Proyecto de Soporte Técnico UE Jose Ramon Zambrano

PORTADA
UNIDAD EDUCATIVA
“JOSÉ RAMÓN ZAMBRANO BRAVO”
TEMA:
Implementación de un laboratorio de soporte técnico y su incidencia en el aprendizaje

practico de los estudiantes informáticos de la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano
Bravo”, del cantón El Carmen, periodo lectivo 2019-2020
MATERIA:
Soporte técnico
DOCENTE:
Ing. Gregorio Peralta
INTEGRANTES:
Carapaz Mendoza Miguel Angel
Delgado Vera Jefferson Joel
Vera García Mery Maricela
Zambrano Veintimilla Wendy Nicol
CURSO Y PARALELO:
3ro “A”
ESPECIALIDAD:
Informática
AÑO LECTIVO:
2019-2020
ÍNDICE
PORTADA................................................................................................................................. I
ÍNDICE ..................................................................................................................................... II
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................IV
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .............................................................................................. V
DEDICATORIA ......................................................................................................................VI
AGRADECIMIENTO: .......................................................................................................... VII
JUSTIFICACIÓN: ................................................................................................................ VIII
1 LA PROBLEMATIZACIÓN............................................................................................. 1
1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 1
1.2 Formulación del Problema .......................................................................................... 1
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 2
2.1 Objetivo General ......................................................................................................... 2
2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 2
3 DELIMITACIÓN .............................................................................................................. 3
4 MARCO TEÓRICO........................................................................................................... 4
4.1 ¿Qué es un laboratorio de soporte técnico? ................................................................. 4
4.2 ¿Por qué se utiliza? ...................................................................................................... 4
4.3 Kit de herramientas. .................................................................................................... 5
 Pasta térmica ...................................................................................................................... 7
4.4 Tipos de soporte técnico .............................................................................................. 9
4.5 Normas de un laboratorio .......................................................................................... 10
5 MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................... 12
5.1 Metodología .............................................................................................................. 12
5.1.1 Tipos de Investigación ....................................................................................... 12
5.1.2 Diseño de Investigación ..................................................................................... 12
II
5.1.3 Métodos, técnicas e instrumentos ...................................................................... 12
5.1.4 Población y muestra ........................................................................................... 13
6 MARCO ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 14
6.1 Recursos .................................................................................................................... 14
6.1.1 Humanos: ........................................................................................................... 14
6.1.2 Materiales:.......................................................................................................... 14
6.1.3 Económicos: ....................................................................................................... 14
7 PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 16
8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIÓN .................................................................................................................. 17
8.1 Resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes de 1 Informática “A” ............. 17
8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Vicerrectora Lic. Carmen Chavarría .......... 27
9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

28
9.1 Verificación de los Objetivos .................................................................................... 28
9.2 Conclusiones ............................................................................................................. 29
9.3 Recomendaciones ...................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 30
ANEXOS ................................................................................................................................. 31
III
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Gastos económicos del proyecto................................................................................. 15
Tabla 2 Presupuesto alcanzado del proyecto ........................................................................... 15
Tabla 3-Resultado de la Pregunta 1 ......................................................................................... 17
Tabla 10-Resultado de la Pregunta 8 ....................................................................................... 24
Tabla 11-Resultado de la Pregunta 9 ....................................................................................... 25
Tabla 12-Resultado de la Pregunta 10 ..................................................................................... 26
Tabla 13 Herramientas de un laboratorio de Soporte Técnico ................................................ 35
IV
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Laboratorio de soporte técnico ............................................................................. 4
Ilustración 2 Tipos de soporte técnico ....................................................................................... 9
Ilustración 3-Gráfica de porcentaje de la pregunta 1 ............................................................... 17
Ilustración 8Gráfica de porcentaje de la pregunta 6 ................................................................ 22
Ilustración 10-Gráfica de porcentaje de la pregunta 8 ............................................................. 24
Ilustración 11-Gráfica de porcentaje de la pregunta 9 ............................................................. 25
Ilustración 12-Gráfica de porcentaje de la pregunta 10 ........................................................... 26
Ilustración 13 Encuesta a los estudiantes de primero Informática “A” ................................... 31
Ilustración 14 Encuesta a los estudiantes de primero Informática “A” ................................... 31
Ilustración 15 Adecuación del laboratorio ............................................................................... 32
Ilustración 18 Plano del laboratorio de Soporte Técnico ......................................................... 35
V
DEDICATORIA
Este proyecto es dedicado especialmente al área de informática, ya que estos harán uso del
proyecto para su beneficio, a los profesores del área de informática porque ellos harán un buen
uso del mismo realizado por los estudiantes, así mismo es dedicado a las autoridades de la
Institución ya que estos evaluaran nuestro esfuerzo y conocimiento al momento de realizarlo,
también por su ayuda brindada en el mismo, haciendo que sea más fácil las enseñanzas de esta
área y por ultimo a los padres de familia por su apoyo económico y emocional, por su ayuda
diaria que nos sirve para poder superarnos y aprender más.
VI
AGRADECIMIENTO:
Un especial agradecimiento a las autoridades competentes de la Institución por su atención y

evaluación del proyecto, a mis compañeros y compañeras, por su apoyo en el trabajo a realizar
y ser quienes lo harán con esfuerzo y empeño, empleando sus conocimientos para poder lograr
realizar las actividades exitosamente, a nuestros padres por su apoyo tanto económico como
emocional, al área de informática por su ayuda brindada al momento de realizar nuestra
planificación tanto económica como con las actividades a realizar y dándonos sus opiniones,
también al tutor encargado de revisar nuestros avances, pues esto nos ayudara a comprender
nuestros errores para poder mejorarlos también al darnos consejos para mejorarlo y por ultimo
a la autoridad encargada del proyecto en general por brindarnos su conocimientos y sus
consejos para poder realizar el proyecto satisfactoriamente.
VII
JUSTIFICACIÓN:
La ausencia de un laboratorio de mantenimiento es un problema que afecta a los estudiantes y

profesores en área de informática, ya que debido a esto los profesores no pueden enseñar de
mejor forma como realizar actualizaciones o reparaciones de una computadora por falta de
materiales y de un lugar donde se puedan realizar las prácticas.
Por lo que nuestro objetivo es realizar una investigación de los materiales que son necesarios
en un laboratorio de mantenimiento y encontrar cual es el espacio más adecuado para que
funcione como nuestro laboratorio teniendo en cuenta la forma en que vamos a recaudar los
fondos para conseguir los materiales.
Este proyecto facilitará el aprendizaje de los estudiantes porque al hacer uso del laboratorio
tendrán los materiales necesarios para que puedan realizar prácticas, además de que facilitara
a los profesores del área de informática enseñar a los estudiantes sin tener que preocuparse o
perder tiempo e incluso días consiguiendo los materiales necesarios para la práctica que quieran
realizar.
VIII
1 LA PROBLEMATIZACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
Ausencia de un espacio y materiales o herramientas, con las cuales poder realizar prácticas en
el ámbito informático, para un mejor aprendizaje y experiencia. En la Unidad Educativa “José
Ramón Zambrano Bravo”
1.2 Formulación del Problema
¿Cómo afecta en los estudiantes y maestros el no poder tener los materiales necesarios y un
espacio donde impartir conocimientos para la realización de prácticas en el ámbito
informático?
1
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
Determinar la incidencia de un laboratorio de soporte técnico en el aprendizaje de los

estudiantes informáticos de la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo”, periodo
lectivo 2019-2020
2.2 Objetivos Específicos
 Definir las herramientas necesarias de un laboratorio de mantenimiento.
 Implementar un laboratorio de soporte técnico.
 Mejorar el aprendizaje de los estudiantes mediante clases prácticas.
 Determinar un lugar para la realización de las prácticas.
 Establecer normas de uso del laboratorio de soporte técnico.
2
3 DELIMITACIÓN
En el área de informática a los estudiantes y profesores interesa tener un laboratorio de

mantenimiento donde poder llevar a cabo muchas prácticas y aprendizajes necesarios de la
especialidad, por lo que realizaremos encuestas a los cursos de informática tanto de primer año
como de segundo, donde tendremos en cuenta sus opiniones a la hora de realizar el laboratorio
de mantenimiento ya que este será utilizado por ellos también y después de realizar las
encuestas podremos conocer sobre la importancia de un laboratorio de mantenimiento en el
área de informática. Juntos con el tutor del proyecto se buscara un lugar adecuado para poder
implementar el laboratorio de mantenimiento, el cual estará ubicado en el bloque (1) de la
Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo” puesto que corre el riesgo de que las aulas
del bloque (2) sean retiradas por el Ministerio de Educación, y con ayuda de los estudiantes se
realizara una investigación sobre todo lo relacionado con nuestro laboratorio como por
ejemplo: que herramientas son necesarias, que reglas se deben cumplir en un laboratorio, entre
otras cosas. Este proyecto se lo presentara al consejo ejecutivo para su debida aprobación.
Teniendo en cuenta que el tiempo para realizarlo es corto.
3
4 MARCO TEÓRICO
4.1 ¿Qué es un laboratorio de soporte técnico?
Un laboratorio de Soporte Técnico es aquel en el que se realizan todas las tareas de

mantenimiento, actualizaciones, reparaciones del PC etc. El objetivo del laboratorio es que la
informática para Ud. sea una herramienta en la que se le haga más fácil su trabajo y de la que
no tenga que preocuparse para nada.
Ilustración 1 Laboratorio de soporte técnico
4.2 ¿Por qué se utiliza?
Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas
con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico
sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras
hacen uso de servicios, programas o dispositivos. El Soporte Técnico de Computadoras se
realiza en todas las tareas de mantenimiento, actualizaciones, reparaciones de PC.
Es objetivo que la informática. sea una herramienta en la que el trabajo sea más fácil. Los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con
algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico
sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras
hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
4
4.3 Kit de herramientas.
 Desarmadores
Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así
como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.
 Sopladora o Aspiradora
Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras
partículas pequeñas de suciedad
 Pulsera antiestática
Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a
tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes un
PC
 Brochas
Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo
de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse,
etc.…
 Limpiador de pantalla
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de
nuestra PC.
 Limpiador de circuitos
Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.
 Aire comprimido
Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del polvo,
también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras
partes de nuestra PC.
5
 Alcohol isopropílico
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de

los equipos
(Computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado

rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al
Introducción.
 Cautín
El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al
estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para
poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los
circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y
fundamentales
 Pinzas de punta fina
Se emplean normalmente para retirar los jumpers de los discos duros o unidades de CD−ROM
cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que la computadora
pueda reconocerlos.
 Multímetro
Es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas

como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las
medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida
cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya función es
la misma (con alguna variante añadida).
 Destornillador torx
Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas.
Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen
6
referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado
interno Hexa lobular
 Destornillador Philips
Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros
elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de
diámetro pequeño
Hay innumerables tipos de cabezas de destornillador y todas con un mismo propósito. Algunos
de los tipos de puntas más frecuentes son plana, de estrella de cuatro puntas o de cruz (Phillips
o Pozzi)
 CD para limpiar lectores
Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado
para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo
de unidades.
 Paño de micro fibras
Para limpiar la pantalla y quitar el exceso de polvo.
 Pasta térmica
Sirve para el microprocesador y el disipador de una PC. Permite una mayor disipación del
calor y se pone una pequeña parte en el núcleo del procesador.
 Tester de fuente de alimentación
Para saber que cable no tiene corriente.
 Entradas pci
Para verificar el problema de la tarjeta madre
7
 Linterna
Sirve para iluminar las partes internas de una PC.
 Laptop
Para revisar el equipo dañado, la laptop debe tener un cargador universal.
 Cargador universal
Para tener varias opciones de entrada de un cargador y revisar el equipo.
 Disco duro
Contiene toda la información desde el S.O. Hasta los programas que utilizan la inicialización
para su operación (BIOS), toda la información computacional, archivos, etc.
 Teclado y Mouse
Sirve para reparar la PC. Si el teclado no sirve o la entrada está dañada igual con el mouse.
 Unidad de disco floppy
Es un dispositivo para colocar los discos flexibles de 3/2. Desde la llegada del CD casi no se
usa.
 Quemador de dvd externo
Sirve para quemar (copiar) un CD o DVD solo necesitas un buen programa.
 Convertidor de discos externos
Para transferir datos hacia otra PC.
 Convertidor de usb a puertos de red
Para que puedas conectar tu PC o laptop fácil y rápido a cualquier red sin instalaciones
complicadas.
8
 Adaptadores
Es un dispositivo de hardware o un componente de software que convierte datos transferidos

en un formato a otro. (HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE TECNICO DE LAS
COMPUTADORAS, 2013)
4.4 Tipos de soporte técnico
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico,
chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los
últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico
se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Ilustración 2 Tipos de soporte técnico
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que
presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que
haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier

usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o
cualquier otro tipo de contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún
programa en busca del problema detectado.
9
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte, pero debes de
estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para
que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar
a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que
el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las
empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio
de un técnico de manera presencial.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que
puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y
manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo, se puede usar el Skype. (Soporte
técnico, 2013)
4.5 Normas de un laboratorio
Para que se encuentre siempre el ambiente propicio para el desempeño de las actividades del
laboratorio se deberán observar las siguientes normas:
 Mantener limpia el área de trabajo.

 Evitar fumar e introducir alimentos.
 Usar correctamente el mobiliario.
 Tratar amablemente al personal, de igual forma procuraremos servirle.
 Cualquier desperfecto o destrozo de mobiliario, será causa de sanción.
 Evitar escribir/rayar en el mobiliario.
 No alterar la configuración en los discos duros y los equipos en general.
 No borrar el software instalado.
 Cualquier cosa que se requiera se deberá solicitar al personal. (Departamento de
Técnologias de información, 2010)
10
5 MARCO METODOLÓGICO
5.1 Metodología
5.1.1 Tipos de Investigación
Este trabajo reúne los siguientes tipos de investigación
Por el propósito
Aplicada. -Porqué a través de esta investigación vamos a encontrar la solución al problema

planteado
Por la profundidad
Descriptiva. - Se describirán las situaciones presentes en la investigación del campo
Por el lugar
De campo. - porque se buscarán la información en lugar de los hechos para conocer la

importancia de un laboratorio de soporte técnico para los estudiantes de la especialidad
informática de la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo”
Bibliográfica. - Porque además de estar en el lugar de los hechos es conveniente consultar lo

que se conoce sobre la temática planteada.
Por el método
Cualitativa y cuantitativa. - No se puede en esta investigación dar resultado solo en números
5.1.2 Diseño de Investigación
En el presente trabajo investigativo partimos desde la realidad y veracidad de los hechos,

producidos en el campo situacional de la comunidad es mención.
5.1.3 Métodos, técnicas e instrumentos
Métodos
Se utilizarán los siguientes métodos:
12
Deductivo. - Porque partió de conceptos generales para luego deducir al objetivo a investigar,
es decir;
Descriptivo. - Con él se analizará, e interpretará las condiciones en que se encuentra la temática

planteada.
Técnicas.
Entrevista. - A través de cuestionarios (fichas de entrevistas) que se realizaran entrevistas a las

autoridades e inspectores, para obtener datos que despejen nuestra problemática.
Encuesta. - Se cree conveniente realizar encuestas a los alumnos de la especialidad informática,

quienes son los involucrados, por lo cual estaremos obteniendo los datos reales.
Observación. - A varias clases y actividades dadas en la materia de soporte técnico, para

conocer la realidad del problema a investigar.
Revisión de archivos. - Para revisar, conocer el rendimiento de calificaciones en los estudiantes

durante el periodo 2018-2019.
5.1.4 Población y muestra
La población o universo lo conforman todos los estudiantes de la U.E “José Ramón Zambrano
Bravo”, docentes y padres de familia del año 2019. La muestra está constituida por:
 12 Estudiantes de primero informática “A”

 1 Docente (Tutor)
Se trabajará con todos los elementos que conforman la muestra.
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6 MARCO ADMINISTRATIVO
6.1 Recursos
6.1.1 Humanos:
 1 Tutor de proyecto
 4 Investigadores
 Rectora de la unidad educativa
 Estudiantes de informática
6.1.2 Materiales:
Tecnológicos
 Computadora
 Celular
 Impresora
Suministros de papelería
 Carpeta
 Esferos (azul y negro)
 Hojas bon
6.1.3 Económicos:
Presupuesto Proyectado
N° CANT. DETALLE VALOR U. VALOR T.
Suministros de papelería
1 1 Resma de papel $ 3,50 $ 3,50
2 2 Lapiceros $ 0,40 $ 0,80
3 1 Carpeta plástica $ 1,00 $ 1,00
4 25 Copias $ 0,03 $ 0,75
5 100 Impresiones $ 0,25 $ 25,00
Materiales Electrónicos/Mantenimiento
6 1 Pistola de Aire Caliente. $ 20,00 $ 20,00
7 5 Cautin Profesional Tipo Lápiz Temperatura $ 12,00 $ 60,00
Ajustable 6 Puntas.
8 1 Pistola de Encolar $ 23,00 $ 23,00
9 3 Multímetro digital $ 10,00 $ 30,00
10 2 Pinzas de electricista $ 3,00 $ 6,00
14
11 1 Multímetro analógico $ 24,00 $ 24,00
12 1 Juego De Desarmadores Imantados Mango $ 9,50 $ 9,50
De Goma 6 Pzas Kee
13 1 Taladro Inalambrico Percutor Atornillador $ 63,00 $ 63,00
Ptk 12v Mandril3/8
14 5 Protoboard Blanco Grande 800 puntos. $ 3,50 $ 17,50
15 5 Placa Prototipos Protoboard Breadboard $ 3,00 $ 15,00
400 puntos
16 100 Diodos Leds 5mm Funda 100 Unid. Rojo $ 5,50 $ 5,50
Verde Azul Amarillo
17 100 Resistencias Eléctricas Resistores 1/4w $ 2,50 $ 2,50
X100 Uds - Tecmikro
18 1 Rollo de 100 gramos de soldadura con $ 6,00 $ 6,00
aleación estaño/plomo (60/40)
19 2 Pasta Para Soldar Verde De 250gr Yaxun $ 9,00 $ 18,00
Materiales Eléctricos
20 Materiales $ 167,86 $167,86
21 Mano de Obra $110,00 $110,00
Mesones
22 Materiales $ 450,00 $ 450,00
23 Mano de Obra $ 150,00 $ 150,00
Adecuación del Área
24 Pintura $ 111,00 $ 111,00
25 Arreglo de fachada puertas y ventanas de $ 30,00 $ 30,00
hierro (pintada)
26 1 Chapa $ 10,00 $ 10,00
Otros Gastos
27 Bus $ 1,50 $ 1,50
28 Comida $ 5,00 $ 5,00
SUBTOTAL $ 1.366,41
IMPREVISTO DEL 10% $ 136,34
TOTAL $ 1.502,75
Tabla 1 Gastos económicos del proyecto
Presupuesto Alcanzado
N° DETALLE VALOR T.
ACTIVIDADES
1 RECOLECTA DE 2DO INFOR 2018 $ 30,80
2 2DO INFORMÁTICA B 2019 $ 74,50
3 2DO INFORMÁTICA A 2019 $ 88,50
4 1RO INFORMÁTICA A 2019 $ 129,25
5 3RO INFORMÁTICA A 2019 $ 144, 50
TOTAL $ 467,55
Tabla 2 Presupuesto alcanzado del proyecto
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7 PLAN DE ACTIVIDADES
N° Actividades Mes: Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero
Semana: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Estudio sobre el tema del proyecto
2 Desarrollo de la estructura del

proyecto
3 Actividades para obtener

presupuesto
4 Reconocimiento del área donde se

implementará el proyecto
5 Adquisición de los elementos

electrónicos para el laboratorio
6 Adecuación del aula para el

laboratorio (Pintura)
7 Entrega de una parte del laboratorio

para que sea culminado el próximo
año
8 Sustentación del proyecto a las

Autoridades de la institución
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8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN
8.1 Resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes de 1 Informática “A”
1.- ¿Conoce usted que es un laboratorio de soporte técnico?
Tabla N. ª 1
N.º Opciones Frecuencia Porcentaje
1 Sí 9 75%
2 No 3 25
Total 12 100%
Tabla 3-Resultado de la Pregunta 1
Fuente: Encuesta a los estudiantes de 1 Informática “A “del Plantel

Elaboración: Grupos de investigadores (2019)
Fecha: 26 de octubre del 2019
Gráfica N. ª 1
No, 25.00%
Sí, 75.00%
Ilustración 3-Gráfica de porcentaje de la pregunta 1
Fuente: Tabla Nº 1
Elaboración: Grupo de investigación (2019)
Análisis: Según los datos estadísticos podemos observar que el 75% de los estudiantes conoce
que es un laboratorio de soporte técnico y el 25% restante no conoce lo que es un laboratorio
de soporte técnico. Por lo que podemos concluir que la mayoría de los estudiantes encuestados
si tienen conocimiento acerca de un laboratorio de soporte técnico.
17
2.- ¿Cree usted que es necesario un laboratorio de soporte técnico en la Unidad Educativa?
Tabla N. ª 2
1 Sí 12 100%
2 No 0 0%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 2
No, 0.00%
Sí, 100.00%
Fuente: Tabla Nº 2
Análisis: Según los datos estadísticos podemos observar que el 100% de los estudiantes creen
que es necesario tener un laboratorio de soporte técnico en la Institución. Por lo que podemos
concluir que nadie se opone a la idea de un laboratorio de soporte técnico.
18
3- ¿Piensas que un laboratorio de soporte técnico ayudaría a que los estudiantes obtengan más
conocimientos?
Tabla N. ª 3
1 Sí 11 91%
2 No 1 9%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 3
No, 9.00%
Sí, 91.00%
Fuente: Tabla Nº 3
que el tener un laboratorio de soporte técnico en la Institución ayudara a que los estudiantes
puedan obtener más conocimientos, en cambio un 9% no piensan lo mismo conocimientos. Por
lo que podemos concluir que el tener un laboratorio de soporte técnico nos ayudar a adquirir
más conocimientos.
19
4.- ¿Considera usted que es necesario implementar medidas de seguridad en el laboratorio de
soporte técnico?
Tabla N. ª 4
1 Sí 10 83%
2 No 2 17%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 4
No, 17.00%
Sí, 83.00%
Fuente: Tabla Nº 4
Análisis: Según los datos estadísticos podemos observar que el 83% de los estudiantes
consideran que, si se deben implementar medidas de seguridad en el laboratorio de soporte
técnico, por otra parte, el 17% considera que no es necesario. Por lo tanto, podemos concluir
que es necesario tener medias de seguridad en un laboratorio de soporte técnico
20
5.- ¿Cree usted que es necesario que existan reglas y normas dentro de un laboratorio de soporte
técnico?
Tabla N. ª 5
1 Sí 12 100%
2 No 0 0%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 5
No, 0.00%
Sí, 100.00%
Fuente: Tabla Nº 5
consideran que es necesario la implementación de reglas y normas dentro de un laboratorio de
soporte técnico. Por tanto, es necesario establecer reglas y normas dentro de un laboratorio de
soporte técnico.
21
6.- ¿Conoce usted las herramientas necesarias de un laboratorio de soporte técnico?
Tabla N. ª 6
1 Sí 8 66%
2 No 4 34%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 6
No, 34.00%
Sí, 66.00%
Ilustración 8Gráfica de porcentaje de la pregunta 6
Fuente: Tabla Nº 6
Análisis: Según los datos estadísticos podemos observar que el 66% de los estudiantes conocen
las herramientas necesarias de un laboratorio de soporte técnico, por otra parte, el 34% de los
estudiantes no conocen cuales son las herramientas necesarias de un laboratorio de soporte
técnico. Por lo que podemos concluir que no todos los estudiantes saben cuáles son las
herramientas necesarias de un laboratorio de soporte técnico.
22
7.- ¿Cree usted que al no tener un laboratorio de soporte técnico en la Institución afecte a los
estudiantes en cuanto a aprendizaje?
Tabla N. ª 7
1 Sí 10 83%
2 No 2 17%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 7
No, 17.00%
Sí, 83.00%
Fuente: Tabla Nº 7
consideran que el no tener un laboratorio de soporte técnico en la Institución afectara a los
estudiantes en cuanto al aprendizaje, mientras que el 17% considera que no afectara el
aprendizaje. Por lo que podemos concluir que es necesario un laboratorio de soporte técnico en
la Institución para que no dificulte el aprendizaje de los estudiantes.
23
8.- ¿Conoce usted los tipos de soporte técnico que existen?
Tabla N. ª 8
1 Sí 8 66%
2 No 4 34%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 8
No, 34.00%
Sí, 66.00%
Fuente: Tabla Nº 8
Análisis: Según los datos estadísticos podemos observar que el 66% de los estudiantes si
conocen los tipos de soporte técnico que existen, mientras que el 34% de los estudiantes no
conocen los tipos de soporte técnico que existen
24
9.- ¿Cree usted que al tener un laboratorio de soporte técnico trabajar en mantenimiento será
más fácil y didáctico?
Tabla N. ª 9
1 Sí 12 100%
2 No 0 0%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 9
No, 0.00%
Sí, 100.00%
Fuente: Tabla Nº 9
que al tener un laboratorio de soporte técnico se podrá trabajar de forma más fácil y didáctica
en mantenimiento. Por lo que podemos concluir que al tener un laboratorio de soporte técnico
será más fácil y didáctico trabajar en mantenimiento.
25
10. ¿Considera usted que las autoridades de nuestra unidad educativa deben apoyar los
proyectos del área de informática?
Tabla N. ª 10
1 Sí 11 91%
2 No 1 9%
Total 12 100%

Gráfica N. ª 10
No, 9.00%
Sí, 91.00%
Fuente: Tabla Nº 10
consideran que las autoridades de la Unidad Educativa deben apoyar los proyectos del área
informática, mientras que un 9% no creen que las autoridades deban apoyar los proyectos del
área informática. Por lo tanto, podemos concluir que es necesario que las autoridades de la
Unidad Educativa apoyen los proyectos del área informática ya que es un beneficio para toda
la Institución.
26
8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Vicerrectora Lic. Carmen Chavarría
1.- ¿Qué cree usted que es un laboratorio de soporte técnico?
“Un lugar donde se aprende y practica todo lo referente a la informática.”
2.- ¿Por qué es necesario tener un laboratorio de soporte técnico en la institución?
“El laboratorio de soporte técnico es necesario para que los estudiantes de nuestra Institución
puedan aprender de forma más didáctica y práctica.”
3.- ¿Cuáles serían los beneficios que aportaría tener un laboratorio de soporte técnico en
los estudiantes y docentes del área Informática?
“Ayudaría a que los estudiantes puedan aprender de forma más didáctica y práctica. En cuanto
a los docentes se le facilitaría a la hora de impartir sus clases ya que con el laboratorio de
soporte técnico podrán enseñar a los estudiantes cosas que no pueden hacer sin un laboratorio
de soporte técnico. “
4.- ¿Qué opina al respecto de que se quiera implementar un laboratorio de soporte técnico
en la institución?
“Me parece muy bien ya que el tener un laboratorio de soporte técnico será muy beneficioso
tanto para estudiantes como profesores del área de informática a la hora de recibir e impartir
las debidas clases.”
5.- ¿De qué manera nos puede ayudar el tener un laboratorio de soporte técnico en la
institución?
“En primer lugar, nos ayudaría en la parte práctica ya que al no contar con el laboratorio no
había un lugar donde realizar las debidas practicas además que la Institución podrá contar con
un lugar específico para el área de informática lo cual incentivara a los estudiantes del área
informática a aprender.”
27
9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
9.1 Verificación de los Objetivos
Determinar la incidencia de un laboratorio de soporte técnico en el aprendizaje de los

estudiantes informáticos de la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo”, periodo
lectivo 2019-2020
En el transcurso de las actividades realizadas para la implementación del laboratorio ciertas

autoridades supieron manifestarnos que la falta de un laboratorio de soporte técnico afectaba
el aprendizaje de los estudiantes informáticos por lo tanto se trató de finalizar la
implementación del laboratorio para que esta incidencia no ocurra más.
 Definir las herramientas necesarias de un laboratorio de mantenimiento.
En el transcurso del proyecto pudimos definir las herramientas necesarias de un laboratorio de

soporte técnico esto fue mencionado en nuestro marco teórico.
 Implementar un laboratorio de soporte técnico.
La implementación del laboratorio se realizó hasta cierto punto sin embargo no se completó
por la falta de tiempo y recursos.
 Mejorar el aprendizaje de los estudiantes mediante clases prácticas.
Puesto que no se terminó de implementar el laboratorio, no se pudieron impartir las clases

pensadas aún.
 Determinar un lugar para la realización de las prácticas.
Junto con el tutor del proyecto pudimos encontrar un lugar adecuado donde implementar
nuestro laboratorio este lugar es en el bloque (1) de la Unidad Educativa “José Ramón
Zambrano Bravo”.
28
 Establecer normas de uso del laboratorio de soporte técnico.
Las normas del laboratorio serán tratadas cuando el laboratorio esté listo para que las personas
puedan hacer uso de este.
9.2 Conclusiones
Por la falta de tiempo y recursos el laboratorio no se pudo entregar por completo a las
autoridades ya que por ciertas interrupciones en el transcurso de nuestro proyecto nos faltó
tiempo para poder terminar el laboratorio, este fue nuestro primer proyecto no teníamos los
conocimientos necesarios para poder ganar tiempo y de esa forma poder entregar el laboratorio
para que puedan comenzar a hacer uso de este.
9.3 Recomendaciones
Para que no llegue a ocurrir lo mismo que con nuestro proyecto se recomienda que los
profesores enseñen a los estudiantes desde el 1ro de bachillerato para que estos ya tengan una
idea de cómo hacer un proyecto y puedan ganar tiempo al momento de realizarlo, también que
las autoridades apoyen más al área de informática con sus actividades puesto que esto
beneficiara a la Institución en sí.
29
BIBLIOGRAFÍA
Departamento de Técnologias de información. (Abril de 2010). Reglamento del acceso a

laboratorios y centros de cómputo. Obtenido de http://dti.itsmotul.mx/soporte-
tecnico/m-reglamento-laboratorios
HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE TECNICO DE LAS COMPUTADORAS. (29 de

Octubre de 2013). HERRAMIENTAS PARA UN SOPORTE TÉCNICO. Obtenido de
http://jessirou.blogspot.com/2013/10/el-soporte-tecnico-de-computadoras-en.html
Soporte técnico. (Febrero de 2013). TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO. Obtenido de

http://soportetecnico7.blogspot.com/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
30
ANEXOS
Ilustración 13 Encuesta a los estudiantes de primero Informática “A”
Ilustración 14 Encuesta a los estudiantes de primero Informática “A”
31
Ilustración 15 Adecuación del laboratorio
32
Herramientas de un Laboratorio
Linterna
Destornillador Philips
Laptop
33
Aire comprimido
Destornillador Torx
Multímetro
Alcohol isopropílico
Quemador de DVD externo
Cautín
Pasta térmica
Limpia pantallas
Paño de micro fibras
34
Brocha
Tabla 13 Herramientas de un laboratorio de Soporte Técnico
Ilustración 18 Plano del laboratorio de Soporte Técnico
35

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PORTADA

Implementación de un laboratorio de soporte técnico y su incidencia en el aprendizaje

Ing. Gregorio Peralta

Carapaz Mendoza Miguel Angel

Delgado Vera Jefferson Joel

Vera García Mery Maricela

Zambrano Veintimilla Wendy Nicol

ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................IV

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .............................................................................................. V

AGRADECIMIENTO: .......................................................................................................... VII

JUSTIFICACIÓN: ................................................................................................................ VIII

1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 1

1.2 Formulación del Problema .......................................................................................... 1

2.1 Objetivo General ......................................................................................................... 2

2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 2

4.1 ¿Qué es un laboratorio de soporte técnico? ................................................................. 4

4.2 ¿Por qué se utiliza? ...................................................................................................... 4

4.3 Kit de herramientas. .................................................................................................... 5

 Pasta térmica ...................................................................................................................... 7

4.4 Tipos de soporte técnico .............................................................................................. 9

4.5 Normas de un laboratorio .......................................................................................... 10

5 MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................... 12

5.1 Metodología .............................................................................................................. 12

5.1.1 Tipos de Investigación ....................................................................................... 12

5.1.2 Diseño de Investigación ..................................................................................... 12

5.1.4 Población y muestra ........................................................................................... 13

6 MARCO ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 14

6.1 Recursos .................................................................................................................... 14

6.1.1 Humanos: ........................................................................................................... 14

6.1.3 Económicos: ....................................................................................................... 14

7 PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 16

8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE

8.1 Resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes de 1 Informática “A” ............. 17

8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Vicerrectora Lic. Carmen Chavarría .......... 27

9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 Verificación de los Objetivos .................................................................................... 28

9.2 Conclusiones ............................................................................................................. 29

9.3 Recomendaciones ...................................................................................................... 29

Tabla 1 Gastos económicos del proyecto................................................................................. 15

Tabla 2 Presupuesto alcanzado del proyecto ........................................................................... 15

Tabla 3-Resultado de la Pregunta 1 ......................................................................................... 17

Tabla 4-Resultado de la Pregunta 2 ......................................................................................... 18

Tabla 5-Resultado de la Pregunta 3 ......................................................................................... 19

Tabla 6-Resultado de la Pregunta 4 ......................................................................................... 20

Tabla 7-Resultado de la Pregunta 5 ......................................................................................... 21

Tabla 8-Resultado de la Pregunta 6 ......................................................................................... 22

Tabla 9-Resultado de la Pregunta 7 ......................................................................................... 23

Tabla 10-Resultado de la Pregunta 8 ....................................................................................... 24

Tabla 11-Resultado de la Pregunta 9 ....................................................................................... 25

Tabla 12-Resultado de la Pregunta 10 ..................................................................................... 26

Tabla 13 Herramientas de un laboratorio de Soporte Técnico ................................................ 35

Ilustración 1 Laboratorio de soporte técnico ............................................................................. 4

Ilustración 2 Tipos de soporte técnico ....................................................................................... 9

Ilustración 3-Gráfica de porcentaje de la pregunta 1 ............................................................... 17

Ilustración 4-Gráfica de porcentaje de la pregunta 2 ............................................................... 18

Ilustración 5-Gráfica de porcentaje de la pregunta 3 ............................................................... 19

Ilustración 6-Gráfica de porcentaje de la pregunta 4 ............................................................... 20

Ilustración 7-Gráfica de porcentaje de la pregunta 5 ............................................................... 21

Ilustración 8Gráfica de porcentaje de la pregunta 6 ................................................................ 22

Ilustración 9-Gráfica de porcentaje de la pregunta 7 ............................................................... 23

Ilustración 10-Gráfica de porcentaje de la pregunta 8 ............................................................. 24

Ilustración 11-Gráfica de porcentaje de la pregunta 9 ............................................................. 25

Ilustración 12-Gráfica de porcentaje de la pregunta 10 ........................................................... 26

Ilustración 13 Encuesta a los estudiantes de primero Informática “A” ................................... 31