
contato mais formalizado. Em troca de um
e-book, vídeo ou infográfico, você pode solicitar
o nome completo e o e-mail do visitante, dados
importantíssimos para você oficializar sua
conversão em lead.
Lembre-se de que este é apenas seu primeiro
contato com o recém-convertido lead, e que
você terá tempo para solicitar mais informações
futuramente. Quanto maior for o formulário da
Landing Page, maiores são as chances de que o
visitante simplesmente feche-a e siga em frente;
portanto, peça apenas o que for fundamental.
FUNIL DE VENDAS
O funil de vendas é a jornada que a persona
percorre desde o momento em que descobre
que tem um problema até a sua conversão
em paciente. Trata-se de um dos principais
conceitos do Inbound marketing e, portanto,
merece atenção especial: você deve desenvolver
seus conteúdos e organizar seu site de forma a
conduzir o visitante por essa jornada, conforme
você planejou.
Para entender o processo, vamos visualizar o funil
de vendas, que conta com três partes:
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QUAL É A IMPORTÂNCIA DA LANDING PAGE?

TOPO DO FUNIL FUNDO DO FUNIL

Imagine a parte mais larga de um funil: lá, cabem vários Aqui, a pessoa está a um passo de se transformar em
visitantes descobrindo o seu site. O topo do funil lida paciente. Ela já teve contato com seus serviços e suas
com a tomada de consciência, pois o visitante ainda soluções, pesquisou e comparou-os com os de outros
não possui nenhuma informação sobre sua clínica ou estabelecimentos e decidiu conhecer melhor o que você
serviços. A maior parte do conteúdo deve ser produzida tem a oferecer.
para leitores nesse estágio, fazendo com que eles
descubram alguma necessidade ou lacuna. Agora, o paciente é um lead qualificado, podendo ser
considerado um Sales Qualified Lead (SQL), ou seja,
MEIO DO FUNIL alguém que possui as informações necessárias para
fechar negócio com sua clínica.
Indo em frente, o visitante alcança o meio do funil.
Nesse estágio, ele já sabe que tem um problema e que
precisa resolvê-lo. Ou seja, ele já sabe que necessita de
uma solução, mas não sabe qual. É aí que você chega,
apresentando seu serviço e mostrando por que ele é a
solução ideal.

Nesse estágio, o leitor é um MQL (Marketing Qualified

Lead), um lead qualificado por meio do marketing,
alguém que consumiu uma quantidade considerável de
seus materiais e, por isso, conhece bem sua clínica.

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COMO FAZER O SEU FLUXO DE NUTRIÇÃO?

COMO FAZER O
SEU FLUXO DE
NUTRIÇÃO?
Dentro do marketing digital, o fluxo de nutrição é uma das
estratégias mais poderosas para aprimorar cada vez mais o
relacionamento com seus pacientes. Aqui, você usará o envio
de e-mails para transmitir conhecimentos e, até mesmo,
comunicar lembretes importantes, desenvolvendo assim a
importância da sua clínica na vida e na rotina do paciente.
Consideremos, por exemplo, um paciente que
realizou um processo dermatológico com você para
a cicatrização de uma pinta. Como investimento
no fluxo de nutrição, é interessante que você envie
uma série de e-mails para ele, informando sobre
os cuidados necessários após o procedimento e
sobre sua condição de saúde. Além disso, aproveite
para enviar lembretes de retorno ou solicitar que
ele faça um novo agendamento.
Para pacientes com uma cirurgia agendada, por
outro lado, a prática pode ser muito útil para
garantir um processo pré-operatório tranquilo e
de acordo com suas recomendações. Dessa forma,
você não estará vendendo algo específico, mas
sim reforçando sua autoridade no assunto e sua
preocupação com o bem-estar do paciente.
Afinal, um dos pilares do marketing digital é
justamente o de que não basta atrair milhares de
novos pacientes se você não conseguir mantê-los.
Com estratégias como o fluxo de nutrição, você
construirá uma relação profunda e relevante com
os pacientes.
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COMO FAZER O SEU FLUXO DE NUTRIÇÃO?

SEGUINDO AS REGRAS DO
CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA

Como vimos, o marketing digital aposta na

divulgação de conteúdo relevante para seus
pacientes, e não na oferta direta de produtos
e serviços. É importante abraçar esse conceito
para manter-se dentro das regras estabelecidas
pelo Conselho Regional de Medicina e por outros
conselhos similares.

Imagens de cunho sensacionalista ou de

autopromoção são proibidas; portanto, selfies em
situações de atendimento ou no consultório não são
aceitas. Da mesma forma, jamais utilize a foto de um
paciente, mesmo que com a autorização dele.

Foque a distribuição de material gratuito e o uso das

estratégias do marketing digital como forma de atrair
pacientes, e não para construir um canal de vendas.
Portanto, a divulgação explícita de equipamentos e
técnicas não é recomendada, e é terminantemente
proibido garantir bons resultados ou tratar
mensagens online como um espaço para consultas.

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COMO APLICAR A JORNADA DE COMPRA DA PERSONA?
 PASSO 1: DESCOBERTA

Este é o momento em que a persona

pesquisa algo de seu interesse no Google ou
clica no link que outra pessoa compartilhou
e, assim, conhece seu blog ou site.

É o primeiro contato com sua clínica.

Portanto, o momento aqui é ideal para um
post de atração, algo relacionado a uma
COMO APLICAR dúvida ou problema da persona, mas não
diretamente relacionado a sua clínica.
A JORNADA DE Bons exemplos seriam posts com títulos
como “Os cuidados essenciais com a saúde
COMPRA DA feminina” ou “Como garantir uma terceira
idade saudável”.
PERSONA?
PASSO 2: CONSIDERAÇÃO

A Jornada de Compra coloca o paciente como protagonista
de todo o processo, desde seu descobrimento da clínica
até a fidelização. Seu papel, portanto, é guiá-lo e certificar-
se de que ele seguirá esse caminho da maneira pensada
por você. Veja como fazer isso!
Aqui, a persona já percebeu que precisa,
por exemplo, de uma consulta preventiva.
Ela procura materiais mais complexos,
que demonstrem melhor a autoridade e
experiência de quem os fornece.

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COMO APLICAR A JORNADA DE COMPRA DA PERSONA?

Inicie o processo de fluxo de nutrição com a oferta de CONTINUIDADE PARA FIDELIZAR

um e-book, como “Tudo o que você precisa saber sobre
a saúde da criança”, que cumprirá esse papel e ainda A Jornada de Compra não termina após a primeira
permitirá que você colha os dados do lead. ação, pois você quer que o paciente continue
voltando. Portanto, invista no fluxo de nutrição, em um
PASSO 3: DECISÃO atendimento excelente e na pós-venda para construir
um relacionamento mutuamente benéfico com
Aqui, a persona busca a melhor solução para seu seus pacientes.
problema. Este é o momento ideal para ela conhecer
pessoalmente a clínica e conversar com o médico,
obtendo todas as informações necessárias para tomar o
próximo passo.

Com o e-mail da pessoa em mãos, depois do passo

anterior, mande uma mensagem e marque a consulta de
seu mais novo paciente!

PASSO 4: AÇÃO

De interessado a paciente! A persona marcou uma

consulta ou procedimento com você. Agora, é só mantê-
la por perto. Mande um novo e-mail, lembrando-a da
aproximação da data da consulta e, se necessário, com
informações para sua preparação.

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CONCLUSÃO
 Vai ficar de fora? Invista agora mesmo no marketing
digital e faça parte dessa revolução! Para continuar
sempre por dentro das mais recentes novidades da
área, não deixe de continuar seu aprendizado e de
colocar essas dicas em prática.

CONCLUSÃO
Como visto neste e-book, o marketing digital é um
conjunto de estratégias práticas e fáceis de implementar,
mas que agem de maneira certeira para otimizar a atração,
conquista e fidelização de pacientes. Assim, você aumenta
suas consultas, ao mesmo tempo em que aprimora a
qualidade do atendimento para todos os pacientes, tanto
novos quanto antigos.

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 Manoela Folador e Carolina Inez são jornalistas
e produzem conteúdo para o blog iMedicina e
SOBRE O AUTOR
o Consultório 2.0. Ambas são especialistas em
Inbound Marketing para a área da saúde.
 SOBRE O IMEDICINA

O iMedicina é um software completo para gerenciamento de clínicas

e consultórios. Vamos além: podemos ajudá-lo a conseguir mais
pacientes, aumentar o seu faturamento e fidelizar os pacientes que se
consultam com você.

Com o iMedicina, você dá visibilidade para o seu negócio, otimiza sua

organização, melhora seus processos e ainda aumenta a fidelização e
a satisfação dos seus pacientes.